【正文】 西北工業(yè)大學(xué)機(jī)電學(xué)院畢業(yè)論文全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用畢業(yè)論文目 錄摘要………………………………………………………………………………… I目錄………………………………………………………………………………… II第一章 緒論…………………………………………………………………………1 選題背景…………………………………………………………………………1 研究目的和意義…………………………………………………………………1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀…………………………………………………………………2 國外研究現(xiàn)狀………………………………………………………………… 2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀………………………………………………………………… 3 研究思路與方法…………………………………………………………………4第二章 全面質(zhì)量管理理論綜述…………………………………………………… 6 產(chǎn)生與發(fā)展………………………………………………………………………6 內(nèi)涵………………………………………………………………………………6 基本內(nèi)容…………………………………………………………………………7 實(shí)施的基本原則…………………………………………………………………8 推行步驟……………………………………………………………………… 10第三章 技泰精密部件公司全面質(zhì)量管理實(shí)施現(xiàn)狀………………………………12 公司簡(jiǎn)介……………………………………………………………………… 12 公司實(shí)施全面質(zhì)量管理環(huán)境實(shí)施…………………………………………… 12 公司的質(zhì)量文化………………………………………………………………12 領(lǐng)導(dǎo)重視并參與………………………………………………………………13 實(shí)施質(zhì)量績效管理的有效監(jiān)督………………………………………………13 公司全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀……………………………………………………… 14 公司的質(zhì)量方針………………………………………………………………14 產(chǎn)品的質(zhì)量情況………………………………………………………………15 質(zhì)量信息管理系統(tǒng)信息………………………………………………………15第四章 技泰精密部件公司實(shí)施全面質(zhì)量管理存在的弊端與分析………………17 全員質(zhì)量意識(shí)淡薄…………………………………………………………… 17 質(zhì)量管理較多集中于管理層，缺乏全員參與…………………………………17 質(zhì)量管理過程不健全………………………………………………………… 18 在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要地管理及維護(hù)……………………………… 18 忽視了顧客與全面質(zhì)量管理的關(guān)系………………………………………… 18 誤把ISO標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作全面質(zhì)量管理的尚方寶劍………………………………19 在質(zhì)量管理中的經(jīng)驗(yàn)論……………………………………………………… 19第五章 技泰精密部件公司完善全面質(zhì)量管理的對(duì)策與建議……………………21 提高全員質(zhì)量意識(shí)…………………………………………………………… 21 成立QCC小組實(shí)現(xiàn)全員參與的質(zhì)量改善……………………………………21 加強(qiáng)全過程的質(zhì)量管理……………………………………………………… 21 建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)…………………………………… 23 實(shí)施以客戶為中心的質(zhì)量戰(zhàn)略……………………………………………… 24 以顧客為中心…………………………………………………………………24 顧客完全滿意質(zhì)量戰(zhàn)略要點(diǎn)…………………………………………………24 企業(yè)正確認(rèn)識(shí)TQM的重要性…………………………………………………25 在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法……………………………………… 25第六章 結(jié)論…………………………………………………………………………28參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………… 29致謝………………………………………………………………………………… 30第一章 緒論全面質(zhì)量管理(Total Quality Management，TQM) 是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品供不應(yīng)求的局面已經(jīng)結(jié)束，市場(chǎng)呈現(xiàn)出產(chǎn)品數(shù)量和種類都非常繁多的局面，顧客擁有了絕對(duì)性的選擇權(quán)，產(chǎn)品必須符合顧客的要求才有可能銷售出去；如何建立科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作及最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)，這就引申出全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。我國自70年代末期推廣全面質(zhì)量管理（TQM），30多年來的實(shí)踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理科學(xué)。但勿庸諱言，由于長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維制約，企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和動(dòng)力，我國對(duì)于全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實(shí)效的“兩張皮”現(xiàn)象。因此，明確我國企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的誤區(qū)與問題，從質(zhì)量是企業(yè)生命、國家競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是我們面臨的緊迫任務(wù)。工業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)，其中機(jī)械制造業(yè)的作用舉足輕重。在為國民經(jīng)濟(jì)各部門提供技術(shù)裝備過程中，機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平同時(shí)還影響到相關(guān)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量運(yùn)行和發(fā)展，目前，世界各國越來越重視機(jī)械制造業(yè)的發(fā)展。近年來，隨著我國的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善、中國在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越大的影響，以及科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的新形勢(shì)下，機(jī)械制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為保證經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、促進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步、提高國家綜合國力和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。雖然我國已發(fā)展成為位居世界第四的機(jī)械制造大國，但是質(zhì)量管理水平與世界其他國家相比存在很大差距，特別是在創(chuàng)新設(shè)計(jì)、先進(jìn)制造技術(shù)和管理信息化等方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他發(fā)達(dá)國家。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國正在由工業(yè)化前期向工業(yè)化中期過渡發(fā)展，機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了加速結(jié)構(gòu)調(diào)整、全面提高競(jìng)爭(zhēng)力為主的快速發(fā)展階段。如何促進(jìn)我國由機(jī)械制造大國向機(jī)械制造強(qiáng)國轉(zhuǎn)變，是我國機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)和任務(wù)。只有加強(qiáng)機(jī)械企業(yè)全面質(zhì)量管理，提高機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量，降低不良率，才能降低生產(chǎn)成本，增加效益，才能提高顧客的滿意度，從而提高我國機(jī)械制造企業(yè)及機(jī)械產(chǎn)品的國際競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國由機(jī)械制造大國向機(jī)械制造強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變。因此，加強(qiáng)我國機(jī)械制造企業(yè)全面質(zhì)量管理是當(dāng)前一項(xiàng)非常迫切且必要的任務(wù)。本課題在介紹全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，對(duì)技泰精密部件公司全面質(zhì)量管理的應(yīng)用進(jìn)行研究，提出改進(jìn)的實(shí)施策略，為公司進(jìn)行全面質(zhì)量管理提供指導(dǎo)，以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)的長期穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。（1）戴明的PDCA循環(huán)它的起源可以追溯到 20 世紀(jì)，由休哈特提出這一基本概念，包括計(jì)劃（Plan）實(shí)施（Do）和檢查（Check）。后來，由戴明對(duì)其進(jìn)行了修改，并在二戰(zhàn)后傳入日本的企業(yè)界，獲得了巨大成功。PDCA 循環(huán)即質(zhì)量管理工作循環(huán)，又稱“戴明環(huán)” PDCA是在管理活動(dòng)中為提高系統(tǒng)質(zhì)量和管理效益，所進(jìn)行的計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動(dòng)（Action）等工作的循環(huán)過程。（2）朱蘭的三部曲約瑟夫朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。朱蘭認(rèn)為：“質(zhì)量是一種合用性，而所謂‘合用性’是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求?！睘榱双@得產(chǎn)品的合用性，需要進(jìn)行一系列工作活動(dòng)。（3）費(fèi)根鮑姆的全面質(zhì)量管理觀點(diǎn) ，就是在50年代初期首次提出了全面質(zhì)量管理（Total Quality Control，TQC）的思想。戴明，朱蘭，費(fèi)根鮑姆的全面質(zhì)量管理理論使得日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（TQC）。TQC 在日本得到了很好的應(yīng)用，使得日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力極大地提高?！傲闳毕荨钡母拍?。他指出，“質(zhì)量是免費(fèi)的”，打破了傳統(tǒng)上認(rèn)為高質(zhì)量是以高成本為代價(jià)的觀念。質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)在世界上大部分國家開展起來。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略模式進(jìn)入了企業(yè)。 （4）六西格瑪管理六西格瑪管理是一種在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營成本的過程革新方法，通過提高核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，使組織贏利能力提升的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。六西格瑪管理已得到世界各國企業(yè)的普遍認(rèn)可。我國企業(yè)實(shí)施六西格瑪應(yīng)該是一個(gè)逐步推進(jìn)，逐步提高管理水平的模式。六西格瑪作為一套非常嚴(yán)密的業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)，可以說是集所有先進(jìn)質(zhì)量管理手段于一身，能夠幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的零缺陷，能為企業(yè)提供實(shí)施六西格瑪必須的管理方法和操作技巧；能為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵(lì)能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)推進(jìn)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量；能使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差，保持持久性的效益，快速實(shí)現(xiàn)突破性績效，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 我國對(duì)全面質(zhì)量管理的研究主要集中在實(shí)施方面。我國于1978年引進(jìn)了全面質(zhì)量管理，盡管我國的企業(yè)在推廣、學(xué)習(xí)、宣傳方面已經(jīng)有多年的歷史，但是效果卻不盡人意。因?yàn)橐酝?