【正文】 . . . .第一部分 組織行為學基礎 第一章 個體心理與行為 組織行為學的概念 組織行為學是研究人在組織中的行為并對相應的知識加以應用的學科，它的目標是描述、解釋、預測和控制組織中人的行為，從而更好地對組織人的行為加以管理，以提高組織的績效。第一章 個體心理與行為 一、人格的概念 (掌握)1．概念： 是指個體所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的行為風格，它是一個人在與社會相互作用過程中所形成的一個相對穩(wěn)定的動力系統(tǒng)。二、人格的影響因素3個：遺傳、環(huán)境、情境遺傳①個體的人格是由其基因決定的②遺傳奠定了人格賴以生成的物質基礎③人格在很大程度上受遺傳的影響，但人格在短期內是穩(wěn)固的。環(huán)境①許多環(huán)境因素對人格起著塑造作用。②環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會經濟基礎、人際關系以及個人體驗等。情境：相對穩(wěn)定的。 人格最終受什么因素的影響？ 人格既不是完全由先天遺傳決定的，也不是完全由后天環(huán)境塑造的，而是這兩個方面共同作用的產物，并在具體情境中有機地生成各種變化。三、人格、情境與行為模式之間的關系，他的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，而且對個體的反映特點和體驗特點進行調控。，雖然個體的行為方式和體驗特點會隨著時間的推移而發(fā)生變化，但其貫穿一生的東西是不會變的。 四、精神分析和人本主義對人格的看法（一）弗洛伊德理論；：本我和超我之間的戰(zhàn)爭由“自我”來協調。（2007年多選） ：自我、本我、超我 【注：“本我”（完全潛意識）代表欲望，受意識遏抑；“自我”（大部分有意識）負責處理現實世界的事情；“超我”（部分有意識）是良知或內在的道德判斷?！浚ǘ┤吮局髁x1. 從個人意識經驗與成長潛能整合角度理解人格其核心強調自我實現的驅力。2. 人本主義心理學家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認為：個體先天或者后天的追求自我實現的動機會驅動個體一直向積極的方向發(fā)展和變化。3. 馬斯洛：將自我實現置于需要層次結構的頂點羅杰斯、馬斯洛、霍尼——強調實現真實自我的過程。：整體性、先天傾向性、現象學性、存在性五、人格特質理論 (掌握)（一）起源,最早的特質理論可以追溯到古希臘的“四根說”?！卑l(fā)展成為“四體液說”,把人分為四類:多血質(快樂型)、粘液質(淡漠型)、抑郁質(不快樂型)、膽汁質(易怒型)。:①時間上相對穩(wěn)定。②空間上相對穩(wěn)定。（二）三大特質理論1. 奧爾波特的特質理論3層面（1）樞紐特質：也叫基本特質，最重要的特質。它反映了一個人的主要情操和優(yōu)勢傾向（2）核心特質：指滲透性差一些，代表一個人的主要行為傾向，它是人格的建筑構件。（3）次要特質：指不明顯，不受人注目，只在特殊場合下才出現的行為傾向一致性和一般性較低的人格特質。2. 卡特爾的特質理論卡特爾用分類學人格結構的基本元素就是特質對職業(yè)咨詢、心理健康等有很大幫助根源特質是構成人格的基本要素，代表行為屬性和功能，他總結出的16（16PF）種人格特質包括；（1）樂群性（2）聰慧性（3）穩(wěn)定性（4）支配性（5）興奮性（6）有恒性（7）敢為性（8）敏感性（9）懷疑性（10）幻想性（11）世故性（12）憂慮性（13）實驗性（14）獨立性（15）自律性（16）緊張性3. 艾森克的特質理論①特質理論出發(fā)，以傳統(tǒng)的實驗心理學的方法，確定人格維度②人格維度的劃分：外傾和神經質兩個維度。貢獻開創(chuàng)了人格測量的技術和發(fā)展了因素分析等統(tǒng)計方法。七、人格特質在組織管理中的價值 (掌握)提出改變型領導者：伯恩斯提出魅力型領導理論：豪斯在伯恩斯改變型領導的基礎上巴斯等人用調查和訪談的方法區(qū)分出了有魅力領導者的4個特征:①魅力：是指那些被下屬信任，看作楷模加以認同并模仿的特征；②激發(fā)動機：利用各種手段激發(fā)下級的激情和對預期目標的理解；③智力激發(fā)：激勵下屬檢查自己的信念和價值觀，構想發(fā)展自身的創(chuàng)造性方法；④個人化的考慮：給下屬提供學習的機會。 第一部分 組織行為學基礎第二節(jié) 智力與能力:是從事各種活動、適應生存所必需的且影響活動效果的心理特征的總和。：智力能力+軀體能力。一、智力 (掌握)1. 概念：一般的心理能力,是個體從事心智活動的要素,包括言語能力(教師、律師、領導)、數學能力（投資商、工程師）、推理能力（治療師、設計師、咨詢師）、演繹能力（科研人員）、關系類別能力、記憶力（學習外語）、空間認知能力（室內裝潢、藝術家）和知覺能力（攝影師）。 2. 基本的智力維度8個 二、智力結構的基本理論4個 (掌握) 1. 斯皮爾曼： 一般智力因素(G因素)+ 特殊智力因素(S因素)2. 瑟斯頓7種因素各種原始的能力:詞的理解、詞的流暢性、計數、空間知覺、記憶、知覺速度、推理。3. 吉爾福特3個維度①智力操作的方式如記憶、認知等②內容如語義、行為等③產品如關系、門類等4. 加德納8種智力（2005年多選）: 不是一元的而是多元的,①歸納出8種智力:邏輯——數學、語言、自然主義、音樂、空間、身體運動、社交、自知? 三、軀體能力 (了解)? 1. 軀體能力包括4個:精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。? 四、能力與工作的匹配 (了解)? ,達到最高的工作績效。? ,將能力適合的人提拔到合適的職位, 提高生產率.? 五、能力與知識技能的區(qū)別 (掌握)? :經驗系統(tǒng)； 技能:行為模式； 能力:心理特征。? ,把人的素質的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一六、領導者的勝任特征 (掌握)? 1. 勝任特征含義: 拉丁文原意為“適合”,反映的是個體適應環(huán)境要求并做出適當反應的能力。? 2. 麥克里蘭的優(yōu)秀領導者應該具備的能力5個? （1）成就和行為：高的成就動機和抱負，較強的自我檢控能力，尋求新的信息和機會。? （2）服務意識：能夠滿足他人的需要，包括有較強的人際理解力，服務的意識，建立人脈，對他人有較大的影響力。? （3）管理才能：能夠為他人創(chuàng)造條件,使他人有成長的機會,包括團隊式的領導、與團隊的合作、對他人提供指導等? （4）認知能力：包括分析與抽象性的思維方式、認知深度等。（06年單選）? （5）個人效能：包括對自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。 ? 威爾遜進一步把領導者的勝任特征簡化為3個方面:? ①預測變化: 有遠見,有想象力,富于冒險,有創(chuàng)新精神,堅韌不拔,以及富有耐心。? ②尋求支持:組織意識強,鼓勵參與,有團隊精神,與他人同甘共苦。? ③驅力水平:為自己定的目標高,有活力且能夠承受壓力和挫折。 第三節(jié) 情緒 情緒定義 :情緒是一種高級復雜的心理活動，它是人對事物的態(tài)度的體驗，是人腦對客觀事物與主體需要之間關系的反映。：高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷、輕蔑。一、情緒和情感(了解) （一）區(qū)別： 1. 情緒是與有機體的生理需要能否被滿足相聯系的體驗，情感則是與人的社會需要相聯系的復雜而高級的體驗；2. 從產生順序看：情緒反應在先，情感體驗發(fā)生在后； 3. 從引起原因看：（1）情緒：往往由事物的表面現象引起，帶有沖動性和爆發(fā)性，并伴有生理變化；（2）情感：則與人對事物的深刻體驗和認識聯系在一起。（二）聯系1. 情緒是情感的外在表現，離開具體的情緒表現，人的情感就無從表達；2. 情緒的變化受情感的制約二、情緒的兩極性 (了解) （一）情緒的兩極性定義：是指人的每一種情緒都可以找到與它對立的一極，如愛與憎、喜與悲等對立的情緒。（二）情緒的兩極性分類：積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、減力的、否定的情緒。、緊張度、激動度和強度來區(qū)分：①根據快感度：愉快和不愉快②根據緊張度：輕松和緊張 ③根據激動度：平靜和激動 ④根據強度：憤怒和大怒、暴怒等，隨著強度的增加，情緒對自我的支配作用越大。三、情緒的表現——表情(掌握)1. 情緒：通過表情來表現2. 人類的表情分為3種：面部、身體、言語（經常出題）①面部表情：最重要，最直接反應一個人情緒狀態(tài)的②身體表情：身體的姿勢③言語表情：言語中除了說話內容之外，說話的語速、語調、節(jié)奏等。四、情緒狀態(tài) (掌握)，人的情緒分為心境、激情和應激三種。（一）心境:也叫心情，比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態(tài)。：①心境不針對具體的事物②在特定時間內使人的心理活動都染上某種情緒色彩的體驗狀態(tài)，如憂郁、得意等。（二）激情:一種強烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)外部表現：激動性+沖動性（三）應激 :由于出乎意料的事情發(fā)生引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。：1）應激激動水平更高、更強烈；2）長期處于應激狀態(tài)的人，免疫系統(tǒng)的作用會受到損害。3）認知范圍更窄，理智分析和判斷的能力下降五、情緒的基本理論3個 (掌握)——蘭格理論：強調外周生理活動是產生情緒變化的原因，情緒是比內驅力更加靈活和強有力的驅動因素,本身可以離開內驅力信號而起到動機作用。，情緒的體驗不能簡單理解成在個人或大腦中發(fā)生了什么,而要考慮評估環(huán)境的交互作用。六、情緒在理解個體上的作用與局限性3個 (掌握)、種族、性別和教育差異，都會以相同的方式表達基本情緒。，也不是所有文化都以同種方式表達所有情緒。，在理解個體上有一定局限性。 第四節(jié) 態(tài)度與行為 一、態(tài)度的概念與成分(掌握)(一) 概念 態(tài)度是社會心理學中定義最多的一個概念，不同學者有不同的定義，其中有代表性的概念有以下3種：：受行為主義影響，認為態(tài)度是一種心理和神經的準備狀態(tài)，它通過經驗組織起來，影響著個人對情境的反應。他的定義強調經驗在態(tài)度形成中的作用。 ：1）持久組合：動機過程、情感過程、知覺過程2）忽略了過去的經驗，強調現在的主觀經驗，反映了認知學派的理論主張。:認為態(tài)度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的，由認知、情感和行為傾向三個成分組成的心理傾向。他的定義強調了態(tài)度的組成及特性 .1）組成的心理傾向：認知、情感、行為 2）特征：強調了態(tài)度的組成及特性（二）根據弗里德曼的理論，態(tài)度包含3個組成成分 ：人們對外界對象的心理印象，包括有關的事實、知識和信念。 認知成分是態(tài)度其余組成部分的基礎。：人們對態(tài)度對象肯定或否定的評價以及由此引發(fā)的情緒情感。它是態(tài)度的核心與關鍵，情感既影響認知成分，也影響行為傾向成分。 ：指人們對態(tài)度對象所預備采取的反應，具有準備性質。 影響到人們將來對態(tài)度對象的反應，但它不等于外顯行為。二、態(tài)度的形成 (掌握)：和其他的行為習慣一樣，通過聯結、強化、模仿等機制后天習得的。：一個人采取的態(tài)度受他對于收益多少的判斷而決定。：人們都有一種強烈的愿望，希望自己的認知結構具有一致性并賦予意義。普遍傾向于采取采取符合他們總體認知結構的態(tài)度。三、態(tài)度與行為的關系 ，它并不等于行為。1）態(tài)度的特殊性水平：態(tài)度的特殊性越高，其預測行為越準確。2）時間因素：時間間隔越長，不可知事件改變態(tài)度與行為關系可能性越大。3）自我意識：①有較高的效度②難以預測4）態(tài)度強度：與弱的態(tài)度相比，強烈的態(tài)度對行為的決定作用更大。①更多的信息②參與到態(tài)度對象中來5）態(tài)度的可接近性：①指態(tài)度被意識到的程度，越容易被意識到的態(tài)度，可接近性就越大。②來自直接經驗的態(tài)度對行為的影響大。四、態(tài)度改變理論2個 （一）海德爾的平衡理論，這種趨向平衡壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。（二）費斯廷格的認知失調理論 ：由于做一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。2. 減少認知失調的5種方法：①改變態(tài)度：改變自己對某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致。②增加認知：如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少失調。③改變認知的重要性：讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要。④減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇。⑤改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。 五、說服與態(tài)度的改變 人們經常通過說服來改變他人的態(tài)度的，說服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。心理學研究表明，有4個方面的因素對說服效果有著重要的影響。（一）說服者的因素1. 說服者的可信度：主要取決于專家資格和可靠性。①外表：外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢。②可愛及樂觀：一個可愛的人往往是吸引人的，而吸引人的特征可以提高他的說服力③相似性：相似性也是喜歡的重要基礎，也有助于態(tài)度的改變。 （二）說服信息的因素即說服者說話的內容。與說話內容有關的因素可以總結為3點：差距、恐懼和信息呈現方式1）含義：態(tài)度之間的差距。差距越大、壓力越大，實際態(tài)度改變也較大。2）例外情況：①當差距過分大時，不可能改變到消除這種差異的地步；②差異太大會使人產生懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。 1）含義：指信息喚起的恐懼感。2）恐懼增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加，但是當信息喚起的恐懼感超過某一界限之后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。 1）從媒體的角度看： 大眾傳播 + 面對面＞ 單獨的大眾媒體 2）信息非常復雜的時候：書面信息的效果較好 3）當信息簡單的時候：視覺效果＞聽覺效果＞書面效果最差 4）從單面與雙面呈現信息看:爭論之中時： 雙面說服的效果 ＞ 單面效果 最初同意該信息時： 單面說服效果＞雙面說服的效果 （三）被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。(多選)1）可