【正文】 衡陽志城物業(yè)保潔員工手冊（2012年度）蘭貴園項目物業(yè)管理處二〇一二年六月保潔員工行為準則一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。 二、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。 三、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。 四、文明服務，禮貌待人。 五、服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。 六、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 七、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。 八、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。 九、絕對服從上級的領導、團結(jié)同事、互相幫助。 十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。 十一、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務。 十二、做好每日工做記錄。保潔員工著裝規(guī)范一、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,內(nèi)外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進入非瓷磚或非水泥地面區(qū)域時須穿鞋套，進入其他需要保護的地面區(qū)域時也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。 二、男職員不許燙發(fā),留胡須,頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)型整齊,女職員不留怪發(fā)型,不濃妝艷抹,不得留長指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品。 三、考慮到冬季天氣寒冷，為此，建議保潔員在趕往工作場地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場后再穿上工服。保潔工具、用品領用制度一、個人工具、用品領用：個人工具、用品的領用必須是在崗位需求的范圍內(nèi)，填寫《個人工具、用品領用申請單》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后，由管理員發(fā)放。保管：個人工具、用品的保管及使用由領用人負責。退還：因崗位調(diào)動或人員離職，個人工具、用品必須辦理退還手續(xù)。由個人提出退還申請，填寫《個人工具、用品退還申請單》，物業(yè)經(jīng)理審批，管理員核實工具、用品數(shù)量及完好性，完成工具、用品入庫。報廢：由工具、用品領用人提出報廢申請，填寫《工具、用品報廢申請單》，管理員核實工具情況（如工具、用品仍可使用，請領用人繼續(xù)使用。如可修復，聯(lián)系相關專業(yè)人員修復），物業(yè)經(jīng)理批準。二、公共工具、用品借用：個人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理員處辦理借用手續(xù)。使用保養(yǎng)：正確使用工具、用品，并按規(guī)定進行維修保養(yǎng)。歸還：工具、用品歸還時如人為損壞，責任人照價賠償；非人為原因損壞，聯(lián)系相關部門/人員進行維修。保潔工具、用品安全使用規(guī)定一、嚴格履行《保潔工具、用品領用制度》。二、使用保潔工具、用品前，均需按照使用說明正確操作，正確使用；配套清潔劑的使用比例及注意事項，并檢查電線是否有劃傷、漏電，配件是否完好，在確認其正常完好的情況下方可使用。三、工作時應時刻注意其他不安全因素。如：工作地點光線不足，插座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現(xiàn)情況應及時向上級匯報，不得擅自撤拆或繼續(xù)使用。四、工作過程中，嚴禁嬉戲打鬧，操作時應集中精神，以免造成事故，使用設備應雙手操作，絕對禁止非指定人員操作。五、高空作業(yè)或工作時應使用架梯（或升降梯），注意安全，必要時1個人工作，1個人扶梯或協(xié)助。六、用高壓水槍時，切勿對著他人噴射，高壓水槍不能在脫水情況下操作。七、高空作業(yè)時要佩帶安全帶，使用升降機時要擺平放穩(wěn)，下面有人看護，不要讓行人靠近。工作中要集中精力，工具千萬不要掉下來。八、工作區(qū)域有水或油時應立即抹去，以免滑傷人員。九、發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂，物體表面有尖銳物，應小心處理，以免劃傷。十、走廊或公共區(qū)域需放各類工具時應靠邊或一個角落，并將電線盤好，以免絆人。十一、工作過程中，嚴禁用濕手拔插頭或遠距離甩拔插頭，接線插座、線盒應隔離潮濕水跡地線。水箱加水時切忌不要將水倒在外面或機器上，以免漏電。十二、各種清潔用具、用品用完后應立即用清水洗凈，并用抹布擦拭機身。十三、使用清潔劑時要嚴禁打鬧，若不慎沾上皮膚應迅速用水沖洗。十四、用酸性或堿性清潔劑時，應先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過的物體，都要用清水過凈、擦干，以免清潔劑長期粘附而損壞物體表面。綠化員安全操作規(guī)程一、在植樹挖坑時，應避開地下管道、電纜等障礙物。二、在登高和電線下作業(yè)時，都要有安全措施。 三、在噴打藥水時，應戴好口罩，人應站立在上風向。 四、在使用有毒、有害藥水時，必須嚴格遵守該毒物的使用和管理制度。 五、用刀鋸修枝時，手不準擋在鋸口的下方。使用高竿挫時要防止接觸或誤剪著架空電線，還要防止樹桿落下傷人，刮大風時禁止修樹。 六、要經(jīng)常檢查、調(diào)整和加固護樹樁，防止樹木倒塌傷人。保潔員工考核辦法一、考核評定辦法物業(yè)經(jīng)理、主管不定期對保潔員工工作情況和小區(qū)保潔、綠化情況進行抽查。保潔部員工互評。根據(jù)業(yè)主反映情況的調(diào)查結(jié)果。二、考核扣分項不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合《保潔員工著裝規(guī)范》的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；上班時邊吃邊工作每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；上崗時看書、看報每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；上班時間脫崗、串崗每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；服務態(tài)度不好，言行舉止欠文明每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，業(yè)主投訴調(diào)查屬實每次扣10分，情節(jié)嚴重的辭退處理；無正當理由私自向業(yè)主收取費用者辭退處理； 個人清潔工具保管不當丟失或人為損壞由個人負責賠償，影響工作的每次扣5分；保潔員違反作業(yè)流程、未達到驗收標準的每項扣2分，具體詳見《保潔員作業(yè)流程及標準》；綠化員違反日常養(yǎng)護方法、未達到要求的每項扣2分，具體詳見《綠化日常養(yǎng)護方法和要求》；自覺學習《物業(yè)管理應急預案》，熟練掌握各項應急措施，應急事件未按規(guī)定處理者辭退處理。三、考核加分項環(huán)境衛(wèi)生受到業(yè)主、領導表揚者每次獎10分；拾金不昧，及時上交或主動歸還業(yè)主受到業(yè)主表揚的每次獎10分，事跡突