【正文】 聊城市人和軸承有限公司標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件 RH/SC2006質(zhì) 量 手 冊(cè) 受控狀態(tài): 現(xiàn)行版本: A 受 控 號(hào): 持 有 人:編制: 審核: 批準(zhǔn): 20060301發(fā)布 20060315實(shí)施聊城市人和軸承有限公司發(fā)布RH/SC 2006質(zhì) 量 手 冊(cè)修改碼A/0實(shí) 施 令頁(yè) 碼1/1質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施令為滿足顧客要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾，依據(jù)ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了質(zhì)量管理體系，規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和各質(zhì)量要素的控制要求，編制了本質(zhì)量手冊(cè)，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，并于2006年3月15日實(shí)施。質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。公司各級(jí)人員都應(yīng)理解并貫徹實(shí)施手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司的質(zhì)量信譽(yù)努力工作。公司全體員工必須堅(jiān)持：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求，實(shí)施零缺陷”的質(zhì)量方針。堅(jiān)持公司的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量承諾，達(dá)到建立體系的目的，為公司的持續(xù)發(fā)展而努力！ 本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)外亦可作為提供質(zhì)量保證使用，或者提供第三方審核時(shí)使用。為確保公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，授權(quán)王景瑞為管理者代表，履行以下方面的職責(zé)：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；b) 向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；c) 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；d) 作為質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜外部聯(lián)絡(luò)的代表。 特任命李秀娟為顧客代表，其必要時(shí)再選擇/確定特殊特性、建立質(zhì)量目標(biāo)、開(kāi)展培訓(xùn)、產(chǎn)品策劃（APQP）、采取糾正和預(yù)防措施等方面具有決斷權(quán)。 總經(jīng)理：2006年3月 15 日RH/SC 2006質(zhì) 量 手 冊(cè)修改碼A/0目 錄頁(yè) 碼1/1 錄章 節(jié)標(biāo) 題版次修改末次修改日期—質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施令A(yù)0—目錄A0—修訂一覽表A0—公司簡(jiǎn)介A0—質(zhì)量手冊(cè)及其管理A01范圍和適用領(lǐng)域A02引用標(biāo)準(zhǔn)A03術(shù)語(yǔ)和定義A04質(zhì)量管理體系A(chǔ)05管理職責(zé)A06資源管理A07產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現(xiàn)A08測(cè)量、分析和改進(jìn)A0附錄A公司組織機(jī)構(gòu)圖A0附錄B公司質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)部門(mén)分配表A0附錄C公司質(zhì)量體系程序文件目錄A0附錄D要素和程序文件對(duì)照表A0附錄E公司質(zhì)量管理體系過(guò)程的章魚(yú)圖A0附錄F公司質(zhì)量管理體系的十一大過(guò)程A0附錄GISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款要素和過(guò)程對(duì)照表A0附錄H產(chǎn) 品 追 溯 流 程 圖A0附錄I質(zhì)量目標(biāo)、分目標(biāo)A0RH/SC2006質(zhì) 量 手 冊(cè)修改碼A/0修 訂 一 覽 表頁(yè) 碼1/1序號(hào)發(fā)布日期頁(yè)碼修訂內(nèi)容原因擬 制審 核批 準(zhǔn)RH/SC2006質(zhì) 量 手 冊(cè)修改碼A/0公 司 簡(jiǎn) 介頁(yè) 碼1/1聊城市人和軸承有限公司是從1991年開(kāi)始建廠，始終秉承“科技創(chuàng)造高品質(zhì)”的企業(yè)根本理念 ，“觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。憑借著日益精進(jìn)的技術(shù)與強(qiáng)大的產(chǎn)研能力，率先發(fā)展集制造、銷售為一體的現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)。聊城市人和軸承有限公司地處在聊城市鄭家鎮(zhèn)工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，占地10000多平方米，建筑面積4000多平方米。目前，公司擁有資產(chǎn)2800萬(wàn)元，固定資產(chǎn)2500萬(wàn)元。公司有中高級(jí)工程技術(shù)人員30余名和完善的檢測(cè)手段和嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。“人和” 牌系列軸承保持器等零部件產(chǎn)品，目前有60個(gè)品種，120多種規(guī)格，品種齊全的高標(biāo)準(zhǔn)系列產(chǎn)品，為重慶長(zhǎng)江、杭州人本等大型軸承集團(tuán)配套產(chǎn)品，深受用戶的好評(píng)。公司依靠科學(xué)化管理，先進(jìn)的工藝，精良的生產(chǎn)設(shè)備、完善的檢測(cè)手段，已成為我國(guó)生產(chǎn)摩托車軸承、空調(diào)、電機(jī)軸承上的軸承保持器的重要生產(chǎn)基地。本公司具有生產(chǎn)軸承保持器年生產(chǎn)能力2億付/年。公司本著以“科技創(chuàng)新”和“質(zhì)量取勝”的精神，在新技術(shù)開(kāi)發(fā)方面投入了大量的人力、物力和資金，引進(jìn)了處理技術(shù)和設(shè)備，使產(chǎn)品的技術(shù)含量和配套范圍向縱深方向發(fā)展，滿足了深溝球軸承保持器等不同客戶的需求。公司產(chǎn)品的“高質(zhì)量、低成本、信譽(yù)供貨”的特色，一直深受廣大用戶的青睞，產(chǎn)品銷往全國(guó)各地。公司員工全面貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求，實(shí)施零缺陷”，力創(chuàng)“人和”優(yōu)質(zhì)名牌，在快速增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)能力和技術(shù)素養(yǎng)的同時(shí)，不斷完善質(zhì)量管理體系和全面提高企業(yè)的質(zhì)量能力，以“優(yōu)質(zhì)價(jià)廉、信守合同”為經(jīng)營(yíng)宗旨來(lái)滿足廣大客戶的需求，公司的明天必將更加輝煌燦爛。公司董事長(zhǎng)：田天民 公司總經(jīng)理：方志永 地 址：聊城市鄭家鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)區(qū) 郵 編：252035 電 話：0635 8636166 傳 真：0635 8636649 網(wǎng) 址： 電子郵件：rh@ RH/SC2006質(zhì) 量 手 冊(cè)修改碼A/0質(zhì)量方針 頁(yè) 碼1/1質(zhì)量方針以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求，實(shí)施零缺陷以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客需求: 以顧客為中心，向顧客提供完善周到的服務(wù)，滿足顧客和社會(huì)需求。不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施零缺陷： 公司堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，使管理和產(chǎn)品制造、銷售和提供服務(wù)等過(guò)程不斷改善和創(chuàng)新，實(shí)施零缺陷。質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品交付及時(shí)率達(dá)100%產(chǎn)品退貨成本低于1%顧客滿意率達(dá)80%季人均培訓(xùn)達(dá)3小時(shí) 總經(jīng)理：批準(zhǔn)日期：2006年3月15日RH/SC2006質(zhì) 量 手 冊(cè)修改碼A/0質(zhì) 量 手 冊(cè) 及 其 管 理頁(yè) 碼1/1《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù)ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系要求而編制的，是本公司的質(zhì)量管理體系的最高層次的文件，用以統(tǒng)一和協(xié)調(diào)全公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)。本手冊(cè)由技檢部編制，管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布后自實(shí)施日起生效。本手冊(cè)由綜合部負(fù)責(zé)發(fā)放和控制。發(fā)放名單由公司管理者代表確定，或者對(duì)外發(fā)放時(shí)經(jīng)公司管理者代表批準(zhǔn)同意。技檢部負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號(hào)、登記，綜合部按發(fā)放名單或管理者代表同意的范圍進(jìn)行發(fā)放，并保存發(fā)放記錄。發(fā)放分“受控”發(fā)放和“非受控”發(fā)放，其中“受控”發(fā)放時(shí)應(yīng)在封面上蓋上“受控”章，登記內(nèi)容應(yīng)至少包括手冊(cè)持有者姓名、手冊(cè)編號(hào)及發(fā)放日期、簽收等?！胺鞘芸亍卑l(fā)放時(shí)應(yīng)在封面上蓋上“非受控”章，登記內(nèi)容中則不對(duì)手冊(cè)進(jìn)行編號(hào)。手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁私自外傳、外借和贈(zèng)送他人。未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表同意，任何部門(mén)或員工不得對(duì)其進(jìn)行全部或部分復(fù)制。公司保留對(duì)違反者追究法律責(zé)任的權(quán)利。持有“受控”質(zhì)量手冊(cè)的人員，當(dāng)工作發(fā)生變化不應(yīng)持有手冊(cè)或調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)將該手冊(cè)歸還技檢部，并注銷登記。本手冊(cè)修改時(shí)，應(yīng)經(jīng)管理者代表核準(zhǔn)、總經(jīng)理審批后方為有效。若需其他人員審核批準(zhǔn)，則應(yīng)確保其得到相應(yīng)的背景資料，否則視為無(wú)效。本手冊(cè)的修改以整頁(yè)修改的形式出現(xiàn)，由綜合部從所有“受控”手冊(cè)中收回已作廢的文件頁(yè)銷毀，保留一份底稿，蓋上“作廢”明顯標(biāo)識(shí)。零星個(gè)別文字的修改，則由技檢部在“受控”手冊(cè)相關(guān)處修改，并蓋上確認(rèn)標(biāo)識(shí)。凡作修改的手冊(cè)，必須由技檢部在“修訂一覽表”中給予明細(xì)記載。但對(duì)“非受控”手冊(cè)，不予跟蹤修改。本公司必須遵循的法規(guī)有重大更改或質(zhì)量體系發(fā)生較大變化時(shí)，本手冊(cè)應(yīng)改版。新版本頒發(fā)時(shí)，舊版本即行廢止，并由綜合部收回“受控”手冊(cè)銷毀。本手冊(cè)的解釋權(quán)歸管理者代表。RH/SC2006質(zhì) 量 手 冊(cè)版本/狀態(tài)A/01．范圍和適用領(lǐng)域頁(yè) 碼1/1范圍和適用領(lǐng)域本手冊(cè)根據(jù)ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范，規(guī)定了實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)對(duì)質(zhì)量體系的要求，在合同環(huán)境下作為質(zhì)量管理大綱，并向顧客和第三方提供證實(shí)；在非合同環(huán)境下，是質(zhì)量必須達(dá)到的基本準(zhǔn)則。1． 本手冊(cè)適用于聊城市人和軸承有限公司進(jìn)行各種軸承保持器等零部件產(chǎn)品的制造、銷售、服務(wù)以及質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)等相關(guān)活動(dòng)。2．本公司的產(chǎn)品均按主機(jī)廠要求的標(biāo)準(zhǔn)及主機(jī)廠的設(shè)計(jì)圖紙生產(chǎn)(公司自己尚無(wú)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力)。,并不影響公司滿足法律法規(guī)和顧客要求。RH/SC2006質(zhì) 量 手 冊(cè)修改碼A/02．引用標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼1/1引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)引用下述標(biāo)準(zhǔn)：引用標(biāo)準(zhǔn)：ISO/TS16949:2002《質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織 應(yīng)用GB/T190012000的特別要求》參考手冊(cè)：APQP（第三版）產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃PPAP（第三版）生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序FMEA（第三版）潛在失效模式和后果分析SPC（第三版）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制MSA（第三版）測(cè)量系統(tǒng)分析RH/SC2006質(zhì) 量 手 冊(cè)版本/狀態(tài)A/03．術(shù)語(yǔ)和定義頁(yè) 碼1/1術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)：本手冊(cè)采用ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》和ISO/TS16949:2002 《質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織 應(yīng)用GB/T190012000的特別要求》的術(shù)語(yǔ)RH/SC2006質(zhì) 量 手 冊(cè)修改碼A/0 質(zhì) 量 管 理 體 系頁(yè) 碼1/3質(zhì)量管理體系目的和范圍：說(shuō)明對(duì)公司建立、實(shí)施和保持有效質(zhì)量管理體系的總體要求以及對(duì)質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)控制的總要求。適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系實(shí)施和文件的控制。4．1質(zhì)量管理體系總要求：2002技術(shù)規(guī)范要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)達(dá)到下述要求：，并編制相應(yīng)的程序文件。這些過(guò)程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的三大過(guò)程：一、 顧客導(dǎo)向過(guò)程（5個(gè)）：如：銷售分析過(guò)程、工藝設(shè)計(jì)過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量分析過(guò)程和顧客滿意與改進(jìn)過(guò)程，具體見(jiàn)附錄E圖；也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程，如培訓(xùn)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、數(shù)據(jù)分析過(guò)程等。二、 支持過(guò)程（4個(gè)）：采購(gòu)過(guò)程、人力資源管理過(guò)程、設(shè)施和工作環(huán)境控制過(guò)程、計(jì)量過(guò)程三、 管理過(guò)程（2個(gè)）：管理承諾過(guò)程、質(zhì)量體系評(píng)審與改進(jìn)過(guò)程圖 基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系、順序和接口關(guān)系，見(jiàn)附錄F質(zhì)量管理體系各過(guò)程之間相互關(guān)系的章魚(yú)圖。通過(guò)反映每個(gè)過(guò)程內(nèi)部和過(guò)程分析圖（烏龜圖）識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制和管理；；,以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視；，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)；、監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。外購(gòu)/外協(xié)則按《采購(gòu)控制程序》和《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》以及《供方評(píng)價(jià)與選擇控制程序》的規(guī)定進(jìn)行控制。RH/SC2006質(zhì) 量 手 冊(cè)修改碼A/0 質(zhì) 量 管 理 體 系頁(yè) 碼2/3：2002技術(shù)規(guī)范的要求及公司的實(shí)際情況編制適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行； 。文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際動(dòng)作保持一致。 ，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，并定期進(jìn)行評(píng)審以確保其有效性、充分性和適宜性，具體應(yīng)執(zhí)行《文件和資料控制程序》的有關(guān)規(guī)定； 、服務(wù)類型，各過(guò)程的復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用； ，即：A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；B、質(zhì)量手冊(cè)；C、質(zhì)量體系程序文件；D、各類支持性文件，如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝規(guī)程及規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及外來(lái)文件 等；E、各類記錄。另外，針對(duì)特定產(chǎn)品應(yīng)用質(zhì)量管理體系，采用質(zhì)量計(jì)劃。詳見(jiàn)《文件和資料控制程序》；，如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)或照片等，無(wú)論采用何種形式，均應(yīng)按照《文件和資料控制程序》管理。 公司質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)ISO／TS16949：2002技術(shù)規(guī)范編制、建立。由于本公司無(wú)產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任， 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)章節(jié)中產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部分作了刪減，對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品工藝過(guò)程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)部分未做刪減。由于我公司產(chǎn)品完全按主機(jī)廠圖紙和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，而所使用的工藝流程是成熟的，完全可以保證產(chǎn)品質(zhì)量的。所以這種刪減，并不影響公司對(duì)顧客和國(guó)家法律法規(guī)要求的滿足。因此質(zhì)量手冊(cè)