【正文】 06年11月秘書(shū)三級(jí)真題及答案一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）答題指導(dǎo)：（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）職業(yè)道德是（　?。?A．從業(yè)人員的特定行為規(guī)范 B．企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求 C．從業(yè)人員的自我約束 D．職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求 關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（　?。?A．在內(nèi)容上沒(méi)有交叉 B．在最終目的的指導(dǎo)性要求 C．在實(shí)踐上是相互支撐的D．在適用范圍上完全一致 道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（　?。?A．基于社會(huì)利益，按照自己的想法行事 B．考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事 C．根據(jù)實(shí)際情況，不斷對(duì)辦事方式做出調(diào)整 D．從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的 “科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是（　?。?A．除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇 B．不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力 D．科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理具有極端重要性 關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（　?。?A．規(guī)章制度制度，理解正確的是（　?。?B．規(guī)章制度面前，沒(méi)有特例或不受規(guī)章制度約束的人 C．在規(guī)章制度面前，沒(méi)有特例或不受規(guī)章制度約束的人 D．由于從業(yè)人員沒(méi)有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定 對(duì)企業(yè)形象理解正確的是（　?。?。 A．形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程 B．企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn) C．企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任 D．企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象 企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（　　） A．如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕 B．對(duì)上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭 C．尊重上司的隱私，不在背地議論上司 D．對(duì)上司的錯(cuò)誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭(zhēng)辯以維護(hù)自身權(quán)益 正確使用職業(yè)用語(yǔ)的是（　　） A．“不知道” B．“不合適，可以退貨” C．“不買(mǎi)，別問(wèn)” D．“不是告訴你了嗎” （二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題） 在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（　?。?A．在柜臺(tái)內(nèi)抱肩插兜B．撿到顧客物品，送交有關(guān)部門(mén)處理C．沒(méi)有顧客時(shí)，讀書(shū)看報(bào) D．目視前方，以迎接顧客到來(lái) 關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（　　） A．職業(yè)選擇屬于個(gè)人的事情，他人不得干預(yù) B．職業(yè)選擇有利于促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)配置 C．職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神 D．倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無(wú)異于鼓勵(lì)“挑肥揀瘦” 1所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（　?。?A．企業(yè)信譽(yù)是樹(shù)立企業(yè)形象的關(guān)鍵 B．良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益 C．企業(yè)信譽(yù)是知時(shí)間通過(guò)大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來(lái)的社會(huì)信任心理 D．企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相聯(lián) 1符合辦事公道要求的有（　?。?A．堅(jiān)持真理，一切照書(shū)本要求去做 B．不管當(dāng)事人是誰(shuí)，出了問(wèn)題，就要各打五十大板 C．分清公私界線，不把公與私相混淆 D．說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人 1關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有（　　） A．在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會(huì)需要的是勤勞而不是節(jié)儉 B．勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面 C．勤勞與節(jié)儉是對(duì)立統(tǒng)一、相輔助相成的關(guān)系 D．勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變 1加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（　　）。 A．遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處 B．強(qiáng)化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識(shí) C．講求合作，崇尚競(jìng)爭(zhēng)，平等互利 D．做好本職工作，不給同事找麻煩 1創(chuàng)新的作用在于（　?。?A．創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量 B．創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本 C．創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)燕尾服的動(dòng)力 D．創(chuàng)新追求的是轟動(dòng)效應(yīng) 1加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（　　） A．學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范 B．自我約束 C．以先進(jìn)典王型為標(biāo)尺 D．慎獨(dú) 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分1如果你有這樣一個(gè)同事：他工作能力突出，知識(shí)豐富，但人品較差，你會(huì)（　） A．杜絕和他來(lái)往 B．除非不得已，否則不和他往來(lái) C．和他正常來(lái)往 D．多與他交往，提高自己 1假如你的一個(gè)多年未見(jiàn)的同學(xué)從外地來(lái)到你所工作的地方，想和你見(jiàn)面，但你工作十分忙碌，沒(méi)有時(shí)間陪伴他。你會(huì)（　） A．直接說(shuō)明情況，表達(dá)歉意B．去和同學(xué)見(jiàn)一面，打個(gè)招呼就是 C．去和同學(xué)見(jiàn)一面，適當(dāng)待一會(huì)D．立即去陪伴同學(xué) 1如果你是某商場(chǎng)的電器銷(xiāo)售員，在沒(méi)有顧客的時(shí)候，你會(huì)（?。?A．戴著耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè) B．看報(bào)，瀏覽新聞 C．按要求癥在指定地點(diǎn) D．想想下班后的事情 你一般上班的心情是（?。?A．興奮的 B．平靜的 C．低沉的 D．壓抑的 2你在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會(huì)（　） A．由于沒(méi)有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求 B．服從命令，馬上返回 C．想一個(gè)既可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法 D．向公司說(shuō)明情況，問(wèn)問(wèn)公司能夠付多少加班費(fèi) 2在和年輕同事聊天時(shí)，你會(huì)（?。?A．因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵(lì)，所以經(jīng)常表?yè)P(yáng)他們 B．一半表?yè)P(yáng)，一半批評(píng)，這是實(shí)事求是的表現(xiàn) C．既不批評(píng)，也不表?yè)P(yáng) D．多批評(píng)，以利他們的進(jìn)步 2你認(rèn)為你的朋友中，他們（?。?A．全都對(duì)你很了解 B．多數(shù)對(duì)你很了解 C．少數(shù)對(duì)你的了解 D．幾乎沒(méi)有人了解你 2你的上司生病，公司決定要你臨時(shí)代理上司主管工作。你會(huì)（?。?。 A．完全按照上司的思路開(kāi)展作作 B．對(duì)上司的工作思路做修改 C．按照自己對(duì)工作的理解開(kāi)展工作D．多與上司溝通，以打開(kāi)工作新局面 2在所在單位，你認(rèn)為自己屬于（?。┑娜?。 A．能夠很快和他人熟悉并交上朋友 B．不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會(huì)持久維持關(guān)系 C．除了兒時(shí)交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友 D．只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友 第二部分理論知識(shí)（26~125題，共100道題，滿分為100分） 2公文生效的標(biāo)志是（?。?A．領(lǐng)導(dǎo)簽字 B．會(huì)議通過(guò) C．加蓋印章 D．上級(jí)批準(zhǔn) 2公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)（?。?A．國(guó)家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議 B．企事業(yè)單位所召開(kāi)的任何形式的會(huì)議 C．大型會(huì)議 D．黨的系統(tǒng)所召開(kāi)的會(huì)2（?。┎粚儆诎嬗洸糠值膬?nèi)容。 A．印制份數(shù) B．抄送機(jī)關(guān) C．主題詞 D．附注 2由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤(pán)上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（?。┕δ軄?lái)檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。 A．清理磁盤(pán) B．整理碎片 C．檢查磁盤(pán) D．磁盤(pán)備份 在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按?。ā。Ｔ賳螕暨x定塊的末尾。 A．Ctrl鍵 B．Alt鍵 C．Shift鍵 D．Tab鍵 3在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ā。．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6 3電子郵件的發(fā)送必須要通過(guò)服務(wù)器，將用戶編寫(xiě)的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱(chēng)之為（　）。 A．SMTP服務(wù)器 B．POP3服務(wù)器 C．TCPE服務(wù)器 D．SLOP服務(wù)器 3在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱(chēng)為（?。?A．“間接溝通” B．“直接溝通” C．“團(tuán)隊(duì)溝通” D．“語(yǔ)言溝通” 3在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱(chēng)為（?。?A．飲食習(xí)慣 B．文化背景 C．社會(huì)制度 D．政治傾向 3非威脅的交流環(huán)境包括（?。?A．座位安排、集體空間、光線要求B．秩序安排、私人空間、光線要求 C．桌位安排、私人空間、音像要求D．座位安排、私人空間、光線要求 3傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（?。?。 A．注重效率和人機(jī)控制中的有效性B．注重成本支出和人機(jī)控制的有效性 C．注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性 D．注重控制過(guò)程的有效性 3秘書(shū)要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（?。?。 A．搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語(yǔ)言 B．定準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)、見(jiàn)隙發(fā)言 C．話中有話，含蓄地否定他人意見(jiàn) D．見(jiàn)隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會(huì) 3速錄是一種運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)采集并生成（　）的技術(shù)。 A．書(shū)面記錄 B．錄像材料 C．電子文本 D．錄音材料 3李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（?。┘影噘M(fèi)。 A．800元 B．560元 C．1120元 D．1360元 關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述正確的是（　） A．公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會(huì) B．公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大會(huì) C．公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會(huì) D4在合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是（?。?A．定金 B．留置 C．抵押 D．保證 4某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買(mǎi)賣(mài)合同的形式為（?。?A．書(shū)面形式 B．口頭形式 C．推定形式 D．默示形式 4塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（?。?A．兩個(gè)效益兼