【正文】 酒店信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析與設(shè)計書1 緒論 選題目的及意義 酒店管理信息系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀在國內(nèi)對于酒店的客房系統(tǒng)預(yù)定系統(tǒng)的研究，比較早的酒店系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)是在上個世紀九十年代。到2002年就開始有基于Internet電子商務(wù)模式的酒店消費系統(tǒng)，2003年基于B/S模式的酒店管理信息系統(tǒng)。隨著新技術(shù)的發(fā)展，有基于JSP、Web、GPRS的酒店管理新系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。在國外關(guān)于酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)的參考文獻中，1969年美國ECI電腦公司開發(fā)發(fā)展用于酒店的ECI系統(tǒng)，隨后到1977年美國成立HIS酒店系統(tǒng)，主要采用AS400小型機，DB2數(shù)據(jù)庫，后來推出了HIS的Lodging Touch System系統(tǒng)，是基于Windows NT的C/S體系結(jié)構(gòu)，一直沿用到現(xiàn)在，同時融入更新的技術(shù)。通過查閱相關(guān)資料，當前國內(nèi)外酒店管理信息系統(tǒng)所設(shè)計的內(nèi)容，有以下優(yōu)勢：（1）門戶系統(tǒng)頁面內(nèi)容簡單，操作容易。門戶系統(tǒng)主要有預(yù)定功能、宣傳資料等組成，這在一定程度上是便于用戶尋找到所需的內(nèi)容，操作更有效率。2）部分網(wǎng)頁上設(shè)置了對酒店的評價，這在一定程度上可以提高酒店的名聲，也促使酒店自身能夠發(fā)展更好，有不足之處也能加以改善。（3）很多門戶酒店都奉行專一版本，在眾多網(wǎng)絡(luò)信息中保持其獨特性，在每個地域都是用統(tǒng)一的版本，在一定程度上能夠使人們便于記住系統(tǒng)域名，便捷網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。 系統(tǒng)開發(fā)工具及技術(shù)介紹本系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)的WEB程序設(shè)計技術(shù)，因為采用B/S(Browser/Server)架構(gòu)的酒店客房信息管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)客人在線預(yù)訂客房，后臺管理員對數(shù)據(jù)庫的完整管理。因為Internet基于TCP/IP協(xié)議，它可以跨越當前幾乎所有的平臺。在任何平臺上只需要安裝一個瀏覽器，可以簡單地移植到任何平臺上，就可以訪問Web服務(wù)器，解決了用戶預(yù)訂操作繁瑣，酒店管理信息量大，處理效率低，準確度差等問題。極大的方便了客人的預(yù)訂和酒店的管理。數(shù)據(jù)庫采用Microsoft SQL Server 2000。采用SQL Server作為數(shù)據(jù)庫的原因如下：第一，SQL Server與Windows服務(wù)器緊密集成，而Windows服務(wù)器具有很好的安全性，能夠排除所有未經(jīng)授權(quán)的非法用戶的訪問，確保了SQL Server 2000服務(wù)器的安全性，符合系統(tǒng)對安全性的要求。第二，用戶可以使用Web瀏覽器查詢存儲在SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，符合系統(tǒng)遠程訪問數(shù)據(jù)庫的要求。第三，數(shù)據(jù)容量大，每個數(shù)據(jù)庫中可創(chuàng)建多達20萬個數(shù)據(jù)表，數(shù)據(jù)表中的記錄的行數(shù)只受服務(wù)器硬盤空間的限制，適合數(shù)據(jù)表較多的系統(tǒng)。2 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)設(shè)計目標用戶的需求目標是建立北林周邊酒店預(yù)定的信息系統(tǒng)，其中包括客房資源、用戶信息、查詢等方面的信息化管理，并力求科學(xué)的規(guī)范酒店的業(yè)務(wù)流程，提高對客房、餐飲等的管理實現(xiàn)精確管理能力。本系統(tǒng)包括顧客信息管理，在線預(yù)訂、退訂，查詢，客房信息管理，訂單管理等功能。設(shè)計將遵循以下原則：（1）以用戶的需求為核心，以方便用戶為準則。（2）操作簡單，考慮界面的友好型以及軟件系統(tǒng)的易用性。 系統(tǒng)需求分析隨著越來越多的酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機構(gòu)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商之間的競爭迅速加劇，酒店門戶網(wǎng)站也面臨巨大壓力。酒店管理者意識到酒店門戶網(wǎng)站僅僅起到宣傳作用已經(jīng)滿足不了消費者的各種需要，消費者的購買行為日趨個性化，酒店門戶網(wǎng)站必須盡可能地滿足他們的個性化需求，提供更多人性化服務(wù)才能提高客戶滿意度，從而將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H消費者，并培養(yǎng)忠誠顧客。門戶網(wǎng)站存在的問題是，各酒店的門戶網(wǎng)站只能提供本酒店的預(yù)定功能。像攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)這樣的中介性網(wǎng)站，它的搜索功能可以滿足顧客在訂酒店時的需求，顧客能根據(jù)自己的對酒店的位置、價格等要求，來搜索合適的酒店。另一方面，就目前的情況來看，在門戶網(wǎng)站上預(yù)訂酒店，顧客基本不能享受優(yōu)惠，但如果在中介網(wǎng)站上預(yù)定，一般都會有一定的優(yōu)惠。同時，門戶網(wǎng)站上缺少交流平臺及預(yù)訂后可享用何種服務(wù)的介紹、各種條件的缺失等服務(wù)。“北林住哪兒”為用戶提供北林附近酒店信息，在設(shè)計系統(tǒng)之前，我們調(diào)查了北京林業(yè)大學(xué)附近一千米內(nèi)的酒店和賓館，包括北京誼騰賓館、北京紅杉假日酒店、北京瑞福賓館、北京金碼大酒店、北京夢溪賓館、金輝酒店北京學(xué)清路店、北京小熊之家農(nóng)業(yè)大學(xué)青年公寓、格林豪泰北京學(xué)清路快捷酒店、速8酒店北京學(xué)院路店等，經(jīng)過我們與商家之間的協(xié)商，部分商家同意在開學(xué)高峰期和節(jié)假日為“北林住哪兒”網(wǎng)站預(yù)留部分房間。 本網(wǎng)站的目標用戶主要定位于送學(xué)生的家長或來北林找同學(xué)的學(xué)生，為這些人群提供北林附近賓館的信息，包含房間類型、價格、地址等信息的深度搜索，幫助他們找的性價比最高，最方便的信息。 1）北林學(xué)生家長：每年新學(xué)期開學(xué)之際，全國各地會有很多的家長來送孩子上學(xué)，但是總是很難找到合適的地方，“北林住哪兒”可以在預(yù)定的高峰期，為學(xué)生和家長提供了良好的平臺。2）北林學(xué)生的親朋好友：假期時，總有同學(xué)來北京玩，但是由于我們學(xué)校宿舍不讓外人進，所以這些人的住宿問題就成個一個難題，“北林住哪兒”可以為沒有收入的學(xué)生人群提供各種省錢方案。 系統(tǒng)功能分析與功能結(jié)構(gòu)圖“北林住哪兒”信息系統(tǒng)是在對客房的日常運作進行綜合調(diào)查的基礎(chǔ)上，開發(fā)出來的一套系統(tǒng)，主要包括客房資源、用戶信息、訂單信息等進行管理，利用“北林住哪兒”信息系統(tǒng)及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理效率。經(jīng)過調(diào)查分析，總結(jié)了本系統(tǒng)要完成的功能如下：前臺：（1）顧客信息管理：實現(xiàn)顧客注冊信息和修改查詢信息的功能；（2）在線預(yù)訂客房：顧客可以在線預(yù)訂客房，可以選擇入住時間以及入住房間；（3）在線退訂客房：顧客可以取消訂單；（4）在線查詢：實現(xiàn)顧客查詢顧客信息、客房信息、分店信息以及訂單等功能；（5）在線客服：在顧客預(yù)定時遇到問題可以向客服咨詢；后臺：（1）客房信息管理：具有查詢、修改、增加、刪除客房信息的功能；（2）顧客信息管理：具有查詢、修改以及刪除顧客信息的功能；（3）訂單管理：具有查看訂單的功能。系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如下： 業(yè)務(wù)流程分析該系統(tǒng)的前臺面向的是預(yù)定客房的顧客，顧客進入首頁之后，首先根據(jù)自己的需求查詢酒店和房間信息，當需要預(yù)定的時候可以點擊預(yù)訂，此時系統(tǒng)需要檢查該顧客是否為已登錄狀態(tài)，如果不是，則需要登錄或注冊，如果是，則可以填入相關(guān)的預(yù)定信息進行預(yù)定，確認信息之后，可以選擇支付方式：酒店前臺支付和在線支付。系統(tǒng)流程圖展示了系統(tǒng)的功能模塊之間的邏輯關(guān)系，該業(yè)務(wù)的流程圖如圖31所示。該系統(tǒng)的后臺主要使用人員為酒店客房管理人員。管理員可以對酒店客房信息庫進行相應(yīng)的操作，比如，添加客房信息、修改客房信息、刪除客房信息，并且對酒店的員工信息進行管理。管理員還可以查詢客人信息，修改客人信息、添加客人信息，管理客戶的預(yù)訂客房，入住客房等。 業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)外部實體有客戶、財務(wù)人員、管理員?？蛻粝蛳到y(tǒng)提供個人信息、住宿要求等信息，系統(tǒng)通過各種處理，向外輸出結(jié)賬單據(jù)給客戶，財務(wù)單據(jù)給財務(wù)部門，日結(jié)報表給管理人員。3 系統(tǒng)設(shè)計目標和原則系統(tǒng)設(shè)計的好壞在根本上決定了軟件系統(tǒng)的優(yōu)劣?？梢哉f“差的系統(tǒng)設(shè)計必定產(chǎn)生差的軟件系統(tǒng)”，但是不能保證“好的系統(tǒng)設(shè)計必定產(chǎn)生好的軟件系統(tǒng)”。因為在設(shè)計之前有需求開發(fā)工作，在設(shè)計之后還有編碼，測試和維護工作，無論哪個環(huán)節(jié)都不允許出差錯。在本小節(jié)當中,我們從設(shè)計的合適性，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，可擴展性和可復(fù)用性四個方面，論述本系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計的目標和原則。 合適性系統(tǒng)設(shè)計的源頭是需求，這是由商業(yè)目標決定的優(yōu)秀的軟件設(shè)計是好滿足客戶需求的好軟件，并且使開發(fā)方和客戶方獲取最大的利益，而不是不惜代價設(shè)計出最先進的，功能最完善的軟件。評估體系結(jié)構(gòu)好不好的第一個指標就是“合適性”，即體系結(jié)構(gòu)是否符合適合于軟件的“功能性需求”和“非功能性需求”。本系統(tǒng)需求的特征，通過推理和歸納的方法設(shè)計出合適的體系結(jié)構(gòu)。既考慮“功能性需求”，又要照顧“非功能性需求”。因為酒店和商貿(mào)類企業(yè)有所不同，在客戶信息管理上很難做出很大的投入。所以要盡量降低酒店使用該系統(tǒng)的投資。客戶服務(wù)人員計算機操作水平相對比較低，系統(tǒng)必須簡單實用，界面友好，業(yè)務(wù)流程簡潔明了，易于安裝和調(diào)試。 結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性體系結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)設(shè)計的第一要素，詳細設(shè)計階段的工作如用戶界面設(shè)，,數(shù)據(jù)庫設(shè)計，模塊設(shè)計，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計等等，都是在體系結(jié)構(gòu)確定之后開展的，而編程和測試是最后面的工作。如果體系結(jié)構(gòu)經(jīng)常變動，那么建筑在體系結(jié)構(gòu)之上的用戶界面、數(shù)據(jù)庫、模塊、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等也跟著經(jīng)常變動，這將導(dǎo)致項目發(fā)生混亂。所以體系結(jié)構(gòu)一旦設(shè)計完成，應(yīng)當在一定的時間內(nèi)保持穩(wěn)定不變，只有這樣才能使后續(xù)工作順利開展。當前的軟件結(jié)構(gòu)框架，是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上進行設(shè)計的。即不妨礙當前生產(chǎn)的順利進行，有能夠從根本上解決目前生產(chǎn)中所面臨的問題。相當于在原來系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行功能的附加，此外當前系統(tǒng)的更新也不會對原有的生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，保證了當前成產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 可擴展性可擴展性是指軟件擴展新功能的容易程度?？蓴U展越好，表示軟件適應(yīng)“變化”的能力越強。這要視軟件的規(guī)模和復(fù)雜性而定。根據(jù)當前軟件的調(diào)研，以及整個生產(chǎn)的后續(xù)功能續(xù)修的預(yù)計，當前軟件的擴展性是必要的。所以為了以后軟件的擴充，我們在設(shè)計數(shù)據(jù)庫的時候，盡量的多設(shè)計一些模式，這樣可以在相當長的一段時間內(nèi)，不用修改主框架。 可復(fù)用性復(fù)用就是指“重復(fù)利用己經(jīng)存在的東西”。復(fù)用有利于提高產(chǎn)品的質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率和降低成。由經(jīng)驗可知，通常在一個新系統(tǒng)中，大部分的內(nèi)容是成熟的，只有小部分內(nèi)容是創(chuàng)新的。一般地，可以相信成熟的東西總是比較可靠的(即具有高質(zhì)量)，而大量成熟的工作可以通過復(fù)用來快速實現(xiàn)(即具有高生產(chǎn)效率)。本系統(tǒng)的核心是在于查詢，而其數(shù)據(jù)來源要通過數(shù)據(jù)源，怎樣開發(fā)適當?shù)哪K加以合理的應(yīng)用，是當前系統(tǒng)開發(fā)的一個重點，也是一個難點。在綜合考慮上述原則的基礎(chǔ)上，設(shè)計并提出的本系統(tǒng)的技術(shù)和功能構(gòu)架。4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計 數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計是對用戶要求描述的現(xiàn)實世界，通過對其中數(shù)據(jù)的分類、聚集和概括，建立抽象的概念數(shù)據(jù)模型。這個概念模型應(yīng)反映現(xiàn)實世界各部門的信息結(jié)構(gòu)、信息流動情況、信息間的互相制約關(guān)系以及各部門對信息儲存、查詢和加工的要求等。酒店客房管理的實體關(guān)系(ER)的設(shè)計是建立在需求分析、系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上。本系統(tǒng)的ER圖如圖41所示。 該系統(tǒng)中主要涉及到的實體、聯(lián)系及其屬性，用關(guān)系模式表示如下所示： 會員信息表（會員身份證號，姓名，密碼，手機號，郵箱，地址） 聯(lián)系人表（身份證號，會員身份證號，姓名，手機號，郵箱） 訂單表（訂單號，會員身份證號，分店編號，房間號，總價，入店日期，離店日期，狀態(tài)） 房間表（房間號，分點編號，房間類型，單價，狀態(tài)） 分店表（分店編號，分店名稱，所屬區(qū)） 狀態(tài)表（分點編號，房間號，時間，身份證號，訂單號） .數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計使用數(shù)據(jù)庫建模工具Power Designer參照設(shè)計的數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)圖，如圖42所示。圖42 酒店管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型 關(guān)系模式設(shè)計和表結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫中表結(jié)構(gòu)和表的完整性設(shè)計（1）information表：用來記錄酒店的會員的基本信息，包括會員身份證號、姓名、密碼、手機號、郵箱、地址，memberid字段是該表的主鍵，該表的結(jié)構(gòu)如表51所示。表51 information表編 號列 名 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明1memberidchar(18)會員身份證號，主鍵（18位）2namevarchar(30)顧客姓名3passwordvarchar(15)登錄密碼（不超過15位）4NO.char(11)手機號（11位）5e_mailchar(30)郵箱6addresschar(100)地址（可以為空）（2）hotel表： 用來記錄酒店的所有分店信息，包括分點編號、店名、所屬區(qū)，分店編號是主鍵，該表結(jié)構(gòu)如表52所示。表52 hotel表編 號列 名數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明1novarchar10)分點編號，主鍵2namevarchar(100)分店名稱3zonevarchar(40)所屬行政區(qū)域（3）room表： 用來記錄所有的房間信息，包括房間號、分店編號、房間類型、單價、狀態(tài)，其中房間號和分點編號兩個字段一起作為主鍵，確保唯一性，該表結(jié)構(gòu)如表53所示。 表53 room表編 號列 名數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明1numbervarchar(4)房間號，主鍵2Novarchar(10)分點編號。主鍵3typevarchar(30)房間類型4pricemoney單價5statevarchar(20)狀態(tài)（4）order表：用來記錄客戶的訂單信息，包括訂單號、會員身份證號、分店編號、房間號、總價、入店日期、離店日期、訂單狀態(tài)，訂單號是主鍵，該表結(jié)構(gòu)如表54所示。 表54 order表編 號列 名 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明1listnumbervarchar(10)訂單號，主鍵2memberidchar(18)顧客身份證號3novarchar(10)分店編號4numbervarchar(4)房間號5totalpricevarchar(10)總價6intimedatetime入店