【正文】 雙重角色定位下的工會(huì)跨界職能履行及作用效果分析王永麗/鄭婉玉 20130418 11:08:37　　　來源：《管理世界》(京)2012年10期　　 　　【內(nèi)容提要】伴隨經(jīng)濟(jì)與社會(huì)轉(zhuǎn)型，我國工會(huì)已發(fā)展成為肩負(fù)維權(quán)維穩(wěn)雙重角色的中國特色社會(huì)主義工會(huì)。非單一利益驅(qū)動(dòng)和邊界模糊化決定了我國工會(huì)具備嵌入型團(tuán)隊(duì)的特性，其核心任務(wù)是與政府、企業(yè)和員工等利益相關(guān)者展開跨界行為以促進(jìn)工會(huì)跨界職能履行并實(shí)現(xiàn)勞資雙方共贏。本研究選擇廣東省21個(gè)地級(jí)市1050家非公有制企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，重點(diǎn)探究工會(huì)跨界的現(xiàn)狀及其在各關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的嵌入程度。研究一、研究二實(shí)證結(jié)果表明，工會(huì)跨界職能履行對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響，同時(shí)與員工情感承諾、工作滿意度呈顯著正相關(guān)。本文開創(chuàng)性地將跨界理論應(yīng)用于工會(huì)實(shí)踐，開辟基于工會(huì)跨界的全新視角，為完善工會(huì)職能、促進(jìn)我國工會(huì)發(fā)展提出了若干政策建議。　　【關(guān) 鍵 詞】雙重角色 嵌入型團(tuán)隊(duì) 跨界行為 工會(huì)職能 企業(yè)績(jī)效　　一、引言　　改革開放以來，在建設(shè)中國特色社會(huì)主義歷程中，我國工會(huì)始終擔(dān)負(fù)著雙重角色(dual role)。一方面，工會(huì)被視為黨和政府職能在企業(yè)內(nèi)部的延伸，肩負(fù)著維護(hù)國家利益和促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的責(zé)任，是勞資雙方溝通的“橋梁”；另一方面，工會(huì)是員工權(quán)益的代表，被賦予維護(hù)員工權(quán)益、協(xié)調(diào)勞資糾紛、組織文化活動(dòng)以及幫扶困難職工等任務(wù)。可見，在我國制度背景下，工會(huì)不僅是員工權(quán)益的維護(hù)者，也是企業(yè)生產(chǎn)的管理者，這與歐美國家的工會(huì)性質(zhì)存在很大差異。雙重角色定位決定了我國企業(yè)工會(huì)不以維權(quán)為單一的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，并且不具有清晰的團(tuán)隊(duì)邊界，屬于典型的嵌入型團(tuán)隊(duì)(embedded team)，這意味著工會(huì)需要通過跨越部門與組織邊界，與政府、企業(yè)和員工等主體(內(nèi)部與外部)建立良好的溝通與互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)特定關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的高度嵌入。對(duì)于嵌入型團(tuán)隊(duì)而言，只有打破團(tuán)隊(duì)邊界，促進(jìn)個(gè)體與組織間的合作，才能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升(DeWit and Meyer，1999)。因此，對(duì)于我國工會(huì)而言，作為企業(yè)內(nèi)部一個(gè)特殊的嵌入型團(tuán)隊(duì)，為了獲取依賴性稀缺資源，促進(jìn)自身職能的履行，創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系并實(shí)現(xiàn)勞資雙方的共贏，其核心任務(wù)是與各利益相關(guān)主體(stakeholder)展開有效的競(jìng)合活動(dòng)(coopetition)，即跨界行為(boundaryspanning behavior)。　　跨界理論(boundaryspanning theory)是近來西方組織理論與團(tuán)隊(duì)管理研究的熱點(diǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織面臨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境動(dòng)態(tài)化、任務(wù)復(fù)雜化、全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化以及組織架構(gòu)扁平化等方面的挑戰(zhàn)(Mohrman et al.，1995)，如何與外部主體建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作關(guān)系成為組織和團(tuán)隊(duì)亟須培養(yǎng)的能力。團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)，采取與內(nèi)外部主體建立關(guān)系并長(zhǎng)期互動(dòng)的行為，稱為跨界行為(Ancona and Caldwell，1992b)。嵌入型團(tuán)隊(duì)通過與組織內(nèi)部其他團(tuán)隊(duì)或部門建立聯(lián)系與合作以共同解決難題(如，問題解決小組)，或者通過跨越組織邊界以獲取資源與幫助(如，客戶關(guān)系管理)，有效的團(tuán)隊(duì)跨界行為將顯著促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(Ancona and Caldwell，1992a)。Ancona和Caldwell(1992)進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)采取跨界行為與外部主體進(jìn)行互動(dòng)(reaction)，有利于促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享，有利于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)職能和提高組織績(jī)效；團(tuán)隊(duì)與利益相關(guān)者相互合作以及共享資源的能力已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。結(jié)合我國工會(huì)的雙重角色定位以及嵌入型團(tuán)隊(duì)性質(zhì)，跨界行為已經(jīng)成為工會(huì)的核心任務(wù)，其有效性直接決定了工會(huì)跨界職能的發(fā)揮，影響企業(yè)績(jī)效的提升以及勞動(dòng)關(guān)系的改善。目前，在企業(yè)內(nèi)部，工會(huì)與職能部門的合作日益頻繁，通過參與崗位設(shè)計(jì)、工作分析、職工招聘管理、薪酬管理及培訓(xùn)發(fā)展等人力資源管理事務(wù)，工會(huì)在制度建設(shè)、員工觀念更新和素質(zhì)提升方面發(fā)揮重要作用(劉泰洪，2009)。而在企業(yè)外部，工會(huì)通過游說政府，制訂有利于工會(huì)發(fā)展的法規(guī)與政策，例如，2010年3月，廣東省政府頒布的《廣州市勞動(dòng)關(guān)系集體協(xié)商條例》，大力推動(dòng)了政府、企業(yè)及工會(huì)三方集體協(xié)商機(jī)制的建設(shè)，提高了工會(huì)的談判地位，促進(jìn)工會(huì)跨界職能的履行。由此可見，跨界行為是工會(huì)履行維護(hù)員工合法權(quán)益、促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展等團(tuán)隊(duì)職能的重要途徑，是工會(huì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的主要方式，但是，由于我國工會(huì)研究正處于起步探索階段，較少人意識(shí)到工會(huì)作為嵌入型團(tuán)隊(duì)和跨界者(boundary spanner)的特性，關(guān)于工會(huì)角色定位及其跨界管理的研究仍一片空白。　　針對(duì)該領(lǐng)域研究的不足，我們將構(gòu)建從工會(huì)跨界行為到工會(huì)跨界職能履行再到組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)之間的路徑概念框架，并從以下兩個(gè)方面入手，探究工會(huì)跨界職能履行及其作用效果?！　〉谝?，探究工會(huì)跨界行為的執(zhí)行現(xiàn)狀及其在各關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的嵌入程度。本文研究一、研究二分別從企業(yè)方和員工方視角出發(fā)，研究客觀層面——工會(huì)跨界職能履行對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，以及主觀層面——員工感知的工會(huì)跨界職能履行對(duì)員工態(tài)度的作用，并對(duì)自變量(工會(huì)跨界的四項(xiàng)職能維度)與因變量(包括企業(yè)績(jī)效、員工滿意度以及情感承諾等)進(jìn)行回歸分析，揭示工會(huì)跨界職能履行與績(jī)效之間的關(guān)系。雖然已有文獻(xiàn)關(guān)注工會(huì)實(shí)踐對(duì)于提升企業(yè)績(jī)效的機(jī)制分析，但是目前研究存在3方面的欠缺：一是沿用國外學(xué)者對(duì)工會(huì)的定義，對(duì)我國制度背景下工會(huì)的雙重角色定位以及跨界者特性缺乏深刻的理解；二是局限于研究工會(huì)組建與員工薪酬之間的關(guān)系(胡建國、劉金偉，2006)，尚未考慮到工會(huì)作為嵌入型團(tuán)隊(duì)的非單一目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的性質(zhì)；三是側(cè)重于研究勞動(dòng)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，僅將工會(huì)作為勞動(dòng)關(guān)系研究的一個(gè)維度(吳功德、黃攸立，2005)。因此，本研究將突破過去工會(huì)研究的瓶頸，建立中國特色社會(huì)主義情境下的工會(huì)跨界理論體系?！　〉诙瑢⒖缃缋碚摰难芯砍晒麘?yīng)用于工會(huì)跨界管理?？缃缋碚撟钤缬葾ncona(1990)提出，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已初步建立起一個(gè)以團(tuán)隊(duì)跨界為核心，向其前因變量(antecedents)和結(jié)果變量(outes)分別擴(kuò)展的較為完整的研究體系。大量實(shí)證研究證明了團(tuán)隊(duì)跨界行為對(duì)團(tuán)隊(duì)職能發(fā)揮與績(jī)效提升具有顯著的促進(jìn)作用，但是，研究的結(jié)論卻較少被應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)實(shí)踐中。與此同時(shí)，我國工會(huì)研究的理論奠基不足，需要結(jié)合國內(nèi)外前沿研究的有益觀點(diǎn)，不斷充實(shí)工會(huì)領(lǐng)域研究的理論基礎(chǔ)。因此，本研究將創(chuàng)新性的融合我國工會(huì)實(shí)踐與跨界理論，以期開辟一個(gè)基于工會(huì)跨界的全新視角，為指導(dǎo)工會(huì)管理實(shí)踐提供建設(shè)性意見。　　二、理論基礎(chǔ)　　我們以跨界理論作為研究的理論源泉，通過將相關(guān)理論與我國工會(huì)性質(zhì)相結(jié)合，提出工會(huì)跨界的概念并對(duì)其行為進(jìn)行界定，同時(shí)，工會(huì)跨界行為的有效性直接決定并表現(xiàn)為工會(huì)跨界的職能履行，因此，本文構(gòu)建一個(gè)從工會(huì)跨界內(nèi)涵向工會(huì)跨界行為再向工會(huì)跨界職能履行層層輻射和延伸的核心概念框架。并且，在這一概念框架的基礎(chǔ)上，發(fā)展出一個(gè)全面系統(tǒng)的衡量工會(huì)跨界職能履行及其作用效果的研究模型，在接下來的研究一、研究二中，分別從客觀層面和主觀層面深入研究工會(huì)跨界職能履行與企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度之間的關(guān)系，以期為實(shí)踐中的工會(huì)跨界管理提供指導(dǎo)。圖1簡(jiǎn)要概括了我們研究的相關(guān)核心構(gòu)念及其耦合關(guān)系。　　圖1工會(huì)跨界的核心概念框架　　由于跨界理論是最佳表征跨邊界競(jìng)合行為的理論(Ancona，1990)，同時(shí)，基于我國工會(huì)的雙重角色定位和跨界者特性，工會(huì)被界定為企業(yè)內(nèi)部特殊的嵌入型團(tuán)隊(duì)，故而這里我們以團(tuán)隊(duì)跨界理論作為發(fā)展概念模型的基礎(chǔ)。通過對(duì)20多年來團(tuán)隊(duì)跨界理論的研究成果進(jìn)行回顧與總結(jié)，對(duì)工會(huì)跨界進(jìn)行定義并界定其具體的行為類型。同時(shí)，結(jié)合我國制度背景下工會(huì)團(tuán)隊(duì)的特殊性，對(duì)工會(huì)跨界的四項(xiàng)職能進(jìn)行劃分與闡述?！　?一)團(tuán)隊(duì)跨界理論　　團(tuán)隊(duì)跨界行為(team boundaryspanning behavior)，又稱團(tuán)隊(duì)跨界活動(dòng)(team boundaryspanning activities)或外部活動(dòng)(external activities)，是指團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)，采取與外部主體建立關(guān)系并長(zhǎng)期互動(dòng)的行為(Ancona and Caldwell，1992b)?！　膹V義上看，Klein與Kozlowski(2000)認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)跨界是“團(tuán)隊(duì)的共有財(cái)產(chǎn)”(shared team property)，包括團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷、認(rèn)知、價(jià)值觀、態(tài)度、感知和行為。然而，本文將采取狹義的定義分析團(tuán)隊(duì)跨界，并為概念化工會(huì)跨界提供理論源泉。狹義的團(tuán)隊(duì)跨界只關(guān)注那些為了追求團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)而采取的向外部主體展示團(tuán)隊(duì)(使節(jié)行為)、獲取資源和支持(任務(wù)協(xié)調(diào))、偵測(cè)外部環(huán)境以獲取信息與知識(shí)(跨界搜索)的行為。在過去的研究中，這些行為被證實(shí)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展一系列結(jié)果(知識(shí)共享、創(chuàng)新、總體績(jī)效)的重要預(yù)測(cè)指標(biāo)(Oh et al.，2004)。我們通過回顧20多年來團(tuán)隊(duì)跨界領(lǐng)域的研究成果，為研究工會(huì)跨界職能履行及其作用效果奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，詳見表1。　　與一般研究類似，團(tuán)隊(duì)跨界理論文獻(xiàn)也是隨著時(shí)間不斷發(fā)展的。傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)跨界研究將團(tuán)隊(duì)切割成單一個(gè)體、群體與組織層次，研究者或強(qiáng)調(diào)宏觀(macro)觀點(diǎn)，或關(guān)注微觀(micro)層面，然而，單一的研究視角無法精確、全面地解釋團(tuán)隊(duì)行為。宏觀觀點(diǎn)忽視個(gè)體之間的差異，對(duì)跨界者的個(gè)體認(rèn)知、態(tài)度、行為等因素之間的互動(dòng)而導(dǎo)致的更高層次的現(xiàn)象的作用機(jī)制缺乏研究；反之，微觀觀點(diǎn)則忽視跨界者所處的情境，可能忽略情境對(duì)個(gè)體差異效果的限制。因此，在近幾年的研究中，團(tuán)隊(duì)跨界的多層次(multilevel)觀點(diǎn)逐漸發(fā)展成熟。學(xué)者們開始視團(tuán)隊(duì)為一個(gè)整合的系統(tǒng)，將個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、公司、產(chǎn)業(yè)及文化特征等多重層次的前因變量相互交叉影響納入團(tuán)隊(duì)研究(陳曉萍、徐淑英、樊景立，2008)，綜合考慮宏觀與微觀兩個(gè)方面：一是團(tuán)隊(duì)、組織及其他情境的前因變量如何由上而下(topdown)影響個(gè)體層次(individuallevel)的結(jié)果變量；二是個(gè)人知覺、情感、態(tài)度及行為如何由下而上(bottomup)塑造團(tuán)隊(duì)、組織與群體現(xiàn)象(Klein and Kozlowski，2000)，以此構(gòu)建團(tuán)隊(duì)跨界的多層次模型，全面深入地分析復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象(Hackman，2003)。其中，Joshi(2009)與Jennifer(2010)的貢獻(xiàn)顯著，經(jīng)過20年的探索，Joshi建立了一個(gè)囊括團(tuán)隊(duì)特征、任務(wù)水平與環(huán)境特征等3個(gè)層次前因變量的多層次理論模型。而Jennifer則認(rèn)為團(tuán)隊(duì)跨界行為受低層次的個(gè)人跨界與高層次的網(wǎng)絡(luò)跨界影響，同時(shí)又反作用于高低層次的跨界行為；經(jīng)過整合個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)等3個(gè)層次的跨界行為，發(fā)現(xiàn)每個(gè)層次的跨界行為不僅受到同一層次的前因變量驅(qū)動(dòng)，也受到高低層次的前因變量影響，并產(chǎn)生跨層次的結(jié)果變量。　　通過回顧20多年來團(tuán)隊(duì)跨界理論的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)跨界理論已經(jīng)初步建立起從前因變量到行為變量，再到結(jié)果變量的較為全面系統(tǒng)的研究框架，這為工會(huì)跨界理論的研究提供了豐富的觀點(diǎn)和理論成果，有利于我們今后對(duì)工會(huì)跨界研究的進(jìn)一步擴(kuò)展，包括工會(huì)跨界的前因變量研究以及多層次整合思維的借鑒。　　(二)雙重角色定位下的工會(huì)性質(zhì)　　歐美國家的工會(huì)經(jīng)歷了幾百年的發(fā)展，已成為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，以維權(quán)為單一目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的團(tuán)體。而我國工會(huì)在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)歷了從革命到建設(shè)，從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，已發(fā)展成為具有中國特色的社會(huì)主義工會(huì)，與歐美國家的工會(huì)存在本質(zhì)的區(qū)別。作為勞動(dòng)群眾與中國共產(chǎn)黨的紐帶，我國工會(huì)始終扮演著雙重角色，這表現(xiàn)為工會(huì)既被賦予了維持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的責(zé)任，擔(dān)任勞資雙方溝通的“橋梁”；也擔(dān)負(fù)著維護(hù)員工合法權(quán)益和幫扶困難職工等任務(wù)。可見，我國工會(huì)不僅是工人階級(jí)利益的維護(hù)者，也是工人階級(jí)的教育者和國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的參與者和組織者。這決定了以企業(yè)方視角出發(fā)的人力資源管理始終無法取代工會(huì)在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系過程中的作用。然而，雙重角色容易產(chǎn)生定位模糊與角色沖突，目前，我國工會(huì)大多數(shù)偏向于為企業(yè)主說話，員工的權(quán)益得不到充分的保護(hù)，該結(jié)果的產(chǎn)生很大程度源自于我國“強(qiáng)資本，弱勞動(dòng)”的勞資關(guān)系格局。因此，如何解決目前我國工會(huì)定位不清、責(zé)任不明和角色模糊等問題以及如何建立中國特色社會(huì)主義工會(huì)理論體系并將其運(yùn)用于工會(huì)的規(guī)范化建設(shè)，都是關(guān)系到我國工會(huì)發(fā)展前景的至關(guān)重要的命題！　　針對(duì)以上命題，本文研究發(fā)現(xiàn)雙重角色定位下，我國工會(huì)為了平衡勞資雙方的利益，需要不斷進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變與信息互換，如何與政府、企業(yè)和員工等利益相關(guān)者進(jìn)行溝通并采取有效的競(jìng)合(coopetition)行為以獲取資源與幫助，是我國工會(huì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值的重要途徑，也是工會(huì)創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)勞資共贏的核心任務(wù)?！　?三)工會(huì)跨界理論　　結(jié)合前文對(duì)團(tuán)隊(duì)跨界理論的歸納與總結(jié)以及我國工會(huì)的特殊性，本研究將工會(huì)跨界進(jìn)行概念化(conceptualizing)：工會(huì)跨界，又稱工會(huì)跨界行為或工會(huì)外部活動(dòng)，是指工會(huì)為了實(shí)現(xiàn)維權(quán)、建設(shè)、參與、教育等四方面職能，采取與政府、企業(yè)和員工等利益相關(guān)者建立關(guān)系并長(zhǎng)期競(jìng)合的行為?！　　　「鶕?jù)工會(huì)跨界的定義以及Ancona(1990)與Rosenkopf(2001)的研究，我們將工會(huì)跨界的行為界定為：為了履行工會(huì)跨界職能而采取的使節(jié)行為(ambassador)、任務(wù)協(xié)調(diào)(task coordination)及跨界搜索(boundaryspanning research)等三類行為?！　?1)使節(jié)行為。使節(jié)行為主要