【正文】 電子商務(wù)概論串講資料 徐麗艷第一章 電子商務(wù)概述1. 電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)在于互聯(lián)網(wǎng)和WWW的出現(xiàn)和發(fā)展。2. 互聯(lián)網(wǎng)的相互鏈接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。互聯(lián)網(wǎng)最初起源于美國，最初用于軍事。3. 1969年，加州大學(xué)洛杉磯分校、SRI International、加州大學(xué)圣巴巴拉分校和猶他大學(xué)的四臺巨型計(jì)算機(jī)連到一起。4. 1972年，電子郵件誕生并迅速得到了廣泛的使用。5. 1991開始對互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施私有化，1995年互聯(lián)網(wǎng)私有化基本完成。6. WWW:是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，它是一些計(jì)算機(jī)按照一種特定的方式互相連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)子集。7. WWW最重要的特點(diǎn)是具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面。8. 兩項(xiàng)重要的創(chuàng)造發(fā)揮了關(guān)鍵的作用 1 超文本 2 圖形用戶界面9. 一個頁面的文本可以和其他頁面的文本連接到一起，這種頁面連接的系統(tǒng)稱為超文本。10. 讀取HTML文件的方式有很多，但大部分人所用的瀏覽器是網(wǎng)景公司的Navigator或微軟公司的Internet Explorer。11. 瀏覽器：是一種軟件界面，可以讓用戶讀取或?yàn)g覽HTML文件，也可讓用戶利用每個文件上附加的超文本鏈接標(biāo)記從一個HTML文件轉(zhuǎn)移到另一個HTML文件。12. Mosaic是第一個廣泛用于個人電腦的瀏覽器。13. 電子商務(wù)就是以“電子的方式”進(jìn)行商務(wù)交易。14. 從不同的角度理解電子商務(wù)的概念：從通信的角度看 從業(yè)務(wù)的角度看 從服務(wù)的角度看 從在線的角度看15. 電子商務(wù)的發(fā)展簡史：第一階段：EFT時代（EFT:銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬）銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬是指通過企業(yè)間的通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款的信息，從而使電子結(jié)算實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。這是電子商務(wù)的最原始方式之一，也是最普遍的形式。第二階段：電子報(bào)文傳送技術(shù) （EDI：電子數(shù)據(jù)交換）第三階段：聯(lián)機(jī)服務(wù)第四階段：WWW16. 適不同電子商務(wù)活動的業(yè)務(wù)流程：電 子 商 務(wù)傳 統(tǒng) 商 務(wù)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)合圖書和激光唱片的購銷時裝的購銷汽車的購銷在線的傳輸軟件易腐食品的購銷在線金融服務(wù)旅游服務(wù)的廣告和促銷低值小商品的買賣需找合作伙伴的服務(wù)運(yùn)輸貨物的在線跟蹤昂貴的珠寶和古董的銷售投資和保險(xiǎn)產(chǎn)品的購銷17. 電子商務(wù)的優(yōu)勢： 電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。 電子商務(wù)可以增加賣方的銷售機(jī)會，也增加了買方的購買機(jī)會。 電子商務(wù)給買方提供了更多的選擇。 電子商務(wù)得到好處可以惠及整個社會。18. 電子商務(wù)的缺點(diǎn)： 有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)。 實(shí)施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計(jì)算。 實(shí)施電子商務(wù)時還會遇到文化和法律上的障礙。 國際化的電子商務(wù)還面臨著很多挑戰(zhàn)19. 經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合共同推動了電子商務(wù)的發(fā)展。20. 電子商務(wù)的外部集成是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個共同的社區(qū)，使他能在任何計(jì)算機(jī)平臺之間進(jìn)行通信。21. 內(nèi)部集成比外部集成更為重要。電子商務(wù)的直接應(yīng)用就是企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部集成。22. 融合：是指將多個現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強(qiáng)大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。23. 融合包括2個方面：內(nèi)容的融合和傳輸?shù)娜诤稀?4. 信息訪問設(shè)備的融合也促進(jìn)了傳輸?shù)娜诤稀?5. 電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成或者電子商務(wù)行業(yè)是怎么樣形成的？網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基本結(jié)構(gòu)消息傳送和信息發(fā)布的基礎(chǔ)設(shè)施 公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)的應(yīng)用 公共政策實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)提供了通信方法。非結(jié)構(gòu)化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基于表的系統(tǒng)（如lotus notes）。結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)傳送是指標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)文通過電話線在計(jì)算機(jī)應(yīng)用之間的自動轉(zhuǎn)換。采購訂單、運(yùn)輸通知和發(fā)票都是結(jié)構(gòu)化的單證。：企業(yè)間B2B的電子商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C） 的電子商務(wù)。： 供應(yīng)商管理 存貨管理 配送管理 渠道管理 結(jié)算管理： 工作組通信 電子出版 銷售隊(duì)伍生產(chǎn)率： 社交 個人理財(cái) 購買產(chǎn)品信息32電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響： 組織結(jié)構(gòu)的問題 價值鏈問題 邁克爾波特提出了價值鏈 包括關(guān)鍵活動和支持活動 關(guān)鍵活動：尋找顧客 設(shè)計(jì) 購買原材料和配件 制造 上市銷售 運(yùn)輸 提供售后服務(wù)和技術(shù)支持 支持活動：財(cái)務(wù)和管理 人力資源 技術(shù)開發(fā) 管理問題 為方便商品交換而采用的結(jié)算方法 隨時隨地傳輸不同類型內(nèi)容的方法 能提高生產(chǎn)效率的資源配置機(jī)制 管理和協(xié)調(diào)企業(yè)各部門決策的方法第二章 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施1. 在包交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中，將文件和信息分解成包，再這些報(bào)上打上信息源和目的地的電子標(biāo)簽。這些包從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)，直至抵達(dá)目的地。目的地的計(jì)算機(jī)再把這些包集中起來并把這些包中的信息重新組合成原先的數(shù)據(jù)。2. 決定包交換的路徑的計(jì)算機(jī)通常叫做路由器，確定最佳路徑的程序叫路由算法。3. 最早的包交換網(wǎng)叫做ARPANET,他采用了網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議（NCP）.4. 支持互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)協(xié)議是傳輸控制協(xié)議（TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）。5. OSI模型最底層是物理成（硬件層），最高層是（應(yīng)用層）。每一層為上一層服務(wù)。TCP在傳輸層，IP在網(wǎng)絡(luò)層。(TCP/IP)也可用于局域網(wǎng)（LAN）.6. 互聯(lián)網(wǎng)的地址可用多種方式表示，但不管什么方式都必須被翻譯成一個32位的數(shù)字，這個數(shù)字就是IP地址。7. IP地址一般寫成四組圓點(diǎn)分隔的數(shù)字，這種地址成為點(diǎn)分四元組。8. URL—統(tǒng)一資源定位符。9. 是超文本傳輸協(xié)議的縮寫，他是負(fù)責(zé)傳輸和現(xiàn)實(shí)頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。運(yùn)行在TCP/IP的應(yīng)用層。10. 郵局協(xié)議包括SMTP（簡單傳輸協(xié)議）、POP（郵局協(xié)議）、IMAP（互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議）。11. STMP協(xié)議規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式12. POP是郵局協(xié)議縮寫，他負(fù)責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索郵件。POP支持多用戶的互聯(lián)網(wǎng)郵件擴(kuò)展（MIME）13. 互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議（IMAP）是一種優(yōu)于POP的新協(xié)議。他決定了客戶機(jī)請求郵件服務(wù)器所提交收到的郵件的方式，請求郵件服務(wù)器只下載所選中的郵件而不是全部郵件。14. 文件傳輸協(xié)議(FTP)是TCP/IP的組成部分，F(xiàn)TP允許文件的雙向傳輸。15. 電子郵件的優(yōu)點(diǎn)是傳輸?shù)男偶梢愿綆募?、圖片、電影、電子表格和其他的重要信息。16. 電子郵件的缺點(diǎn)是垃圾郵件。垃圾郵件常見的形式是商業(yè)廣告。17. telnet是一種讓你登陸到互聯(lián)網(wǎng)上的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的應(yīng)用軟件。Telnet可以讓你的使用遠(yuǎn)程主機(jī)的命令和程序。18. FTP是計(jì)算機(jī)間傳輸數(shù)字化業(yè)務(wù)信息的最快途徑。19. 標(biāo)注語言包括（SGML標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語言 鼻祖）、 (HTML超文本標(biāo)注語言 SGML派生物）、（XML 擴(kuò)展標(biāo)注語言 SGML的最新變種）。HTML特別適用于頁面顯示。盡管XML具有一些很明顯的優(yōu)勢，但HTML對當(dāng)今WWW的影響還是最大的。20. WWW服務(wù)器：是一些連入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，這些計(jì)算機(jī)包行有大量的文件，這些文件的所有者通過與互聯(lián)網(wǎng)的連接使這些文件為大眾共享。21. WWW的電子商務(wù)技術(shù)結(jié)構(gòu)的主要組成部分，其中包括客戶機(jī)、瀏覽器、WWW服務(wù)器和第三方服務(wù)?？蛻魴C(jī)/服務(wù)器是WWW體系結(jié)構(gòu)的核心。22. 交互式應(yīng)用的發(fā)展階段第一階段：實(shí)現(xiàn)了共享靜態(tài)文件。第二階段：用戶對交互式網(wǎng)頁的需求驅(qū)動了WWW的第二階段的發(fā)展。第三階段JAVA等高級腳本語言的出現(xiàn)開創(chuàng)了WWW交互的第三個階段。23. 交互性和信息繼承的形式：1. 鏈接不同服務(wù)器提供的數(shù)據(jù)。2. 為客戶機(jī)提供來自不同的數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。3. 包容新的數(shù)據(jù)類型。4. 對新的輔助應(yīng)用程序或插件程序進(jìn)行集成：數(shù)據(jù)庫集成 腳本編輯和可移動的小應(yīng)用程序 外觀 多媒體擴(kuò)展： WWW數(shù)據(jù)庫類產(chǎn)品 HTML表格和CGI程序（CGI是公共網(wǎng)關(guān)接口）、RealAudio和網(wǎng)絡(luò)電話。（VRML） 目的是將HTML擴(kuò)展到三維世界中。、編碼器和播放器。：在線購物 在線顧客服務(wù) 團(tuán)隊(duì)工作軟件 交互式游戲。： 內(nèi)部網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保（“綠色”）的內(nèi)部交流。 內(nèi)部網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升