crm知識(shí)分享篇一什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(已修改)
2025-07-06 18:55 本頁(yè)面
【正文】 CRM知識(shí)分享篇一：什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷？第一章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷基礎(chǔ)概念一： 什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷？答：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷方式，通過各類收的數(shù)據(jù)，挖掘其商業(yè)價(jià)值，做決策，一般多適用于營(yíng)銷.二：如何運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷？答：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是盡可能使用數(shù)據(jù)庫(kù), 善于思考，靈活分析，發(fā)現(xiàn)商機(jī).華麗麗的分割線三：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷接觸點(diǎn) ① 直復(fù)營(yíng)銷：一對(duì)一營(yíng)銷（短信丶郵件） ② 互動(dòng)營(yíng)銷：了解客戶的反應(yīng)（微薄丶微信） ③ 服務(wù)營(yíng)銷：客服接待售后服務(wù)（旺旺丶）四：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（DBM）的比重 1. Mass Marketing（大眾營(yíng)銷）：促銷時(shí)不知道客戶是誰(shuí) ①對(duì)客戶特性不了解 ② 對(duì)客戶的反應(yīng)不理解 ③ 對(duì)客戶粗曠營(yíng)銷単一通道 2. Data Based Marketing（數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷）:促銷時(shí)知道客戶是誰(shuí) ① 維護(hù)現(xiàn)有客戶的收益丶擴(kuò)大效益 ② 對(duì)客戶的反應(yīng)(or 無(wú)反應(yīng))準(zhǔn)確理解 ③ 品牌與客戶互動(dòng)雙通道DBM的比重高，但同時(shí)都需要…為什么？（大家可以想一想）華麗麗的分割線四：大眾營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型…今天的新客戶丶即明天的老客戶 ①如果沒有新顧客的獲得，客戶數(shù)會(huì)逐漸下降！五：新客戶獲取成本 : 既維護(hù)一個(gè)現(xiàn)有客戶 = 7:1 ①專注客戶維護(hù)活動(dòng) ② 另一方面獲得新客戶的成本【貴】更不能放過機(jī)會(huì)六：大眾營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型 ① 活用DBM（數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷）了解業(yè)務(wù)與各部門的協(xié)作 ② 提供良好服務(wù)丶保留現(xiàn)有客戶丶增加新客戶華麗麗的分割線七：市場(chǎng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)范圍華麗麗的分割線八：銷售（Selling）與營(yíng)銷（Marketing）共同的目標(biāo)(擴(kuò)大收益)不同的功能 ① Selling = 銷售使命 ?Sales丶Marketer促進(jìn)與支持銷售 ① Marketing = 激勵(lì)客戶購(gòu)買的使命 ?Marketer丶Sales都是營(yíng)銷渠道之一華麗麗的分割線九：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的目的“營(yíng)銷閉環(huán)”（因數(shù)分解）華麗麗的分割線十：主題和指標(biāo)的關(guān)系華麗麗的分割線十一：市場(chǎng) = 每一個(gè)客戶（如果你認(rèn)為是）例如：曾小賢在下圖的生命周期華麗麗的分割線十二：市場(chǎng) = 每一個(gè)客戶（如果你認(rèn)為是） ① 新顧客獲得: 提高市場(chǎng)占有率 ② 優(yōu)良客戶培育: 錢包份額的擴(kuò)大（利潤(rùn)） ③ 顧客保留 : 既存占有率的維持(防止市場(chǎng)份額下降丶維護(hù)現(xiàn)有客戶)華麗麗的分割線十三：響應(yīng)率和投資回報(bào)率華麗麗的分割線十四：業(yè)務(wù)量的貢獻(xiàn) ① 高響應(yīng)率丶投資効果最大化=有效的解決方案 ②活動(dòng)同時(shí)多數(shù)實(shí)行=效果實(shí)現(xiàn)華麗
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