服務營銷變現(xiàn)的第三營銷模式分析(已修改)
2025-07-05 00:57 本頁面
【正文】 服務營銷變現(xiàn)的第三營銷模式一、序 言第三營銷模式是由創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理兼創(chuàng)維集團執(zhí)行董事、業(yè)界稱其為新學院派營銷觀念代表人楊東文先生于2000年提出的。當時，創(chuàng)維集團發(fā)生業(yè)界著名的“黃陸事件”職業(yè)經(jīng)理人爭紛，原創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總經(jīng)理陸強華因不滿董事長黃宏生的職務調(diào)遣，率200余名創(chuàng)維中高層營銷管理精英倒戈創(chuàng)維加盟高路華，創(chuàng)維一時面臨網(wǎng)絡癱瘓狀態(tài)。創(chuàng)維在2000年8月任命原中國區(qū)域財務總監(jiān)、具有法學碩士和副教授經(jīng)歷的楊東文于危難之中，楊東文于是提出著名的“第三營銷模式”重振創(chuàng)維。根據(jù)創(chuàng)維香港年報（0751），2001年度創(chuàng)維恢復了生機，不但彌補了前期將近兩個億的虧損，還產(chǎn)生將近7000萬元的贏利。這在當時競爭激烈的彩電市場大片虧損的情況下，創(chuàng)維保持贏利則是一個奇跡（2001年彩電行業(yè)僅僅兩家贏利，另一家是TCL）。2001年，根據(jù)國家權威部門統(tǒng)計資料顯示，創(chuàng)維繼續(xù)8年蟬聯(lián)國內(nèi)出口量第一名，并成功挺進中國彩電前三強之列，2002年上半年創(chuàng)維集團更是捷報頻傳，同期相比出口量較去年相比增幅高達150%，國內(nèi)銷售額比較去年同期增長了80%，企業(yè)持續(xù)、高速、穩(wěn)健、健康的向前發(fā)展。彩電行業(yè)的激烈競爭無疑是中國當代營銷的代表。楊東文關于“第三營銷模式”的提出正是基于這一營銷背景下提出的。當時的業(yè)界在營銷管理領域存在“中央集權”和“地方分權”兩種代表觀點，在創(chuàng)維以陸強華為代表實行中央集權管理，辦事處的營銷政策必須經(jīng)過總經(jīng)理一支筆批示后方可執(zhí)行，在競爭激烈、市場瞬息萬變的營銷環(huán)境下，雖然可以保證公司的財產(chǎn)安全和降低市場風險，但已經(jīng)不能適應市場競爭的需要。楊東文按照創(chuàng)維的實際情況，以“服務營銷”為理論基礎提出“第三營銷模式”，不愧是實事求是按照企業(yè)特色的有效策略。什么是“第三營銷模式”？第三營銷模式是在服務營銷的基礎上，對外充分利用社會資源、與經(jīng)銷商共建合作雙贏的戰(zhàn)略伙伴關系，同時對內(nèi)部營銷管理上整合集權和分權的優(yōu)勢、形成科學的組織架構與流程的一種營銷管理模式。第三營銷模式的提出，因時適市，順應了社會化大生產(chǎn)對于生產(chǎn)性企業(yè)的要求，解決了企業(yè)與商家、企業(yè)總部與分公司存在的一系列現(xiàn)實的矛盾，是一種卓有成效的營銷管理新思路。二、當前彩電業(yè)的營銷環(huán)境楊東文就任創(chuàng)維的營銷總經(jīng)理正值中國彩電業(yè)面臨成熟衰退的非常時期，國內(nèi)彩電企業(yè)面臨著產(chǎn)品過剩、微利時代、市場差異化、產(chǎn)品同質(zhì)化、社會環(huán)境復雜等企業(yè)生存環(huán)境。在這個時期，彩電行業(yè)的生產(chǎn)量已經(jīng)達到4500萬臺以上，但市場的有效需求量只有3000萬臺，卻仍然有近80家企業(yè)包括外資品牌生產(chǎn)彩電，產(chǎn)品生產(chǎn)過剩的情況表現(xiàn)得非常突出。其次，彩電行業(yè)已經(jīng)進入微利時代，行業(yè)平均利潤率據(jù)估算低于5%，制造企業(yè)生存艱難，一招不慎，滿盤皆輸。第三、市場差異大，中國市場東西南北的差異非常大，制造業(yè)如何提高生產(chǎn)的統(tǒng)一性和規(guī)模，是一個很大的難題。第四，當前同質(zhì)化時代，產(chǎn)品很難做到獨一無二，營銷理念、管理方法以及人才的招聘形式和辦法等傳播得很快，而要在核心技術、企業(yè)文化等方面形成獨特的優(yōu)勢，沒有一二十年乃至更長時間是不行的。第五，在我國經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，企業(yè)碰到許多困惑，如站在地方保護主義和小團體利益基礎上的工商檢查、稅務檢查、技術監(jiān)督、惡意媒介炒作等，企業(yè)面臨的公關危機不斷，有時一個危機事件就能打敗一個企業(yè)。在如此嚴重的生存環(huán)境下，企業(yè)靠什么生存下去呢？楊東文認為，企業(yè)要生存主要靠三種方式，一種是靠資源與技術，象波音、微軟、SONY、INTEL等各自擁有技術優(yōu)勢，就能做到產(chǎn)品打天下；第二種方式是靠品牌，許多百年企業(yè)，如麥當勞
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