運(yùn)營手冊第一章第二章(已修改)
2025-07-07 04:06 本頁面
【正文】 辦 事 處 營 運(yùn) 手 冊 人力資源部2001年6月手 冊 使 用 提 示 我們成功的秘訣是始終如一地保持高標(biāo)準(zhǔn)。xxxx辦事處營運(yùn)手冊是確保全國各地辦事處保持高標(biāo)準(zhǔn)的重要工具之一,其中列出做為各地辦事處內(nèi)部管理所應(yīng)遵守的政策和程序,本手冊中的內(nèi)容是實際工作中總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗,隨著企業(yè)的發(fā)展和市場的不斷運(yùn)作,各辦事處負(fù)責(zé)人應(yīng)不斷地進(jìn)行修改和補(bǔ)充，以使我公司的辦事處運(yùn)營手冊得以更完善的建設(shè)。如何使用運(yùn)營手冊一 本手冊獨(dú)立成章節(jié)，可根據(jù)索引查找所需要的信息。二 本手冊在辦事處負(fù)責(zé)人處保存，只能在各地辦事處使用，每次使用時，要做借閱記錄， 并在使用后立即歸還給辦事處負(fù)責(zé)人。三 在員工、管理層中可廣泛介紹手冊內(nèi)容，也可請他們對其中需要了解的部分進(jìn)行學(xué)習(xí)并 加以考核。對營運(yùn)手冊更新 根據(jù)工作的需要和實際情況的變化，公司銷售總部會對營運(yùn)手冊進(jìn)行更新，會對更新的工作采用以下兩種方式：一 重新翻印手冊二 使用公司銷售總部發(fā)文，臨時更新手冊等方式進(jìn)行更新。當(dāng)有更新內(nèi)容時，一定要在營 運(yùn)手冊的記錄表中做相應(yīng)記錄。三 如果更新的內(nèi)容簡單，可在更新記錄欄做好記錄，在相應(yīng)的部分進(jìn)行修改。修改后的內(nèi) 容應(yīng)及時通知公司總部。四 如果更新的資料內(nèi)容較多，可將更新資料附在營運(yùn)手冊的后面，并同時在營運(yùn)記錄表中 進(jìn)行標(biāo)記。五 公司總部應(yīng)確保全國各地工作人員及時了解營運(yùn)手冊的更新內(nèi)容。告知更新的內(nèi)容一 為確保管理層閱讀營銷總部的發(fā)文。把發(fā)文中關(guān)于手冊更新的有關(guān)內(nèi)容貼到所有員工可 以看到的地方。請所有員工閱讀學(xué)習(xí)。并在實際工作中予以應(yīng)用，必要時可采取統(tǒng)一培 訓(xùn)的方式。二 指定專門人員（管理層成員）負(fù)責(zé)將更新的內(nèi)容通知所有的員工三 確保員工能夠得到新程序的崗位規(guī)范檢查表，（SOS），特別是初次進(jìn)行崗前培訓(xùn)的員工。四 銷毀過時的資料手冊內(nèi)容索引第一章 xxxx簡介第二章 服務(wù)第三章 業(yè)務(wù)運(yùn)作第四章 值班管理第五章 人事管理第六章 培訓(xùn)第七章 財務(wù)管理與信息溝通第八章 產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)與能源管理第九章 服務(wù)推廣第十章 安全與保全附件一：表格匯編附件二：辦事處管理索引各章內(nèi)容的概要第一章 xxxx簡介一、xxxx公司發(fā)展史及公司介紹二、xxxx文化介紹三、xxxx產(chǎn)品介紹四、xxxx管理框架五、xxxx銷售總部和辦事處介紹第二章 服務(wù)一、 服務(wù)的含義及xx服務(wù)的理念二、 辦事處的服務(wù)項目三、 服務(wù)程序及xx服務(wù)的四步曲四、 與客戶關(guān)系的信條五、 如何處理客戶投訴第三章 業(yè)務(wù)運(yùn)作一、 辦事處業(yè)務(wù)流程介紹二、 辦事處各崗位操作規(guī)范三、 崗位規(guī)范檢查表及其內(nèi)容四、 備件運(yùn)作管理規(guī)定第四章 值班管理一、 值班管理的概念及要點(diǎn)介紹二、 營業(yè)時間段前后的值班管理三、 運(yùn)營檢查表的介紹及檢查表的內(nèi)容第五章 人事管理一、 辦事處人事管理結(jié)構(gòu)及管理介紹二、 辦事處員工的招聘、輔導(dǎo)及溝通三、 員工的發(fā)展及激勵制度四、 績效考核及崗位規(guī)范檢查介紹五、 員工的保留、調(diào)崗及解聘六、 辦事處內(nèi)部人事檔案管理第六章 培訓(xùn)一、 培訓(xùn)的意義二、 xxxx培訓(xùn)體系介紹三、 辦事處崗位培訓(xùn)的四個步驟第七章 財務(wù)管理與信息溝通一、 辦事處財務(wù)管理模式介紹二、 辦事處定期填寫的表格介紹三、 信息溝通與檔案管理的管理規(guī)定第八章 維護(hù)保養(yǎng)及能源管理一、 辦事處的辦公區(qū)及設(shè)備的定期全面維護(hù)，保養(yǎng)介紹二、 控制水電能源節(jié)約的指南第九章 服務(wù)推廣一、 服務(wù)推廣的三個層次二、 中心站服務(wù)推廣的四個等級三、 服務(wù)推廣與媒體關(guān)系第十章 安全與保全一、 人員的安全與保全二、 辦事處在營業(yè)時間外的安全與保全三、 意外事件和不可抗力的預(yù)防和處理《營運(yùn)手冊》更新記錄表更新章節(jié)更新頁碼原有內(nèi)容概要更新內(nèi)容概要更新方式更新日期《營運(yùn)手冊》的借閱登記表序號借閱日期借閱人簽字歸還日期歸還人簽字備 注
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