【正文】 (精品）某櫥柜導(dǎo)購培訓(xùn)手冊 51 頁 【皮阿諾培訓(xùn)手冊】 營銷中心終端培訓(xùn)科 皮阿諾櫥柜 (中國 )品牌營運(yùn)機(jī)構(gòu) 前言 隨著中國櫥柜市場的日漸擴(kuò)大 ,越來越多的櫥柜品牌在中國崛起 ,越來越多的人才選擇了在櫥柜行業(yè)發(fā)展。從而也激發(fā)了櫥柜行 業(yè)更激烈的市場競爭。皮阿諾櫥柜在進(jìn)入中國市場以來 ,一直憑著對(duì)櫥柜行業(yè)的專業(yè)技能 ,并通過對(duì)中國櫥柜需求的不斷了解 ,自主研發(fā)了一系列深受中國消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品 ,也獲得了廣大加盟商的大力支持。為了繼續(xù)發(fā)揮皮阿諾在中國櫥柜市場的專業(yè)優(yōu)勢 ,打造更強(qiáng)大的皮阿諾專業(yè)團(tuán)隊(duì) ,讓皮阿諾品牌在終端市場搶占更高的競爭優(yōu)勢 ,皮阿諾終端培訓(xùn)部通過對(duì)中國各地櫥柜市場的調(diào)查了解 ,以及綜合加盟商需求 ,特編寫一系列櫥柜專業(yè)指導(dǎo)手冊 ,輔助各櫥柜終端銷售師 ,設(shè)計(jì)師 ,安裝師更快的了解櫥柜 ,了解皮阿諾 ,并迅速提高各自崗位技能 ,成為櫥柜界的專業(yè)人才。 本 系列櫥柜專業(yè)指導(dǎo)書包括《皮阿諾銷售指導(dǎo)手冊》、《皮阿諾導(dǎo)購預(yù)言模板》、《皮阿諾安裝指導(dǎo)手冊》、《皮阿諾設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊》、《皮阿諾網(wǎng)絡(luò)訂單指導(dǎo)手冊》、《皮阿諾設(shè)計(jì)工藝下單指導(dǎo)手冊》 本系列櫥柜專業(yè)指導(dǎo)書中內(nèi)容基本符合現(xiàn)階段櫥柜市場培訓(xùn)需求。后期如有市場變化 ,或公司工藝升級(jí) ,本系列培訓(xùn)指導(dǎo)手冊將會(huì)及時(shí)更新并推廣 ,不便之處敬請(qǐng)諒解。 本系列櫥柜專業(yè)指導(dǎo)手冊涉及面廣 ,專業(yè)細(xì)節(jié)多 ,如有疏忽之處 ,敬請(qǐng)各加盟商對(duì)各指導(dǎo)手冊提出寶貴意見。 皮阿諾企業(yè)歌 《因有夢想不怕路長》 飛翔、飛翔 ,生命的方向 ,愛是天空 ,心是翅膀 ,千萬里 飛越高山與海洋 ,眼底盡收大地?zé)o限風(fēng)光 !飛翔、飛翔 ,因有夢想不怕路長。 飛翔、飛翔 ,奮進(jìn)的方向 ,夢是希望 ,愛是力量 ,風(fēng)雨中穿越黑暗與彷徨 ,心中點(diǎn)亮斗志更加昂揚(yáng) !飛翔、飛翔 ,因有夢想不怕路長。 飛翔、飛翔 ,成功的方向 ,新的起點(diǎn) ,再創(chuàng)輝煌 ,愛的旋律演奏激揚(yáng) ,我們攜手互助共同成長 !飛翔、飛翔 ,因有夢想不怕路長 ! 目錄 理念篇 4 第一章 關(guān)于皮阿諾 4 一、公司簡介 4 二、公司發(fā)展歷程 4 三、品牌榮譽(yù) 8 第二章 皮阿諾科學(xué)藝術(shù)廚房簡介 9 一、皮阿諾科學(xué)藝術(shù)廚房的起源 9 二、皮阿諾科學(xué)藝術(shù)廚房的涵義 9 三 、皮阿諾科學(xué)藝術(shù)廚房的品牌 DNA 10 四、皮阿諾科學(xué)藝術(shù)廚房品牌定位闡釋 10 概念描述 10 核心優(yōu)勢 11 廚房科學(xué) 11 廚房藝術(shù) 11 科學(xué)藝術(shù)廚房的 5A 標(biāo)準(zhǔn) 12 綜合闡述 12 科學(xué)藝術(shù)廚房研究院 13 藝術(shù)風(fēng)格分類 13 五、心感覺 ,心廚房 如何向消費(fèi)者解釋 ?什么是心感覺 ?什么是心廚房 ? 14 名詞 14 概念描述 15 核心優(yōu)勢 15 “科學(xué)藝術(shù)廚房” 與 “心感覺 心廚房”的內(nèi)在關(guān)系 16 第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購員的價(jià)值觀塑造 16 知識(shí)篇 17 第五 章 櫥柜行業(yè)簡介 17 第六章 櫥柜基礎(chǔ)知識(shí) 19 一、整體櫥柜基礎(chǔ)知識(shí) 19 集成廚房的認(rèn)識(shí) 19 櫥柜的起源與發(fā)展 20 整體櫥柜概念 20 櫥柜特點(diǎn) 20 櫥柜的結(jié)構(gòu) 20 第七章 皮阿諾櫥柜特點(diǎn) 23 一、臺(tái)面材料 23 二、門板材料 24 三、柜體材料 27 第八章 市面上其他品牌材料 28 一、市面上其他臺(tái)面材料 28 二、市面上其他門板材料 29 第九章 店面導(dǎo)購行為形象規(guī)范 29 第十章 消費(fèi)者心理認(rèn)知 33 技巧篇 34 第十一章 接待客戶、挖掘需求 34 第十二章 介 紹產(chǎn)品原則 36 第十三章 異議處理 36 第十四章 成交秘訣 38 第十五章 售后服務(wù) 39 店長篇 41 第十六章 專賣店的認(rèn)知 41 一、專賣店組織架構(gòu) 41 二、專賣店日常制度 41 第十七章 店長的工作職能 42 一、店長工作的本質(zhì) 42 二、店長工作的內(nèi)容 42 三、店長工作的技巧 42 四、店長的五大能力 42 五、店長的基本管理工作方式 43 六、店長在店員面前 ,應(yīng)表現(xiàn)出以下素質(zhì) 43 七、 如何帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步 43 八、店面管理的重點(diǎn) 43 第十八章 店面人員管理要求 44 一、員工基本素質(zhì) 要求 44 二、專賣店服務(wù)基本要求 44 三、導(dǎo)購代表的定位和職責(zé) 44 第十九章 店面環(huán)境和產(chǎn)品展示 45 一、店面環(huán)境包括 45 二、產(chǎn)品陳列與展示 46 皮阿諾對(duì)加盟商服務(wù)部門聯(lián)系一覽表 47 理念篇第一章 關(guān)于皮阿諾 一、公司簡介 從巴黎到北京 ,不同的生活方式 ,相同的品味追求 !融合世界百年廚房藝術(shù)精髓 ,秉承法蘭西高雅、時(shí)尚、浪漫的設(shè)計(jì)理念 ,兼顧中國家庭的傳統(tǒng)烹飪習(xí)慣 ,皮阿諾曾率先發(fā)起廚房革命 ,駕馭“品味廚房”的全新生活方式 ,引領(lǐng)未來生活。 自進(jìn)入中國櫥柜市場以來 ,皮阿諾引發(fā)了巨瀾般的轟動(dòng)。擁 有亞洲一流櫥柜工業(yè)園與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全套柔性生產(chǎn)線 ,逾 2020 人的生產(chǎn)制造團(tuán)隊(duì) ,為年產(chǎn)能超過 10 萬套提供了有力保障 。已建立起 700 多家銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中國消費(fèi)者 ,產(chǎn)品暢銷海外 ,好評(píng)如潮。憑借穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)和品牌力 ,更成為美國 MGM 集團(tuán)“城市中心”項(xiàng)目的直接供應(yīng)商。 歲月不居 ,天道酬勤 ,皮阿諾先后榮獲中國櫥柜行業(yè)十大品牌、“產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)”雙十大示范品牌、原創(chuàng)設(shè)計(jì)示范品牌、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)櫥柜專委會(huì)副會(huì)長單位、中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) 500 強(qiáng)建材采購首選品牌、中國廚衛(wèi)百強(qiáng)櫥柜領(lǐng)軍企業(yè)十強(qiáng)、中國房地產(chǎn)工 程采購“金伙伴”獎(jiǎng) 5E 供應(yīng)商、行業(yè)內(nèi)唯一“國家奧林匹克體育中心專用產(chǎn)品”等品牌殊榮 。并成為率先引進(jìn)“ ISO14001”環(huán)境管理體系 ,并已全面通過“ ISO9001:2020”國際質(zhì)量管理體系、中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品等權(quán)威認(rèn)證。 致力于中國廚房環(huán)境的改善 ,皮阿諾曾攜手影帝陳寶國先生為品牌代言 ,共同演繹“讓男人愛上廚房”的廚間新風(fēng)尚 。并首創(chuàng)中國丈夫節(jié)倡議 ,為消除家庭矛盾 ,共建和諧幸福家 ,提供了全新的思路和借鑒 。立足中國廚房的使用現(xiàn)狀 ,皮阿諾率先發(fā)起“第四代廚房革命” ,通過結(jié)合中國家庭空間、布局與中國人的傳統(tǒng)烹飪習(xí)慣 等 ,將“科學(xué)”與“藝術(shù)”的跨界組合 ,將既實(shí)用又好看的廚房環(huán)境乃至健康、舒心的生活方式提供給中國家庭 ,打造真正適合中國人使用習(xí)慣與審美需求的廚房系統(tǒng)與未來標(biāo)準(zhǔn)。 二、公司發(fā)展歷程 2020 年 5 月 皮阿諾櫥柜對(duì)中國市場進(jìn)行了長達(dá)一年的調(diào)研之后正式登陸中國 ,在廣東中山建立生產(chǎn)基地 。 8 月 皮阿諾櫥柜首家直營店正式營業(yè) ,開始了“皮阿諾”對(duì)中國櫥柜市場經(jīng)營的探索之路 !1 年內(nèi)先后成功在中山石歧、中山小欖、順德大良、佛山南海、廣州等地開設(shè) 8 家店 ,創(chuàng)造出一套完善的品牌特許加盟管理體系 ! 2020 年 11 月 皮阿諾櫥柜 與“世界消毒碗柜大王” ??廣東康寶電器有限公司簽定品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議 ,成立皮阿諾 ?康寶集成櫥柜 (中國 )品牌營運(yùn)機(jī)構(gòu) ,開創(chuàng)了“專業(yè)櫥柜 +專業(yè)電器”的行業(yè)發(fā)展新模式 ,充分發(fā)揮“集成”優(yōu)勢。 2020 年 5 月 經(jīng)營面積達(dá) 1000 多平米的皮阿諾 ?康寶集成櫥柜旗艦店隆重開業(yè) 。 7 月 參加第六屆中國廣州國際建筑裝飾博覽會(huì) ,皮阿諾 ?康寶集成櫥柜“高雅、時(shí)尚、浪漫”的風(fēng)格引起了參展人員的矚目。其在建博會(huì)上成功舉辦 04 年新品發(fā)布會(huì) ,一舉成為中國櫥柜市場的焦點(diǎn) ,拉開皮阿諾 ?康寶集成櫥柜全國招商的大幕 ! 2020 年 1 月 皮 阿諾 .康寶集成櫥柜在切入市場兩年的時(shí)間里加盟店建設(shè)突破 120家 ,數(shù)行業(yè)發(fā)展 度之最 。 3 月 來自全國各地的百余名皮阿諾 .康寶櫥柜經(jīng)銷商云集中山總部召開 05年度經(jīng)銷商會(huì) ,共同商討全國市場擴(kuò)張大計(jì) ,共繪皮阿諾 ?康寶櫥柜的美好藍(lán)圖 。 7 月 參加第七屆中國 (廣州 )國際建筑裝飾博覽會(huì) ,舉行新品發(fā)布會(huì)吸引了眾多與會(huì)商家前來洽談 ,現(xiàn)場招商簽約達(dá)到 20 家 ,成為博覽會(huì)上的明星企業(yè) 。 7 月 順利通過了中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心組織的 ISO9001:2020 版質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ,促進(jìn)了企業(yè)綜合管理水平的提高 ,標(biāo)志著公司的產(chǎn)品品質(zhì)再上 新臺(tái)階達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn) 。 8 月 在全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)櫥柜專業(yè)委員會(huì)在北京舉行的中國櫥柜行業(yè)優(yōu)秀標(biāo)榜企業(yè)表彰大會(huì)上榮膺“ 2020 中國櫥柜行業(yè)三十強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào) 。 9 月 在品牌加渠道的路線指引下 ,經(jīng)過公司堅(jiān)持不懈地市場開拓 ,皮阿諾 ?康寶集成櫥柜在全國的加盟店數(shù)量超過 200 家 。 10 月 皮阿諾櫥柜喜添新丁 ,充滿時(shí)尚品味的皮阿諾衣柜新品開發(fā)成功 。 12 月 投資達(dá) 6000 多萬創(chuàng)亞洲一流的皮阿諾櫥柜工業(yè)園正式與德國schuller 公司簽約規(guī)劃完成 。 2020 年 3月 創(chuàng)亞洲一流水平的皮阿諾櫥柜工業(yè)園正式 投產(chǎn) ,年產(chǎn)能達(dá)到 6萬多套 。 3 月 200 多位加盟商齊聚中山 ,在國貿(mào)酒店隆重舉行主題為“品牌 2020,和