【正文】 19 / 19深圳市寶安銅鑼灣百貨有限公司員工手冊(cè)一起成長(zhǎng)！一起升級(jí)！敬告：歡迎您成為寶安銅鑼灣百貨的一員。在您上崗前請(qǐng)認(rèn)真閱讀本《員工手冊(cè)》并遵悉執(zhí)行，這樣，會(huì)對(duì)您的工作有所幫助。 祝您工作愉快！目 錄第一章 總 則第二章 企業(yè)文化第三章 市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)理念第四章 職 責(zé)第五章 管理服務(wù)規(guī)范第六章 突發(fā)情況緊急應(yīng)急方案第七章 員工獎(jiǎng)懲條例第八章 員工管理制度 第一章 總 則一、 遵照國(guó)家和深圳市有關(guān)法律法規(guī)、 行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本《員工手冊(cè)》。二、 本《員工手冊(cè)》適用于商場(chǎng)全體員工，每一位員工應(yīng)遵悉各項(xiàng)條款。三、 商場(chǎng)鼓勵(lì)員工樹(shù)立高度的事業(yè)心，刻苦專(zhuān)研銷(xiāo)售技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力成為一個(gè)有所作為高尚的人。四、 商場(chǎng)提倡民主管理，歡迎員工提出合理化建議，積極處理員工的不同意見(jiàn)及投訴。五、 每位員工都有義務(wù)和責(zé)任關(guān)心商場(chǎng)的發(fā)展，維護(hù)商場(chǎng)的形象與商場(chǎng)同發(fā)展共興旺。六、 在每位員工加盟本商場(chǎng)之際，都要熟記和遵守《員工手冊(cè)》各項(xiàng)條款，有何疑問(wèn)，可向商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門(mén)查詢。第二章 企業(yè)文化企業(yè)文化內(nèi)涵創(chuàng)新：寶安銅鑼灣是一個(gè)不斷創(chuàng)新的組織，她本身的不斷擴(kuò)展和形象的不斷提升要求每位員工有豐富的想象力和創(chuàng)造水平，創(chuàng)新、創(chuàng)造是寶安銅鑼灣百貨生生不息永續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。開(kāi)放：寶安銅鑼灣拒絕淺性、僵化和保守，變則通、通則靈。寶安銅鑼灣敞開(kāi)雙臂歡迎有志之士，同時(shí)，寶安銅鑼灣愿意接受所有競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)；“海納百川、有容乃大”，開(kāi)放是寶安銅鑼灣的內(nèi)核。服務(wù)：寶安銅鑼灣竭誠(chéng)為顧客提供一切服務(wù)，永遠(yuǎn)不對(duì)顧客說(shuō)不，永遠(yuǎn)不和顧客斗輸贏，快樂(lè)的顧客是寶安銅鑼灣最大的財(cái)富。寶安銅鑼灣通過(guò)服務(wù)為顧客打造舒適愜意的生活。全心全意為顧客服務(wù)是寶安銅鑼灣立于不敗之地的法寶。卓越：卓越是寶安銅鑼灣所有員工工作追求的目標(biāo)，寶安銅鑼灣百貨要引領(lǐng)中國(guó)零售商業(yè)旗艦，每個(gè)環(huán)節(jié)都要力求完美。企業(yè)文化特色公司徽標(biāo)：寶安銅鑼灣廣場(chǎng)，英文C MALL，是寶安銅鑼灣廣場(chǎng)英文CAUSEWAY BAY SHOPPING MALL的縮寫(xiě)，“C”同時(shí)又是CAUSEWAY BAY和CHINA的第一個(gè)字母，在“C”字母基礎(chǔ)上演變成一個(gè)購(gòu)物結(jié)算電子化的、富沖擊力的“銅鑼”形狀作徽標(biāo)，中西結(jié)合，又與國(guó)際接軌，標(biāo)準(zhǔn)顏色為紅色。企業(yè)理念：一起成長(zhǎng),一起升級(jí)！寶安銅鑼灣是新興的商業(yè)策劃與商業(yè)管理型公司，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工、企業(yè)與商戶攜手共進(jìn)；她注重人才，并在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中持續(xù)創(chuàng)造人才。人盡其才，才盡其用，一起成長(zhǎng)，一起升級(jí)是寶安銅鑼灣精神永續(xù)發(fā)展的光芒。形象廣告：C mall就是新生活。寶安銅鑼灣以志在商業(yè)創(chuàng)新、為中國(guó)商業(yè)發(fā)展勇于探路的心態(tài)，大手筆、高起點(diǎn)、新思路開(kāi)發(fā)集購(gòu)物、休閑于一體的SHOPPING MALL就是要締造一種全新的消費(fèi)感覺(jué)。第三章 市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)理念一、 市場(chǎng)定位：建立具有多項(xiàng)綜合功能的多元化的現(xiàn)代消費(fèi)中心，讓不同層次的消費(fèi)者都能在一個(gè)空間里，滿足包括物質(zhì)的和精神文化在內(nèi)的多方面的需求，締造一個(gè)都市的精華區(qū)。二、經(jīng)營(yíng)理念：C mall就是新生活：集購(gòu)物、休閑于一體的SHOPPING MALL就是要締造一種全新的消費(fèi)感覺(jué)，一站式購(gòu)物、一家休閑、一起享受快樂(lè)。海闊天空 任游任逛： 寶安銅鑼灣景觀式的商場(chǎng)規(guī)劃和裝飾設(shè)計(jì)，吸引眾多的購(gòu)物、休閑、觀光人士，每日人流不斷；全城唯一的品牌陣地成為最新品牌進(jìn)駐深圳乃至中國(guó)的橋頭堡，同時(shí)也是品牌最新款式發(fā)布的舞臺(tái)；及時(shí)上演的文體節(jié)目使寶安銅鑼灣享譽(yù)娛樂(lè)界、體育界，成為歌迷、球迷的聚會(huì)、交流場(chǎng)所。第四章 職 責(zé)柜組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)所屬專(zhuān)柜員工班前、后的考勤工作；班會(huì)時(shí)向員工布置工作任務(wù)，提醒注意事項(xiàng)；每班負(fù)責(zé)檢查柜組商品價(jià)簽、POP是否和商品一致，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更改；每班巡查柜組貨架是否豐滿及時(shí)安排補(bǔ)貨，上貨和防損工作，負(fù)責(zé)督促促銷(xiāo)計(jì)劃的落實(shí)工作；負(fù)責(zé)制定專(zhuān)柜員工工作安排表，并報(bào)樓層主管；負(fù)責(zé)專(zhuān)柜員工的儀容儀表和商場(chǎng)紀(jì)律的遵守情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理；負(fù)責(zé)專(zhuān)柜環(huán)境衛(wèi)生，確保貨架、地面及其他設(shè)施整潔衛(wèi)生；按照財(cái)務(wù)部門(mén)要求及時(shí)對(duì)帳；協(xié)助樓層主管完成市場(chǎng)調(diào)查及銷(xiāo)售分析工作；完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作。專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)：嚴(yán)格遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)服從上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理；牢記顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，遵守商業(yè)職業(yè)道德，主動(dòng)、熱情、耐心、周到接待好每一位顧客；維護(hù)商場(chǎng)利益，嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)秘密，不說(shuō)有損商場(chǎng)聲譽(yù)、利益的話，不做有損商場(chǎng)聲譽(yù)、利益的事；加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高政治、文化、業(yè)務(wù)水平，盡職盡責(zé)完成本職工作；整潔儀表、儀容，規(guī)范行為舉止，樹(shù)立良好企業(yè)形象；為人坦誠(chéng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互關(guān)心、互助友愛(ài)，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、舒暢的工作氛圍和工作環(huán)境；按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不曠工；愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、設(shè)備、商品，做好消防及安全工作的預(yù)防工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。第五章 管理服務(wù)規(guī)范一、總則為規(guī)范各商場(chǎng)管理，樹(shù)立并維護(hù)寶安銅鑼灣百貨在廣大消費(fèi)者心目中良好的統(tǒng)一形象，保障商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)地正常進(jìn)行，特制定本制度。凡自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，接待顧客熱情周到，為樹(shù)立公司形象做出顯著貢獻(xiàn)的職員，依照本制度有關(guān)條款將予以獎(jiǎng)勵(lì)。凡違犯公司規(guī)章制度，妨礙正常工作、損害公司形象、給公司聲譽(yù)造成不良影響的，依照本制度有關(guān)條款給予處罰，并給予必要的行政處分。本制度適用于公司的全體正式員工、見(jiàn)習(xí)員工、臨時(shí)員工和廠派員工*（如廠派導(dǎo)購(gòu)員等）。在執(zhí)行本制度時(shí)，堅(jiān)持以教育與處罰相結(jié)合，精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則。公司內(nèi)部員工發(fā)生糾紛，收起爭(zhēng)端正和直接影響工作的，除依照制度給予處罰外，由保衛(wèi)部門(mén)調(diào)解處理。本制度的解釋權(quán)屬公司營(yíng)運(yùn)部。二、工作流程夏、秋季時(shí)：早9:25進(jìn)場(chǎng)，9:30進(jìn)場(chǎng)完畢。冬、春季時(shí)：早9:55進(jìn)場(chǎng)，10:00進(jìn)場(chǎng)完畢（員工進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須佩帶工牌）。夏、秋季時(shí)：早9:30 （冬、春季為10:00）員工統(tǒng)一著裝，配戴好工牌，由各柜組長(zhǎng)帶隊(duì)在各樓層指定位置列隊(duì)集合，樓層經(jīng)理主持召開(kāi)班前晨會(huì)。班前晨會(huì)內(nèi)容：（1）檢查儀容儀表。（2）經(jīng)理與員工互相問(wèn)好，經(jīng)理：“大家（早上、下午、晚上）好！”，員工：“（早上、下午、晚上）好！”。（3）共同進(jìn)行晨會(huì)訓(xùn)詞：“一起成長(zhǎng)！一起升級(jí)！”（4）經(jīng)理安排工作或崗位練兵。夏、秋季時(shí)：早9:45 （冬、春季為10:10）員工清潔專(zhuān)柜衛(wèi)生、整理貨品，管理人員巡場(chǎng)檢查。夏、秋季時(shí)：早9:55 （冬、春季為10:25）廣播系統(tǒng)播放致員工詞并報(bào)時(shí)，要求做好迎賓準(zhǔn)備。夏、秋季時(shí)：早9:58 （冬、春季為10:28）各樓層迎賓小姐到位，全體導(dǎo)購(gòu)員必須暫時(shí)放下所有的工作，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站位，精神飽滿地列于各樓層通道兩側(cè)準(zhǔn)備迎賓，收銀員立于收銀臺(tái)中準(zhǔn)備迎賓。夏、秋季時(shí)：早10:00 （冬、春季為10:30）商場(chǎng)大門(mén)開(kāi)啟，播放迎賓詞。迎接第一批顧客，迎賓小姐要齊聲說(shuō)：“早上好！歡迎光臨！”。夏、秋季時(shí)：早10:10 （冬春季為10:40）迎賓詞播放完畢，迎賓結(jié)束，進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)服務(wù)。15:00—15:30交接班。21:50 廣播室播放送賓曲、送賓詞，全體導(dǎo)購(gòu)員按標(biāo)準(zhǔn)站姿站位，列于各樓層通道兩側(cè)送賓。22:00 （節(jié)假日為22:30）收市，開(kāi)始整理貨品。122:05 （節(jié)假日為22:35）各部門(mén)列隊(duì)開(kāi)班后晚會(huì)。班后晚會(huì)內(nèi)容：（1）經(jīng)理與員工互致辛苦。（2）總結(jié)當(dāng)日工作及時(shí)表