拜訪禮儀與技巧(已修改)
2025-07-05 02:45 本頁面
【正文】 拜訪四要素：序號拜訪要點具體內(nèi)容1拜訪客戶的信息獲取(多算勝，少算不勝，而況于無算乎)l 拜訪最重要的目的是見到客戶，以便獲取客戶的基本信息和需求信息，信息的獲取通過以下實施要點l 通過各項公司活動獲取客戶信息；l 通過熟人介紹等獲取客戶信息；l 通過10010和營業(yè)廳獲取客戶信息；l 通過戶外宣傳活動、物業(yè)公司、管理處、政府機構(gòu)等獲取客戶信息；l 對獲取的信息進行整理，篩選出可能有需求的準客戶名單；2拜訪準備和計劃（凡事預則立，不預則廢）l 陌生拜訪尤其如此，銷售人員即將面對的是未曾見過的客戶，僅有少量的信息供參考。所以，做好拜訪前的準備工作是取得良好拜訪效果的基礎。實施要點包括：l 確定走訪目的和走訪對象；l 查看已掌握的客戶信息，初步分析客戶的需求；l 客戶預約：與客戶的電話預約是對客戶的初步了解和篩選，同時也表示對客戶的尊重，有助于拜訪主題的準確定位；l 制定計劃：至少對于未來一周的拜訪情況做滾動安排，制定一周的客戶走訪計劃；l 認真準備第二天的拜訪事項，如準備業(yè)務資料和單式；溫習所要介紹相關業(yè)務知識；若有需要還得準備車輛、禮品、餐飲等；l 確定此次拜訪所要收集的需求信息，提前準備好相關問題的演練。l 準備針對性的成功案例，作為面談時加深客戶印象、說服客戶的手段。l 在實地走訪前，應審視自己的形象是否符合規(guī)范要求，檢查是否帶名片等。3實地拜訪（萬事具備，只欠東風）l 客戶拜訪的核心環(huán)節(jié)是與客戶面對面溝通的過程。溝通質(zhì)量取決于銷售人員的信息敏感度、對客戶的觀察力以及整個溝通過程的掌控能力。l 實施要點包括：167。 銷售人員應根據(jù)預約的時間提前十分鐘到達客戶處，一方面是為了保證能夠守時，另一方面可以觀察公司的周邊環(huán)境，確認是否有其它運營商的管道及光纜等接入。167。 銷售人員應盡量與門衛(wèi)或接待處保持良好關系，以便第一時間獲取競爭對手動態(tài)，掌握主動性。167。 銷售人員與客戶的面對
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1