【正文】 日航哲學(xué)手冊《創(chuàng)造高收益的阿米巴模式》培訓(xùn)課程研討學(xué)習(xí)資料孫慶金 整理校正上海行者管理咨詢有限公司日航哲學(xué)手冊目錄日航哲學(xué)手冊發(fā)刊詞創(chuàng)建新日航日航集團(tuán)企業(yè)理念日航哲學(xué)第1部 為了度過美好的人生第1章 成功方程式（人生?工作的方程式）人生?工作的結(jié)果=思維方式X熱情X能力）第2章 具備正確的思維方式“以作為人，何謂正確？”進(jìn)行判斷擁有美好的心靈保持謙虛、坦誠之心保持開朗的、積極向上的態(tài)度小善似大惡、大善似無情在土表正中相撲要把事物簡單化兼?zhèn)涫挛锏膬蓸O第3章 懷抱熱情、踏實(shí)努力、持之以恒認(rèn)真地、拼命地投入工作踏實(shí)努力、精益求精工作時(shí)要“有意注意”自我燃燒追求完美第4章 能力一定會(huì)進(jìn)步能力一定會(huì)進(jìn)步第2部 為了創(chuàng)建一個(gè)嶄新的日航第1章 每個(gè)人都是日航每個(gè)人都是日航直言相諫率先垂范成為旋渦的中心對珍貴的生命負(fù)責(zé)的工作深懷感謝之心從旅客的視角觀察第2章 提高核算意識銷售最大化、費(fèi)用最小化提高核算意識光明正大地追求利潤經(jīng)營要依據(jù)正確的數(shù)字第3章 齊心協(xié)力最佳接力賽形成合力貫徹現(xiàn)場主義貫徹實(shí)力主義第4章 燃起團(tuán)隊(duì)的斗志懷有強(qiáng)烈而持久的愿望不成功不罷休有言實(shí)行具備真正的勇氣第5章 不斷創(chuàng)新今天勝于昨天、明天勝過今天樂觀構(gòu)思、悲觀計(jì)劃、樂觀實(shí)行思考到“看見結(jié)果”為止決策果斷、行動(dòng)迅速勇于挑戰(zhàn)樹立高目標(biāo)日航哲學(xué)手冊發(fā)刊詞會(huì)長 稻盛和夫我認(rèn)為每個(gè)人以什么思維方式、持有怎樣的信念、抱著怎樣的人生觀，來度過自己的每一天，換句話說，在日常生活中，在工作和人生遇到困惑的時(shí)候，我們以什么做基準(zhǔn)來判斷、來行動(dòng)，至關(guān)重要。這種判斷和行動(dòng)的積累就形成了我們各自不同的人生。個(gè)人的人生是這樣，企業(yè)的命運(yùn)也一樣。在企業(yè)運(yùn)營中，每個(gè)企業(yè)持有什么樣的判斷基準(zhǔn)和哲學(xué)，如何去進(jìn)行判斷，這在很大程度上決定了企業(yè)的命運(yùn)。就是說，因?yàn)槠髽I(yè)所持有的經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學(xué)不同，企業(yè)或者生機(jī)勃勃，或者衰敗消亡。如果是這樣，那么企業(yè)的榮枯盛衰，所有一切，都取決于企業(yè)所持有的經(jīng)營哲學(xué)和理念。這次由日航的許多經(jīng)營干部和員工，經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)和反復(fù)討論，所編制的這本《日航哲學(xué)》將成為日航企業(yè)經(jīng)營的基本指針。日航的干部員工根據(jù)自己的思想編輯完成這本《日航哲學(xué)》，我認(rèn)為真的很了不起。這本《日航哲學(xué)》是日航經(jīng)營的指針，它指明了日航今后應(yīng)該以什么樣的思維方式、什么樣的哲學(xué)為基礎(chǔ)來開展經(jīng)營活動(dòng)。因此我們必須讓全體員工共有這種哲學(xué)，按照這種哲學(xué)指明的方向，把全體員工的思維方式統(tǒng)一起來，依據(jù)這種思維方式做出各種判斷，以便好好地推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營。同時(shí)，這種哲學(xué)不僅應(yīng)該作為日航的寶貴財(cái)富認(rèn)真守護(hù)，而且應(yīng)該作為每個(gè)人的人生指針，在生活中貫徹運(yùn)用。僅僅做一本哲學(xué)手冊并沒有意義，僅僅停留在學(xué)習(xí)的階段上也沒有意義，哲學(xué)必須實(shí)行才有價(jià)值。我希望大家務(wù)必認(rèn)真而且反復(fù)的學(xué)習(xí)《日航哲學(xué)》，在自己的生活和工作中切實(shí)貫徹這種哲學(xué)。如果能做到這一點(diǎn)，我堅(jiān)信，不僅我們每個(gè)人的人生會(huì)結(jié)出更多的碩果，而且日航，不是在規(guī)模上，而是在員工的精神境界上，一定能成為代表世界最高水平的優(yōu)秀企業(yè)。2011年1月創(chuàng)建新日航會(huì)長 大西 賢 《日航哲學(xué)》編制完成了。我認(rèn)為，為了日航的重生，這本《日航哲學(xué)》非常重要，我的這個(gè)想法十分強(qiáng)烈。為了充分領(lǐng)會(huì)《日航哲學(xué)》的精神實(shí)質(zhì)，從今以后，我將率先垂范，與大家共同實(shí)踐。在這本手冊發(fā)刊之際，我想把編輯這本手冊的經(jīng)過和宗旨，把我的有關(guān)想法，告訴大家。2010年1月19日，日航破產(chǎn)了。我們必須將這一天，以及作為安全原點(diǎn)的御巢鷹山事故的那一天銘刻在心，決不忘卻。通常，一旦破產(chǎn)，從那一刻起，航運(yùn)就要停止，全體員工一齊失業(yè)，債權(quán)人蜂擁而至。然而，由于社會(huì)大眾的理解的援助，我們的事業(yè)得以繼續(xù)。當(dāng)我們站在重建日航的起跑線上的時(shí)候，100%減資，大額的債務(wù)免除，企業(yè)再生支援機(jī)構(gòu)的出資，等等，我們給許許多多人帶來了極大的困擾。對此，我們深表歉意。同時(shí)，大家給了我們重建的最后機(jī)會(huì)，我們深表感謝。這兩種心情，我們絕不能忘記。我們必須緊緊抓住這一機(jī)會(huì)，作為民營企業(yè)，盡早依靠自己的力量重新站立起來。同時(shí)，為了重建，我們有些同事做出自我犧牲，離開了公司。為了他們，我們也應(yīng)齊心協(xié)力，創(chuàng)建新日航。創(chuàng)建新日航就是對援助我們的社會(huì)大眾最好的報(bào)答。為此，以我為首，我們每個(gè)人都要深刻地反省：日航為什么破產(chǎn)？我們的問題是什么？在誠摯反省的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為，我們必須改變自己的意識。特別是如下三點(diǎn)，我們應(yīng)該謙虛的反?。骸阂蕾囁说膬A向』我們存在著不切實(shí)際的僥幸心理：“即使自己不做，也總有人會(huì)幫我們做”、“日航絕對不可能破產(chǎn)”。因此，盡管連年虧損，情況嚴(yán)重，卻依然缺乏足夠的危機(jī)感。或像評論家一樣說三道四，或把責(zé)任推向別人、別的部門，自己卻無所作為。從現(xiàn)在開始，讓我們誠懇的糾正過去的錯(cuò)誤想法，抱著我們每個(gè)人都是日航的主人翁意識，無論何事，都正面面對，全力以赴?！何覀兊氖找嬗^念淡薄』旅客坐我們的飛機(jī)，我們獲取收益，從中支付工資，交納稅金，給股東分紅。同時(shí)，為了采取進(jìn)一步的安全措施，為了購買有關(guān)設(shè)備，為了應(yīng)付將來的不測事態(tài)，企業(yè)需要足夠的內(nèi)部留存。這是企業(yè)經(jīng)營的基本常識，但我們卻完全沒有做到。作為民營企業(yè)，通過正當(dāng)?shù)母偁帿@得足夠的利潤，這是在社會(huì)上持續(xù)生存絕對必要的條件。我們每個(gè)人都要提高核算意識，確保企業(yè)獲取較高的利潤。這樣我們就能保證足夠的資金投資于“堅(jiān)持安全運(yùn)行”和“提高服務(wù)水平”。這一條，我們必須有充分的認(rèn)識?！阂猿鲎詢?nèi)心深處的真誠之心為旅客服務(wù)』盡管日航已經(jīng)破產(chǎn)，但當(dāng)旅客們鼓勵(lì)我們“加油”的時(shí)候，我們會(huì)高興、會(huì)激動(dòng)，從內(nèi)心深處涌出感激之情。過去，在日常的工作中，我們有過這樣發(fā)自肺腑的感激之情嗎？今天，我們的飛機(jī)能夠繼續(xù)航行，我們還能拿到薪水，這一切都是旅客乘用我們的航班帶來的結(jié)果。讓旅客滿意、感動(dòng)是我們最大的幸福。讓我們帶著感恩之心，竭盡全力，為旅客提供最高水平的服務(wù)吧。我們必須通過自我反省，與過去訣別，創(chuàng)建一個(gè)全新的日航。為此，必須轉(zhuǎn)變我們每個(gè)人的意識，否則，只能是表面的、形式上的反省，我們還會(huì)犯與過去同樣的錯(cuò)誤。針對這一點(diǎn)，在接受稻盛會(huì)長有關(guān)“領(lǐng)導(dǎo)人教育”的課程時(shí)，我認(rèn)識到了企業(yè)理念和哲學(xué)的極端重要性。因此，在重新制定體現(xiàn)經(jīng)營目的的企業(yè)理念時(shí)，我和從第一批接受“領(lǐng)導(dǎo)人教育”的干部中我所指定的成員一起，參與稻盛會(huì)長的講演內(nèi)容，共同編制《日航哲學(xué)》，這過程中得到許多人的幫助，現(xiàn)在終于完成了。這本《日航哲學(xué)》是同日航的服務(wù)、商品有關(guān)的全體人員應(yīng)該共同具備的意識、價(jià)值觀、思維方式。我堅(jiān)信，只要日航全體員工都能理解《日航哲學(xué)》，并將它作為自己的行為準(zhǔn)則，日航必將獲得重生?；蛟S有人會(huì)說，《日航哲學(xué)》中所有的條目敘述的都是理所當(dāng)然的事。但是，認(rèn)真想一想，在實(shí)際上，其中大多數(shù)我們并沒有做到。今后，我們必須把《日航哲學(xué)》作為工作中最基本的指針。為了共有這種哲學(xué)，我們每天都要認(rèn)真朗讀《日航哲學(xué)》，同職場的同事們一起，反復(fù)思考，反復(fù)討論，逐步把它變成自己的東西，在行動(dòng)中貫徹。我自己一定率先垂范。全體員工都把《日航哲學(xué)》作為共同的判斷基準(zhǔn)，我們就會(huì)成為齊心協(xié)力，相互信賴的伙伴，日航就會(huì)成為讓員工安心，讓員工自豪，并對社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)的企業(yè)。其結(jié)果，日航不僅能再生，而且我們可以創(chuàng)造一個(gè)全新的日航。我再次強(qiáng)調(diào)，為了創(chuàng)建一個(gè)嶄新的日航，讓我們共同學(xué)習(xí)、實(shí)踐《日航哲學(xué)》吧！最后，請?jiān)试S我對在編制《日航哲學(xué)》過程中，付出艱辛努力的哲學(xué)研討小組的工作人員，以及提供寶貴意見的諸多有關(guān)的人員，表示衷心的感謝。2011年1月日航集團(tuán)企業(yè)理念日航集團(tuán)追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福一、為旅客提供最好的服務(wù)。一、提高企業(yè)自身價(jià)值，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展作貢獻(xiàn)。包括經(jīng)營班子在內(nèi)，日航集團(tuán)的每一位員工，把自己的人生和生活寄托于日航，每天勤奮工作。我們要讓每位員工都覺得“在日航工作真好！”如果做不到這一點(diǎn)，我們就不可能給旅客提供最高水平的服務(wù)，也不可能提升企業(yè)價(jià)值，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。根據(jù)這個(gè)觀點(diǎn)，我們的企業(yè)理念一開頭就揭示：“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸?！薄榇?，我們在追求經(jīng)濟(jì)收入的穩(wěn)定、富裕時(shí)，還要追求工作的自豪感、勞動(dòng)的意義、人生的意義，