【正文】 17 / 18《企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)》在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，越來越多的企業(yè)開始探索一些新的運(yùn)營(yíng)方式。其中信息化運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在在國(guó)際范圍內(nèi)也成為一個(gè)新的、對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重大影響的一種運(yùn)營(yíng)方式。我們先從對(duì)當(dāng)今企業(yè)影響最大的兩個(gè)力量來看一看企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)的背景。在今天這樣一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，事實(shí)上改變和影響企業(yè)的因素很多，改變和影響企業(yè)的力量也很多。那么什么是改變當(dāng)今企業(yè)最大的力量？我們可以看到實(shí)際上有兩種力量對(duì)當(dāng)今企業(yè)的改變是最大的，第一個(gè)是全球化，現(xiàn)在有很多專家都在探索，在座各位所代表的企業(yè)也都在實(shí)踐。全球化不僅意味著我們中國(guó)的企業(yè)怎樣走向全球市場(chǎng)，對(duì)我們國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)來講，更重要的是怎樣在中國(guó)市場(chǎng)適應(yīng)這種全球化的競(jìng)爭(zhēng)，比如說我所在的這個(gè)管理軟件的行業(yè)。我們現(xiàn)在所面臨的競(jìng)爭(zhēng)就是完全的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，徹底的一種全球化模式。比如說ERP，在國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)我們的對(duì)手主要是SAP，Oracal這些，這和我們?cè)诿绹?guó)和歐洲市場(chǎng)所遇到的對(duì)手幾乎相同，所以說我們現(xiàn)在所處的這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)跟國(guó)際市場(chǎng)沒有太大的差別。改變當(dāng)今企業(yè)的第二個(gè)因素就是信息化。我們這里先看一個(gè)例子，2000年度對(duì)美國(guó)物流業(yè)和運(yùn)輸業(yè)信息化程度做了一個(gè)調(diào)查評(píng)估，從中我們可以看到兩年前在整個(gè)美國(guó)物流業(yè)和運(yùn)輸業(yè)的一個(gè)信息化應(yīng)用程度。其中IT投資占到行業(yè)總收入的5%，電子商務(wù)占到整個(gè)收入的34%，客戶自主查詢服務(wù)比例占到33%，電子供應(yīng)鏈供應(yīng)商占到40%，電子供應(yīng)鏈的客戶比例達(dá)到29%，客戶收入應(yīng)收賬款的比例為36%，那么在這里面我們還可以看到這些企業(yè)分配IT投資的預(yù)算，技術(shù)設(shè)備的采購(gòu)占到五分之一，IT的服務(wù)和外包占到19%，自行的研究和開發(fā)4%，主要還是通過購(gòu)買專業(yè)的服務(wù)，IT人員的開銷27%，這個(gè)開銷主要是指系統(tǒng)的維護(hù)，在應(yīng)用軟件方面的投入是17%，其他13%。那么這里我們可以看到美國(guó)在運(yùn)輸和物流行業(yè)，如果和我們國(guó)內(nèi)的同類企業(yè)相比，信息化程度是比較高的。但我們還知道實(shí)際上在美國(guó)運(yùn)輸和物流業(yè)的信息化程度并不是最高的行業(yè)，相比較于金融和電信行業(yè)，它的信息化程度只能算作中等。但即便是這樣一個(gè)行業(yè)，我們看到它的信息化比例已經(jīng)相當(dāng)大，這也表明當(dāng)今的企業(yè)在信息化推進(jìn)上的一個(gè)程度和狀況。 對(duì)照一下我們剛才我們所說的改變和影響企業(yè)的兩種力量，我們可以把當(dāng)今全球的的企業(yè)分為四個(gè)大類。那么一類就是全球化和信息化程度都很低的企業(yè)，這類企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下處于弱勢(shì)的行業(yè)；第二類企業(yè)是全球化程度很高，但是信息化程度很低，實(shí)際上我們可以看到中國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，它的業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步全球化，但信息化程度并不高；還有一類是它的信息化程度很高，但是它的全球化程度很低，應(yīng)該講他整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)信息化程度都很高，但全球化程度很低。那么最好的一類企業(yè)，也就是最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，就是全球化也很高，信息化程度也很高。我們可以看到當(dāng)今這些成功的跨國(guó)公司，包括國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)，基本上都處于這個(gè)范圍之內(nèi)。那么企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)，我們指的就是企業(yè)利用IT技術(shù)，構(gòu)建IT系統(tǒng)來開展他的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)。企業(yè)的信息化影響企業(yè)的方方面面，會(huì)影響到企業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)和管理領(lǐng)域。信息化應(yīng)用的首要方式就是集中式管理，集中式管理實(shí)際上是對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理方式的一種改變，一種革新。革新之一就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)走向集中式。我們可以大致回顧一下中國(guó)企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)踐。八十年代，企業(yè)改革主要是放權(quán)，就是擴(kuò)大企業(yè)的自主權(quán)。但是進(jìn)入到九十年代中期以后，越來越多的企業(yè)走向另外一個(gè)方式，就是不斷地收權(quán)，不斷地集權(quán)，從世界上一些公司的管理發(fā)展來看，實(shí)際上現(xiàn)在基本上也是這樣一個(gè)方向。比如說我們這個(gè)行業(yè)的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系統(tǒng)，把它全球分支機(jī)構(gòu)的包括商務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶資源在內(nèi)的所有管理分兩個(gè)階段來集中。第一步是把全球200多個(gè)機(jī)構(gòu)集中到六十多個(gè)地區(qū)機(jī)構(gòu)總部，然后集中到舊金山的總部?，F(xiàn)在這個(gè)集中已經(jīng)基本完成。我們國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)也在這個(gè)進(jìn)程之中，比較明顯的是證券業(yè)的大集中，銀行業(yè)的大集中，電信行業(yè)最近幾年其實(shí)也在走這個(gè)趨勢(shì)。首先是業(yè)務(wù)上的集中，比如說交易業(yè)務(wù)的集中，柜臺(tái)業(yè)務(wù)的集中。事實(shí)上管理業(yè)務(wù)的集中方式也很多，比如說采購(gòu)上的集中，現(xiàn)在越來越多的集團(tuán)企業(yè)都在走這種集中式的采購(gòu)方式，集中式的采購(gòu)帶給企業(yè)的，當(dāng)然第一點(diǎn)是降低采購(gòu)成本，更重要的是能夠優(yōu)化對(duì)企業(yè)供應(yīng)商的資源管理。第二個(gè)方面是財(cái)務(wù)上的集中管理，這是更多的集團(tuán)企業(yè)正在推行的一種管理模式，就是把整個(gè)集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)集中到總部來管，整個(gè)會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)也要集中起來管理，同時(shí)其他相應(yīng)的管理也進(jìn)行集中，比如說預(yù)算的管理。這樣一種集中的財(cái)務(wù)管理模式，能夠帶來一個(gè)集團(tuán)企業(yè)對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)的管理。不管你的分支機(jī)構(gòu)是多少級(jí)，無論是遍布在全國(guó)還是在全球，都可以在集中的模式下，借助信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)集中到總部來統(tǒng)一處理。如果我們要查任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的任何一筆財(cái)務(wù)的數(shù)值，通過總部的服務(wù)器就可以查，那對(duì)于分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算的控制，就可以在預(yù)算執(zhí)行中段進(jìn)行控制。原來不是這樣，原來我們財(cái)務(wù)對(duì)每一筆預(yù)算的控制，都是分配到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)中去，這個(gè)控制只能是事后的控制。在集中管理模式里面一個(gè)最常見的應(yīng)用就是資金的集中管理，特別是現(xiàn)在和網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行結(jié)合起來，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)企業(yè)資金進(jìn)行集中的調(diào)配。這樣的話就可以減少企業(yè)資金的占用。 對(duì)于客戶的集中管理，也是很多企業(yè)，特別是客戶資源對(duì)企業(yè)發(fā)展影響很大的行業(yè)現(xiàn)在正在推進(jìn)的一種管理方式，比如說我們的外貿(mào)行業(yè)。我們外貿(mào)行業(yè)前幾年一直有一個(gè)很苦惱的問題，就是客戶資源往往掌握在業(yè)務(wù)員手里，而不是公司的手里。業(yè)務(wù)員一旦離開公司，這些客戶資源都被帶走，公司因此蒙受的危害很大。因此很多外貿(mào)公司的老總，都希望通過建立一個(gè)信息系統(tǒng)，客戶管理的信息系統(tǒng)，把整個(gè)公司的資源集中管理起來，使業(yè)務(wù)員所掌握的客戶資源真正成為公司的資源，那么公司就可以掌管這些客戶。當(dāng)然客戶的集中管理，不僅僅是公司能夠掌握這些客戶資源，更重要的是有利于企業(yè)建立起以客戶為中心的管理模式。 我們知道現(xiàn)在企業(yè)，無論是采購(gòu)、財(cái)務(wù)還是客戶，如果要實(shí)現(xiàn)集中管理，不借助信息系統(tǒng)，不借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)際上是很難實(shí)現(xiàn)的。集中管理這個(gè)要求其實(shí)是很多年以前就提出的，但真的要把集中管理做好，一定要通過信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。集中管理這樣一個(gè)模式，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)和管理的一種優(yōu)化。在這個(gè)優(yōu)化過程中，它帶來一個(gè)直接的效益就是可以增加企業(yè)的透明度。原來這個(gè)企業(yè)之間的信息是隔了很多層，一層層匯報(bào)到總公司，現(xiàn)在采取這種集中式管理，中間的很多層次都會(huì)省去，總部就可以直接了解、掌握分支機(jī)構(gòu)的、末端的很多數(shù)據(jù)，就可以消除原來非集中管理模式下的灰色地帶。所以很多企業(yè)在推進(jìn)信息化過程中會(huì)遇到阻力，這些阻力通常不是來自于技術(shù)上的，而是來自于公司內(nèi)部。因?yàn)檫@些基層機(jī)構(gòu)不愿意它的信息被公開，或者說透明度那么大，所以在信息化推進(jìn)過程中往往公司內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)一些政治性的沖突，這實(shí)際上也是在信息化推進(jìn)過程中必然要解決的一個(gè)問題。 信息化運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)常見應(yīng)用就是分銷的管理，現(xiàn)在對(duì)于很多行業(yè)來講，制造可能不是問題了，真正重要的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)是銷售。比如說消費(fèi)品這個(gè)行業(yè)，那么制造對(duì)于企業(yè)來說已經(jīng)不是問題，問題的關(guān)鍵是怎樣把這個(gè)制造的產(chǎn)品盡快地賣出去，怎樣在銷售過程中減少銷售成本，提高銷售效率。我們都知道，消費(fèi)品行業(yè)的整個(gè)分銷體系都是非常龐大的，整個(gè)分銷體系產(chǎn)品的控制和管理對(duì)于企業(yè)的效益和影響是非常重要的。接下來我們看伊利。我們知道伊利是一個(gè)著名的奶制品生產(chǎn)和銷售企業(yè)，包括雪糕這樣一些產(chǎn)品，它現(xiàn)在在全國(guó)的分銷體系非常龐大。前些年一直困擾伊利的是如何把這個(gè)龐大的分銷體系管理和控制起來，特別是雪糕這樣一種時(shí)令性要求比較強(qiáng)的產(chǎn)品。它原來經(jīng)常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，某一種雪糕在湖南省短缺，但在吉林省積壓，這樣就造成一種很大資源的浪費(fèi)，所以伊利一直就試圖通過一種信息