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用戶回訪制度(已修改)

2024-11-23 18:18 本頁面

　

【正文】共 1頁第 1 頁關(guān)于用戶回訪 /短信提醒的管理規(guī)定一、回訪目的為了提高本公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好的形象，促進與客戶間的信息溝通交流，特制定本制度。二、回訪對象售前購車、售后維修客戶及流失客戶等三、回訪形式及內(nèi)容回訪形式可采用電話回訪、短信提醒、客戶意見調(diào)查表、上門回訪、重點客戶及流失客戶等形式。回訪內(nèi)容包括主動性回訪（對客戶關(guān)愛）和車輛維修后狀況調(diào)查兩個方面。電話回訪：回訪員對維修出廠后的客戶進行回訪，詢問客戶車輛狀況，調(diào)查客戶在維修期間對公司服務(wù)質(zhì)量的感受，同時提醒客戶下次保養(yǎng)時間。每月統(tǒng) 計客戶信息

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2025-05-31 12:09

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