【正文】 . . . .第一部分 組織行為學(xué)基礎(chǔ) 第一章 個(gè)體心理與行為 組織行為學(xué)的概念 組織行為學(xué)是研究人在組織中的行為并對(duì)相應(yīng)的知識(shí)加以應(yīng)用的學(xué)科，它的目標(biāo)是描述、解釋、預(yù)測(cè)和控制組織中人的行為，從而更好地對(duì)組織人的行為加以管理，以提高組織的績(jī)效。第一章 個(gè)體心理與行為 一、人格的概念 (掌握)1．概念： 是指?jìng)€(gè)體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的行為風(fēng)格，它是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過(guò)程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。二、人格的影響因素3個(gè)：遺傳、環(huán)境、情境遺傳①個(gè)體的人格是由其基因決定的②遺傳奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)③人格在很大程度上受遺傳的影響，但人格在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。環(huán)境①許多環(huán)境因素對(duì)人格起著塑造作用。②環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等。情境：相對(duì)穩(wěn)定的。 人格最終受什么因素的影響？ 人格既不是完全由先天遺傳決定的，也不是完全由后天環(huán)境塑造的，而是這兩個(gè)方面共同作用的產(chǎn)物，并在具體情境中有機(jī)地生成各種變化。三、人格、情境與行為模式之間的關(guān)系，他的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，而且對(duì)個(gè)體的反映特點(diǎn)和體驗(yàn)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)控。，雖然個(gè)體的行為方式和體驗(yàn)特點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，但其貫穿一生的東西是不會(huì)變的。 四、精神分析和人本主義對(duì)人格的看法（一）弗洛伊德理論；：本我和超我之間的戰(zhàn)爭(zhēng)由“自我”來(lái)協(xié)調(diào)。（2007年多選） ：自我、本我、超我 【注：“本我”（完全潛意識(shí)）代表欲望，受意識(shí)遏抑；“自我”（大部分有意識(shí)）負(fù)責(zé)處理現(xiàn)實(shí)世界的事情；“超我”（部分有意識(shí)）是良知或內(nèi)在的道德判斷?！浚ǘ┤吮局髁x1. 從個(gè)人意識(shí)經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)潛能整合角度理解人格其核心強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)力。2. 人本主義心理學(xué)家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認(rèn)為：個(gè)體先天或者后天的追求自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)個(gè)體一直向積極的方向發(fā)展和變化。3. 馬斯洛：將自我實(shí)現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)羅杰斯、馬斯洛、霍尼——強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)真實(shí)自我的過(guò)程。：整體性、先天傾向性、現(xiàn)象學(xué)性、存在性五、人格特質(zhì)理論 (掌握)（一）起源,最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說(shuō)”?！卑l(fā)展成為“四體液說(shuō)”,把人分為四類:多血質(zhì)(快樂(lè)型)、粘液質(zhì)(淡漠型)、抑郁質(zhì)(不快樂(lè)型)、膽汁質(zhì)(易怒型)。:①時(shí)間上相對(duì)穩(wěn)定。②空間上相對(duì)穩(wěn)定。（二）三大特質(zhì)理論1. 奧爾波特的特質(zhì)理論3層面（1）樞紐特質(zhì)：也叫基本特質(zhì)，最重要的特質(zhì)。它反映了一個(gè)人的主要情操和優(yōu)勢(shì)傾向（2）核心特質(zhì)：指滲透性差一些，代表一個(gè)人的主要行為傾向，它是人格的建筑構(gòu)件。（3）次要特質(zhì)：指不明顯，不受人注目，只在特殊場(chǎng)合下才出現(xiàn)的行為傾向一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。2. 卡特爾的特質(zhì)理論卡特爾用分類學(xué)人格結(jié)構(gòu)的基本元素就是特質(zhì)對(duì)職業(yè)咨詢、心理健康等有很大幫助根源特質(zhì)是構(gòu)成人格的基本要素，代表行為屬性和功能，他總結(jié)出的16（16PF）種人格特質(zhì)包括；（1）樂(lè)群性（2）聰慧性（3）穩(wěn)定性（4）支配性（5）興奮性（6）有恒性（7）敢為性（8）敏感性（9）懷疑性（10）幻想性（11）世故性（12）憂慮性（13）實(shí)驗(yàn)性（14）獨(dú)立性（15）自律性（16）緊張性3. 艾森克的特質(zhì)理論①特質(zhì)理論出發(fā)，以傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法，確定人格維度②人格維度的劃分：外傾和神經(jīng)質(zhì)兩個(gè)維度。貢獻(xiàn)開(kāi)創(chuàng)了人格測(cè)量的技術(shù)和發(fā)展了因素分析等統(tǒng)計(jì)方法。七、人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值 (掌握)提出改變型領(lǐng)導(dǎo)者：伯恩斯提出魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論：豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上巴斯等人用調(diào)查和訪談的方法區(qū)分出了有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的4個(gè)特征:①魅力：是指那些被下屬信任，看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特征；②激發(fā)動(dòng)機(jī)：利用各種手段激發(fā)下級(jí)的激情和對(duì)預(yù)期目標(biāo)的理解；③智力激發(fā)：激勵(lì)下屬檢查自己的信念和價(jià)值觀，構(gòu)想發(fā)展自身的創(chuàng)造性方法；④個(gè)人化的考慮：給下屬提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 第一部分 組織行為學(xué)基礎(chǔ)第二節(jié) 智力與能力:是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和。：智力能力+軀體能力。一、智力 (掌握)1. 概念：一般的心理能力,是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素,包括言語(yǔ)能力(教師、律師、領(lǐng)導(dǎo))、數(shù)學(xué)能力（投資商、工程師）、推理能力（治療師、設(shè)計(jì)師、咨詢師）、演繹能力（科研人員）、關(guān)系類別能力、記憶力（學(xué)習(xí)外語(yǔ)）、空間認(rèn)知能力（室內(nèi)裝潢、藝術(shù)家）和知覺(jué)能力（攝影師）。 2. 基本的智力維度8個(gè) 二、智力結(jié)構(gòu)的基本理論4個(gè) (掌握) 1. 斯皮爾曼： 一般智力因素(G因素)+ 特殊智力因素(S因素)2. 瑟斯頓7種因素各種原始的能力:詞的理解、詞的流暢性、計(jì)數(shù)、空間知覺(jué)、記憶、知覺(jué)速度、推理。3. 吉爾福特3個(gè)維度①智力操作的方式如記憶、認(rèn)知等②內(nèi)容如語(yǔ)義、行為等③產(chǎn)品如關(guān)系、門類等4. 加德納8種智力（2005年多選）: 不是一元的而是多元的,①歸納出8種智力:邏輯——數(shù)學(xué)、語(yǔ)言、自然主義、音樂(lè)、空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交、自知? 三、軀體能力 (了解)? 1. 軀體能力包括4個(gè):精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。? 四、能力與工作的匹配 (了解)? ,達(dá)到最高的工作績(jī)效。? ,將能力適合的人提拔到合適的職位, 提高生產(chǎn)率.? 五、能力與知識(shí)技能的區(qū)別 (掌握)? :經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)； 技能:行為模式； 能力:心理特征。? ,把人的素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一六、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征 (掌握)? 1. 勝任特征含義: 拉丁文原意為“適合”,反映的是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境要求并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。? 2. 麥克里蘭的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力5個(gè)? （1）成就和行為：高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，較強(qiáng)的自我檢控能力，尋求新的信息和機(jī)會(huì)。? （2）服務(wù)意識(shí)：能夠滿足他人的需要，包括有較強(qiáng)的人際理解力，服務(wù)的意識(shí)，建立人脈，對(duì)他人有較大的影響力。? （3）管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件,使他人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對(duì)他人提供指導(dǎo)等? （4）認(rèn)知能力：包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。（06年單選）? （5）個(gè)人效能：包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。 ? 威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡(jiǎn)化為3個(gè)方面:? ①預(yù)測(cè)變化: 有遠(yuǎn)見(jiàn),有想象力,富于冒險(xiǎn),有創(chuàng)新精神,堅(jiān)韌不拔,以及富有耐心。? ②尋求支持:組織意識(shí)強(qiáng),鼓勵(lì)參與,有團(tuán)隊(duì)精神,與他人同甘共苦。? ③驅(qū)力水平:為自己定的目標(biāo)高,有活力且能夠承受壓力和挫折。 第三節(jié) 情緒 情緒定義 :情緒是一種高級(jí)復(fù)雜的心理活動(dòng)，它是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。：高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷、輕蔑。一、情緒和情感(了解) （一）區(qū)別： 1. 情緒是與有機(jī)體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗(yàn)，情感則是與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn)；2. 從產(chǎn)生順序看：情緒反應(yīng)在先，情感體驗(yàn)發(fā)生在后； 3. 從引起原因看：（1）情緒：往往由事物的表面現(xiàn)象引起，帶有沖動(dòng)性和爆發(fā)性，并伴有生理變化；（2）情感：則與人對(duì)事物的深刻體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)聯(lián)系在一起。（二）聯(lián)系1. 情緒是情感的外在表現(xiàn)，離開(kāi)具體的情緒表現(xiàn)，人的情感就無(wú)從表達(dá)；2. 情緒的變化受情感的制約二、情緒的兩極性 (了解) （一）情緒的兩極性定義：是指人的每一種情緒都可以找到與它對(duì)立的一極，如愛(ài)與憎、喜與悲等對(duì)立的情緒。（二）情緒的兩極性分類：積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、減力的、否定的情緒。、緊張度、激動(dòng)度和強(qiáng)度來(lái)區(qū)分：①根據(jù)快感度：愉快和不愉快②根據(jù)緊張度：輕松和緊張 ③根據(jù)激動(dòng)度：平靜和激動(dòng) ④根據(jù)強(qiáng)度：憤怒和大怒、暴怒等，隨著強(qiáng)度的增加，情緒對(duì)自我的支配作用越大。三、情緒的表現(xiàn)——表情(掌握)1. 情緒：通過(guò)表情來(lái)表現(xiàn)2. 人類的表情分為3種：面部、身體、言語(yǔ)（經(jīng)常出題）①面部表情：最重要，最直接反應(yīng)一個(gè)人情緒狀態(tài)的②身體表情：身體的姿勢(shì)③言語(yǔ)表情：言語(yǔ)中除了說(shuō)話內(nèi)容之外，說(shuō)話的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏等。四、情緒狀態(tài) (掌握)，人的情緒分為心境、激情和應(yīng)激三種。（一）心境:也叫心情，比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)。：①心境不針對(duì)具體的事物②在特定時(shí)間內(nèi)使人的心理活動(dòng)都染上某種情緒色彩的體驗(yàn)狀態(tài)，如憂郁、得意等。（二）激情:一種強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)外部表現(xiàn)：激動(dòng)性+沖動(dòng)性（三）應(yīng)激 :由于出乎意料的事情發(fā)生引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。：1）應(yīng)激激動(dòng)水平更高、更強(qiáng)烈；2）長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)的人，免疫系統(tǒng)的作用會(huì)受到損害。3）認(rèn)知范圍更窄，理智分析和判斷的能力下降五、情緒的基本理論3個(gè) (掌握)——蘭格理論：強(qiáng)調(diào)外周生理活動(dòng)是產(chǎn)生情緒變化的原因，情緒是比內(nèi)驅(qū)力更加靈活和強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)因素,本身可以離開(kāi)內(nèi)驅(qū)力信號(hào)而起到動(dòng)機(jī)作用。，情緒的體驗(yàn)不能簡(jiǎn)單理解成在個(gè)人或大腦中發(fā)生了什么,而要考慮評(píng)估環(huán)境的交互作用。六、情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性3個(gè) (掌握)、種族、性別和教育差異，都會(huì)以相同的方式表達(dá)基本情緒。，也不是所有文化都以同種方式表達(dá)所有情緒。，在理解個(gè)體上有一定局限性。 第四節(jié) 態(tài)度與行為 一、態(tài)度的概念與成分(掌握)(一) 概念 態(tài)度是社會(huì)心理學(xué)中定義最多的一個(gè)概念，不同學(xué)者有不同的定義，其中有代表性的概念有以下3種：：受行為主義影響，認(rèn)為態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它通過(guò)經(jīng)驗(yàn)組織起來(lái)，影響著個(gè)人對(duì)情境的反應(yīng)。他的定義強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在態(tài)度形成中的作用。 ：1）持久組合：動(dòng)機(jī)過(guò)程、情感過(guò)程、知覺(jué)過(guò)程2）忽略了過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗(yàn)，反映了認(rèn)知學(xué)派的理論主張。:認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分組成的心理傾向。他的定義強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性 .1）組成的心理傾向：認(rèn)知、情感、行為 2）特征：強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性（二）根據(jù)弗里德曼的理論，態(tài)度包含3個(gè)組成成分 ：人們對(duì)外界對(duì)象的心理印象，包括有關(guān)的事實(shí)、知識(shí)和信念。 認(rèn)知成分是態(tài)度其余組成部分的基礎(chǔ)。：人們對(duì)態(tài)度對(duì)象肯定或否定的評(píng)價(jià)以及由此引發(fā)的情緒情感。它是態(tài)度的核心與關(guān)鍵，情感既影響認(rèn)知成分，也影響行為傾向成分。 ：指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所預(yù)備采取的反應(yīng)，具有準(zhǔn)備性質(zhì)。 影響到人們將來(lái)對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)，但它不等于外顯行為。二、態(tài)度的形成 (掌握)：和其他的行為習(xí)慣一樣，通過(guò)聯(lián)結(jié)、強(qiáng)化、模仿等機(jī)制后天習(xí)得的。：一個(gè)人采取的態(tài)度受他對(duì)于收益多少的判斷而決定。：人們都有一種強(qiáng)烈的愿望，希望自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)具有一致性并賦予意義。普遍傾向于采取采取符合他們總體認(rèn)知結(jié)構(gòu)的態(tài)度。三、態(tài)度與行為的關(guān)系 ，它并不等于行為。1）態(tài)度的特殊性水平：態(tài)度的特殊性越高，其預(yù)測(cè)行為越準(zhǔn)確。2）時(shí)間因素：時(shí)間間隔越長(zhǎng)，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系可能性越大。3）自我意識(shí)：①有較高的效度②難以預(yù)測(cè)4）態(tài)度強(qiáng)度：與弱的態(tài)度相比，強(qiáng)烈的態(tài)度對(duì)行為的決定作用更大。①更多的信息②參與到態(tài)度對(duì)象中來(lái)5）態(tài)度的可接近性：①指態(tài)度被意識(shí)到的程度，越容易被意識(shí)到的態(tài)度，可接近性就越大。②來(lái)自直接經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度對(duì)行為的影響大。四、態(tài)度改變理論2個(gè) （一）海德?tīng)柕钠胶饫碚摚@種趨向平衡壓力促使不平衡狀況向平衡過(guò)渡。（二）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論 ：由于做一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。2. 減少認(rèn)知失調(diào)的5種方法：①改變態(tài)度：改變自己對(duì)某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致。②增加認(rèn)知：如果兩個(gè)認(rèn)知不一致，可以通過(guò)增加更多一致性的認(rèn)知來(lái)減少失調(diào)。③改變認(rèn)知的重要性：讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要。④減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因?yàn)樽约簺](méi)有其他選擇。⑤改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。 五、說(shuō)服與態(tài)度的改變 人們經(jīng)常通過(guò)說(shuō)服來(lái)改變他人的態(tài)度的，說(shuō)服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。心理學(xué)研究表明，有4個(gè)方面的因素對(duì)說(shuō)服效果有著重要的影響。（一）說(shuō)服者的因素1. 說(shuō)服者的可信度：主要取決于專家資格和可靠性。①外表：外表漂亮的人在說(shuō)服方面更有優(yōu)勢(shì)。②可愛(ài)及樂(lè)觀：一個(gè)可愛(ài)的人往往是吸引人的，而吸引人的特征可以提高他的說(shuō)服力③相似性：相似性也是喜歡的重要基礎(chǔ)，也有助于態(tài)度的改變。 （二）說(shuō)服信息的因素即說(shuō)服者說(shuō)話的內(nèi)容。與說(shuō)話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為3點(diǎn)：差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式1）含義：態(tài)度之間的差距。差距越大、壓力越大，實(shí)際態(tài)度改變也較大。2）例外情況：①當(dāng)差距過(guò)分大時(shí)，不可能改變到消除這種差異的地步；②差異太大會(huì)使人產(chǎn)生懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。 1）含義：指信息喚起的恐懼感。2）恐懼增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加，但是當(dāng)信息喚起的恐懼感超過(guò)某一界限之后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。 1）從媒體的角度看： 大眾傳播 + 面對(duì)面＞ 單獨(dú)的大眾媒體 2）信息非常復(fù)雜的時(shí)候：書面信息的效果較好 3）當(dāng)信息簡(jiǎn)單的時(shí)候：視覺(jué)效果＞聽(tīng)覺(jué)效果＞書面效果最差 4）從單面與雙面呈現(xiàn)信息看:爭(zhēng)論之中時(shí)： 雙面說(shuō)服的效果 ＞ 單面效果 最初同意該信息時(shí)： 單面說(shuō)服效果＞雙面說(shuō)服的效果 （三）被說(shuō)服者的因素包括被說(shuō)服者的人格、心情、卷入程度等。(多選)1）可