【正文】 專業(yè)碩士學位論文Regional Customer Management Information System of Multilayer Architecture by .NET Platform Design and Implementation畢業(yè)論文（設計）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設計）是我在導師的指導下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內容外，本論文（設計）不包含其他個人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本論文（設計）的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。 作者簽名： 日期： 畢業(yè)論文（設計）授權使用說明本論文（設計）作者完全了解**學院有關保留、使用畢業(yè)論文（設計）的規(guī)定，學校有權保留論文（設計）并向相關部門送交論文（設計）的電子版和紙質版。有權將論文（設計）用于非贏利目的的少量復制并允許論文（設計）進入學校圖書館被查閱。學?？梢怨颊撐模ㄔO計）的全部或部分內容。保密的論文（設計）在解密后適用本規(guī)定。 作者簽名： 指導教師簽名： 日期： 日期： 注 意 事 項（論文）的內容包括：1）封面（按教務處制定的標準封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關鍵詞4）外文摘要、關鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結論7）參考文獻8）致謝9）附錄（對論文支持必要時）：理工類設計（論文）正文字數(shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等）。：任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）。、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫2）工程設計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應符合國家技術標準規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應有程序清單，并提供電子文檔1）設計（論文）2）附件：按照任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）次序裝訂3）其它北京交通大學專業(yè)碩士學位論文Regional Customer Management Information System of Multilayer Architecture by .NET Platform Design and Implementationiii北京交通大學專業(yè)碩士學位論文 中文摘要中文摘要隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，國有企業(yè)逐漸做大做強，分公司和子部門的邏輯業(yè)務越來越多，總公司的一整套業(yè)務邏輯已經(jīng)不能滿足實際情況的需要。為解決這一類問題，作者以SQL server 2008 為數(shù)據(jù)庫。本論文主要完成以下工作：（1）本選題來自于中國中冶集團北京分公司的實際工程需求。在對中國中冶集團北京分公司、南京分公司的調研基礎上，針對對國有企業(yè)子公司設計地區(qū)級客戶管理系統(tǒng)進行需求分析；（2）本文在分析與研究后，在眾多技術方案中選取SQL server 2008 為數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)了對用戶管理、權限管理、客戶常用信息、合同管理、訂單管理、銷售情況及系統(tǒng)維護等功能，實現(xiàn)了地區(qū)級客戶管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化，提高企業(yè)的管理效率；（3）該系統(tǒng)本系統(tǒng)特色在于設計時采用多層架構，降低業(yè)務邏輯與代碼實現(xiàn)之間的耦合性，提高了系統(tǒng)的可擴展性和可維護性，并考慮到訪問的安全性，使本系統(tǒng)具有可擴展、易管理、易維護等特點。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)布，并在中國中冶集團北京分公司應用試運行。關鍵詞：地區(qū)級客戶管理系統(tǒng)；.NET 平臺；多層架構； 服務器緩存分類號：53北京交通大學專業(yè)碩士學位論文 ABSTRACTABSTRACTWith the rapid development of China39。s economy, the stateowned enterprises which bee bigger and stronger own many branches and subsector. So many businesses of the branches and subsector are different logic from the Corporation. This paper mainly pleted the following work:(1) This paper’s aim base on the practical engineering requirements from the Beijing and the Nanjing branch of In China Metallurgical Group. On the basis of the research, to stateowned enterprise subsidiary design Regional client management system needs analysis。(2) Accordingly, the author attempts to design the software for regionallevel customer management system, which is used by SQL server2008 for the database and based on .NET platform. The system of the multilayer architecture has user information, privileges management, customer information, contract management, sales management and maintenance functions and improves the management efficiency of enterprises。(3) The system adopted in the design of a multitier architecture is descending on behalf of the coupling between the business logic and code implementation. The design improves system scalability and maintainability. The system has high efficiency, large storage and easy to manage, easy maintenance features.At present, the system has been released, and running in Beijing branch of China Metallurgical Group.KEYWORDS：the software for regionallevel customer management information system。 NET platform。 multilayer architecture。 server cacheCLASSNO：北京交通大學專業(yè)碩士學位論文 目錄目 錄中文摘要 iiiABSTRACT iv目 錄 v1 引言 12 需求分析 2 市場需求 2 概述 2 目的 2 范圍 3 功能需求 3 系統(tǒng)功能描述 3 管理員對功能的需求 4 合同部人員對功能的需求 4 銷售部人員對功能的需求 5 客戶部人員對功能的需求 5 技術需求 5 軟硬件環(huán)境需求 5 性能需求 6 可維護性和可擴展性 6 實用性、操作性原則 6 安全需求 6 數(shù)據(jù)需求 73 系統(tǒng)分析 8 系統(tǒng)功能模塊劃分及分析 8 用戶管理模塊 9 用戶權限管理模塊 9 客戶管理模塊 10 合同管理模塊 11 訂單管理模塊 12 銷售統(tǒng)計模塊 14 日志服務管理模塊 15 技術方案 15 16 Web Service 16 SQL Server 2008 164 系統(tǒng)設計 17 系統(tǒng)架構設計 17 數(shù)據(jù)訪問層 17 商業(yè)邏輯抽象層 18 用戶處理層 18 用戶界面層 19 架構的實現(xiàn) 21 系統(tǒng)結構設計 24 輸入輸出設計 24 管理員端數(shù)據(jù)流圖 25 客戶部人員端數(shù)據(jù)流圖 26 合同部人員端數(shù)據(jù)流圖 26 銷售部人員端數(shù)據(jù)流圖 275 數(shù)據(jù)庫設計 28 系統(tǒng)ER圖 28 表/字段設計 30 數(shù)據(jù)庫邏輯結構設計 336 系統(tǒng)功能實現(xiàn) 36 代碼的實現(xiàn)過程 36 界面設計 37 子系統(tǒng)管理 427 系統(tǒng)安全 45 系統(tǒng)環(huán)境安全 45 基于角色的訪問控制 45 入侵檢測技術 45 驗證安全 45 Web Service安全 46 惡意并發(fā)訪問控制（DoS攻擊） 468 數(shù)據(jù)訪問的優(yōu)化 479 結束語 4910 展望 50參考文獻 51作者簡歷 52獨創(chuàng)性聲明 53學位論文數(shù)據(jù)集 54北京交通大學專業(yè)碩士學位論文 引言1 引言隨著信息技術的高速發(fā)展，使得識別每一個客戶并提供個性化服務成為可能，美國著名的戰(zhàn)略咨詢公司Garmer Group正式提出完全以客戶為中心的應用系統(tǒng)— — CMS(客戶管理系統(tǒng)) [1]。在客戶管理系統(tǒng)中，企業(yè)有了多種同客戶溝通的方法，其不僅限于電話、電郵等?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的產(chǎn)生不僅改進了信息的提交方式、加快了信息的提交速度，而且還簡化了企業(yè)的客戶服務過程，使企業(yè)向客戶提交與處理客戶服務的過程變得更加直接方便。基于網(wǎng)絡的CMS系統(tǒng)可使企業(yè)逐步實現(xiàn)由傳統(tǒng)的企業(yè)模式到以電子商務為核心的轉變過程[2]。眾多企業(yè)都意識到CMS為企業(yè)提供的新機會，而這樣的機會對未來世界的影響是巨大。首先，在開發(fā)平臺層面，各大開發(fā)平臺都為此搭建適應于互聯(lián)網(wǎng)應用的軟件代碼。比如，在這個網(wǎng)絡平臺中解決網(wǎng)站之間的協(xié)同合作，從而最大限度地獲取信息[3]。，不同網(wǎng)站之間通過相關的協(xié)定聯(lián)系在一起，網(wǎng)站之間形成自動交流，協(xié)同工作，提供最全面的服務。其次，各大行業(yè)領域軟件商紛紛響應所屬行業(yè)的不同需求，以開發(fā)出新一代的基于網(wǎng)絡的CMS系統(tǒng)作為電子商務未來的發(fā)展方向之一。尤其這幾年，隨著計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術、信息處理技術的高速發(fā)展，客戶管理信息化建設也在不斷發(fā)展，全國各大國有公司的各部門和各科研機構紛紛開展了對公司管理系統(tǒng)的研發(fā)工作，并在各個領域取得了長足進步。同時，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，總公司與子公司業(yè)務邏輯的差異化越來越大，因此地區(qū)級的客戶管理系統(tǒng)應運而生。但是，由于受到科研水平和地域需求差異的限制，各地開發(fā)的系統(tǒng)功能差異較大，水平參差不齊，系統(tǒng)相互之間的兼容性不強。具體來說，國內的地區(qū)級客戶管理系統(tǒng)有的采用C/S結構，有的采用B/S結構[4]。這兩種結構各有缺點。其中，采用C/S結構的系統(tǒng)對硬件和軟件的兼容性都有一定的要求，而且導致不同部門之間的信息資源不能相互通信。目前采用B/S結構的系統(tǒng)缺點在于，雖然B/S結構可以基本滿足業(yè)務要求，但隨著管理業(yè)務內容的細化，簡單的B/S結構不利于業(yè)務邏輯的抽象，業(yè)務邏輯與低層數(shù)據(jù)之間的交互界線不清，代碼難于維護和更新。北京交通大學專業(yè)碩士學位論文 需求分析2 需求分析為了解決引言中提到的這些問題，結合C/S結構和B/S結構的優(yōu)點，本論文設計一個地區(qū)級的客戶管理系統(tǒng)，具有對客戶常用信息、合同管理、銷售情況進行登記、注冊、管理、監(jiān)督、審批、統(tǒng)計及維護的功能。公司各部門的人員在本系統(tǒng)中有著不同的權限與工作功能。系統(tǒng)開發(fā)的總體任務是實現(xiàn)地區(qū)級客戶管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。本系統(tǒng)基于Web架構的設計，將架構分為：用戶界面層、用戶處理層、抽象邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層等層。降低用戶界面層與邏輯層、邏輯層與數(shù)據(jù)訪問層之間的耦合性，保證數(shù)據(jù)訪問的及時性，并通過安全策略保證公司信息的安全性。采用面向對象的分析方法對本客戶關系管理系統(tǒng)進行功能需求分析：可將需求分析劃分為市場需求、功能需求、技術需求的3個部分。具體如下： 市場需求市場需求是軟件工程中的一個關鍵過程。在這個過程中，系統(tǒng)分析員和軟件工程師確定顧客的需要。只有充足把握住市場需求，才能保證設計的系統(tǒng)具有實用性。