基于cmc的同步溝通系統(tǒng)：交互不一致現(xiàn)象的研究(已修改)
2025-07-09 17:12 本頁面
【正文】 基于CMC的同步溝通系統(tǒng)：交互不一致現(xiàn)象的研究本文獲得國家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目資助(79990580)李霆 張朋柱（西安交通大學(xué)管理學(xué)院，710049）摘要 隨著近年來Internet的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，基于CMC的同步溝通系統(tǒng)在使用人數(shù)和使用規(guī)模上日益擴(kuò)大，但也出現(xiàn)了不少問題。本文以在線聊天系統(tǒng)（Internet Relay Chatting，IRC）為研究對象，使用會談分析的理論和方法，從交互一致性的角度，分析了此類CMC系統(tǒng)中產(chǎn)生交互不一致的原因，用形象化的圖示方法描述了交互不一致的具體表現(xiàn)形式，并且提出了一些技術(shù)上的解決方案和今后研究的構(gòu)想。關(guān)鍵詞 CMC 交互一致性 會談分析 1 引言隨著近年來信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，以計(jì)算機(jī)為媒體的通訊技術(shù)（ComputerMediated Communication，CMC）給傳統(tǒng)的群體溝通注入了新的生機(jī)，帶來了深遠(yuǎn)的變革。群體成員利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主要的溝通媒介，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而彼此交流信息和協(xié)同完成任務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)空間逐漸成為人們跨地域、跨領(lǐng)域討論各種問題的“互動場域”（劉駿州，1997），即Cartwright(1994)提出的“Cyberspace”人們用來溝通、參與及工作的渠道，以及分享虛擬經(jīng)驗(yàn)(Virtual Reality Experience) 的空間?；贑MC的群體溝通系統(tǒng)有同步類型的，如IRC（Internat Relay Chat）、MUDs（MultiUser Dimensions）等基于Chat的在線系統(tǒng)；有異步類型的，如Listserv、Usenet Newsgroup等基于Email的郵件系統(tǒng)。這些系統(tǒng)在群體溝通和合作方面已有不少成功的實(shí)際應(yīng)用，但也遇到了諸多的問題，如表現(xiàn)方式的單調(diào)，信息量的劇增，交互不一致等等，涉及社會學(xué)、語言學(xué)、信息科學(xué)、行為科學(xué)等多個(gè)研究領(lǐng)域。本文以IRC為研究對象，使用會談分析（Conversation Analysis，CA）的理論和方法，從交互一致性（Interactional Coherence）的角度，對基于CMC的同步溝通系統(tǒng)中出現(xiàn)的交互一致性問題進(jìn)行了分析和討論。會談分析與社會語言學(xué)一樣，同屬于社會學(xué)的研究范疇，但側(cè)重點(diǎn)不同，CA更強(qiáng)調(diào)人際交互所采取的形式和機(jī)制，而不是具體的交互內(nèi)容（Zimmerman amp。 Boden, 1991）。CA認(rèn)為，在傳統(tǒng)的面對面會談中，人們利用一套簡單、可行的交替發(fā)言（TurnTaking）機(jī)制，有效地保證了交互的一致性。Deidre Boden（1994）簡單概括了交替發(fā)言機(jī)制所具有的基本特征：（1）在某一時(shí)刻只有一人在發(fā)言；（2）發(fā)言的人數(shù)和順序可自由變換；（3）發(fā)言內(nèi)容的長短不固定；（4）不預(yù)先確定發(fā)言次序；（5）發(fā)言之間的交替轉(zhuǎn)換是頻繁而且迅速的；（6）在轉(zhuǎn)換過程中使發(fā)言之間的間隔和交迭限定在最低程度。其中，最關(guān)鍵的特征就是“發(fā)言的排它性”和“在交替過程中的間隔和交迭達(dá)到最小”（Sacks 1974），而IRC由于技術(shù)和社會等多方面的原因，在很大程度上背離了這條基本準(zhǔn)則，表現(xiàn)出交互的不一致。從語言學(xué)的角度，CA從發(fā)言與傾聽的角度提出了“毗鄰對”（adjacent pairs）的概念，所謂毗鄰對，是指類似問候/問候，提問/回答等內(nèi)容相關(guān)的最小會談結(jié)構(gòu) (Boden 1994)，通常由23個(gè)發(fā)言組成（Schegloff 1968 , Sinclair 1975）。在面對面會談中，通常是先有人提問，緊接著有人對此做出回答，然后再提問、回答………毗鄰對在空間位置上是相鄰的，但是在IRC系統(tǒng)中，這樣的交替卻表現(xiàn)出很大程度的間隔和交迭，并且隨著參與人數(shù)的增多愈發(fā)嚴(yán)重（W. Lunsford 1996，J. C. Paolillo 1997，L. Cherny 1999）。本文的章節(jié)是這樣安排的。首先，分析了IRC系統(tǒng)中產(chǎn)生交互不一致的原因；接著，用形象化的圖示方法描述了交互不一致的具體表現(xiàn)形式；最后，提出了一些技術(shù)上的解決方案和構(gòu)想，以及今后的研究重點(diǎn)。2 原因分析：發(fā)言過程與傾聽過程的不同步交替發(fā)言機(jī)制可以保證面對面會談中的發(fā)言過程是連貫的，這其中隱含著一條假設(shè)，即Z
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