【正文】 n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 更多資料請訪問.(.....)別被會議累死（美）蘭西奧尼著本書講述了某公司會議改革的故事，情節(jié)生動，發(fā)人深省，并深刻地揭示出導(dǎo)致會議低效的根本原因。第1章 Yip問世，問題初現(xiàn)引子　　凱西的大部分同事都認為他是個不錯的人，但是作為公司的一名首席執(zhí)行官卻沒那么出色。　　站在個人的角度，大家都喜歡這個領(lǐng)導(dǎo)。他是一個好丈夫、好父親、好鄰居和好朋友。這樣的人怎么能不招人喜歡，不令人欽佩呢？　　但是，究竟是什么限制了他作為領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展呢？這讓人覺得越來越疑惑不解了。　　過去50年，麥克丹尼爾一家一直生活在加州西部的卡梅爾市。凱西成長的地方有很多的高爾夫球場。他喜歡高爾夫球就像他喜歡計算機一樣，于是高中畢業(yè)后他憑借高爾夫球獎學(xué)金就讀于亞利桑那州大學(xué)，在那里學(xué)習(xí)電子工程和計算機科學(xué)。四年后，凱西大學(xué)畢業(yè)，學(xué)習(xí)成績平平，但是球技超人?！　τ趧P西來說，加入美國職業(yè)高爾夫球隊的誘惑難以抗拒，他希望有一天也能榮歸故里，在親戚朋友面前炫耀一番。于是，他參加了一個球隊資格循環(huán)賽。在循環(huán)比賽的過程中，凱西憑借自己的幽默和慷慨很快就成為最受歡迎的隊員之一?！　‰S后的五年，凱西在一些二級聯(lián)賽中也取得了一定的成績，但是賺的錢只能勉強 口。一次，正當(dāng)他準備向大型循環(huán)賽沖刺時，他患上了一種慢性病，高爾夫球員把它稱之為導(dǎo)致?lián)羟蛘卟荒馨亚蜉p擊入穴的緊張狀態(tài)——這是臨床性的機能紊亂。這使他很難保持身體的平衡，即使是最簡單的發(fā)球動作。很多有前途的運動員就是因為這種假性心理病不得不終止了自己的運動生涯，凱西很不情愿地看到自己也成為了其中的一員?！　〉牵瑒P西并沒有因此沉淪下去，他又懷著新的希望踏上了回家的路。幾個月后，凱西結(jié)婚了，他傾盡所有財產(chǎn)買了一間小平房。接下來，他聘用了兩個本地程序開發(fā)人員，開始設(shè)計高爾夫球電子游戲。凱西相信，這將成為最生動、最真實的計算機游戲?！　∽畛醯膭倮h遠超出了凱西的想象。初戰(zhàn)告捷　　凱西在創(chuàng)辦Yip軟件公司的兩年時間里發(fā)布了他的處女作，并且很快確定了運動性電子游戲的標(biāo)準。由于凱西的運動員出身背景，他的游戲體現(xiàn)了很強的專業(yè)性，甚至在球道和進球等細微環(huán)節(jié)上都有所體現(xiàn)?！　∵@件產(chǎn)品一投放市場就成為預(yù)期目標(biāo)顧客——高爾夫球手的最愛。　　凱西過去打球時結(jié)交的朋友現(xiàn)在還在參加比賽，因此他針對一些出色的年輕選手安排了一系列低成本但頗為有效的贊助活動。然而，Yip軟件公司的成功還與一次偶然的機會分不開?！　≡趧P西的電子游戲投放市場不到一年的時間里，他的一個朋友第一次取得了美國職業(yè)高爾夫球協(xié)會聯(lián)賽的勝利。在比賽結(jié)束后的記者招待會上，記者向他詢問是怎樣提高進球技能的。他有些尷尬地承認道：“我自己都難以置信，但是這是事實。我想自己的進步可能和最近經(jīng)常玩的一種電子游戲有關(guān)……”　　于是，所有人都知道了這個秘密。乘勝追擊　　一時間，那些過去從來就沒有接觸過電子游戲的職業(yè)高爾夫球手紛紛撥通了Yip公司的800免費訂購熱線，預(yù)定該種游戲。凱西很快就有了自己的辦公室，并雇了幾名員工。　　很快，全美上下幾乎每一家專業(yè)店和游戲店都在銷售這種電子游戲。在接下來的八年里，凱西公司的業(yè)務(wù)越做越大，市場也越來越寬，新游戲不斷推出，辦公室也越換越大，當(dāng)然孩子也越生越多。　　到了公司成立10周年（也是凱西結(jié)婚10周年）的時候，凱西和他的妻子帕特麗夏已經(jīng)有了四個子女，公司也已經(jīng)成功地向市場推出了8款游戲軟件，包括高爾夫球、賽車，以及最近開發(fā)的網(wǎng)球。凱西對細節(jié)高度關(guān)注，這些游戲軟件都因為對世界各地現(xiàn)實場地的精確描繪而聲名遠揚，從蘇格蘭的圣安德魯斯到環(huán)法賽車的比利牛斯山脈，再到溫布爾登的綠色草原，無一不在凱西的游戲中得到精準而細致的再現(xiàn)?！　囊婚_始，凱西就拒絕開發(fā)針對兒童的暴力或者是魔幻性質(zhì)的電子游戲。相反，他聲稱Yip公司開發(fā)的產(chǎn)品主要集中在運動方面，而且產(chǎn)品內(nèi)容既現(xiàn)實又有創(chuàng)造性。因此，在那些把自己看成是職業(yè)運動員的成年人和青年人當(dāng)中，Yip公司的產(chǎn)品有著很強的競爭力?！　‘?dāng)然，凱西建立的不僅僅是一個品牌，他對自己旗下將近200名員工感到非常驕傲，他們當(dāng)中的很多人隨著公司的發(fā)展而成長。而且，凱西也絲毫不掩飾他對公司總部所在地的自豪之情，它坐落在古老的蒙特利城一座修繕后的歷史建筑物里?！　ip軟件公司已經(jīng)發(fā)展成為地方的明星企業(yè)，是該地區(qū)任何非工業(yè)投資企業(yè)當(dāng)中提供就業(yè)機會最多的一家，當(dāng)然除了著名的水族館。凱西已經(jīng)把自己的想法變成了現(xiàn)實，并且把它發(fā)展成為整個家鄉(xiāng)的寵兒，自然也是整個行業(yè)當(dāng)中一個絕對成功的范例?！　〉?，就像很多成功的例子一樣，Yip公司和它的首席執(zhí)行官還有另外一些鮮為人知的一面。這是讓人不可理解的，但卻是不可否認的事實。管理初現(xiàn)瓶頸 　　即使是凱西最忠實的擁護者也會私底下議論，如果管理得當(dāng)?shù)脑?，公司的業(yè)務(wù)會更上一層樓?！　〉?，事實并非如此。這并不是因為凱西本人能力不強，或者對經(jīng)商不感興趣。事實上，他總能比其它競爭對手更早地洞悉顧客的需求，把產(chǎn)品推向市場。也正因為如此，凱西才會因為他洞察市場的能力在這個行業(yè)里聲名鵲起?！　±碚撋险f，Yip公司的業(yè)績就說明了一切。公司一向盈利，而且產(chǎn)品屢次獲獎。表面看來，凱西和他的公司就像是安上了馬達，心意已決?！　〉?，實際上公司的狀況并不景氣。這首先要從凱西說起，他似乎對現(xiàn)有的狀況非常滿意，甚至有些沾沾自喜。　　于是，員工當(dāng)中也不免出現(xiàn)了滿足的情緒，甚至是自滿。他們已經(jīng)習(xí)慣了一個事實，那就是不管怎樣公司都會有辦法實現(xiàn)目標(biāo)，都會給他們加薪水，都不會忘記舉行一年一度的夏令營活動。因此，似乎沒有人在乎Yip公司的命運?！　〉牵@里確實缺少某些東西。對于一個坐落在風(fēng)景秀麗的加州蒙特里市，生產(chǎn)體現(xiàn)科技發(fā)展水平的暢銷電子游戲的公司來說，它的員工身上卻缺少一些驚奇和興奮，這不能不讓人感到驚訝。如果有人不相信這一點，那么他們可以到Y(jié)ip公司每周舉行管理人員的例會上去看看，五分鐘就夠了。會議就像例行公事 　　懶散、懈怠、沒有生氣、注意力不集中，那些參觀者在參加完會議后常常用這樣的字眼描述他們所見到的一切?！　”M管Yip公司的行政主管早已經(jīng)痛苦地意識到每周例行公事的單調(diào)乏味，但是他們習(xí)慣了這樣，認為這是個無傷大雅的問題，是經(jīng)營過程當(dāng)中必然存在的一個弊端。而且，他們認為其它公司的例會也不過如此?！　〉牵麄冞^低地估計了這個問題的嚴重性。當(dāng)然，他們也從沒意識到這些會議恰好反映了企業(yè)的文化?！　T工士氣低落　　和那些勁頭十足的對手們相比，Yip公司的員工似乎從來都不覺得有必要在傍晚或者周末加班，他們也不愿意下班后過多地談?wù)摴ぷ鳌τ谀切┗鶎訂T工來說，他們閑談的內(nèi)容從來都不是什么競爭性資訊或者行業(yè)信息，相反他們談?wù)摰脑掝}總離不開電視、球賽和天氣?！　∶慨?dāng)公司的職員到遠離蒙特里的地方參加商業(yè)展銷會或者是其它行業(yè)會議，他們回來時總是為顧客和經(jīng)銷商對他們產(chǎn)品表露出的熱情興奮不已，而這和Yip公司自己員工的態(tài)度形成了多么大的反差呀！　　甚至是公司的新人們也對他們所見到的無動于衷、缺乏激情的氛圍而感到驚訝。但是，這些新手們很快就跟其它同事一樣慢慢習(xí)慣了這些事實。Yip公司的員工似乎永遠也不會意識到他們產(chǎn)品的巨大潛能，因為整個公司上下到處都是平庸?！　〉?，盡管如此，很少有人離開公司，因為公司老板的確是個大好人。此外，他們又能去哪呢？在這個以旅游業(yè)為主的沿海城市，就業(yè)形勢并不太好。即使是那些最有野心的職員也已經(jīng)學(xué)會接受現(xiàn)實，因為他們無法想象在其它地方生活的日子。　　只要凱西是公司的惟一大老板，那么情形就不會有所改變。但是，事情總得去改變。第2章 情況惡化，帥位不保 Yip被全美第二大電子游戲制造商Playsoft公司慧眼識珠，并被其收購。凱西期望這次收購能夠幫助公司鞏固市場地位、擴大收益，然而不久后卻得到了股票大幅下跌的噩耗。第2章 情況惡化，帥位不保公司命運大討論 　　毫無疑問，公司主管已經(jīng)察覺到員工的士氣低落。但是，他們覺得問題還沒有糟糕到值得進一步關(guān)注的地步?！　≈钡接幸惶?，凱西聘用了米切爾?漢納公司人力資源部副總監(jiān)擔(dān)任，一切才開始發(fā)生了變化。在加盟公司的幾個星期后，米歇爾就通過員工問卷調(diào)查對公司有了初步的了解。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，Yip 公司的員工士氣要比其它公司低得多。而且，更嚴重的是整個公司上下“似乎對自己的企業(yè)都漠不關(guān)心”，這是米歇爾的描述。　　奇怪的是，米歇爾的匯報并沒有在公司的管理者當(dāng)中產(chǎn)生多大的震動。但是不論如何，這些真實的數(shù)據(jù)給了他們關(guān)注問題的最好理由。盡管過去似乎從來沒有人留意過這個問題，但是突然間似乎所有的人都對此議論紛紛?！　●R修?麥克納在過去七年里一直擔(dān)任公司游戲產(chǎn)品開發(fā)部門的主管，他一直認為員工對公司無止境追求新產(chǎn)品和新特色的做法感到很沮喪?！拔矣X得人們更愿意在一段時期內(nèi)把精力放在一件產(chǎn)品上，重點強調(diào)品質(zhì)?！碑?dāng)然，他在說這番話時一再強調(diào)這是他個人立場，并不一定能夠代表所有職員的意思。　　索菲婭?尼古拉斯是公司的銷售部副總監(jiān)，她對此有著截然不同的看法。她以慣有的熱情向人們說：“我知道我們一直反對開發(fā)兒童科幻和冒險類游戲，但是我們有必要重新考慮一下這個決定。畢竟，這個市場發(fā)展最快，也最有潛力?！薄　〉?，凱西對此表示反對。“我想，我們的員工需要的僅僅是團結(jié)一致、一個新的目標(biāo)、一次新的挑戰(zhàn)?！庇行┕芾砣藛T開始表示贊同，似乎凱西已經(jīng)觸到了問題的實質(zhì)。但是，不幸的是，其它人還沒來得及進一步確認老板的想法，又有另外一個想法了?！　√崮?卡特，Yip公司的首席財務(wù)官一向以直言不諱著稱。跟往常一樣，他充滿了激情，說話內(nèi)容也是圍繞財務(wù)方面?！奥犞?，這十年里我們一直要員工關(guān)心產(chǎn)品是否獲獎。我想他們也想知道企業(yè)究竟是否贏利?！薄　]有人想對提姆的話做出評價，一方面他們不確信他說的是否正確，另一方面這在過去幾年里一直是個敏感的話題，尤其是對凱西而言。　　接下來發(fā)言的是市場研究部門的主管康納。他輕輕地點了點頭，引起在場所有人的注意。他認同提姆的部分想法，但是他又調(diào)侃地說自己早已接受“注定的命運”了?！　”M管每一種觀點都撥動了凱西的心弦，但是康納先生的話卻讓他徹夜未眠。他經(jīng)商從來不以賺錢為目的，但是令他驕傲的是公司的發(fā)展使員工有能力支付貸款、出門度假、繳納子女的學(xué)費和捐助慈善活動。但一想到員工覺得待遇低下，凱西就痛苦不堪。他不能否認，Yip公司不能成為卓越企業(yè)的責(zé)任在自己身上。第2章 情況惡化，帥位不保決心變革 　　過去，凱西一直把員工的自滿情緒看成是他們在生活中尋求平衡的一個借口。然而直到那個時候，在公司成立這么多年之后，他第一次開始懷疑自己是否真的讓他們失望了?！　∑鸪跛麤Q定放棄這種想法，但事與愿違，他發(fā)現(xiàn)自己越來越被這個問題困擾著。無論什么時候，他看到有人對工作投入不夠，他就會禁不住懷疑他們是否因為提姆和康納提到的財務(wù)問題而對工作失去了興趣。凱西漸漸地意識到必須采取一定的措施?！　∮谑?，在慶祝Yip公司成立十周年的那一天，凱西在Cannery Row租下了一個酒店。晚宴過后，凱西向全體員工祝酒，并且發(fā)表了一項日后可能令他后悔的聲明：他打算讓公司上市?！　”M管顧慮重重，但是凱西還是決定應(yīng)當(dāng)給他的員工應(yīng)有的財務(wù)回報。第2章 情況惡化，帥位不保與Playsoft進行合并 　　凱西和提姆很快就安排和銀行碰頭，為最初的公開報價奠定基礎(chǔ)。這樣的事情，凱西過去是一定不會做的，他可不想受那些董事會成員的擺布。但是，他現(xiàn)在覺得自己有些虧欠那些忠誠的雇員?！盎蛟S我需要一種新的嘗試?！彼@樣說服自己，顯得不太自信?！　〗?jīng)過幾周勉強的規(guī)劃后，凱西遇到了一次千載難逢的好機會，他自己都懷疑是否是真的。他本應(yīng)當(dāng)相信自己的直覺?！　‰娫捠侨珖诙箅娮佑螒蛑圃焐蘌laysoft公司業(yè)務(wù)發(fā)展部的主管J?T?哈里森打來的。該公司過去一直針對兒童開發(fā)較為傳統(tǒng)的游戲，在體育游戲市場方面比較薄弱。隨著他們客戶群體的大齡化，比較明智的做法就是開發(fā)一個新的項目，這樣才可以吸引那些“大孩子”。而這恰是Yip公司發(fā)揮作用的地方?！　laysoft公司的最初調(diào)研顯示，凱西?麥克丹尼爾的公司運作不佳，尤其是在尖端技術(shù)方面。這絕對是介入運動游戲市場最快、最廉價的時機，兩家公司的合并可以免去兩年產(chǎn)品開發(fā)的麻煩。如果他們能夠提高Yip公司的運作績效，那么這也絕對是一個打本壘的最佳良機?！　”M管凱西并不喜歡合并這個想法，但是他還是決定把公司賣給Playsoft。但是有三個條件：允許他繼續(xù)自主管理自己的公司；保留Yip公司原有的管理隊伍；繼續(xù)將Yip作為一個獨立、健康的運動游戲品牌使用。　　如果Playsoft公司的總裁韋德?賈斯廷同意這些條件，凱西覺得這是改變公司員工經(jīng)濟狀況的一個大好時機，而且他也不會失去公司的控制權(quán)。此外，他還避免了公司上市后的諸多風(fēng)險和麻煩?！　　斑@可是兩全其美的辦法”，在把提議交給哈里森的當(dāng)天，他這樣跟妻子說，“但是恐怕他們不會同意?！薄　〕龊跻饬系氖?，Playsoft公司的管理高層很快就接受了他的條件。韋德?賈斯廷還親自打電話，消除凱西的顧慮，說他們公司對運動游戲市場知之不多，而且他們也不想干涉已經(jīng)成功的品牌。他還解釋說，Playsoft公司的其它子公司都有完全的自主權(quán)和獨立的品牌概念?！　≡谔岚柑岢龅膸讉€星期內(nèi)，雙方就達成了最終的共識。凱西將接受Playsoft公司的幾十萬股股票，并且根據(jù)員工在公司的任職期限分給他們。他們可以在持有這些股票六個月后將之賣出?！　】墒牵瑒P西萬萬沒有料到的是，員工在收到股票時會如些漠然和毫不領(lǐng)情。第2章 情況惡化，帥位不保開局不利 　　在合并后的最初幾個星期里，Yip公司的員工近乎感到眩暈。盡管他們的日常事務(wù)并沒有變化，但是新到手的股票財富卻創(chuàng)造了一個奇跡。這些老資格的員工一想到能夠買新車、新房當(dāng)然很高興，但是他們也知道在此之前需要耐心等待?！　≈蟀l(fā)生的一件事改變了一切?！　P西永遠也不會忘記當(dāng)他聽到這個消息時自己在