交通運(yùn)輸部關(guān)于改進(jìn)提升交通運(yùn)輸服務(wù)的若干指導(dǎo)意見(已修改)
2025-07-03 15:34 本頁(yè)面
【正文】 交通運(yùn)輸部關(guān)于改進(jìn)提升交通運(yùn)輸服務(wù)的若干指導(dǎo)意見各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委），天津市、上海市交通運(yùn)輸和港口管理局，天津市市政公路管理局，長(zhǎng)江、珠江航務(wù)管理局，長(zhǎng)江口航道管理局，長(zhǎng)江航道局、長(zhǎng)江三峽通航管理局： 為深入貫徹黨的十八大精神，進(jìn)一步提升交通運(yùn)輸服務(wù)水平，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)的需求，建設(shè)群眾滿意交通，現(xiàn)提出以下指導(dǎo)意見： 一、總體要求 （一）指導(dǎo)思想。 深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快轉(zhuǎn)變交通運(yùn)輸發(fā)展方式為主線，以提高人民群眾滿意度為核心，以解決與人民群眾關(guān)系最密切、要求最迫切的服務(wù)問題為著力點(diǎn)，抓住提升服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極推進(jìn)理念創(chuàng)新和手段創(chuàng)新，不斷健全體制機(jī)制、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、增強(qiáng)科技支撐、加強(qiáng)道德建設(shè)、提高隊(duì)伍素質(zhì)，努力構(gòu)建安全可靠、便捷暢通、經(jīng)濟(jì)高效和綠色低碳的交通運(yùn)輸服務(wù)體系，使人民群眾切實(shí)享受到交通運(yùn)輸改革發(fā)展成果，為全面建成小康社會(huì)提供強(qiáng)有力的交通運(yùn)輸保障。 （二）基本原則。 ——以人為本，民生為先。把人民群眾利益放在第一位，以便民、利民、惠民作為根本出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平，努力解決人民群眾關(guān)心的突出問題，為人民群眾提供品質(zhì)更優(yōu)、效率更高的交通運(yùn)輸服務(wù)。 ——突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，制定提升服務(wù)水平的總體目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)。抓住影響服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善交通運(yùn)輸服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，提升交通運(yùn)輸裝備水平，提高從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，讓人民群眾得到看得見、摸得著的實(shí)惠。 ——統(tǒng)籌兼顧，增進(jìn)公平。把多種運(yùn)輸方式協(xié)調(diào)發(fā)展、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、城鄉(xiāng)一體化發(fā)展放在更加重要的位置，堅(jiān)持廣覆蓋、保基本、多層次、可持續(xù)的方針，更加注重公平和普惠服務(wù)，加大對(duì)農(nóng)村、中西部地區(qū)、集中連片特困地區(qū)及原中央蘇區(qū)、革命老區(qū)的扶持力度，著力推進(jìn)交通運(yùn)輸基本公共服務(wù)均等化。 ——?jiǎng)?chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展。依靠理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、政策創(chuàng)新和體制機(jī)制創(chuàng)新，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，充分發(fā)揮科技進(jìn)步和信息化的引領(lǐng)作用，處理好政府與市場(chǎng)、政府與社會(huì)的關(guān)系，充分發(fā)揮政府引導(dǎo)作用、企業(yè)主體作用和中介組織的橋梁紐帶作用，支持企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步加快創(chuàng)新型交通運(yùn)輸行業(yè)建設(shè)，切實(shí)提升交通運(yùn)輸服務(wù)水平。 （三）總體目標(biāo)。 緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)的新需求新期待，按照交通運(yùn)輸安全發(fā)展、高效發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的要求，用五年左右的時(shí)間，通過推進(jìn)六個(gè)方面28條為民服務(wù)措施的實(shí)施，使交通運(yùn)輸?shù)姆?wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提升，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，服務(wù)形式更加多樣，服務(wù)流程更加規(guī)范，人民群眾滿意度和認(rèn)可度進(jìn)一步提高，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾安全便捷出行。具體體現(xiàn)在： ——運(yùn)輸服務(wù)更安全可靠：營(yíng)運(yùn)車輛萬車和運(yùn)輸船舶百萬噸港口吞吐量事故死亡率顯著下降，特別重大事故得到有效控制；安全防護(hù)設(shè)施明顯改善，安全監(jiān)管裝備配置基本齊全；公路橋梁技術(shù)狀況和車船裝備水平明顯提高；交通運(yùn)輸應(yīng)急保障體系基本建立，應(yīng)急處置和人命救助能力顯著增強(qiáng)；重點(diǎn)監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查機(jī)制基本完善；重點(diǎn)汽車維修配件追溯信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢。 ——公眾出行更便捷暢通：運(yùn)輸保通保暢能力進(jìn)一步提升；有通班車條件鄉(xiāng)鎮(zhèn)通班車率達(dá)到100%；電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)；重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)通行管理更加規(guī)范；公路指路標(biāo)志指向更清晰、設(shè)置更合理；
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