【正文】 購物廣場員工手冊內(nèi)部資料 注意保密歡 迎 辭親愛的同事們:歡迎你們加入XX生活購物廣場！ XX生活購物廣場是一個年輕的、充滿活力的、朝氣蓬勃的企業(yè)。企業(yè)的發(fā)展需要一大批忠誠敬業(yè)、志存高遠(yuǎn)、德材兼?zhèn)涞膶I(yè)人才。同時也為大批人才提供了難得的創(chuàng)業(yè)機(jī)會與廣闊的發(fā)展空間。希望您能珍惜公司給予的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，勇于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮您的聰明才智和創(chuàng)造力，讓您的人生隨著XX生活購物廣場的蓬勃發(fā)展而取得輝煌的成就。 公司的成長有賴于您的努力和創(chuàng)造，公司的成功就是您的成功。讓我們攜起手來、不斷開拓、挑戰(zhàn)自我、追求卓越的事業(yè)和人生，讓我們同心同德，共創(chuàng)公司的美好未來! 真誠的歡迎您成為XX生活購物廣場的一員，祝您在家庭的生活、學(xué)習(xí)、工作愉快！購物廣場目 錄公司簡介第一章 總則第二章 人事政策與措施第三章 員工離職流程第四章 儀容儀表及言行規(guī)范第五章 營業(yè)員接待服務(wù)規(guī)范第六章 營業(yè)員日常工作要求第七章 現(xiàn)場環(huán)境清潔操作規(guī)范第八章 收銀部管理第九章 防損員工作職責(zé)第十章 顧客投訴處理要求及突發(fā)事件處理第十一章 薪酬及福利第十二章 公司獎懲制度第十三章 員工交流第十四章 培訓(xùn)與提高第十五章 保安制度第十六章 員工服務(wù)與設(shè)施第十七章 公司內(nèi)個人安全第十八章 員工保健第十九章 附則第二十章 流程公 司 簡 介XX生活購物廣場是2010年注冊成立的一家民營所有制企業(yè)，是XX縣大型民營知名企業(yè)之一。營業(yè)面積二千余平方米，是目前XX縣最具特色、品種最全、緊貼老百姓生活的生活購物廣場。依照“穩(wěn)健經(jīng)營，理性拓展”的發(fā)展理念，以“鞏固XX，立足菏澤，輻射山東”為發(fā)展目標(biāo)，加快連鎖步伐，打造前進(jìn)的巨輪。并充分發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良作風(fēng)，建立厚重的企業(yè)文化，把握時代脈搏，不斷完善企業(yè)管理，打造生活購物廣場新經(jīng)典，譜寫XX商業(yè)發(fā)展新篇章！XX生活購物廣場營業(yè)面積達(dá)二千余平方米，主要是以臨街輔位、精品百貨的綜合性購物商場.主要經(jīng)營項(xiàng)目有：生鮮區(qū)：蔬菜水果、精肉、水產(chǎn)、熟食、面包、面點(diǎn)、醬菜、豆制品、散裝糖果、五谷雜糧、南北干貨。食品區(qū)：基本食品、干性雜貨、休閑小食、煙酒飲料、冷凍冷藏。非食品區(qū)：頭飾精品、皮具箱包、圖書文具、化妝品、個人洗滌、家用清潔、家用百貨、針棉織品、小家電、體育用品、兒童玩具。經(jīng)營目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)社會價值，創(chuàng)造零售品牌！經(jīng)營理念：人無我有；人有我平；人平我優(yōu)；人優(yōu)我精！發(fā)展理念：穩(wěn)健經(jīng)營，理性拓展！發(fā)展目標(biāo)：鞏固XX，立足菏澤，輻射山東！服務(wù)宗旨：服務(wù)第一，顧客至上！企業(yè)信諾：供應(yīng)商是我們的合作伙伴和朋友！一言九鼎，誠信經(jīng)營！企業(yè)口號：為您節(jié)省每一分錢！企業(yè)精神：務(wù)實(shí)創(chuàng)新，精益求精！文化核心：團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、開拓、拼搏、創(chuàng)新、服務(wù)！第一章 總則第一條 范圍1． 本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。2． 全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊內(nèi)容。第二條 目的為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而給每一位員工造就有所發(fā)展機(jī)會，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊將公司的員工規(guī)范、獎懲規(guī)定、管理流程集一冊，目的是幫助員工了解公司文化及營運(yùn)的基本知識和本公司的經(jīng)營理念，確立良好的工作秩序和員工之間的工作關(guān)系,適用于的全體員工，公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守本手冊的規(guī)定.，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。第三條 公司信念 熱情——以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。
勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
誠實(shí)——作風(fēng)誠實(shí)，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。 服從——員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。 整潔——員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。第四條 生效與解釋 本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負(fù)責(zé)解釋。 公司的管理部門有權(quán)對本員工手冊進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。 本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力。第二章 人事政策與措施在確定公司效益的同時，也要確保提高員工的素質(zhì),公司希望能營造一個吸引人才，留住人才的環(huán)境，使員工在生活購物廣場擁有廣闊的發(fā)展前景,員工的聰明才智能夠得到充分的發(fā)揮。公司將不斷修訂公司的人事行政條例及規(guī)定，幫助員工達(dá)到個人發(fā)展的目標(biāo)。一、招聘公司采取統(tǒng)一公開招聘，應(yīng)聘人員通過適當(dāng)?shù)目荚嚭髶駜?yōu)錄取。招聘一般根據(jù)各部門的人力需求，由部門提前半個月提出需求，填好《招工申請表》后，經(jīng)部門最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由人事行政部根據(jù)人力需求特點(diǎn)，選擇招聘途徑，同用人部門的最高負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行考核、評選。二、入職前體檢簽訂勞動合同前，經(jīng)公司確定的候選人須到指定之醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格后方可簽訂勞動合同。三、定職在生活購物廣場，無論性別、信仰、宗教、種族，每位員工都享有同等的發(fā)展機(jī)會。是否被雇傭，完全取決于員工的能力、經(jīng)驗(yàn)及該職位的適合程度。員工的工作表現(xiàn)及勝任程度將決定員工的薪酬。四、試用期員工試用期時間確定3個月，目的是使員工適應(yīng)公司的運(yùn)作方式，同時也使公司能夠了解員工是否適合職位的需要。順利通過試用期的員工將收到人事行政部下發(fā)轉(zhuǎn)正通知書。在試用期員工如果希望離職，需要提前一個星期提出書面申請，公司會在三天內(nèi)對其申請予以答復(fù)并按相應(yīng)程序辦理有關(guān)手續(xù)。五、轉(zhuǎn)正經(jīng)綜合考核，評估合格后方可轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)出色或突出的員工可由部門經(jīng)理/主管申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不可少于二個月。六、調(diào)職員工在生活購物廣場工作期間，也許會被調(diào)到其它崗位或部門工作。在新的崗位工作之前須經(jīng)過再次上崗培訓(xùn)，各相關(guān)部門應(yīng)盡量配合使員工的調(diào)動平穩(wěn)過渡。七、工作時間：營運(yùn)崗位員工根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行輪班。 八、就餐休息時間營運(yùn)部門的員工的就餐時間根據(jù)具體工作時間安排。九、工作鑒定公司堅持多勞多得的原則，員工的業(yè)績將決定公司對員工的獎勵。工作業(yè)績包括員工為公司創(chuàng)造的利潤和價值，以及一切改善公司工作環(huán)境所做出的貢獻(xiàn)。如員工達(dá)不到職位的要求，將會降級、降職，甚至?xí)唤夤?。全體員工均會在試用期滿和工作滿一周年時收到一份工作鑒定表。部門經(jīng)理會根據(jù)員工的工作目標(biāo)和實(shí)際工作表現(xiàn)評估年度工作績效。十、考勤管理要求所有員工在上下班時都要打卡。公司要求每位員工準(zhǔn)時上下班。不遲到、不早退、不曠工。無故缺勤或遲到將影響員工的工作表現(xiàn)，并受到紀(jì)律處分。十一、合同終止合同到期終止，員工不愿續(xù)簽合同時須提前30天提出書面申請；公司不再錄用員工時，應(yīng)30天提前通知對方。提前通知期原則上不得用假期來抵扣。員工如嚴(yán)重違反公司依法制定的法規(guī)，公司可立即給予解雇。公司將不支付任何補(bǔ)償費(fèi)用。十二、親屬就業(yè)1．親屬可以在同一商場或公司總部受雇，其條件是員工與其親屬之間不能有直接的上下級關(guān)系，也不能因員工的職位而對其聘用條款和條件起到影響作用。2．如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門。3．有親屬關(guān)系必須及時申報給公司，并且嚴(yán)禁在同一部門工作。4．財務(wù)部門負(fù)責(zé)人不可以和業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人有親屬關(guān)系。十三、獎罰機(jī)制獎勵分為嘉獎、記功、記大功、特別加薪、晉級和晉職五種。所有的加分將在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)，晉級、晉職必須填寫員工異動申請表，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人事行政部執(zhí)行。對于表現(xiàn)突出的員工我們將給予特別獎勵。處罰分為警告、記過、記大過、降級、降職、辭退、解雇等7類。屢罰屢犯者，加重處罰，如違反紀(jì)律受二次批評即為警告一次，二次警告即為記過一次，二次記過即為記大過一次。所有的處罰扣分也將在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)，降職、降級必須填寫員工異動申請表，解雇、辭退必須填寫解雇、辭退通知表，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源部執(zhí)行。為向員工說明公司的規(guī)定，避免不必要的誤解，先將有關(guān)嚴(yán)重違反公司規(guī)定的情況列舉如下。如屬下列情況但不限于下列情況，公司將視其情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分，其中包括立即解雇。1． 故意違反公司的人事政策、規(guī)章制度、操作規(guī)程，對公司利益造成了嚴(yán)重的破壞；2. 參與違法犯罪活動；在上班地點(diǎn)向其他員工進(jìn)行挑釁，威脅和侵犯；3．參與破壞活動，故意或由于嚴(yán)重失職，對公司、同事、客戶、供應(yīng)商和來訪人員造成財產(chǎn)損失；4．偷竊公司或其它雇員的財物；5．未經(jīng)許可占用或挪用公司財產(chǎn)（包括文件），或使用公司財產(chǎn)辦私事；6．打架斗毆或其它影響團(tuán)體作業(yè)、公司運(yùn)作和造成混亂的行為；7．為獲雇傭蓄意提供不實(shí)資料，或在工作中采取欺瞞手段；8．利用他人身份證或證件求職；9．提供假情報，更改公司記錄，日期和其他文件；10．違反保密協(xié)議，向公司競爭對手、其他組織和無權(quán)限的雇員透露公司機(jī)密，在本公司供職期間同時為公司競爭對手工作，并向其透露公司機(jī)密。11．制造和散布謠言，破壞公司聲譽(yù)，詆毀他人工作表現(xiàn)，故意拖延、妨礙或唆使他人拖延、妨礙公司的經(jīng)營活動；12．違反安全條例，不佩帶安全防護(hù)用品；13．酗酒、攜帶、使用和販賣違禁藥物（不影響工作的、由醫(yī)生開的藥品除外）；14．不服從上司及領(lǐng)導(dǎo)的合法命令；15．性騷擾和種族歧視；16．未經(jīng)主管同意遲到和早退；17．上班睡覺；18．過度使用公司電話打私人電話；19．在非吸煙區(qū)吸煙；20．嚴(yán)重污染公司環(huán)境衛(wèi)生；21．擅自在公司公告欄張貼布告，撕毀或更改布告內(nèi)容；22．向主管、客戶或同事使用粗暴和侮辱性的語言；23．在駕駛運(yùn)輸工具時超速或粗心大意造成事故者；24．出現(xiàn)設(shè)備損壞和設(shè)備事故時沒有立即報告；25．私售公司財物；26．未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行慈善、募捐和征繳活動；27．在限制區(qū)吃東西；28．上下班不打卡者；29．未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，接受或索要客戶、供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)關(guān)系單位和個人的現(xiàn)金和禮物；30．未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，向客戶、供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)關(guān)系單位和個人饋贈現(xiàn)金和禮物。第三章 員工離職流程離職申請離職審批離職交接離職薪資核算1．離職申請：所有員工離職須本人填寫《員工離職申請單》，正式員工辭職需提前1個月申請（以部門負(fù)責(zé)人簽署后的《員工離職申請單》提交到人力資源部之日起算）。2．離職審核：《員工離職申請單》經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。3．離職交接：離職到期之日，由人力資源部通知離職員工辦理離職交接手續(xù)，并由相關(guān)人員填寫《員工離職交接表》。離職交接主要包括以下內(nèi)容：所在部門：工作、工具、資料等交接，由經(jīng)辦人及部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，主任級以上應(yīng)有交接清單，其他員工如交接事項(xiàng)較多應(yīng)另附清單。財務(wù)部：對離職員工借支狀況進(jìn)行審核，由經(jīng)辦人及財務(wù)部負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。人力資源部：收回離職員工員工證、考勤卡、工作服等物品，計算員工考勤（實(shí)際工作日截止到通知離職日前一天），由經(jīng)辦人及人力資源部負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。離職員工：在《員工離職交接表》上，對離職交接內(nèi)容簽名確認(rèn)。4．離職：離職員工辦理完上述手續(xù)后，由人力資源部開具《行李放行條》，離職員工憑《行李放行條》攜帶私人物品離開公司；當(dāng)班保安在《行李放行條》上簽名后，交回人力資源部存檔。5．薪資核算：辭職人員和辭退開除人員統(tǒng)一在離職三個月后實(shí)際發(fā)薪日結(jié)清所有薪資。如造成公司損失的，在薪資中扣除。由人力資源部填寫《離職員工工資發(fā)放通知單》，報給財務(wù)部，由財務(wù)部統(tǒng)一造冊發(fā)放。第四章 儀容儀表及言行規(guī)范公司員工上班期間，應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，注意個人儀表端莊、服飾整潔，保持良好的精神面貌。一、著裝要求:保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，不得梳奇異發(fā)型。男士發(fā)不過領(lǐng)，不得剔光頭、留胡須。必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗（有特殊情況或特殊崗位的例外）。衣著要整潔、得體，不得穿無袖、無領(lǐng)、低胸、網(wǎng)紗透明上衣和拖鞋上班。上班時必須配戴工牌，工牌必須保持正面向前按公司要求戴于指定位置。愛護(hù)工衣，經(jīng)常勤洗必須保持干凈整潔，無破損，扣子完整無缺,不得有污跡、破損，衣領(lǐng)袖等處有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象。非工作需要，不得將工衣轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改工衣。員工染發(fā)應(yīng)為自然色，嚴(yán)禁染成紅、黃、綠等艷麗色彩，女員工應(yīng)適當(dāng)化淡妝。不得戴有色眼鏡，不得戴帽子（工帽除外）。講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，手和指甲保持干凈。上班前不吃蔥蒜等異味食品，保持口腔清潔，崗位上不能吃東西或喝飲料。1保持耳、鼻、口、頸清潔，不得剔牙齒、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺腳、伸懶腰，不得對著顧客打哈欠或撓頭皮。1上班時要控制情緒，保持精神飽滿，面帶笑容。二、身體健康、衛(wèi)生 不能蓬頭垢面、滿脖塵灰、滿手污穢。 上崗期間的飲食一律不準(zhǔn)吃易揮發(fā)性食物，保持口腔清新。 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西、聊天。 禁忌做有損形象的肢體動作。 不允許隨地吐痰，亂丟紙屑。三、語言規(guī)范接電話時統(tǒng)一用語：你好、生活購物廣場。電話一律在三響內(nèi)接聽。同事、上下級之間見面應(yīng)致以問候“你好”、“早上好”等禮貌用語。因工作需要，同事之間、上下級之間有工作上的安排、請示、匯報工作時說：“你好，請……”結(jié)束時應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。當(dāng)有急事須打斷別人說話和工作時，應(yīng)說“對不起”、“打擾了”。四、行為規(guī)范不得在辦公區(qū)域內(nèi)閑逛，如有客人到訪應(yīng)先安排再接見，禁止進(jìn)入辦公區(qū)域。當(dāng)有客人或同事詢問時，要耐心回答，如自己不清楚時，應(yīng)指引到咨詢的部門。有事外出除辦理相應(yīng)手續(xù)外，還應(yīng)告知周邊同事，請幫助記錄電話和口信，當(dāng)有同事外出時，應(yīng)主動幫助記錄其電話和口信。因公使用電話時，一般不要超過十分鐘，如屬業(yè)務(wù)等特殊情況，亦要盡量縮短談話時間，不允許打