【正文】 知道他已看到他們?cè)谇趭^工作，取得成果并全力以赴。他告訴他們他仍然信任他們。他在自己身上看到了部下的那些弱點(diǎn)，也在自己身上看到了他們的那些長(zhǎng)處。他相信，實(shí)際上也知道他的部下同樣在竭盡全力。沒(méi)有人會(huì)承認(rèn)自己沒(méi)有盡力。 　　行動(dòng) 　　捫心自問(wèn)：“我的部下是不是信任我？”如果你回答不出，他們很可能并不信任你。再問(wèn)問(wèn)你自己，“我是不是相信班子內(nèi)的每一位成員？”如果回答是否定的，或者其中有一個(gè)你并不信任。最好與你最信任的部下商量，然后召見(jiàn)你所不信任的那個(gè)人看看問(wèn)題何在，探討一下你為何不信任他或她（或者說(shuō)為什么你認(rèn)為他或她未盡心盡力）。舍此別無(wú)他法。 十三、上司不要忘記，你的上司同你一樣也是人。他（或她）有感情，有疑慮，有問(wèn)題。你上司肩負(fù)的擔(dān)子很可能超過(guò)了你的想象，并很可能還在分擔(dān)你的負(fù)重。但是，你應(yīng)該理解，他（或她）所承受的壓力是你覺(jué)察不到或無(wú)法正確估計(jì)的。優(yōu)秀經(jīng)理尊重上司的威信，尊重他可能是經(jīng)過(guò)艱難奮斗才身居
要職的事實(shí)。他會(huì)自愿地為上司做事。 　　優(yōu)秀經(jīng)理完全忠實(shí)于自己的上司。如果他對(duì)上司有什么抱怨的話，他會(huì)對(duì)上司本人（而不是其他什么人）直接提出，就此問(wèn)題進(jìn)行坦誠(chéng)布公的辯論。他從不試圖嘲弄上司，對(duì)他橫加挑剔，或使他出丑露乖。 　　優(yōu)秀經(jīng)或會(huì)力圖勸阻上司作出某項(xiàng)決定，但決定一旦作出，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)通情達(dá)理地接受決定，并且全力以赴地支持。 　　行動(dòng) 　　坦誠(chéng)地回答下述問(wèn)題： 　　你與上司之間存在什么問(wèn)題嗎？ 　　你與他（或她）是否討論過(guò)這些問(wèn)題？ 　　你是否曾投身處地地為上司著想過(guò)？ 　　你是否從不在背后抱怨你的上司？ 　　你是否完全忠實(shí)于他（或她）？ 　　你是否尊重你的上司？ 　　如果你的回答是，你與上司的關(guān)系有嚴(yán)重缺陷，那么就應(yīng)該安排時(shí)間去見(jiàn)見(jiàn)上司，與他討論一下。 　　如果你覺(jué)得上司會(huì)因直言面陳而將你辭退，那么不管怎樣，你已麻煩重重。 十四、上下 聽(tīng)取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡(jiǎn)明扼要。 　　人們擔(dān)心存在這樣一種危險(xiǎn)，即以另一種官僚主義制度來(lái)取代一個(gè)關(guān)鍵的管理任務(wù)。 　　在一個(gè)我熟悉的公司里，高層經(jīng)理們用幾個(gè)小時(shí)整理用來(lái)下發(fā)的兩頁(yè)公司簡(jiǎn)報(bào)。 　　筆者也曾看見(jiàn)經(jīng)理們將簡(jiǎn)報(bào)貼在通告欄上后，又到各休息室去放幾張?jiān)谧雷由?，讓雇員們閱讀。 　　公司簡(jiǎn)報(bào)被視作為“管理宣傳”。如果公司作出了書(shū)面簡(jiǎn)報(bào)，那么他將用它來(lái)充實(shí)自己的下達(dá)內(nèi)容。作出介紹后，他鼓勵(lì)部下提出疑問(wèn)，如果他回答不了，“他就會(huì)去尋找答案。 　　優(yōu)秀經(jīng)理堅(jiān)持簡(jiǎn)明扼要地介紹情況。優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)常性地發(fā)布情況介紹，并在必要時(shí)作即興式的介紹。 　　檢查一下你的工作日程，在今后4個(gè)星期中安排充足時(shí)間介紹情況。仔細(xì)準(zhǔn)備你的介紹，利用最近的公司簡(jiǎn)報(bào)，但重點(diǎn)
必須放在部下最為關(guān)心的事情上。不要只作直接對(duì)部下的情況介紹，應(yīng)進(jìn)一步幫助他們向下傳達(dá)情況。 十五、關(guān)心 關(guān)心你的部下，那么他們也會(huì)關(guān)心你與公司。如果你不想為部下費(fèi)神，那么也就不必費(fèi)神作假。 　　優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)心他的員工，盡其所能地幫助部下解決困難。
他關(guān)注員工們的業(yè)務(wù)訓(xùn)練、技能的發(fā)展，以及事業(yè)的進(jìn)步。他總是使自己隨處可見(jiàn)。他不貿(mào)然行事，但十分關(guān)注。 　　如果有人生病，他會(huì)送一張慰問(wèn)卡、一束鮮花、一些雜志，甚至一瓶威士忌。 　　然而最重要的是，在他人發(fā)生問(wèn)題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理總是到場(chǎng)詢問(wèn)問(wèn)題所在。 　　行動(dòng) 　　規(guī)定自己從現(xiàn)在起每天起碼要做一件關(guān)心部下的事。比如，了解一下今天誰(shuí)因病缺席，并作出某種關(guān)心的姿態(tài)，如送一張慰問(wèn)卡等。又如，去探視一下病了一段時(shí)間后剛上班的某個(gè)人，對(duì)他或她的利益表示一些真誠(chéng)的關(guān)切。對(duì)你來(lái)說(shuō)，部下是十分寶貴的，你應(yīng)該為他們自豪。 十六、變革　 進(jìn)步是變革的同義詞。它的產(chǎn)品過(guò)時(shí)，設(shè)備破舊，服務(wù)落后，環(huán)境枯燥無(wú)味，隊(duì)伍死氣沉沉。無(wú)論是新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，新的上級(jí)，還是新的辦公室，變革都使他們驚慌失措。環(huán)境無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化（新的市場(chǎng)、新的政府、新的觀念），與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)總是激烈地
進(jìn)行著。 　　優(yōu)秀理經(jīng)喜歡變革，在變革中興旺發(fā)達(dá)。當(dāng)然，他了解部下的擔(dān)心和不安，因此他常與他們?cè)谝黄?，解釋和討論變革的必要性，消除他們的顧慮，激起他們的興趣。優(yōu)秀經(jīng)理有時(shí)還得好言相勸，說(shuō)明由于自動(dòng)包裝線的建立，現(xiàn)在必須改變?nèi)藛T配備的水平，同時(shí)消除他們的疑慮，說(shuō)明自然減員將足以抵消裁減。他不倉(cāng)促?gòu)氖?，而用大量的時(shí)間與部下商討，爭(zhēng)取他們的支持，取得他們的同意和合作。 　　行動(dòng) 　　到你主管的部門去走走，問(wèn)問(wèn)你碰到的每一個(gè)人：“你想要在這里看到的變化是什么？”與你的直屬下級(jí)討論你的調(diào)查結(jié)果，并制訂計(jì)劃
推行大家都同意的變革。 　　問(wèn)題 　　誰(shuí)能變革優(yōu)秀經(jīng)理呢？十七、特性　一個(gè)經(jīng)理的特性，反映在位或她班子的特性之中。無(wú)特性就是沒(méi)有個(gè)性，沒(méi)有生活、沒(méi)有激情、沒(méi)有興趣、沒(méi)有活力。如果說(shuō)這樣的經(jīng)理有什么特點(diǎn)的話，那就是整日唉聲嘆氣和挑剔他人，包括上級(jí)、同事、甚至下級(jí)。 　　優(yōu)秀經(jīng)理具有特牲少是個(gè)人物。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩。人們會(huì)對(duì)新來(lái)的同事這樣介紹優(yōu)秀經(jīng)理，對(duì)于張總，你必須記住的一件事是，在星期一早上躲著他點(diǎn)，這是他會(huì)對(duì)你發(fā)火的唯一時(shí)間。在另一個(gè)部門；人們或許會(huì)這樣談起他們的經(jīng)理：：我要告訴你一些有關(guān)陳經(jīng)理的情況，他是個(gè)好上司，但在挨過(guò)他的臭罵之前，你還不會(huì)了解他。但在那之后，你將獲得他的完全信任和支持。對(duì)他重要的東西對(duì)他們也將同樣是重要的。 然后考慮一下發(fā)展你和同伴的特性的途徑。什么是你的標(biāo)記呢？ 好好檢查一番。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理集中體現(xiàn)公司的最佳特性。 　　令人憂慮的事是許多總經(jīng)理并不是優(yōu)秀經(jīng)理。這樣的總經(jīng)理 往往不重視人的問(wèn)題，甚至更不重視提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力這 一關(guān)鍵性任務(wù)。他們得樹(shù)立一種
榜樣，展現(xiàn)一種讓其他高級(jí)經(jīng)理效仿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 　　身為優(yōu)秀經(jīng)理的總經(jīng)理會(huì)將許多非人事方面的任務(wù)委托給部下，而將時(shí)間盡可能花在組建一支高水平的卓越管理者隊(duì)伍上，并幫助他們建立自己的班子。他(或她)具有如何成功管理部下的明確法則，并貫徹于整個(gè)組織。 　　行動(dòng) 　　如果你是一個(gè)總經(jīng)理，不妨委托一位顧問(wèn)，在各級(jí)管理人員中進(jìn)行一項(xiàng)人際氛圍調(diào)查，以確定大家是否認(rèn)為你是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。 　　記住 　　要使一公司成為有第一流成果的第一流企業(yè)，總經(jīng)理必須是優(yōu)秀經(jīng)理。他們發(fā)出的指令沒(méi)有人理解，也沒(méi)有人敢提出疑問(wèn)。每個(gè)人都四處奔忙著試圖貫徹其指示，但心里明白自己免不了要為錯(cuò)誤判斷頭頭的意圖而受到訓(xùn)斥。不僅如此，他還使部下也清楚各自的職責(zé)。他說(shuō)一是一，從不模棱兩可。他把自己的想法向部下攤牌，然后一起推敲，直到他們理解。在弄清楚以前他決不作任何臆斷，他會(huì)徹底地把問(wèn)題問(wèn)明白。
用5分鐘時(shí)間說(shuō)說(shuō)你當(dāng)前工作中最重要的事，再用5分鐘時(shí)間回答和澄清問(wèn)題。第二天晚上9點(diǎn)半，讓你的伙伴停下手中的事，給你沖一 杯熱巧克力飲料。 　　比較一下兩段錄音。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，沒(méi)有清晰度，就看不清各種事物