【正文】 2011年中級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》輔導(dǎo)教材2011中級工商管理專業(yè)知識與實(shí)務(wù)輔導(dǎo)教材前言第一，輔導(dǎo)教材內(nèi)容簡介。輔導(dǎo)教材是最基礎(chǔ)的一個班次，其主要內(nèi)容如下：對教材中的八章內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，并且對重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容加以歷年真題的練習(xí)，使學(xué)員能夠?qū)键c(diǎn)內(nèi)容加深理解。每章講解完后都有習(xí)題，使學(xué)員能夠加深對章節(jié)內(nèi)容的理解和運(yùn)用能力。兩套模擬題，使學(xué)員檢查精講班的學(xué)習(xí)效果第二，考試時間。2011年中級經(jīng)濟(jì)師工商管理專業(yè)知識與實(shí)務(wù)的考試時間是2011年11月5日的上午9:00——11:30，考試時間是150分鐘?？荚囶}量為100道題。注意合理分配時間，一定給自己留出涂答題卡和檢查的時間。第三，考試題型和題量。中級工商的題型分為三大類，有單選（60個，每個一分），多選（20個，每個2分），案例分析（20個，每個2分）。題型單選多選案例分析合計(jì)題量60題20題20題100題分值60分40分40分140分及格分?jǐn)?shù)線84分對于單選題，每個題目只有一個正確選項(xiàng)。多選題，每個題目至少有兩個正確選項(xiàng)。做多項(xiàng)選擇題的時候要遵循“謹(jǐn)慎性原則”。對于案例分析題，也有個特點(diǎn)就是單選和多選結(jié)合，難點(diǎn)就在于題目中并沒有告訴你哪道題是多選，哪道題是單選。做案例分析題，也有個小技巧，就是如果題目是要選擇一個具體數(shù)字，那么這道題肯定是單選。如果題目要求是選擇影響因素，或者作用之類的，那么一般是多選題。第四，考試趨勢解析。第一點(diǎn)，考試知識點(diǎn)全面。歷年真題中，八章的內(nèi)容全部覆蓋，對于單選題和多選題分布比較均勻。下面表格的2008年、2009年、2010年真題的單選題和多選題分布可以說明這一特點(diǎn)。第二點(diǎn)，考察應(yīng)用能力增強(qiáng)。對于單純考察定義、概念、特點(diǎn)的題型越來越少。對于靈活性的題目的數(shù)量逐年增加，增強(qiáng)了對應(yīng)試人員的對知識點(diǎn)的理解和運(yùn)用能力的要求。2008年2009年2010年單選多選案例單選多選案例單選多選案例第一章8分4分10分7分4分10分6分4分10分第二章9分6分0分8分8分0分6分8分0分第三章8分6分10分8分6分0分8分6分0分第四章6分4分0分8分6分10分11分4分10分第五章11分10分0分7分4分0分6分4分0分第六章7分4分0分8分6分0分8分6分0分第七章5分4分10分7分2分10分8分4分10分第八章8分2分10分7分4分10分7分4分10分總計(jì)60分40分40分60分40分40分60分40分40分第五，關(guān)于教材的學(xué)習(xí)。教材學(xué)習(xí)的原則“教材是根本”。上精講班前，建議大家把教材瀏覽一遍。在上精講班的過程中，把教材和講義進(jìn)行結(jié)合性的學(xué)習(xí)。上完精講班后，再復(fù)習(xí)一下教材的內(nèi)容，以便進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。以下是新舊教材的對比：2011年新教材2010年舊教材第1章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策（變化較大，第一、二、三節(jié)變化較大，第四節(jié)無變化）第1章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策第2章公司法人治理結(jié)構(gòu)（變化較小，第一節(jié)全新內(nèi)容，第二至六節(jié)無變化）第2章公司法人治理結(jié)構(gòu)第3章市場營銷與品牌建設(shè)（變化最大，整章內(nèi)容與原教材完全不同）第3章市場調(diào)研管理第4章生產(chǎn)管理與控制（無變化）第4章生產(chǎn)管理與控制第5章物流管理（變化較大，第一節(jié)，第二節(jié)，第四節(jié)有新增內(nèi)容，其他沒有變化）第5章物流管理第6章技術(shù)創(chuàng)新管理(變化很小，第二節(jié)有新增內(nèi)容，其他無變化)第6章技術(shù)創(chuàng)新管理第7章人力資源規(guī)劃與薪酬管理（變化較大，新增第二節(jié)：績效考核和第四節(jié)：企業(yè)勞動合同管理與勞動爭議處理，其他內(nèi)容無變化）第7章人力資源規(guī)劃與薪酬管理（第二節(jié)：員工招聘，第四節(jié)：員工流動管理）第8章企業(yè)投融資決策及重組（無變化）第8章企業(yè)投融資決策及重組第六，關(guān)于學(xué)習(xí)方法的建議。（一） 制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃基礎(chǔ)學(xué)習(xí)——提高學(xué)習(xí)——最后沖刺（二） 合理利用時間，提高學(xué)習(xí)效率大塊時間和瑣碎時間的合理利用（三） 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的形式集中注意力學(xué)習(xí)，不可三心二意（四）樹立良好的學(xué)習(xí)心態(tài)消極的心里暗示：“今年過不了，大不了明年再考”————潛在的損失很大積極的心里暗示：“我今年一定要通過考試”————潛在的收益很大第七，關(guān)于講課思路的一個說明。關(guān)于重點(diǎn)，難點(diǎn)，歷年?？键c(diǎn)的問題，我會在講義中以紅色字體標(biāo)出來，希望引起大家的重視。對于練習(xí)題，講義中都是以藍(lán)色字體標(biāo)出來的。我們說盡管考點(diǎn)覆蓋面全面，但是考試的時候不會把整本書的內(nèi)容都拿來考試。對于一些比較簡單的概念，或者既不是考點(diǎn)，也不是重點(diǎn)難點(diǎn)的問題，我們就可以花費(fèi)較少的時間去學(xué)習(xí)，或者老師會簡單的講一下。如果有個別學(xué)員對個別問題不清楚的，可以到環(huán)球網(wǎng)校的答疑室或者到我的博客給我留言，我會給學(xué)員們認(rèn)真講解的。第一章 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策一、本章考情分析（重點(diǎn)章節(jié)）以2008年真題、2009年真題、2010年真題為例，關(guān)于第一章內(nèi)容的考點(diǎn)分值分布如下：2008年2009年2010年單選多選案例單選多選案例單選多選案例第一章8分4分10分7分4分10分6分4分10分總計(jì)22分21分20分考情分析：單選題平均7個，多選題平均兩個，案例分析題平均5個，第一章在三年的考題中平均占有的分?jǐn)?shù)是21分，屬于重點(diǎn)章節(jié)。二、本章教材結(jié)構(gòu)：第一節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略概述重點(diǎn)考點(diǎn)：戰(zhàn)略的層次，戰(zhàn)略的制定，戰(zhàn)略的實(shí)施模式，戰(zhàn)略控制的方法第二節(jié):企業(yè)戰(zhàn)略分析重點(diǎn)考點(diǎn)：PEST法，行業(yè)生命周期，五力模型，核心競爭力，價值鏈，波士頓矩陣，SWOT法第三節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇重點(diǎn)考點(diǎn)：基本競爭戰(zhàn)略，成長戰(zhàn)略，緊縮戰(zhàn)略第四節(jié)：企業(yè)經(jīng)營決策（考試題型：案例分析題）重點(diǎn)難點(diǎn)考點(diǎn)：盈虧平衡點(diǎn)法，風(fēng)險型決策，不確定型決策第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略概述本節(jié)主要內(nèi)容：企業(yè)戰(zhàn)略的特征與戰(zhàn)略管理方法，戰(zhàn)略的制定、實(shí)施及戰(zhàn)略的控制本節(jié)主要考點(diǎn)：戰(zhàn)略的層次含義，戰(zhàn)略的制定，戰(zhàn)略的實(shí)施模式，戰(zhàn)略控制的方法一、企業(yè)戰(zhàn)略的特征與戰(zhàn)略管理方法（一） 企業(yè)戰(zhàn)略的特征與層次企業(yè)戰(zhàn)略定義：是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，調(diào)查現(xiàn)狀，預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而作出的企業(yè)長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略的特征（1）全局性與復(fù)雜性：企業(yè)戰(zhàn)略根據(jù)總體發(fā)展的需要制定，追求整體效果；全局是由若干局部組成，戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和評價是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。（2）穩(wěn)定性與動態(tài)性：企業(yè)戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)是未來，需要考慮長遠(yuǎn)的利用；如果環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)戰(zhàn)略要做出修改。（3）收益性與風(fēng)險性：企業(yè)戰(zhàn)略能夠帶來顯性或隱性的收益；環(huán)境的動態(tài)性增強(qiáng)，不確定性因素增多，戰(zhàn)略的實(shí)施具有風(fēng)險性。企業(yè)戰(zhàn)略的層次（?？键c(diǎn)）以寶潔公司為例（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略：以企業(yè)整體為研究對象，研究整個企業(yè)的生存和發(fā)展的基本問題。例如：多產(chǎn)品總戰(zhàn)略，洗發(fā)水，洗面奶，洗衣粉；多行業(yè)總戰(zhàn)略，家電行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)，食品行業(yè)等（2）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略：以企業(yè)某個特定的經(jīng)營單位為研究對象，研究企業(yè)某個特定的經(jīng)營單位的戰(zhàn)略計(jì)劃。例如：海飛絲事業(yè)部，飄柔事業(yè)部，潘婷事業(yè)部。（3）企業(yè)職能戰(zhàn)略：在特定的企業(yè)的職能部門領(lǐng)域內(nèi)制定的或?qū)嵤┑膽?zhàn)略。例如：人力資源管理部門，市場營銷部門，財(cái)務(wù)部門，售后服務(wù)部門。2009年真題：某食品生產(chǎn)企業(yè)決定進(jìn)軍家電業(yè)，該企業(yè)的這項(xiàng)戰(zhàn)略屬于(D)。A、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略B、企業(yè)職能戰(zhàn)略C、企業(yè)競爭戰(zhàn)略D、企業(yè)總體戰(zhàn)略2008年真題：企業(yè)戰(zhàn)略分若干層次，具體由（　ABD）組成。思考題：國美公司進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略格力電器建立格力專賣店屬于企業(yè)職能戰(zhàn)略海爾由生產(chǎn)冰箱產(chǎn)品新增空調(diào)產(chǎn)品———屬于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（二） 企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)涵定義：指企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制定，評價與選擇以及實(shí)施與控制，使企業(yè)能夠達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的動態(tài)管理過程?；救蝿?wù)：實(shí)現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標(biāo)最高任務(wù)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命二、企業(yè)戰(zhàn)略的制定（新增內(nèi)容）（一） 確定企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景定義：是由企業(yè)內(nèi)部成員所制定，借由團(tuán)隊(duì)討論，獲得企業(yè)一致共識，形成的大家愿意全力以赴的未來方向?！拔沂钦l？”企業(yè)使命定義：企業(yè)的根本性質(zhì)與存在理由?！捌髽I(yè)的任務(wù)是什么？”摩托羅拉公司的使命：滿足企業(yè)客戶對移動通訊解決方案的所有需求企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定義：指企業(yè)在一定時期內(nèi)沿其經(jīng)營方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果。例如，用某一個具體數(shù)字（相對數(shù)或是絕對數(shù)）來表示。2012年聯(lián)想公司的銷售額要到達(dá)多少個億，或者要在世界市場份額中占有的份額達(dá)到百分值多少。（二） 準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案在分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境并確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)后，企業(yè)管理者將與企業(yè)戰(zhàn)略專家及其有關(guān)人員參與戰(zhàn)略方案的規(guī)劃，即實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的詳細(xì)行動計(jì)劃。（三） 評價和選擇戰(zhàn)略方案決策者通過對制定的幾種方案進(jìn)行評價和比較后，從中選擇一個比較滿意的戰(zhàn)略方案。三、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施（一）實(shí)施步驟（考點(diǎn)：首要步驟）戰(zhàn)略變化分析戰(zhàn)略方案分解與實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施的考核與激勵（二）實(shí)施模式（常考點(diǎn)）指揮型：制定者宣布戰(zhàn)略，強(qiáng)制實(shí)行（08年第5題）轉(zhuǎn)化型：從指令型轉(zhuǎn)變過來合作型：決策范圍擴(kuò)大到高層管理中文化型：決策范圍擴(kuò)大到企業(yè)的較低層次（07年第4題）增長型：戰(zhàn)略從基層單位自下而上產(chǎn)生（09年第5題）2008年真題：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)確定戰(zhàn)略后，向管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，然后強(qiáng)制管理人員執(zhí)行，這種戰(zhàn)略實(shí)施模式為（A）模式。2007年真題：企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，深入宣傳發(fā)動、使所有人員都參與并且支持企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，這是（　D　）戰(zhàn)略實(shí)施模式。2009年真題：企業(yè)戰(zhàn)略從基層單位自下而上地產(chǎn)生，并加以推進(jìn)和實(shí)施。這種戰(zhàn)略實(shí)施(D)模式。A、指揮型B、轉(zhuǎn)化型C、合作型D、增長型說明：題目中的紅色字體標(biāo)明的是題目的“題眼”四、企業(yè)戰(zhàn)略的控制（一）戰(zhàn)略控制的原則（考點(diǎn)）：“一保三適” 確保目標(biāo)：通過執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 適度原則：控制切忌過度，保持與目標(biāo)一致性，保持實(shí)施方向的正確 適時控制：選擇正確的時機(jī)對戰(zhàn)略進(jìn)行修正 適應(yīng)性：應(yīng)視不同業(yè)務(wù)范圍、工作特點(diǎn)制定不同的控制標(biāo)準(zhǔn)和方式（二）戰(zhàn)略控制的流程：“定標(biāo)準(zhǔn)，量績效，查結(jié)果，取措施”制定績效標(biāo)準(zhǔn)：控制標(biāo)準(zhǔn)在戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)下建立，是測評實(shí)際績效和預(yù)期績效的尺度衡量實(shí)際績效：將企業(yè)的實(shí)際績效與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看實(shí)際績效是否符合標(biāo)準(zhǔn)，以便采取有效措施。審查結(jié)果：發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施過程中是否存在問題和存在什么問題，以及為什么存在這些問題的重要過程。采取糾偏措施：對于存在偏差的的戰(zhàn)略，要采取一定的措施。（三）戰(zhàn)略控制的方法（考點(diǎn)）杜邦分析法：基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略控制方法。利用幾種主要的財(cái)務(wù)比率之間的關(guān)系來綜合的分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，從財(cái)務(wù)角度評價企業(yè)績效和戰(zhàn)略實(shí)施的狀況。平衡計(jì)分卡：將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效評價方法。主要內(nèi)容如下：（1）財(cái)務(wù)層面：與獲利能力有關(guān)，主要有營業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等。（2）顧客層面：將競爭的顧客和市場，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)顧客和市場中國的衡量指標(biāo)。指顧客滿意度，顧客保持率，顧客獲得率，顧客盈利率，以及在目標(biāo)市場中的份額。（3）內(nèi)部經(jīng)營流程方面：管理者要確認(rèn)組織擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場的顧客，并滿足股東對卓越財(cái)務(wù)的回報(bào)。（4）學(xué)習(xí)與成長層面：通常指員工滿意度，員工保持率，員工培訓(xùn)成本等。利潤計(jì)劃輪盤：主要應(yīng)用于戰(zhàn)略業(yè)績目標(biāo)的制定和戰(zhàn)略實(shí)施過程控制的戰(zhàn)略管理工具。由三部分組成，主要是利潤輪盤，現(xiàn)金輪盤，凈資產(chǎn)收益率輪盤。2009年真題：企業(yè)通常運(yùn)用各種現(xiàn)代化的控制方法進(jìn)行戰(zhàn)略控制。運(yùn)用杜邦分析法旨在進(jìn)行(C)。A、質(zhì)量控制B、進(jìn)度控制C、財(cái)務(wù)控制D、工藝控制第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略分析本節(jié)主要內(nèi)容：企業(yè)外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析及企業(yè)綜合分析的主要方法本節(jié)主要考點(diǎn)：PEST法，行業(yè)生命周期，五力模型，核心競爭力，價值鏈，波士頓矩陣法，SWOT法一、企業(yè)外部環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境分析（新考點(diǎn)）：PEST分析法P：政治環(huán)境利比亞國家的中國企業(yè)的損失E：經(jīng)濟(jì)環(huán)境08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)S：社會文化環(huán)境我國出口到伊斯蘭教國家的產(chǎn)品與一般產(chǎn)品的區(qū)別(凍鴨)T：科技環(huán)境3G手機(jī)、索尼公司的walkman隨身聽（二）行業(yè)環(huán)境分析（常考點(diǎn)）行業(yè)生命周期（?？键c(diǎn)）（1）形成期：較多的小企業(yè)，競爭壓力小，營銷上注重廣告宣傳（2）成長期：市場迅速擴(kuò)大，銷售額利潤迅速增長，注重市場營銷和生產(chǎn)管理（3）成熟期：市場飽和，銷售額難以增長，注重成本控制和市場營銷（4）衰退期：市場萎縮，行業(yè)規(guī)?？s小，企業(yè)數(shù)量少，放棄戰(zhàn)略或清算戰(zhàn)略考點(diǎn)：四個階段（多選題）、每個階段的特點(diǎn)（單選題）、每個階段采取的戰(zhàn)略（單選題）記憶竅門：大“幾”字圖2008年真題：從行業(yè)生命周期各階段的特點(diǎn)來看，行業(yè)的產(chǎn)品逐漸完善，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場迅速擴(kuò)張，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的銷售額和利潤迅速增長，則該行業(yè)處于（B?。?。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析：五力模型（常