【正文】 青島平安物業(yè)有限公司員工手冊目錄前言總經(jīng)理致詞第一章 公司簡介第二章 用工條例第三章 員工守則第四章 獎罰管理?xiàng)l例第五章 崗位責(zé)任制度前言《員工手冊》旨在為您在青島平安物業(yè)有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您盡快的了解本公司以及有關(guān)政策，包括人力資源管理政策、操作規(guī)程、崗位制度等，以及您在職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。隨著公司的發(fā)展及外部環(huán)境的變化，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和調(diào)整相關(guān)政策與策略，所以公司將對出現(xiàn)的新的情況制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定。調(diào)整之后，應(yīng)以新的規(guī)定為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。平安物業(yè)希望通過《員工手冊》使每位員工認(rèn)識、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動平安物業(yè)的發(fā)展。員工如有不明白或想做更進(jìn)一步的了解，可向綜合管理部查詢。員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在平安物業(yè)的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取，努力達(dá)到盡善盡美。我們的員工管理指導(dǎo)思想是：職業(yè)不分貴賤，員工無論從事何種工作，對平安物業(yè)而言都同等重要；人格平等，每一位員工在平安物業(yè)都將受到同等的尊重；物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件；平安物業(yè)將努力為員工提供良好的發(fā)展機(jī)會，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件和機(jī)會；人性化管理與制度化監(jiān)督考核相結(jié)合，要求每一位員工在工作中嚴(yán)以律己，完善自己的同時提高平安物業(yè)公眾形象；向住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：住戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以文明禮貌、熱情高效的工作姿態(tài)，向住戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7. 為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本手冊：本《員工手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸平安物業(yè)公司所有。總經(jīng)理致詞各位同事：歡迎大家加入青島平安物業(yè)有限公司工作。物業(yè)管理是作為一個新興行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，為各用戶提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的全面服務(wù)，是我們的工作內(nèi)容；得到每一位業(yè)主的滿意、理解和支持，是我們的工作目標(biāo)。所以對于各用戶或訪客，應(yīng)不論其職位與身份，都要以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，平安物業(yè)的品牌樹立和業(yè)主的滿意，是靠我們?nèi)w員工的共同努力與我們的愛崗、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，來共同鑄就的。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使平安物業(yè)在兩年內(nèi)能夠成長為平度市乃至青島市物業(yè)管理行業(yè)的品牌形象。優(yōu)秀的員工是公司發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和核心動力，也是公司最寶貴的財(cái)富，本人真心的希望各位員工能夠借助平安物業(yè)所提供的廣闊的發(fā)展平臺，將自己磨練成物業(yè)管理行業(yè)中的全能手和精英人才。相信在公司全體員工的團(tuán)結(jié)一致和共同努力下，平安物業(yè)將走出一條具有自己特色的發(fā)展壯大之路，平安物業(yè)的明天，將是我們共同的明天；平安物業(yè)的未來，將更加輝煌！ 青島平安物業(yè)有限公司 總經(jīng)理： 2010年6月1日第一章 公司簡介一、公司簡介青島平安物業(yè)有限責(zé)任公司是2010年才剛剛成立的專門從事中高檔物業(yè)項(xiàng)目管理和服務(wù)的國家三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，注冊資本210萬元。公司成立伊始，將全面運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的知識和方法，走高起點(diǎn)、快發(fā)展、多創(chuàng)新、優(yōu)服務(wù)的發(fā)展之路，依托于福臨圣水山莊，將其打造成公司對外的宣傳窗口，逐步樹立起公司良好的品牌形象。公司在今后的發(fā)展中，將不斷豐富和延伸“精益求精，高效創(chuàng)新”的企業(yè)文化，不斷推行并拓展“以人為本，服務(wù)優(yōu)先”的企業(yè)服務(wù)宗旨。勇于擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任，在社會上，在公眾心目中樹立起平安物業(yè)良好的企業(yè)形象，以共建和諧社會為己任，以營造溫馨家園為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的共同協(xié)調(diào)發(fā)展。對日后的規(guī)模擴(kuò)展，公司將始終貫徹實(shí)施“接管一個項(xiàng)目，打造一個品牌”的品牌戰(zhàn)略方針，不斷強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，正確處理品質(zhì)發(fā)展與規(guī)模發(fā)展的矛盾，塑造優(yōu)良過硬的服務(wù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與規(guī)模共同發(fā)展目標(biāo)。公司計(jì)劃于2011年初具規(guī)模之時，全面引進(jìn)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證和環(huán)境體系認(rèn)證，以此保證平安物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。二、公司及項(xiàng)目處組織結(jié)構(gòu)青島平安物業(yè)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部綜合管理辦公室工程設(shè)備管理部綜合經(jīng)營部 項(xiàng)目部項(xiàng)目部項(xiàng)目部物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理秩序維護(hù)部客服文員門崗綠化員收費(fèi)員監(jiān)控車庫巡邏客戶服務(wù)部環(huán)境保潔維修組維修工客戶投訴咨詢處理流程圖相關(guān)責(zé)任人問題解決回訪首問責(zé)任人重大事件，不能解決非本職工作咨詢投訴本職工作當(dāng)場解決反饋饋客戶完成任務(wù)上級主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題秩序維護(hù)部第二章 用工條例第一節(jié) 應(yīng)聘、晉升與辭退一、入職手續(xù)1. 應(yīng)聘人員通過面試后接到錄取通知時，需到綜合管理辦公室辦理入職手續(xù)，辦手續(xù)時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件（如有），個人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，親自到綜合管理辦公室辦理后正式入職。，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時做無條件解雇處理。，須于變更后一個星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。二、員工類別員工的試用期為1～3個月：基層操作員工為12個月；中、高層管理人員為23個月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時，可根據(jù)實(shí)際情況延長試用期。試用期滿后，根據(jù)員工試用期內(nèi)工作表現(xiàn)：A、準(zhǔn)予與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議，并享受公司提供的勞動待遇；B、試用期內(nèi)違反本手冊規(guī)則或不能勝任其工作者，將被延長試用期或辭退，辭退時公司只給予結(jié)算用工期間的試用期工資，不作其他任何補(bǔ)償。勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員、綠化員、客服員等基層操作人員。公司將視具體情況與員工簽訂勞動用工協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇及基本福利。合同制員工即公司中層以上人員、主要工程技術(shù)人員、財(cái)務(wù)管理員等。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司相應(yīng)的勞動福利。三、工作時間因部門和工作性質(zhì)不同，各崗位的具體工作時間由各部門經(jīng)理或主任依據(jù)國家有關(guān)政策做具體安排。根據(jù)公司情況如有實(shí)際需要，公司可適當(dāng)安排員工加班工作，員工應(yīng)予配合。若因工需求，員工不能在法定日當(dāng)天放假，部門經(jīng)理會安排于法定假日之前或后補(bǔ)假，或按規(guī)定發(fā)放加班工資。四、工作考評公司綜合管理部每月、季、年都將根據(jù)各部門當(dāng)期工作的完成情況和員工工作情況作出總評，具體員工的工作考核由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并上報(bào)公司綜合管理部。五、升職與降職公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進(jìn)行升職、降職的考評，并結(jié)合日常工作考核成績做出鑒定，提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。六、工資調(diào)整物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。七、調(diào)職根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)需要對員工的工作崗位進(jìn)行調(diào)整。八、辭職員工在合同期內(nèi)，因特殊情況需要辭職時，須提前1個月遞交辭職申請書，經(jīng)直接上級簽字同意，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目基層員工申請辭職的）或總經(jīng)理（管理層員工申請辭職的）批準(zhǔn)后，方能辦理辭職及工作交接手續(xù)。若未按上述規(guī)定辦理完辭職及工作交接手續(xù)而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請書。九、解聘，公司可以隨時解除合同，無任何補(bǔ)償。(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度、違反國家法律或治安條例的其他行為的。(3)嚴(yán)重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。(4)連續(xù)三次考核成績均不及格的。(5)一次考核期內(nèi)，連續(xù)違反公司規(guī)定兩次以上，經(jīng)公司教育無效的。(6)拒不聽從上級指揮，辱罵或頂撞上級的。(7) 謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣，或直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的。(8)公司員工管理?xiàng)l例中規(guī)定的其他情形的。，物業(yè)公司可以解除勞動合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。(2)員工不能勝任本職工作的。(3)合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。(4)因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生人員調(diào)動或裁減的。(5)公司管理?xiàng)l例中規(guī)定的其他情形的。第二節(jié) 假期管理制度一、法定休假日全年法定節(jié)日休假為11天：元旦1天、春節(jié)3天、勞動節(jié)1天、清明節(jié)1天、端午節(jié)1天、八月十五1天、國慶節(jié) 3 天。二、病假員工因病休假，必須出示憑醫(yī)院病假單證明，若當(dāng)天無法交病假單，須在上班當(dāng)天補(bǔ)交（須附病歷證明）。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。申請批準(zhǔn)權(quán)限與請事假相同。 凡連續(xù)病假超過10或傳染病患者，在病愈返回工作時，必須持有醫(yī)院開出的醫(yī)療證明及健康證明，經(jīng)公司鑒定后，方能上崗工作。三、婚假婚假為15天。為公司服務(wù)滿一年且符合結(jié)婚年齡的員工，可獲帶薪婚假?；榧倨陂g公司發(fā)放基本工資及崗位工資?；榧夙毺崆?5天向有關(guān)部門經(jīng)理申請，并向公司綜合管理部呈有關(guān)證明文件。四、產(chǎn)假女性員工產(chǎn)假為100天，男性員工護(hù)理假為7天。產(chǎn)假工資由當(dāng)?shù)貏趧蛹吧鐣Ｕ喜块T發(fā)放。男性員工護(hù)理假假期公司發(fā)放基本工資及崗位工資。五、慰唁假員工直系親屬（直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母）過世，可由上級批準(zhǔn)，按有關(guān)規(guī)定給予5天假期。 慰唁假公司發(fā)放基本工資及崗位工資。六、事假個人事假期間不計(jì)發(fā)工資。員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管（項(xiàng)目基層員工申請事假的）或經(jīng)理（管理層員工申請事假的）提出申請，并填寫《休假申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者，必須在本人應(yīng)到崗的時間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。個人事假由員工本人持充分理由提出申請，經(jīng)直接上級簽字同意報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。個人事假將作為績效考核的其中一項(xiàng)指標(biāo)，事假次數(shù)和天數(shù)也將影響員工績效考核成績及績效獎勵。七、假期申請程序員工申請各類假期均須按規(guī)定辦理休假手續(xù)。員工休假填寫 “假期申請表”，請事假按第六條辦理，婚假、慰唁假、產(chǎn)假、產(chǎn)期護(hù)理假由綜合管理辦公室審核、備案，并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假1天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；2天由綜合管理辦公室批準(zhǔn)；3天或以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。因緊急或特殊情況確來不及到公司請假者，應(yīng)電話通知部門