【正文】 33 / 33名 流 花 園Ming Liu Garden封面插圖及LOGO業(yè) 戶 手 冊User’s Manual茂 名 市 x 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司MAOMINGx ESTATE MANAGEMENT 歡 迎 您 入 住名流花園LOGO 名 流 花 園——茂名首席生態(tài)名宅 為方便您的日常生活請仔細(xì)閱讀本業(yè)戶手冊業(yè)戶手冊（目錄）第一章、致辭第二章、“名流花園”物業(yè)概況第三章、物業(yè)管理公司簡介 第四章、物業(yè)管理第五章、建議及投訴第六章、溝通與聯(lián)絡(luò)第七章、相關(guān)費(fèi)用收取第八章、居家便民服務(wù)第九章、業(yè)主委員會(huì)第十章、社區(qū)文化第十一章、小區(qū)公共守則重點(diǎn)內(nèi)容指南第十二章、公眾管理規(guī)定與要求（一）消防管理規(guī)定（二）裝修管理規(guī)定（三）天臺(tái)、業(yè)戶花園及首層花園的使用說明（四）園林綠化管理規(guī)定（五）衛(wèi)生保潔管理規(guī)定（六） 車輛管理規(guī)定（七）安全管理規(guī)定（八）房屋租售管理規(guī)定（九）安全用電、用水、用氣管理（十）禁止違章建筑管理規(guī)定（十一）精神文明公約（十二）治安及暫住人口公約（十三）文體娛樂場所業(yè)主臨時(shí)公約（十四）營業(yè)場所業(yè)主臨時(shí)公約第十三章、緊急應(yīng)變措施第十四章、請您監(jiān)督第十五章、常用電話指南第一章 致辭尊敬的業(yè)主(住戶)：在您的熱切期盼下，“名流花園”終于交付給您使用了，茂名市x物業(yè)管理有限公司熱忱恭賀您喬遷新居。從這一刻起，x物業(yè)公司的全體員工將向您提供竭誠、周到、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由此掀開您尊貴生活的新篇章。“名流花園”的物業(yè)管理由代表中國物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先水平的廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問有限公司提供全程物業(yè)管理顧問服務(wù)，由其指導(dǎo)x物業(yè)管理有限公司進(jìn)行前期和日常物業(yè)管理業(yè)務(wù)的運(yùn)作，為“名流花園”提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。為把“名流花園”建設(shè)成一個(gè)安全、文明、和諧、舒適、優(yōu)美的高尚生活社區(qū)，我們已高標(biāo)準(zhǔn)、高要求地做好了入伙前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。為使您的物業(yè)達(dá)到投資保值和升值的效果，我們將圍繞您展開燦爛生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)：機(jī)敏的安全管理員為您二十四小時(shí)維持良好的公共秩序；靈巧的保潔員、綠化工悄然為您裝點(diǎn)純凈、青翠；敬業(yè)的物業(yè)管理事務(wù)人員為您襯托出生活的精致與高尚。為使“名流花園”成為茂名市物業(yè)管理的經(jīng)典之作，我們將對“名流花園”采取封閉式管理的方法，并嚴(yán)格按照《業(yè)主臨時(shí)公約》及《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》對“名流花園”進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化管理。本手冊屬指引性質(zhì)，旨在向您闡明《業(yè)主臨時(shí)公約》的要點(diǎn)及一般守則。同時(shí)根據(jù)“名流花園”的實(shí)際情況，依據(jù)國家及地方政府的有關(guān)規(guī)定，向您介紹本住宅小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)情況，如服務(wù)內(nèi)容、管理規(guī)章、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)使用及安全措施等。如您有任何疑問，歡迎隨時(shí)提出，我們將盡力為您解決。請您在入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊，明確你我雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。并衷心希望您在簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》、鑒悉《業(yè)戶手冊》后，在我們?yōu)槟峁崆橹艿降姆?wù)過程中，得到您的大力支持與真誠合作。希望通過我們對“名流花園”的管理服務(wù)，能讓您體會(huì)到真正意義上的安居樂業(yè)，體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的幸福與美好的寫意生活。我們衷心期望，通過我們?nèi)娜獾姆?wù)，為您營造出一種新型的生活方式，在“名流花園”中，建立起一種融洽和諧、友好互助的人文氛圍。我們將竭誠為您服務(wù)，讓愉悅閃亮您生活中的每一天！茂名市x物業(yè)管理有限公司二OO五年十月第二章 “名流花園”簡介“名流花園”位于茂名市油城九路一號大院，地理位置優(yōu)越，發(fā)展前景廣闊。全球最大的零售機(jī)構(gòu)——沃爾瑪超市與之咫尺相望，為此區(qū)域帶來超旺人氣！全城最大的廣場——文化廣場，為廣大業(yè)主提供無遮擋的廣闊視野和戶外運(yùn)動(dòng)休閑場所；茂名市一中、九小、茂名市新世紀(jì)學(xué)校等名校，就近助學(xué)子成材；全新的生活設(shè)施配套，精彩完善。在茂名未來的城市發(fā)展建設(shè)中，名流花園將成為城市新的核心地段，成為茂名市新的政治、經(jīng)濟(jì)、金融、商業(yè)與文化中心?！懊骰▓@”以嶄新的物業(yè)形象和提升人民生活質(zhì)量為宗旨，引入“以人為本、回歸自然、營造健康住宅”的設(shè)計(jì)理念，旨在用現(xiàn)代時(shí)尚、創(chuàng)新、高雅的建筑形態(tài)以及互動(dòng)的生活方式，將生活在現(xiàn)代時(shí)尚的新型社區(qū)中的人群與陽光、森林、溪流、清新空氣等這些大自然最重要的元素緊密和諧地結(jié)合起來，從而提升廣大業(yè)主的生活質(zhì)量與健康質(zhì)量。小區(qū)規(guī)劃建設(shè)強(qiáng)調(diào)“以人為本”，強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧為主題，處處精雕細(xì)琢；追求高起點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，高品味的建筑風(fēng)格，使小區(qū)具有獨(dú)特的文化韻味和高雅、溫馨的生活氛圍；各項(xiàng)完善之生活配套服務(wù)，使戶戶人家歡聲笑語。小區(qū)總占地面積約110畝，其中住宅建筑面積145848平方米，商業(yè)建筑面積約4000平方米，會(huì)所幼兒園建筑面積4650平方米，半地下車庫30000平方米。，區(qū)內(nèi)綠化率高達(dá)30%以上。小區(qū)景觀借用小區(qū)道路布局如：小提琴的靈感，將音樂主題引入園林；巧妙運(yùn)用多種手法，以琴弦廣場，豎琴雕塑，流水噴泉，背景音樂，共同營造出音樂流淌的感覺。社區(qū)綠地、花園使空間擁有感不再局限于室內(nèi)，更能使業(yè)主享受到獨(dú)有的室外空間和燦爛的陽光。小區(qū)采用現(xiàn)代新型建筑技術(shù)、新型建筑材料均達(dá)到國家級文明小區(qū)居住水準(zhǔn)。小區(qū)擁有3150平方米綠色生態(tài)休閑會(huì)所，擁有眾多的運(yùn)動(dòng)場所、場地和設(shè)施，設(shè)有完善的康體、健身、飲食、娛樂設(shè)施和物業(yè)管理，覆蓋了超市、健身房、棋牌室、美容美發(fā)廳、籃球場、乒乓球場等眾多設(shè)施，讓您感受生活的便利，享受休閑生活和健身的樂趣，使您真正獨(dú)享“運(yùn)動(dòng)就在家門口”的樂趣，為業(yè)主休憩提供了良好的環(huán)境，配合小區(qū)附近的茂名市文化廣場，實(shí)現(xiàn)與大自然的最親密接觸，使業(yè)主在遠(yuǎn)離城市喧囂之后，真正融入大自然，體驗(yàn)輕松自然、返樸歸真的生活；真正享受“公園就在家門口”的健康生活方式。在名流花園，滿目蔥蘢、愜意輕松，凡是與健康生活相關(guān)的內(nèi)容，您都可找到，在這里，可以讓您品味生活最真本愜意的味道！第三章 x物業(yè)管理公司簡介茂名市x物業(yè)管理有限公司是隸屬于茂名市名流房地產(chǎn)開發(fā)公司的專業(yè)從事物業(yè)管理的現(xiàn)代企業(yè)。在由代表中國物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先水平的廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問有限公司提供全程物業(yè)管理顧問的指導(dǎo)與培訓(xùn)下，經(jīng)過不斷的努力和探索，已建立起規(guī)范的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)體系和現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，具有完善的管理運(yùn)作制度與業(yè)務(wù)操作流程。公司現(xiàn)擁有各類管理服務(wù)人員60余人，均接受過顧問公司正規(guī)、系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，公司全體管理人員持證上崗，其中部門經(jīng)理以上人員持有國家建設(shè)部頒發(fā)的崗位證書。為了更快、更好地提升名流花園的管理服務(wù)質(zhì)量水平，趕超先進(jìn)，納入規(guī)范專業(yè)化運(yùn)作的軌道，我們聘請了具有長期深、港、穗物業(yè)管理資歷與經(jīng)驗(yàn)的廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問有限公司作為我們“名流花園”的物業(yè)管理顧問。我們有理由相信，通過雙方精誠合作，定能把“名流花園”打造成為一流的安全文明社區(qū)和溫馨高尚家園。x物業(yè)管理公司在德瀚顧問公司的指導(dǎo)下，依照《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》對名流花園實(shí)施全方位的管理、服務(wù)和經(jīng)營工作。安保實(shí)行二十四小時(shí)值班制，提供富有人情味的優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)。公司的服務(wù)宗旨是依法管理、業(yè)戶至上、服務(wù)第一。我們將以竭誠的服務(wù)精神，嚴(yán)格的質(zhì)量管理，高效的時(shí)間追求，為業(yè)戶提供一流的服務(wù)?！懊骰▓@”管理處下設(shè)：客戶服務(wù)中心、工程維修部、安保部、環(huán)境維護(hù)部。各部門人員堅(jiān)持最優(yōu)原則配置。管理人員均為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有較高學(xué)歷的專業(yè)人士，并經(jīng)多年實(shí)際工作的磨練，具有較為豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。操作層員工經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，全員持證上崗，按崗分工，遵照管理處指令工作。員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為，請您盡可能記錄其工作證編號或姓名，向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。您如有任何疑問，請直接致電或前往管理處查詢；或以書面方式投訴至經(jīng)理信箱，以使本小區(qū)的管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。相信在全體同仁的努力下，通過誠摯的服務(wù)、科學(xué)的管理、不斷的創(chuàng)新，將為您營造出優(yōu)雅、舒適、安全、和諧的生活環(huán)境。愿幸福、溫馨永遠(yuǎn)伴隨您！附：“名流花園”地理位置圖（插入地圖）第四章 物業(yè)管理“名流花園”物業(yè)管理處是由茂名市x物業(yè)管理有限公司派出，具體負(fù)責(zé)“名流花園”日常物業(yè)管理事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是為業(yè)主（住戶）提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)及代表全體業(yè)主根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理有關(guān)事務(wù)。物業(yè)管理處崗位設(shè)置有：管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、客戶服務(wù)中心、工程維修部、安保部、環(huán)境維護(hù)部等，各司其職、各負(fù)其責(zé)，直接為業(yè)主（住戶）提供各項(xiàng)服務(wù)，并樂意接受業(yè)主（住戶）的批評，誠心采納有益建議。物業(yè)管理處負(fù)責(zé)“名流花園”住宅小區(qū)房屋的主體、電梯、給排水、供電、安保監(jiān)控、消防、代收代繳水電費(fèi)、清潔衛(wèi)生、道路、綠化、娛樂設(shè)施等管理。物業(yè)管理處除做好各項(xiàng)管理工作外，在有必要的情況下，還需代表業(yè)主（住戶）就日常生活中涉及政府有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)助解決。物業(yè)管理處服務(wù)時(shí)間：辦公室正常上班時(shí)間：8：3012：00、14：3018：00周六、周日客戶服務(wù)中心值班時(shí)間為：9：00—20：00；管理處客戶服務(wù)中心與小區(qū)監(jiān)控中心互為配合，安排值班人員24小時(shí)隨時(shí)為業(yè)主（住戶）服務(wù)；安保部全天24小時(shí)安排有安保員在小區(qū)內(nèi)守衛(wèi)與巡視。第五章 建議及投訴（一）投訴及報(bào)修處理管理處實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)立客戶服務(wù)中心接待處與指揮調(diào)度中心,承擔(dān)全天候值班任務(wù)，并公布熱線服務(wù)電話，隨時(shí)接收、登記、處理投訴與報(bào)修等事宜。（二）業(yè)戶意見（建議）調(diào)查分析小區(qū)設(shè)立“業(yè)戶意見收集箱”與“經(jīng)理信箱”，指定專人每星期開箱一次，公布24小時(shí)熱線服務(wù)電話，實(shí)行走訪與回防。確保已入住業(yè)戶一年內(nèi)至少走訪一次，每年年終進(jìn)行一次業(yè)戶懇談會(huì)，了解情況并進(jìn)行處理，業(yè)戶意見調(diào)查表回收率不低于70%。第六章 溝通與聯(lián)絡(luò)（一）聯(lián)絡(luò)途徑常駐本物業(yè)的安全管理員和保潔員主要專注于安全事務(wù)與清潔事務(wù)，對于其它問題，未必全面了解或了解不清，或許不能夠準(zhǔn)確地給予您解答或指引。為提高管理服務(wù)效能，避免不必要的誤會(huì)和阻礙，除緊急事件外，您若有不明白或有任何意見、投訴，敬請您直接致電客戶服務(wù)中心或親臨管理處辦公室。此外，我們還將在小區(qū)合適的公共場所安裝有公告欄及意見箱，以加強(qiáng)與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)。您若有書面意見，除郵寄外，也可投擲到意見箱中。（二）具名投訴及意見歡迎各位業(yè)戶提供寶貴意見或進(jìn)行投訴。懇請您留下姓名、地址及電話號碼，以便我們聯(lián)絡(luò)及跟蹤處理、回復(fù)。您若投訴個(gè)別管理人員或服務(wù)人員，請您盡可能記錄其編號、姓名，以便調(diào)查處理。（三）緊急聯(lián)絡(luò)與資料更新萬一有危急事件發(fā)生，而業(yè)戶又外出工作或非居留于所在物業(yè)單元時(shí)，管理處須迅速與業(yè)戶聯(lián)絡(luò)緊急處理，以阻止事件惡化擴(kuò)散及減輕損失。因此請各位業(yè)戶合作，定期提交及更新有關(guān)聯(lián)絡(luò)資料予管理處客戶服務(wù)中心，管理處據(jù)此有權(quán)采取“緊急避險(xiǎn)”行動(dòng)。第七章 相關(guān)費(fèi)用收取(一