提升家家福超市顧客滿意度和忠誠度的分析本科畢業(yè)論文(已修改)
2025-07-01 22:10 本頁面
【正文】 畢業(yè)論文論文題目 提升家家福超市顧客滿意度和忠誠度的分析 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 總 目 錄論文目錄一、浙江家家福超市公司簡介二、浙江家家福超市存在的問題三、提升家家福超市顧客滿意度和忠誠度的對策附件目錄一、畢業(yè)論文寫作任務(wù)書二、畢業(yè)論文開題報(bào)告三、畢業(yè)論文企業(yè)指導(dǎo)老師評分意見表四、畢業(yè)論文答辯記錄及成績評定表目 錄內(nèi)容摘要1關(guān)鍵詞1前言2一、浙江家家福超市公司簡介2二、浙江家家福超市存在的問題 3（一）顧客對家家福超市的總體滿意度不高，且呈現(xiàn)下降趨勢3（二）家家超市會(huì)員制度不夠完善4（三）服務(wù)觀念不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高5（四）商品的質(zhì)量不穩(wěn)定，促銷產(chǎn)品質(zhì)量難保證7（五）不能及時(shí)處理好顧客抱怨并積極進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救9三、提升家家福超市顧客滿意度和忠誠度的對策9（一）樹立“顧客滿意”的經(jīng)營理念 10（二）關(guān)系營銷培養(yǎng)顧客的忠誠度10（三）加強(qiáng)會(huì)員管理，提高忠誠度11（四）努力提高服務(wù)人員的基本素質(zhì)11（五）提供物美價(jià)廉的商品12（六）及時(shí)妥善地處理顧客的抱怨與投訴，挽回不滿意顧客13致謝14參考文獻(xiàn)15附件一16指導(dǎo)老師評語及成績 19[內(nèi)容摘要]在激烈的市場競爭中，連鎖超市要不斷生存發(fā)展，以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是必然的選擇。因此，如何進(jìn)一步提高顧客滿意度和忠誠度是每個(gè)超市必須重點(diǎn)研究的課題。本文通過實(shí)證分析，對浙江家家福超市在顧客服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行了研討，并有針對性地提出了提升超市顧客滿意度和忠誠度的途徑和策略。[關(guān)鍵詞]家家福
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1