【正文】 目 錄第一部分 產(chǎn)品知識(shí)1. 面料基本知識(shí)………………………………………………………………………………P32. 充料知識(shí)……………………………………………………………………………………P73. 標(biāo)簽和包裝…………………………………………………………………………………P94. 清洗和保養(yǎng)…………………………………………………………………………………P14第二分 營(yíng)銷(xiāo)管理1. 終端陳列……………………………………………………………………………………P152. 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)……………………………………………………………………………………P193. 商品管理……………………………………………………………………………………P434. 庫(kù)存管理……………………………………………………………………………………P445. 顧客服務(wù)……………………………………………………………………………………P466. 促銷(xiāo)活動(dòng)……………………………………………………………………………………P487. 團(tuán)購(gòu)技巧……………………………………………………………………………………P528. 票證知識(shí)……………………………………………………………………………………P54第三部分 終端考評(píng)表1. 店鋪綜合考評(píng)表……………………………………………………………………………P562. 對(duì)門(mén)面的檢查………………………………………………………………………………P593. 對(duì)布局的檢查………………………………………………………………………………P604. 對(duì)陳列的檢查………………………………………………………………………………P615. 對(duì)商品的檢查………………………………………………………………………………P626. 對(duì)POP的檢查………………………………………………………………………………P637. 衛(wèi)生規(guī)范考評(píng)………………………………………………………………………………P64第四部分 營(yíng)業(yè)員必讀1. 營(yíng)業(yè)員行為規(guī)則……………………………………………………………………………2. 營(yíng)業(yè)員儀容儀表規(guī)范………………………………………………………………………3. 賬務(wù)處理基本要求…………………………………………………………………………面料基本知識(shí)一、紗線：按紗的線密度類，棉紗按粗細(xì)不同可分為:n 特細(xì)特紗，線密度在60英支以上的紗；n 細(xì)特紗，線密度在6029英支的紗；n 中特紗，線密度在2819英支介于粗特紗與細(xì)特紗之間的紗；n 粗特紗，線密度在18英支以下的較粗的紗。紗線線密度是描述紗線粗細(xì)程度的指標(biāo)。紗線線密度決定著織物的品種、風(fēng)格、用途和物理機(jī)械性能。線密度低的紗線，其強(qiáng)度一般較低，織物的厚度輕薄，單位面積的質(zhì)量也較輕。線密度高的紗線，其強(qiáng)度則較高，織物厚實(shí)，單位面積的質(zhì)量也較高。紗線支數(shù)越高，紗線就越細(xì)。二、織物：織物是扁平、柔軟又具有一定力學(xué)性質(zhì)的紡織纖維制品。在不同場(chǎng)合，又被稱為布、面料。由相互垂直的兩組紗線，按一定的規(guī)律交織而成的織物叫機(jī)織物。其中與布邊平行的紗線是經(jīng)紗，垂直布邊的是緯紗。根據(jù)使用的原料不同，機(jī)織物可分為純紡織物、混紡織物、交織織物三類。例如：純棉織物是經(jīng)緯紗都是100%棉纖維構(gòu)成。我們公司常用的都是純棉織物。棉織物可分為精梳棉織物，粗梳（普梳）棉織物和廢紡棉織物。根據(jù)染整加工方法的不同，織物可分為本色坯布、漂布、色布、花布和色織布。本色坯布是指以未經(jīng)練漂、染色的紗線為原料，織造加工不經(jīng)整理的織物，也稱本白布，白布或白坯布?？椢镏械幕窘M織有平紋，斜紋和緞紋三種，又稱為三原組織。n 平紋組織：由2根經(jīng)紗和2根緯紗組成一個(gè)完全組織，經(jīng)緯紗每隔一根便交錯(cuò)一次，平紋組織是所有組織中交錯(cuò)次數(shù)最多的一種組織，織物的正反面基本相同，結(jié)構(gòu)緊密, 質(zhì)地堅(jiān)牢,斷裂強(qiáng)度較大，但手感較硬。通常表示：1/1平紋。n 斜紋組織：斜紋組織最少要有3根經(jīng)紗和3根緯紗才能構(gòu)成一個(gè)完全組織，它的顯著特征是織物表面呈現(xiàn)明顯的，連續(xù)傾斜的紋路，斜紋的傾斜方向不同，有左斜紋和右斜紋之分。手感、光澤和彈性都較好，通常采用増加經(jīng)向密度的方法來(lái)提高斜紋織物的強(qiáng)力。通常表示2/1斜紋。n 緞紋組織：一個(gè)完全組織內(nèi)至少要有5根經(jīng)紗和5根緯紗相互交織，且每根經(jīng)紗（或緯紗）上只能有一個(gè)經(jīng)（或緯）組織點(diǎn)，這些單獨(dú)的組織點(diǎn)不相鄰。緞紋有經(jīng)面緞紋和緯面緞紋之分，通常表示4/1緞紋。緞紋組織交織點(diǎn)最長(zhǎng)，浮長(zhǎng)最長(zhǎng)，組織正反面有明顯差異。正面特別平滑而富有光澤，反面粗糙、無(wú)光、手感最柔軟，強(qiáng)度最低。織物光澤手感耐性強(qiáng)度常用密度平紋灰暗較硬最堅(jiān)韌最小斜紋較亮最厚實(shí)彈性好次之次之緞紋最亮光滑柔軟較差最大例如：13372表示織物經(jīng)密是133根/1英寸，緯密是72根/1英寸。（1英寸=）大多數(shù)織物中，經(jīng)緯密配置采用經(jīng)密大于或等于緯密?？椢锏慕?jīng)緯密度的大小對(duì)織物的使用性能和外觀風(fēng)格影響很大，經(jīng)緯密度大，織物就緊密、厚實(shí)、硬挺、堅(jiān)牢、耐磨；密度小、織物就稀薄、松軟、透氣。面 料紗 支經(jīng)緯密度門(mén) 幅滌綸45/40支110*76/100*80160CM/240CM全棉平紋30支75*75/78*65160CM40支100*80233CM40精梳110*90245CM全棉緞紋40/60支100*80/110*90173*124/133*72240CM全棉提花40/60支173*124240CM全棉斜紋40精梳133*72110/152/160/233CM三、印染整工藝流程： 棉布（胚布）在印染廠多數(shù)是根據(jù)棉布生產(chǎn)的要求定出工藝流程。常規(guī)工序大致有胚布準(zhǔn)備（縫頭）、燒毛、退漿、煮凍、漂白、絲光、增白、熱定型、染色、印花、抗輻、預(yù)縮、檢碼、包裝等。1. 前處理：在印染加工過(guò)程中，我們常說(shuō)的前處理通常是：胚布準(zhǔn)備（縫頭）、燒毛、退漿、煮凍、漂白、絲光等工序。前處理的目的就是在使胚布受損很小的條件下，除去織物上的各類雜質(zhì)，使織物成潔白、柔軟并有良好潤(rùn)濕性能的染印類制品。2. 染色：是把纖維材料染上顏色的加工過(guò)程，染色產(chǎn)品不但要求色澤均勻，而且必須具有良好的染色牢度。染色牢度是多方面的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，主要包括：1) 耐日曬：耐日曬牢度共分8級(jí)，1級(jí)最差，8級(jí)最好。2) 皂洗牢度：包括原樣褪色及白布沾色兩項(xiàng)，耐皂洗牢度分為5級(jí)9檔，其中1級(jí)最差，5級(jí)最好，沾色也分為5級(jí)9檔，1級(jí)沾色最嚴(yán)重，5級(jí)為不沾色。3) 摩擦牢度：染色織物的耐摩擦度分為干摩擦及溫摩擦兩種。1級(jí)最差，5級(jí)最好。染色后處理工藝通常是水洗，皂洗，烘干等工序。3. 印花：是通過(guò)一定的方式將染料或涂料印制到織物上形成花紋圖案的方法。印花可分為：活性染料印花和涂料染料印花。1) 活性染料印花工藝流程：印花——烘干——蒸化——水洗——皂洗——水洗——烘干。選用活性染料印花色澤鮮艷、牢度好、固色快、穩(wěn)定性好。2) 涂料印花工藝流程：印花——烘干，涂料印花工藝簡(jiǎn)單，印花后經(jīng)過(guò)熱處理就可完成，不需要水洗。涂料印花具有得色較深，印花輪廓清晰，工藝簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)，但由于手感硬、耐摩擦牢度差，色澤鮮艷度不夠等缺點(diǎn)，因此目前僅用于線條紋及面積不大的花型的印花。四、本公司常用的布種：胚布紗織經(jīng)緯密度Jc105”色織大提花60s40s/173124Jc118”色織大提花60s40s/173124Jc105”大提花60s40s/173124Jc118”3m緞條60s40s/173124Jc105”4/1緞紋布60s40s/173124Jc95”40s40s/140115Jc105”2/1斜紋布40s40s/13372Jc105”1/1平紋布40s40s/11090Jc98”1/1平紋布40s40s/11085Jc104”4/1緞紋布40s40s/12779Jc67”2/1斜紋布40s40s/12868C108”2/1斜紋布40s40s/12868C98”2/1斜紋布40s40s/12868C67”2/1斜紋布40s40s/12868五、成品加工工藝流程：染色（或印花）布——連區(qū)檢驗(yàn)——根據(jù)工藝裁剪——裁片檢驗(yàn)——繡花（或絎縫）——縫制——修線——檢驗(yàn)——燙整——包裝——入庫(kù)。六、定制產(chǎn)品的簡(jiǎn)單算法：隨著定制產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展，定制量不斷增加。為了強(qiáng)化定制產(chǎn)品管理，保證定制產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特訂如下定制計(jì)算辦法：1. 定制概念：定制標(biāo)準(zhǔn)定位產(chǎn)品（絎縫產(chǎn)品不可定制），并一次性10件以下（含10件）作為定制。2. 定制計(jì)算公式：常規(guī)價(jià)格247。常規(guī)長(zhǎng)度247。常規(guī)寬度定制長(zhǎng)度定制寬度=定制價(jià)格3. 使用公式說(shuō)明：1) 若定制產(chǎn)品小于現(xiàn)常規(guī)產(chǎn)品面積，則按相近面積上一檔的常規(guī)價(jià)格計(jì)算；2) 若定制產(chǎn)品面積介于現(xiàn)有常規(guī)產(chǎn)品二個(gè)規(guī)格之間的，則按常規(guī)產(chǎn)品上一檔規(guī)格計(jì)算；3) 若定制產(chǎn)品面積大于常規(guī)定品規(guī)格面積，按常用規(guī)格最大的規(guī)格作為計(jì)算基價(jià)套用公司。例如：I. 若定制120195㎝二件套 按120200㎝二件套計(jì)價(jià)；II. 若定制190260床單 按230260㎝床單價(jià)格為基價(jià)計(jì)算。4. 定制費(fèi)：按實(shí)際價(jià)格加收10%的定制費(fèi)。5. 特殊情況：1) 定制產(chǎn)品面積小于現(xiàn)有規(guī)格，差距大的；2) 做工上特殊要求的產(chǎn)品；3) 與床上用品不相關(guān)的產(chǎn)品定制。以上三種特殊情況由公司核價(jià)。6. 交貨時(shí)間：經(jīng)落實(shí)布料后在存布的情況下，產(chǎn)品生產(chǎn)周期為15天(含15天)。充料知識(shí)一、 滌綸：全稱為“三維螺旋轉(zhuǎn)曲滌淪中空纖維”。根據(jù)其纖維橫截面含孔的數(shù)量，又可分為單孔、四孔、七孔、九孔、十孔纖維幾種。該纖維象彈簧一樣螺旋立體的造型，有利于纖維之間相互結(jié)合，緊密又有彈性的纖維之間和纖維內(nèi)部的空隙能增加被胎內(nèi)的空氣含量，從而更加柔軟，保暖。因其為化學(xué)纖維，不含雜質(zhì)，便于洗滌。且本身蛋白質(zhì)可以杜絕細(xì)菌滋生和發(fā)霉，便于保管。 n 七孔被七孔被采用三維螺旋卷曲纖維為主要填充料，其中運(yùn)用國(guó)際領(lǐng)先水平的中空七孔技術(shù)打造的三維螺旋卷曲纖維占含量的80％以上，先進(jìn)的七孔中空結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使它更勝于四孔中空纖維，不但擁有優(yōu)質(zhì)的回彈力、蓬松性，還加強(qiáng)了纖維的飽和力與保暖性功能。每根纖維中的七個(gè)小孔的設(shè)計(jì)使得被芯內(nèi)空氣循環(huán)流動(dòng)功能力更強(qiáng)；通過(guò)纖維間相互襯托，能長(zhǎng)期保持松軟，又無(wú)刺激，且經(jīng)久耐用。七孔被分為厚薄兩種類型，可供不同選擇。二、 羊毛：天然蛋白質(zhì)纖維，內(nèi)部無(wú)中空管，表面有鱗片結(jié)構(gòu)。羊毛的品質(zhì)取決于剪取的時(shí)間和產(chǎn)地。羊毛一般春秋季剪取，以春天剪取的羊毛品質(zhì)最佳，其毛長(zhǎng)質(zhì)細(xì)、油質(zhì)高、品質(zhì)好、吸濕性強(qiáng)。以產(chǎn)地而言，品質(zhì)最佳的是澳洲羊毛，因?yàn)槟抢锏臍夂驗(yàn)檠虻纳L(zhǎng)提供了最適合環(huán)境和充沛的食物。n 極品澳洲羊毛被填充料為100％純澳洲羊毛，富有彈性，再經(jīng)過(guò)精致的深加工工藝，使被芯更加適合人體結(jié)構(gòu)。澳洲羊毛被以來(lái)自于沒(méi)有殺蟲(chóng)劑的農(nóng)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)澳洲羊毛為原料，經(jīng)過(guò)精心篩選、除塵、洗滌和消毒等先進(jìn)工藝深加工，對(duì)羊毛自身存在的異味做出特殊處理，徹底清除其異味，使睡眠更加舒適愜意。三、 蠶絲：天然蛋白質(zhì)纖維，含97%以上的動(dòng)物蛋白和18種氨基酸，有滋養(yǎng)肌膚的功效。蠶絲表面光滑內(nèi)部有多個(gè)毛細(xì)孔，富有彈性，光澤好，吸濕性強(qiáng)。n 極品蠶絲被蠶絲被，屬于天然草本性，質(zhì)地輕軟，觸感舒適，以富含人體必需的絲氨酸、賴氨酸、色氨酸等十八種氨基酸的結(jié)晶體的100％純天然蠶絲為原料，經(jīng)獨(dú)創(chuàng)的科學(xué)技術(shù)和傳統(tǒng)的手工藝相結(jié)合精制而成。因?yàn)闃?gòu)成蠶絲的基本物質(zhì)是蛋白質(zhì)，所以它對(duì)人體有滋養(yǎng)功能，可以促進(jìn)皮膚的新陳代謝。蠶絲是純天然動(dòng)物蛋白纖維，因其較高的吸濕、透氣性，被人們稱為“纖維皇后”。以蠶絲填充的蠶絲被可以讓皮膚自由地排汗、分泌，保持皮膚清潔，令人備感舒適。四、 羽絨：相對(duì)其它天然纖維或人造纖維，羽絨是最輕最暖的。羽絨的先天優(yōu)勢(shì)在于其纖維是線立體狀，柔軟而富有彈性。空氣含量，蓬松度最好。此外回復(fù)彈性極好的羽絨纖維可隨被子膨脹壓縮變化形成空氣流，導(dǎo)出人體汗氣吸入新鮮空氣，使人體感覺(jué)格外干爽和舒服。n 羽絨被羽絨被能夠吸收潮濕空氣中20％的水分，使人不會(huì)有潮濕的感覺(jué)。羽絨本身立體的三角形骨架結(jié)構(gòu)可以儲(chǔ)存大量空氣，使體溫不易流失，從而使人體維持在一種恒溫的狀態(tài)下。另外，由于羽絨羽毛的特殊結(jié)構(gòu)，我們的被芯還能保存大量的空氣，就是這些空氣起到了很好的隔熱作用，使人體被自然熱量包圍，從而得到更有益健康的休息。它含有的油脂成分又使其不會(huì)相互粘連，因此羽絨被能常保蓬松——同樣體積的被子，羽絨被的重量最輕，約為棉被的1/3，羊毛被、真絲被的1/2。另外，羽絨被非常耐用，不板結(jié)、不變形，通常壽命可長(zhǎng)達(dá)30年！標(biāo)簽和包裝一、規(guī)范化性引用文件1. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：（消費(fèi)品使用說(shuō)明，紡織品和服裝使用說(shuō)明）GB184012003（國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范）FZ/T620052003被（芯）、被套FZ/T620072003床單FZ/T620092003枕、墊類產(chǎn)品2. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：Q/NWHL012004二、術(shù)語(yǔ)1. 被（芯）：由二層織物與中間的填充物以適當(dāng)?shù)姆绞娇p制成的。用于保暖的一種床上用品，分為可直接使用，洗滌的被和不可洗滌需加被套才可使用的被芯。2. 被套：被子外可脫卸的保護(hù)性外套（層），可水洗或干洗。3. 填充物：具有一定彈性，填于兩層織物中起隔熱作用的絮用纖維（滌綸纖維，羊毛，蠶絲，羽絨等純天然纖維）。4. 枕（芯）、靠墊、坐墊、床墊等：由織物經(jīng)縫制并裝有填充物（如紡織纖維，發(fā)泡材料等）。用作躺時(shí)枕在頭下的物品及用作休息時(shí)作支撐或緩沖的物品。5. 枕套類：可脫卸的保護(hù)性外套（層），可水洗或干洗。6. 床單、床裙、床笠：以紡織纖維為原料的機(jī)織物鋪于床或墊上的紡織品。7. 床罩：以紡織纖維為原料的機(jī)織物鋪于床或墊上的紡織品，可以是單層或多層復(fù)合的。常用于覆蓋床的裝飾品。8. 配套床上用品：以床單、床罩、被、被套、枕、墊、枕套的任意兩種以上的組合產(chǎn)品并有統(tǒng)一的獨(dú)立包裝。三、質(zhì)量要求：配套床上用品的品等分為一等品和合格品。一等品的質(zhì)量分為內(nèi)在質(zhì)量