知識(shí)管理：管理和it(已修改)
2025-07-02 04:59 本頁(yè)面
【正文】 知識(shí)管理：IT的視角企業(yè)信息化建設(shè)歷程也正如一個(gè)人的成長(zhǎng)歷程，不同階段總會(huì)有不同的成長(zhǎng)煩惱。最早，大家煩惱的是如何實(shí)現(xiàn)PC互連，以打破硬件和硬件的壁壘；到后來(lái)，大家煩惱更多的是如何深入應(yīng)用（ERP、CRM），來(lái)打破部門和部門的壁壘。而現(xiàn)在，大家發(fā)現(xiàn)，企業(yè)里面各種應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)很多了，但卻又面臨著“軟件泛濫”的煩惱：應(yīng)用系統(tǒng)操作界面各不一樣，每天先到SAP中查詢銷售報(bào)表，再到OA中審批費(fèi)用，再到HR中查看本月人員流動(dòng)情況，再到……。那么，能不能打破軟件和軟件的壁壘，并對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整合和提升呢？這是目前企業(yè)IT應(yīng)用發(fā)展中的又一道門檻，可以稱之為管理支撐門戶（Management Supported Portal，MSP）。事實(shí)上，單單看門戶這個(gè)詞，目前也是很熱，F(xiàn)T2001年6月對(duì)門戶的評(píng)論是“門戶被列為下一件大事情……出乎意料地振奮了萎靡的IT市場(chǎng)”，而Dataquest分析認(rèn)為“2002年門戶軟件以60%的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2006年將以更迅猛的速度增長(zhǎng)”。但熱中還需要冷思考，在美國(guó)，即使很多企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了門戶，但仍有72%的管理者認(rèn)為知識(shí)沒有在他們的組織得到重復(fù)利用，88%的人認(rèn)為他們沒有接觸到企業(yè)最佳實(shí)踐的機(jī)會(huì)。而且，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所管理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識(shí)的10%左右，其他的90%都是數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)難以存取到的非結(jié)構(gòu)化信息和知識(shí)，如文檔、Email、個(gè)人隱性知識(shí)等。透過這些現(xiàn)象和分析，可以發(fā)現(xiàn)——MSP不能僅僅是單獨(dú)的一扇門，門內(nèi)還需要有豐富的內(nèi)容，這就是知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）。管理支撐門戶（MSP）和知識(shí)管理（KM）。而這兩者原本就是孿生兄弟，它們只有整合在一起，才能夠真正實(shí)現(xiàn)“管理形式”和“管理內(nèi)容”的統(tǒng)一，也可以用個(gè)公式：MSP+KM=KMSS（KM based Management Supported System），即基于知識(shí)管理的管理支撐系統(tǒng)。那么，KMSS
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