內(nèi)部審核檢查表-包括詳細(xì)檢查方法與檢查內(nèi)容(13個(gè)doc)售后服務(wù)部審核檢查表(已修改)
2025-06-17 21:25 本頁面
【正文】 內(nèi)部審核檢查表 (售后服務(wù)部 ) 1 序號(hào) 檢查內(nèi)容 涉及 條款 參考 文件 檢查方法 檢查 時(shí)間 檢查結(jié)果記錄 1 a．是否對(duì)顧客的投訴進(jìn)行了及時(shí)處理 7． 2 （與顧客有關(guān)的過程） （ 1）查看顧客投訴、來人接待等記錄， 2 a． 是否確定了服務(wù)的過程？ b． 是否對(duì)交付后的活動(dòng)進(jìn)行了明確的規(guī)定？交付時(shí)有否保證產(chǎn)品質(zhì)量的措施，能否做到產(chǎn)品交付給顧客時(shí)都是完好的？交付，交付后的活動(dòng)的效果是否進(jìn)行了驗(yàn)證？ 7． 5． 1 （生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制） （ 1）是否建立技術(shù)服務(wù)分包商檔案，并對(duì)其選擇進(jìn)行過評(píng)價(jià)并保持相關(guān)記錄。 （ 2）詢問售后服務(wù)部主管，工廠 是如何向用戶交付產(chǎn)品交為用戶提供售后服務(wù)的。確認(rèn)： a．是否有對(duì)交付、交付后的活動(dòng)進(jìn)行明確規(guī)定的文件。 b．工廠是否建立服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，人員資源配備 情況 。 c．是否建立用戶檔案，是否向有關(guān)部門及時(shí)傳遞顧客對(duì)服
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