【正文】 零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢作者：日期：連鎖業(yè)發(fā)展情況目 錄第一篇 概 述 2第一章 連鎖業(yè)概述 2第一節(jié) 什么是連鎖經(jīng)營 2第二章 美國的連鎖業(yè) 14第二節(jié) 美國連鎖業(yè)的發(fā)展狀況 16第三節(jié) 美國連鎖業(yè)成功的秘訣 30第四節(jié) 美國連鎖業(yè)未來的發(fā)展趨勢 34第五節(jié) 連鎖業(yè)的組織化程度 34第三章 歐洲的連鎖業(yè) 34第二節(jié) 風靡歐洲的特許經(jīng)營 34第四章 日本的連鎖業(yè) 34第一節(jié) 舶來品——連鎖店的引進 34第二節(jié) 后起之秀——連鎖店的消化與吸收 34第三節(jié) 助推器——政府的引導和管理 34第四節(jié) 嚴格的行業(yè)自律——協(xié)會組織扮演的角色(JFA) 34第五節(jié) 發(fā)展新趨勢 34第五章 東南亞國家和地區(qū)的連鎖業(yè) 34第一節(jié) 連鎖業(yè)與經(jīng)濟起飛相伴而生 34第三篇 行業(yè)篇 34第六章 零售業(yè)連鎖 34第一節(jié) 百貨店連鎖經(jīng)營的發(fā)展 34第二節(jié) 專業(yè)店連鎖 34第七章 餐飲業(yè)連鎖 34第一節(jié) 餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營的起源與發(fā)屜 34快速發(fā)展的原因和特點 34第三節(jié) 漢堡包與世界頭號快餐連鎖集團 34第五節(jié) 日本的快餐業(yè)連鎖經(jīng)營 34第七節(jié) 飲料與飲品業(yè)連鎖 34第八章 服務業(yè)連鎖經(jīng)營 34第一節(jié) 飯店連鎖業(yè)的發(fā)展概況與特點 34第二節(jié) 飯店連鎖集團經(jīng)營方式及其規(guī)模 34第三節(jié) 國外飯店集團典型介紹 34第一篇 概 述第一章 連鎖業(yè)概述第一節(jié) 什么是連鎖經(jīng)營 連鎖經(jīng)營被稱為繼百貨店之后，零售商業(yè)的一次重大革命。連鎖經(jīng)營是使零售企業(yè)經(jīng)營規(guī)?；⒔M織現(xiàn)代化的有效方式。它是經(jīng)營同類商品或服務的若干個企業(yè)，在同一總部管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營方比進行共同的經(jīng)營活動，以求得規(guī)模優(yōu)勢和共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式和組織形態(tài)。連鎖系統(tǒng)的商店遍布城鄉(xiāng)各地，構成了強大的零售網(wǎng)，就如同一條相互連接起來的鎖鏈。連鎖經(jīng)營就是把社會化大生產(chǎn)高度專業(yè)化分工的原理引入商業(yè)經(jīng)營領域，把若干單獨店鋪經(jīng)營者的若干職能加以分離，使商品采購、倉儲、陳列、財務等業(yè)務環(huán)節(jié)都由專業(yè)部門統(tǒng)一負責，使各店鋪可以專心致志地搞好銷售、服務。這種方式既適應了各零售商店分散性和規(guī)模小的特點，又提高了各店鋪的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。連鎖經(jīng)營在其發(fā)展過程中，逐步形成了三種形式，即正規(guī)連鎖、特許連鎖和自由漣鎖。各國針對不同的連鎖形態(tài)，在法律上有明確的概念界定。 1．正規(guī)連鎖(ReeuLaf Chain)正規(guī)連鎖又稱為直營連鎖、聯(lián)號商店、公司連鎖等。根據(jù)美國商務部的定義，正規(guī)連鎖是“由總公司管轄下的許多分店組成它往往具有行業(yè)壟斷性質(zhì)，利用資本雄厚的特點大量采購，大量銷售，具有很強的競爭力”。日本通產(chǎn)省給正規(guī)連鎖下的定義是，“處于同一流通階段，經(jīng)營同類商品和服務，并由同一經(jīng)營資本及同一總部集中管理領導，進行共同經(jīng)營活動(由二個以上單位店鋪組成)的組織化的零售企業(yè)集團?！眹H連鎖店協(xié)會對正規(guī)連鎖的定義是：“以單一資本直接經(jīng)營11個商店以上的零售業(yè)或飲食業(yè)組織?！闭?guī)連鎖的特點可以歸結為所有權與經(jīng)營權同一集中，即所有成員企業(yè)必須是單一所有者，歸一個公司，一個聯(lián)合組織或單個人所有，由總部集中領導，其經(jīng)營管理權，如人事、采購、計劃、財務、廣告等部由總部掌握，實行高度集中統(tǒng)一的領導，各成員店是雇員而不是所有者，各分店實行標準化管理。因此，正規(guī)連鎖集中程度最高。2．特許連鎖(Franctlise Cha2n)特許連鎖又稱合同連鎖、加盟連鎖和契約連鎖。美國商務部規(guī)定：“合同連鎖指的是，主導企業(yè)把自己開發(fā)的產(chǎn)品、服務和營業(yè)系統(tǒng)(包括商標、商號等企業(yè)象征的使用，經(jīng)營技術、營業(yè)場合和區(qū)域)，以營業(yè)合同的形式，授予加盟店在規(guī)定區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷權和營業(yè)權。加盟店則交納一定的營業(yè)權使用費，承擔規(guī)定的義務”。日本特許連鎖協(xié)會的定義是：“所謂特許連鎖，是本部與加盟店之間簽訂合同，授予加盟店使用自己的商標、服務標志、商號和其他成為象征的標志以及經(jīng)營技術，在同一的形象下進行商品銷售及勞務服務。加盟店則相應地支付一定的報償，對企業(yè)投入必要的資金，在本部的指導和援助下開展經(jīng)營活動?！卑拇罄麃喩探缯J為，特許連鎖合同應包括：① 特許人授權被特許人使用某種商標，以便公眾把被特許人經(jīng)營的商業(yè)企業(yè)看作是特許人業(yè)務的有機成份，是由特許人進行控制的。② 被特許人必須服從特許連鎖的協(xié)議，根據(jù)特許人提出的銷售或技術上的計劃來經(jīng)營企業(yè)。③ 特許人在特許連鎖協(xié)議有效期內(nèi)持續(xù)提供銷售或技術上的幫助。特許連鎖的基本特點是：① 一個連鎖特許組織包含一個總部和很多個加盟店。② 特許連鎖的核心是特許權的轉讓，總部是轉讓方加盟店是受讓方。③ 特許連鎖關系主要是總部和加盟店的縱向關系，加盟店之間沒有直接的橫向關系。④ 特許連鎖的所有權是分散的，經(jīng)營權是集中的，即加盟店只對自己的店鋪擁有所有權，經(jīng)營權則集中于總部。⑤ 特許連鎖總部提供技術專利、商號、信息知識，統(tǒng)一管理，指導經(jīng)營；加盟店則按照總部的統(tǒng)一指令進行經(jīng)營，并以某種形式支付特許報償。 3． 自由連鎖(V01un訂y Cha59) 自由連鎖的英文原意是：“自發(fā)性連鎖店”或“任意選鎖店”。因此，自由連鎖也稱“自愿連鎖”，“志同連鎖”等。 美國商務部認為，自由連鎖是“由批發(fā)企業(yè)組織的獨立零售集團，即所謂批發(fā)企業(yè)主導型任意連鎖店集團，零售店鋪成員經(jīng)營的商品全部或大部從該批發(fā)企業(yè)進貨。作為對等條件，該批發(fā)企業(yè)必須向零售企業(yè)提供規(guī)定的服務?！比毡就óa(chǎn)省的定義是：“分散在各地的眾多的零售商，即維持各自的獨立性，又締結著永久性的連鎖關系，使商品的采購及其他事業(yè)共同化，以達到共享規(guī)模利益的目的?！?自由連鎖最大的特點是：成員店所有權、經(jīng)營權和財務核算都是獨立的。成員企業(yè)在保持自身獨立的前提下通過協(xié)商自愿聯(lián)合起來，共同合作，統(tǒng)一進貨，分散銷售，協(xié)調(diào)行動。連鎖總部遵循共同利益原則，統(tǒng)一組織進貨，協(xié)調(diào)各方面關系，制定發(fā)展戰(zhàn)略，搜集信息并反饋給各店鋪。因此，自由連鎖靈活性強，各店自主權大，主動性高。但缺點是統(tǒng)一性差，決策遲緩。總的看來，正規(guī)連鎖、特許連鎖和自由連鎖，連鎖手段各不相同，在內(nèi)容和范圍上，三種形式各有其特點和優(yōu)勢。原先，歐美國家從財產(chǎn)關系角度，在法律上承認的連鎖店僅限于正規(guī)連鎖，隨著自由連鎖和特許連鎖的不斷發(fā)展，美國等國家又從政府行政管理角度給自由連鎖和特許連鎖下了定義，以示區(qū)別。l 風靡全球的連鎖業(yè)通常人們認為，連鎖經(jīng)營最早產(chǎn)生于美國。而美國自己則提出，連鎖經(jīng)營的萌芽最早出現(xiàn)在中國。據(jù)《美國文獻百科全書》 (美國格羅利亞公司1986年出版)和《美國連鎖店百年史》稱，早在公元前200年，一個中國商人就擁有包括許多分店的店鋪，實際上已經(jīng)成為連鎖經(jīng)營的萌芽。世界上第一家以現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營組織方式出現(xiàn)的連鎖威是在美國紐約創(chuàng)辦的“大西洋及太平洋茶葉公司?！痹摴境闪⒂?859年，是一家同一資本，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一管理的正規(guī)連鎖組織。稍后一段時間，1879年、1882年和1888年，伍爾沃茲公司、克羅格公司和貝爾克公司等正規(guī)連鎖組織先后建立。到1919年，正規(guī)連鎖店的銷售額已占當時商品零售總額的5％，在零售業(yè)占據(jù)了一席之地。本世紀20—30年代，是正規(guī)連鎖店的黃金時代，到1925年，美國大約有5萬個連鎖商店組織，連鎖經(jīng)營開始向飲食業(yè)邁進。到1929年，采用連鎖組織的零售企業(yè)在全美零售業(yè)中，％，％，連鎖商店以“經(jīng)濟商店”的形象在美國零售業(yè)中確立了自己的地位，成為主要零售形式之一。在同一時期，正規(guī)連鎖也陸續(xù)傳入歐洲各國。作為第一代連鎖組織，正規(guī)連鎖伴隨著自由資本主義向壟斷資本主義的轉變，商業(yè)資本的集中與擴張，逐步形成了連鎖店發(fā)展中的第一個高峰。正規(guī)連鎖的發(fā)展，形成了零售商店最初的壟斷組織，并使眾多分散的小零售商陷于困境。為了對抗正規(guī)連鎖組織和大型百貨店的排擠，小型零售企業(yè)也積極尋找對策。1887年，由130家食品零售商共同投資興辦了一家聯(lián)合批發(fā)公司，為出資的成員企業(yè)服務實行聯(lián)購分銷，統(tǒng)一管理，各成員企業(yè)仍保持各自的獨立性。這就是后來美國政府稱為自由連鎖的第一家組織。其后自由連鎖不斷發(fā)展，到1955年美國自由連鎖的銷售額終于超過了正規(guī)連鎖，成為第二類商業(yè)連鎖形式。歐洲國家大都有較長的合作經(jīng)濟發(fā)展史，19世紀末從合作商業(yè)中產(chǎn)生了聯(lián)購分銷的批發(fā)公司，可視為自由連鎖的雛型。進入20世紀，美國的連鎖傳入歐洲，尤其是自由連鎖在歐洲獲得了輕快的發(fā)展。例如，德國“艾德卡”自由連鎖店到1930都已有250個加盟店，并發(fā)展到丹麥、荷蘭等鄰國。日本最早引入的連鎖經(jīng)營形式也是自由連鎖。1929年日本成立了“大東京洋品商聯(lián)盟”，之后，在1937年前后義相繼出現(xiàn)了大東京文具連鎖、大東京瓷品連鎖、大東京連鎖店聯(lián)盟、和服共同進貨聯(lián)盟等30余家自由連鎖商店。50年代中期，日本義進一步學習美歐等國自由連鎖的做法各地開始組織以批發(fā)企業(yè)為主導型的自由連鎖組織。大約在同一時期，亞洲一些國家和地區(qū)，如泰國、新加坡、香港等，也陸續(xù)嘗試發(fā)展連鎖經(jīng)營，至此，自由連鎖作為第二種連鎖組織得以確立。60—70年代，是自由連鎖發(fā)展鼎盛時期，在歐美各國保持自由連鎖優(yōu)勢地位的同時，日本等亞洲國家的自由連鎖業(yè)迅猛發(fā)展。日本從60年代開始推行零售商業(yè)連鎖化政策．有組織地對自由連鎖進行培育、強化、啟蒙和普及。1966年1月在自由連鎖研究會的基礎上，建立了社團法人日本自由連鎖協(xié)會。1967—1973年，%營業(yè)額增長1．3倍；%。1982年，％，營業(yè)額8萬億日元，占全社會零售總額的9％。在自由連鎖組織快速發(fā)展的同時，特許連鎖也悄然興起。20世紀初，美國的汽車產(chǎn)業(yè)、加油站和罐裝飲料業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)的商業(yè)渠道已不適應其發(fā)展的需要，于是在這些行業(yè)里首先出現(xiàn)了通過合同有償轉讓經(jīng)營特許權，并按規(guī)定進行經(jīng)營的特許經(jīng)營方式。后來這種特許經(jīng)營方式逐步擴展到其他零售、飲食、服務領域，成為連鎖經(jīng)營的第三類形式。1960年，美國特許經(jīng)銷商店達到6200個，1971年增加到41000個。1971年特許經(jīng)銷銷售額1586萬美元，占零售總額的37％。1977—1982年間，銷售額從196億美元，增加到355億美元。70年代前后，特許連鎖主要是商業(yè)型的特許連鎖，陸續(xù)傳人歐洲、美洲、亞洲的諸多國家和地區(qū)，如法國、英國、加拿大、日本、新加坡、南朝鮮、臺灣、香港等。進入80年代，特許連鎖的發(fā)展速度很快，在一些發(fā)達國家超過了其他兩種連鎖形式。例如，英、法兩國的特許連鎖發(fā)展均在80年代進入成長期。英國從1984年至1986年特許連鎖店由九千多家發(fā)展到2萬多家，從業(yè)人員由5萬人增加到15萬人，其中僅特許連鎖經(jīng)營額1987年達31億英鎊。法國1971年僅有特許連鎖店7500家，特許連鎖的銷售額占零售總額的6—7％，約占合伙制商業(yè)銷售額的一半。日本的特許連鎖于本世紀60年代從美國導人后，70年代在各行各業(yè)都得到了廣泛的發(fā)展，80年代出現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，甚至超過了自由連鎖的發(fā)展速度，堪稱第三代連鎖組織。從1985年到1988年，特許連鎖營業(yè)領年平均增長14．2％，幾乎是自由連鎖業(yè)增長率的兩倍。特許連鎖店的數(shù)量也由1985年的2．67萬家，增加到1988年的2．76萬家。從80年代起，連鎖經(jīng)營進入現(xiàn)代連鎖商業(yè)時代，經(jīng)過10多年發(fā)展，已初步形成了一些與傳統(tǒng)連鎖形式所不同的一些特點：首先是行業(yè)范圍的廣泛性和強大的滲透能力。目前連鎖店的范圍已不僅僅限于零售相餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)，幾乎所有的行業(yè)部可以用連鎖店的方式來經(jīng)營，所謂“連鎖經(jīng)營無禁區(qū)”就是這個意思。特別是在服務業(yè)方面被廣泛采用。據(jù)美國商務部的統(tǒng)計分類，目前加盟連鎖系統(tǒng)已經(jīng)形成19大類，幾乎包含了所有零售業(yè)和大多數(shù)服務行業(yè)，如各類專業(yè)店、快接店、理發(fā)店以及健身房、保險業(yè)、美容業(yè)、職業(yè)介紹、教育培訓、牙科診所等，甚至家庭服務、室內(nèi)裝修、汽車保養(yǎng)、商務咨詢、法律事務等與人們密切相關的服務業(yè)，也采取了連鎖經(jīng)營的形式。連鎖經(jīng)營還與新購銷售方式相結合，從原來的中小企業(yè)聯(lián)合，發(fā)展到大型百貨店、超級市場的連鎖。特別是超級市場出現(xiàn)后，連鎖經(jīng)營與超級市場相結合，形成超級市場連鎖、超級商店連鎖、專業(yè)商店連鎖等，連鎖經(jīng)營以其廣泛的適應能力和強大的生命力發(fā)展起來，而且經(jīng)營手法很靈活，對經(jīng)濟生活的功用越來越大。其次是國際化相集團化趨勢。最初的連鎖網(wǎng)絡多是在一個相對狹小的區(qū)域范圍內(nèi)經(jīng)營某一類商品。從60一70年代起，許多大的連鎖企業(yè)已將開拓海外市場，發(fā)展組合式經(jīng)營，實行集團化管理作為自己的戰(zhàn)略目標，經(jīng)過幾十年的努力，現(xiàn)已形成了一些世界性的跨國連鎖集團。以美國為例，目前徘名前200家的連鎖貿(mào)易公司都是世界性的跨國連鎖集團，一些公司在海外分店的營業(yè)領已超過其在美國本土的營業(yè)額。麥當勞快餐公司目前已擁有1．3萬多個分店，遍布世界68個國家和地區(qū)，1992年的營業(yè)額達199億美元。第三是產(chǎn)業(yè)的主導性。流通原是一種帶有依附性的行業(yè)，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，逐漸成為獨立性的產(chǎn)業(yè)。在現(xiàn)代買方市場的條件下，市場和消費對整個經(jīng)濟運行起著決定性的作用。連鎖店改變了傳統(tǒng)的批零關系和產(chǎn)銷關系，以市場為導向，招生產(chǎn)、消費與流通內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)有機地結合起來，從而成為一種對經(jīng)濟活動起主導作用的產(chǎn)業(yè)。世界上不少國家和地區(qū)的連鎖商業(yè)組織都具有迅速匯集大量市場信息、準確反映消費動向以及商品設計出樣、幫助工業(yè)適時調(diào)整產(chǎn)品結構等多重功能，有力地帶動了本國消費品工業(yè)的發(fā)展。第四是現(xiàn)代化流通手段的大量運用?，F(xiàn)代連鎖商業(yè)大都具有龐大的銷售網(wǎng)絡，運用電腦系統(tǒng)、柔性銷售、逆向組合、生物工程等先進技術，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，強化管理和監(jiān)督，取得了較好的經(jīng)濟效益。l 連鎖經(jīng)營的神奇魅力連鎖業(yè)經(jīng)過一百多年的發(fā)展，尤其是近半個世紀以來所取得的巨大成功，今世人刮目相看。除前面所提到的經(jīng)營比重和行業(yè)廣泛性以外，最令人信服的事實是，不論在世界上的哪一個國度或地區(qū)，使用哪一個語言怎樣的膚色或文化環(huán)境，某一類行業(yè)只要采用連鎖經(jīng)營形式它的經(jīng)營效益往往都會不同程度地高于同行業(yè)的平均水平。相應地，其發(fā)展速度和經(jīng)營質(zhì)量也會為之改觀。這方面，我們可以舉出許許多多生動的例子。美國“假日旅店大王”科爾斯183