人力資源重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)(已修改)
2025-07-08 10:53 本頁(yè)面
【正文】 人力資源的含義nn 人力資源是指存在于人體的智力和體力資源，是指人類進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)，推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的各種能力的總稱。o 人力資源管理是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行人力資源這一特殊資源的獲取、使用、保持、開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)和激勵(lì)。集團(tuán)為了構(gòu)建這種 “以人為本”的企業(yè)文化采用了一系列具體措施：。為了提高公司的整體素質(zhì)， 集團(tuán)每年撥出大量經(jīng)費(fèi)，用于員工的培訓(xùn)工作， 培訓(xùn)的主要對(duì)象涉及售貨員、管理人員等各類人員，每一層次的員工所接受的訓(xùn)練課程各不相同。員工至少要接受80小時(shí)的基本訓(xùn)練課程， 課程包括漢語(yǔ)、商業(yè)課、基礎(chǔ)電腦操作、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、電子和冷氣操作、溝通技巧、禮品包裝、銷售技巧、零售店計(jì)劃、產(chǎn)品擺設(shè)等。主管和經(jīng)理以上管理人員至少要接受 100個(gè)小時(shí)訓(xùn)練課程 ，禮品包裝、銷售技巧、 零售店計(jì)劃、產(chǎn)品擺設(shè)等。主管和經(jīng)理以上管理人員至少要接受 100個(gè)小時(shí)訓(xùn)練課程 ，課程內(nèi)容更為深入， 有商業(yè)研究、公共關(guān)系、動(dòng)機(jī)分析、 商業(yè)管理、電腦資料操作、時(shí)間管理、零售業(yè)管理、策略采購(gòu)學(xué)、 問(wèn)題處理及決策的進(jìn)行等數(shù)十種課程。為了保證授課水平， 詩(shī)家董集團(tuán)不惜向外聘請(qǐng)專業(yè)人士包括大學(xué)教授到公司給員工講授。 ， 隨時(shí)掌握顧客的需求信息， 平時(shí)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)十分注重與員工溝通， 主要領(lǐng)導(dǎo)每天都要到銷售部門和售貨員交談， 了解他們工作情況和遇到的問(wèn)題。 陪家人共享天倫之樂(lè)。顧客投訴表， 以隨時(shí)掌握顧客對(duì)公司的意見(jiàn)和同時(shí)， 通過(guò)與員工的交流了解顧客的需求，產(chǎn)品質(zhì)量, 員工的服務(wù)情況等。集團(tuán)要求各個(gè)部門的經(jīng)理必須每天填寫一份態(tài)度， 了解顧客的要求，作為公司改進(jìn)工作的家董集團(tuán)與別的公司商店
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