【正文】 27 / 27全國質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)1 領(lǐng)導(dǎo)（120分）　　領(lǐng)導(dǎo)條款用于評價高層領(lǐng)導(dǎo)如何確立組織的價值觀、發(fā)展方向、績效期望，以顧客及其他受益者為中心，如何授權(quán)、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)。同時還評價組織的監(jiān)管系統(tǒng)，以及組織如何履行其社會責(zé)任?！　?組織的領(lǐng)導(dǎo)（70分） 方法展開　　說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)組織，如何評估組織的績效。說明組織的監(jiān)管系統(tǒng)。　　a. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用　?、?組織的價值觀、長期和短期發(fā)展方向及績效期望是什么？組織的高層領(lǐng)導(dǎo)如何確立和落實(shí)組織的價值觀、長期和短期發(fā)展方向及績效期望？高層領(lǐng)導(dǎo)如何為顧客及其他受益者創(chuàng)造價值,使之達(dá)到平衡,并將其納入到組織的績效期望中？　?、?高層領(lǐng)導(dǎo)如何向全體員工傳達(dá)組織的價值觀、發(fā)展方向和績效期望？如何傳遞到主要供應(yīng)商和合作伙伴？高層領(lǐng)導(dǎo)如何確保在以上方面的雙向溝通？　?、?高層領(lǐng)導(dǎo)如何為授權(quán)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)創(chuàng)造一個良好環(huán)境？如何為組織和員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個良好環(huán)境？如何為遵守法律法規(guī)和道德行為規(guī)范創(chuàng)造一個良好環(huán)境？　　b. 組織的自律　　組織的監(jiān)管系統(tǒng)是如何致力于解決以下關(guān)鍵因素的？　　 組織行為的管理者責(zé)任　　 財務(wù)責(zé)任　　 內(nèi)部審計和外部審計的獨(dú)立性　　 股東和受益者利益的保護(hù)（適當(dāng)時）　　c. 組織績效的評價　?、?高層領(lǐng)導(dǎo)如何評價組織的績效和能力？如何評價組織的競爭績效，以及長、短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度？如何評價組織變革的能力？　?、?高層領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行績效評價的主要方法是什么？近期的主要績效評價中有何發(fā)現(xiàn)？ 　　⑶ 高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評價的結(jié)果確定組織持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)先次序，以及主要業(yè)務(wù)突破性改進(jìn)的優(yōu)先次序？如何根據(jù)績效評價的結(jié)果確定組織創(chuàng)新的機(jī)會？這些優(yōu)先改進(jìn)次序和創(chuàng)新的機(jī)會如何在組織內(nèi)部貫徹執(zhí)行？如何適當(dāng)?shù)卦诠?yīng)商和合作伙伴中實(shí)施，以確保組織的一致性？　?、?如何評價高層領(lǐng)導(dǎo)，包括首席執(zhí)行官的績效？如何評價董事會各成員的績效（適宜時）？如何運(yùn)用組織績效評價結(jié)果來改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效率，以及董事會和領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的效率？ 　　注：　　1. 組織的發(fā)展方向 [(1)] 與組織的愿景和標(biāo)準(zhǔn)[]及[]中的戰(zhàn)略目標(biāo)及活動計劃相關(guān)。組織的愿景在組織簡介中說明?！　?. 高層領(lǐng)導(dǎo)的組織績效評價[]，可從[]組織績效分析和[]、[]戰(zhàn)略目標(biāo)及活動計劃中獲得相關(guān)信息。高層領(lǐng)導(dǎo)的組織績效評價還包括在內(nèi)部和外部有關(guān)評價中得到的信息。　　3. 領(lǐng)導(dǎo)績效的評價[(4)]可包括[]中常規(guī)的績效管理評價、員工或其他受益者的反饋或調(diào)查，以及其他類似的評價。 　　[][]中說明。 　　 社會責(zé)任（50分） 方法展開　　說明組織如何履行公共責(zé)任、遵守道德行為規(guī)范和盡好公民義務(wù)?！　. 公共責(zé)任　?、?組織如何處理產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營給社會帶來的影響？為實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度和法律法規(guī)的要求，主要過程、測量方法和目標(biāo)是什么？有哪些主要的過程、方法和目標(biāo)用以解決組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營帶來的社會風(fēng)險？如果組織有比法律法規(guī)更高的社會責(zé)任、道德行為規(guī)范要求，實(shí)現(xiàn)這一要求的目標(biāo)、過程、方法是什么？　?、?如何分析、預(yù)測公眾對組織當(dāng)前和未來的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的關(guān)注點(diǎn)？組織如何針對這些關(guān)注點(diǎn)主動做出預(yù)先準(zhǔn)備？ 　　b. 道德行為　　組織如何確保在與所有受益者的交易和往來中遵守經(jīng)營道德？在組織內(nèi)部、 在與主要合作伙伴的交往中，以及在組織的監(jiān)管系統(tǒng)中，監(jiān)督道德行為的主要過程、測量方法、指標(biāo)是什么？　　c．對社區(qū)的支持　　組織如何積極主動地為社區(qū)提供支持？如何確定組織參與和支持社區(qū)的重點(diǎn)？高層領(lǐng)導(dǎo)和員工如何對社區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)？　　注：　　，應(yīng)在戰(zhàn)略發(fā)展[]和過程管理[6]中說明。主要結(jié)果，如遵守法律法規(guī)的結(jié)果，或通過使用綠色的技術(shù)或其它方法獲得環(huán)境改進(jìn)的結(jié)果，應(yīng)在組織的有效性結(jié)果[]中說明?！　?. 道德行為的測量方法、指標(biāo)[]可以包括獨(dú)立董事的百分比，股東與非股東代表相互關(guān)系的測量方法，以及道德行為的評價。 　　3. 組織給予支持[]的范圍，可包括為提高所在社區(qū)的服務(wù)、教育、健康、環(huán)境、貿(mào)易、經(jīng)營、專業(yè)社會團(tuán)體所做的努力。　　4．員工的健康和安全不在[]中說明，可以在[]員工因素中說明。2 戰(zhàn)略（80分）　　戰(zhàn)略條款評價組織如何建立戰(zhàn)略目標(biāo)和活動計劃，如何選擇戰(zhàn)略目標(biāo)，如何實(shí)施活動計劃，以及如何監(jiān)測戰(zhàn)略的改進(jìn)。 　　 戰(zhàn)略制定（40分） 方法展開　　說明組織如何建立戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來取得更大的成功?！　. 戰(zhàn)略制定過程　?、?組織的整體戰(zhàn)略是如何策劃的？有哪些策劃過程？主要步驟是什么？主要參與者是誰？組織長、短期的策劃時間段是什么？這些時間段是怎么劃定的？組織的戰(zhàn)略策劃過程如何與之相適應(yīng)？　　⑵ 組織如何確保戰(zhàn)略策劃已考慮以下關(guān)鍵因素？如何針對這些因素，收集并分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息：　　 顧客和市場的需求、期望和機(jī)會；　　 組織的競爭環(huán)境，與競爭對手的能力比較； 　　 可能會影響組織產(chǎn)品、服務(wù)和操作運(yùn)行的技術(shù)以及其它關(guān)鍵的創(chuàng)新或變化； 　　 組織的優(yōu)勢和劣勢，包括人力資源和其它資源；　　 組織調(diào)整資源配置，提高實(shí)現(xiàn)優(yōu)先產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機(jī)會；　　 經(jīng)濟(jì)的、社會和道德的、法規(guī)的，以及其它潛在的風(fēng)險；　　 國內(nèi)或全球經(jīng)濟(jì)的變化；　　 組織特有的影響因素，包括組織的合作伙伴、供應(yīng)鏈需求等。　　b. 戰(zhàn)略目標(biāo)　?、?組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？組織完成這一目標(biāo)的時間表是什么？組織戰(zhàn)略目標(biāo)的主要目的是什么？ 　?、?戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對組織面臨的挑戰(zhàn)（在組織簡介中說明的）？如何確保戰(zhàn)略目標(biāo)能平衡組織長、短期的挑戰(zhàn)？如何確保戰(zhàn)略目標(biāo)能平衡所有受益者的需求？ 　　注：　　1.戰(zhàn)略制定指組織為未來準(zhǔn)備的方法（正式的或非正式的）。戰(zhàn)略制定需要運(yùn)用各種預(yù)測、估計、選擇、設(shè)想等方法預(yù)測未來，以便做出決策，配置資源。　　2.戰(zhàn)略的理解應(yīng)更為廣義。戰(zhàn)略應(yīng)是針對以下方面建立的，可帶來以下某種或全部的結(jié)果：新產(chǎn)品、服務(wù)和市場；實(shí)現(xiàn)盈利增長的不同方法，包括收購；新的合作伙伴關(guān)系和聯(lián)盟。戰(zhàn)略的目的是使組織成為更受歡迎的供應(yīng)商，即成為組織每一個主要顧客的本地供應(yīng)商，低成本的生產(chǎn)者，市場開拓者，高端產(chǎn)品或服務(wù)的提供者，顧客訂做產(chǎn)品或服務(wù)的提