【正文】 人力資源助師復習資料 相關(guān)知識預計能 1 第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 組織信息的采集 企業(yè)組織信息的采集 企業(yè)組織信息的采集，主要包括以下內(nèi)容：（ 1）組織信息調(diào)查研究的階段與步驟；（ 2）進行組織信息調(diào)研的具體要求；（ 3）組織信息調(diào)查研究的幾種類型；（ 4）信息采集的方法。 組織信息調(diào)查研究的階段與步驟 1. 初步情況分析 第一個階段：調(diào)研準備階段 2. 非正式調(diào)研 1. 決定采集資料信息的來源和方法 第二階段：正式調(diào)研階段 2. 設(shè)計調(diào)查表各和抽樣方法。 3. 實地調(diào)查，又稱為現(xiàn)場調(diào)查 第三階段：結(jié)果處理階段 1. 整理分析調(diào)查資料 2. 寫出調(diào)研報告 進行組織信息調(diào)研的具體要求 進行組織信息調(diào)研的具體要求：（ 1）準確性；（ 2）系統(tǒng)性；（ 3）針對性；（ 4）及時性；（ 5）適用性；（ 6）經(jīng)濟性。 組織信息調(diào)查研究的幾種類型 （ 1）探索性調(diào)研；（ 2）描述性調(diào)研；（ 3）因果關(guān)系調(diào)研；（ 4）預測性調(diào)研。 信息采集的方法 （ 1）詢問法包括：①當面調(diào)查詢問法；②電話調(diào)查法；③會議調(diào)查法；④郵寄調(diào)查詢 問法；⑤問卷調(diào)查詢問法。（ 2）觀察法包括：①直接觀察法；②行為記錄法。 組織信息的處理 組織信息的處理包括以下兩方面內(nèi)容：（一）企業(yè)組織信息處理的要求。企業(yè)管理過程的每一步都離不開信息，要做出正確有效的決策，必然會對信息提出一系列嚴格的要求，其要求可以歸結(jié)為及時、準確、適用、經(jīng)濟。（二）信息處理的程序與內(nèi)容。信息的管理活動過程，實質(zhì)上就是信息的處理過程。包括以下幾個方面：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出。 企業(yè)組織信息處理的要求 企業(yè)組織信息處理的要求。企業(yè)管理過程的每 一步都離不開信息，要做出正確有效的決策，必然會對信息提出一系列嚴格的要求，其要求可以歸結(jié)為及時、準確、適用、經(jīng)濟。 1． 及時性。所謂及時，一是支隊事過境遷并且不能追憶的信息要及時紀錄；二是信息傳遞的速度要快。 2． 信息的準確性。信息不僅要及時，而且要求準確地反映實際情況。有了可靠的原始數(shù)據(jù)，才能加工出準確的信息，才能保證決策者做出正確的判斷。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系、相互制約的。反映這些緩解活動的信息也有嚴密的相關(guān)性。企業(yè)中許多信息在各項管理職能中要共同使用，因此，要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或唯一 性，這也是信息準確的另一個含義。 3． 信息的適用性。 4． 信息的經(jīng)濟性。信息的及時性、準確性和適用性還必須建立在經(jīng)濟合理性的基礎(chǔ)上。 信息處理的程序與內(nèi)容 信息處理的程序與內(nèi)容。信息的管理活動過程，實質(zhì)上就是信息的處理過程。包括以下幾個方面：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出。 1． 信息原始數(shù)據(jù)的采集。這是信息處理的基礎(chǔ)。信息的質(zhì)量在很大程度上取決于原始信息的完整性和真實性。 2． 信息的加工。這是信息處理的基本內(nèi)容，它包括信息的分類、排序、計算、比較、選擇等項工作。這幾項工作要服從某項管理任務(wù)的要 求。 人力資源助師復習資料 相關(guān)知識預計能 2 3． 信息的傳輸。形成了企業(yè)的信息流以后，在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟信息的傳輸中，發(fā)方和收方有的是雙邊關(guān)系，有的是多邊關(guān)系，有的只收不發(fā)，有的是又收又發(fā)。 4． 信息的存儲。經(jīng)過處理的信息，有的并不是立即就要使用的，有的雖然立即就要使用，但還要作為日后的參考，因此，信息的儲存也是信息工作的一個重要環(huán)節(jié)。 5． 信息的檢索。在企業(yè)范圍內(nèi)，存貯著大量的關(guān)于技術(shù)、經(jīng)濟、生產(chǎn)、人事等方面的信息。要查找其中需要的信息，不是一件容易的事，所以必須要擬定一套科學的、既迅速又方便的查找方法和手段，就像圖書館查找書一樣，這種方法和手段就叫做信息檢索 。 6． 信息的輸出。在信息處理完成之后，就英將處理好的信息組，按照要求做成管理人員所必需的各類報表與明細手冊。在企業(yè)中，各種計劃報表、技術(shù)文件等等都是信息輸出的形式。 組織信息的分析 組織信息分析是隊員是信息進行綜合、評價、分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報的過程，在信息工作中居于核心地位。因為大部分信息除非經(jīng)過分析處理，本身沒有任何價值，甚至隱含著風險。而且，情報工作的第一個目標是找到答案，而不是分析。信息分析的具體方法很多，比如：專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務(wù)報表分析法、市場預告分析法、態(tài)勢分析法（ SWOT）等。 本節(jié)相關(guān)知識 組織的概念 組織一詞，希臘文原意是指和諧、協(xié)調(diào)的意思，從不同角度可以有不同的定義。對人的組織，一般稱為社會組織，包括正式組織和非正式組織。對物和財?shù)慕M織，一般稱為技術(shù)組織，包括物質(zhì)形態(tài)的組織和價值形態(tài)的組織。從管理學和系統(tǒng)論的角度來看，企業(yè)組織是一種建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營功能實體的職能活動，是企業(yè)管理的基本職能之一，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)職能，是企業(yè)活力和經(jīng)濟效益的決定性因素之一，企業(yè)組織現(xiàn)代化是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。 組織設(shè)計的內(nèi)容與步驟 （ 1） 按照企 業(yè)計劃任務(wù)和目標的要求，建立合理的組織機構(gòu)，包括各個管理層次和職能部門的建立； （ 2） 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進行分工，確定各個部門的職責范圍； （ 3） 按照所負責的責任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)利； （ 4） 明確上下級之間、個人之間的領(lǐng)導和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道； （ 5） 配備和使用適合工作要求的人員。 組織設(shè)計的要求及原則 為滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要，企業(yè)的組織設(shè)計要滿足以下四個基本要求：即具備必需的功能；有利于發(fā)揮組織成員的能力；協(xié)調(diào)良好；高效和靈活。為保證這四個要求，在組織設(shè)計中應(yīng)當遵循以下原則： 1． 目標 — 任務(wù)原則。組織 設(shè)計以企業(yè)戰(zhàn)略、目標和任務(wù)為主要依據(jù)。 2． 分工、協(xié)作原則。組織部門的劃分、業(yè)務(wù)的歸口，應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。 3． 統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理的原則。 4． 統(tǒng)一指揮的原則。 5． 權(quán)責相等的原則。有權(quán)無責，必濫用職權(quán)；有責無權(quán)，必難盡其責。 6． 精干的原則。組織盡可能簡單，層次盡可能少，人員盡可能精。 7． 有效管理幅度原則。管理幅度（或叫管理跨度）是指一名上級領(lǐng)導直接領(lǐng)導下級的人數(shù)。管理幅度是同管理層次相互聯(lián)系、相互制約的。管理幅度與管理層次二者成反比例的關(guān)系。 第二節(jié) 人員計劃的制定 第一單元 工作崗位信息的采集 工作崗位信息的收集 工作崗位信息的收集主要是通過崗位分析實現(xiàn)的。崗位分析的第一件事是收集和研究該組織的全部資料，收集每個崗位與前后崗位有關(guān)資料。為了達到這個目的，分析者常常在開始工作時要根據(jù)組織機構(gòu)圖和所要分析的該組織的產(chǎn)品工序目錄，這個工序目錄可能有助于分析者理解前后崗位之間的功能關(guān)系。 人力資源助師復習資料 相關(guān)知識預計能 3 崗位信息收集的方法 分析者通常選用以下三種主要方法中的一種或把幾種方法綜合起來：由工人及其班組長填寫調(diào)查表、與工人及其管理者座談、直接考察工作現(xiàn)場。 崗位分析的目的 （ 1） 崗位設(shè)計的要求， 從企業(yè)的整個生產(chǎn)運營過程來看，崗位設(shè)計應(yīng)當滿足以下要求：①企業(yè)不斷提高工作效率，提高產(chǎn)出于服務(wù)水平；②企業(yè)員工之間的勞動分工更加合理、協(xié)作更加默契；③企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進一步改善。崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜。崗位分析的結(jié)果 —— 工作說明書、崗位規(guī)范以及職務(wù)晉升圖必須以良好的崗位設(shè)計為基礎(chǔ)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，實現(xiàn)以上的目標。 （ 2） 崗位設(shè)計以及再設(shè)計的內(nèi)容：①擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)。②工作滿負荷。③工作環(huán)境的優(yōu)化。 崗位設(shè)計的要求 崗位設(shè)計的要求，從企業(yè)的整個生產(chǎn)運營過程來看，崗位設(shè)計應(yīng)當滿足以下要求：①企業(yè)不斷提高工作效率，提高產(chǎn)出于服務(wù)水平；②企業(yè)員工之間的勞動分工更加合理、協(xié)作更加默契；③企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進一步改善。崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜。崗位分析的結(jié)果 —— 工作說明書、崗位規(guī)范以及職務(wù)晉升圖必須以良好的崗位設(shè)計為基礎(chǔ)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，實現(xiàn)以上的目標。 崗位設(shè)計以及再設(shè)計的內(nèi)容 崗位設(shè)計以及再設(shè)計的內(nèi) 容： ① 擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)。主要體現(xiàn)在工作的擴大化和工作的多樣化。 ② 工作滿負荷。每一崗位的工作量應(yīng)當滿負荷，有效的工作時間得到充分的利用。這是崗位設(shè)計與崗位改進的一項基本任務(wù)。 ③ 工作環(huán)境的優(yōu)化。工作環(huán)境優(yōu)化是指利用科學技術(shù)的研究成果，采用各種積極有效的措施改善工作環(huán)境和勞動條件，為企業(yè)員工建立“健康、舒適、安全”的人機環(huán)境系統(tǒng)。 第二單元 崗位設(shè)置與人員計劃的制定 崗位設(shè)置的原則 一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)來決定的?！耙蚴略O(shè)崗”是設(shè) 置崗位的基本原則。崗位是客觀存在的，是以“事”為中心而設(shè)置的，而不是“因人設(shè)崗”。崗位工作設(shè)計的不斷改進，是推進企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的要求，是保證企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)定提高的重要手段。因此，在進行崗位分析的過程中，應(yīng)注意將有關(guān)信息及時傳送、反饋到各有關(guān)部門，以便制定計劃，采取必要措施，改進工作設(shè)計。 企業(yè)人員計劃的制定 企業(yè)人員計劃是指企業(yè)從戰(zhàn)略更規(guī)劃和發(fā)展目標出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，預測企業(yè)未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足這種需求所提供的人力資源的活動過程、實質(zhì)上它是企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃 ?？梢园凑找韵碌某绦蜻M行： 1) 確定計劃期內(nèi)的員工人數(shù)。 2) 確定計劃期內(nèi)員工的補充需求量。企業(yè)各部門對員工的補充需求量主要包括兩部分：由于企業(yè)個部門實際發(fā)展的需要而必須增加的人員和原有的員工中因年老退休、退職、離休、辭職等原因發(fā)生了“自然減員”而需要補充的那一部分人員。其平衡式如下： 計劃期內(nèi)人員補充需求量＝計劃期內(nèi)人員總需求量－報告期期末員工總?cè)藬?shù)＋計劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù) 3) 核算計劃期內(nèi)企業(yè)各部門人員的需求量。這要根據(jù)各部門的特點，按照各類人員的工作性質(zhì)，分別采用不同的方法。 4) 計劃期內(nèi)人員的需求量核算出來以后，要 與原有的人員總數(shù)進行比較，其不足部分加上自然減員人數(shù)，即為計劃期內(nèi)的人員補充需求量。 人力資源助師復習資料 相關(guān)知識預計能 4 制定人力資源規(guī)劃的程序 人力資源規(guī)劃的步驟是： 5) 調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息； 6) 根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人力資源規(guī)劃期限； 7) 在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學預測方法對企業(yè)未來人力資源供求進行預測； 8) 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施； 9) 人力資源規(guī)劃并非是一成 不變的，它是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)，必須對其過程及結(jié)果進行監(jiān)督、評估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實際，更好地促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。 企業(yè)人員規(guī)劃的制定（狹義的人力資源規(guī)劃） 狹義的人力資源規(guī)劃，是指企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外環(huán)境的變化，預測企業(yè)未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足這種需求所提供的人力資源的活動過程。簡單地說，狹義人力資源規(guī)劃即指進行人力資源工序預測，并使之平衡的過程，實質(zhì)上它是企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃。 本節(jié)相關(guān)知識 人力資源規(guī)劃的概念 人力資源規(guī)劃又稱人力資源計劃，它是企業(yè)計劃的重要組成部分，在整個人力資源管理活動中占有重要地位，是各項具體人力資源管理活動的起點和依據(jù)，它直接影響著企業(yè)整體人力資源管理的效率。 人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工過程。 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看 ，可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃等四類規(guī)劃。 第三節(jié) 人力資源費用預算的編寫 第一單元 人力資源管理費用預算的編制與執(zhí)行 企業(yè)人力資源管理費用的項目構(gòu)成 企業(yè)人力資源管理費用的項目構(gòu)成包括三個部分：工資項目；涉及職工權(quán)益的社會保險費以及其他相關(guān)的資金項目；其他項目。 人力資源管理費用預算的程序和方法 （ 1） 工資項目的預算：進行工資項目的預算首先要進行以下三個方面的分析檢查。 ▲ 分析當?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的最低工資標準對工資預算的影響。如 有新的變化將影響到企業(yè)工資標準水平，需要進行必要的調(diào)整，以次為依據(jù)，測算出上一年度與本年度的最低工資標準的增長幅度。 ▲ 分析當年同比的消費者物價指數(shù)，是否大于或等于最低工資標準增長幅度。