【正文】 酒店信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)書(shū)1 緒論 選題目的及意義 酒店管理信息系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀在國(guó)內(nèi)對(duì)于酒店的客房系統(tǒng)預(yù)定系統(tǒng)的研究，比較早的酒店系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)是在上個(gè)世紀(jì)九十年代。到2002年就開(kāi)始有基于Internet電子商務(wù)模式的酒店消費(fèi)系統(tǒng)，2003年基于B/S模式的酒店管理信息系統(tǒng)。隨著新技術(shù)的發(fā)展，有基于JSP、Web、GPRS的酒店管理新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。在國(guó)外關(guān)于酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的參考文獻(xiàn)中，1969年美國(guó)ECI電腦公司開(kāi)發(fā)發(fā)展用于酒店的ECI系統(tǒng)，隨后到1977年美國(guó)成立HIS酒店系統(tǒng)，主要采用AS400小型機(jī)，DB2數(shù)據(jù)庫(kù)，后來(lái)推出了HIS的Lodging Touch System系統(tǒng)，是基于Windows NT的C/S體系結(jié)構(gòu)，一直沿用到現(xiàn)在，同時(shí)融入更新的技術(shù)。通過(guò)查閱相關(guān)資料，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外酒店管理信息系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的內(nèi)容，有以下優(yōu)勢(shì)：（1）門戶系統(tǒng)頁(yè)面內(nèi)容簡(jiǎn)單，操作容易。門戶系統(tǒng)主要有預(yù)定功能、宣傳資料等組成，這在一定程度上是便于用戶尋找到所需的內(nèi)容，操作更有效率。2）部分網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置了對(duì)酒店的評(píng)價(jià)，這在一定程度上可以提高酒店的名聲，也促使酒店自身能夠發(fā)展更好，有不足之處也能加以改善。（3）很多門戶酒店都奉行專一版本，在眾多網(wǎng)絡(luò)信息中保持其獨(dú)特性，在每個(gè)地域都是用統(tǒng)一的版本，在一定程度上能夠使人們便于記住系統(tǒng)域名，便捷網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具及技術(shù)介紹本系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)的WEB程序設(shè)計(jì)技術(shù)，因?yàn)椴捎肂/S(Browser/Server)架構(gòu)的酒店客房信息管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客人在線預(yù)訂客房，后臺(tái)管理員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的完整管理。因?yàn)镮nternet基于TCP/IP協(xié)議，它可以跨越當(dāng)前幾乎所有的平臺(tái)。在任何平臺(tái)上只需要安裝一個(gè)瀏覽器，可以簡(jiǎn)單地移植到任何平臺(tái)上，就可以訪問(wèn)Web服務(wù)器，解決了用戶預(yù)訂操作繁瑣，酒店管理信息量大，處理效率低，準(zhǔn)確度差等問(wèn)題。極大的方便了客人的預(yù)訂和酒店的管理。數(shù)據(jù)庫(kù)采用Microsoft SQL Server 2000。采用SQL Server作為數(shù)據(jù)庫(kù)的原因如下：第一，SQL Server與Windows服務(wù)器緊密集成，而Windows服務(wù)器具有很好的安全性，能夠排除所有未經(jīng)授權(quán)的非法用戶的訪問(wèn)，確保了SQL Server 2000服務(wù)器的安全性，符合系統(tǒng)對(duì)安全性的要求。第二，用戶可以使用Web瀏覽器查詢存儲(chǔ)在SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，符合系統(tǒng)遠(yuǎn)程訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求。第三，數(shù)據(jù)容量大，每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中可創(chuàng)建多達(dá)20萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)表，數(shù)據(jù)表中的記錄的行數(shù)只受服務(wù)器硬盤空間的限制，適合數(shù)據(jù)表較多的系統(tǒng)。2 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)用戶的需求目標(biāo)是建立北林周邊酒店預(yù)定的信息系統(tǒng)，其中包括客房資源、用戶信息、查詢等方面的信息化管理，并力求科學(xué)的規(guī)范酒店的業(yè)務(wù)流程，提高對(duì)客房、餐飲等的管理實(shí)現(xiàn)精確管理能力。本系統(tǒng)包括顧客信息管理，在線預(yù)訂、退訂，查詢，客房信息管理，訂單管理等功能。設(shè)計(jì)將遵循以下原則：（1）以用戶的需求為核心，以方便用戶為準(zhǔn)則。（2）操作簡(jiǎn)單，考慮界面的友好型以及軟件系統(tǒng)的易用性。 系統(tǒng)需求分析隨著越來(lái)越多的酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)迅速加劇，酒店門戶網(wǎng)站也面臨巨大壓力。酒店管理者意識(shí)到酒店門戶網(wǎng)站僅僅起到宣傳作用已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者的各種需要，消費(fèi)者的購(gòu)買行為日趨個(gè)性化，酒店門戶網(wǎng)站必須盡可能地滿足他們的個(gè)性化需求，提供更多人性化服務(wù)才能提高客戶滿意度，從而將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際消費(fèi)者，并培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。門戶網(wǎng)站存在的問(wèn)題是，各酒店的門戶網(wǎng)站只能提供本酒店的預(yù)定功能。像攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)這樣的中介性網(wǎng)站，它的搜索功能可以滿足顧客在訂酒店時(shí)的需求，顧客能根據(jù)自己的對(duì)酒店的位置、價(jià)格等要求，來(lái)搜索合適的酒店。另一方面，就目前的情況來(lái)看，在門戶網(wǎng)站上預(yù)訂酒店，顧客基本不能享受優(yōu)惠，但如果在中介網(wǎng)站上預(yù)定，一般都會(huì)有一定的優(yōu)惠。同時(shí)，門戶網(wǎng)站上缺少交流平臺(tái)及預(yù)訂后可享用何種服務(wù)的介紹、各種條件的缺失等服務(wù)?！氨绷肿∧膬骸睘橛脩籼峁┍绷指浇频晷畔?，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)之前，我們調(diào)查了北京林業(yè)大學(xué)附近一千米內(nèi)的酒店和賓館，包括北京誼騰賓館、北京紅杉假日酒店、北京瑞福賓館、北京金碼大酒店、北京夢(mèng)溪賓館、金輝酒店北京學(xué)清路店、北京小熊之家農(nóng)業(yè)大學(xué)青年公寓、格林豪泰北京學(xué)清路快捷酒店、速8酒店北京學(xué)院路店等，經(jīng)過(guò)我們與商家之間的協(xié)商，部分商家同意在開(kāi)學(xué)高峰期和節(jié)假日為“北林住哪兒”網(wǎng)站預(yù)留部分房間。 本網(wǎng)站的目標(biāo)用戶主要定位于送學(xué)生的家長(zhǎng)或來(lái)北林找同學(xué)的學(xué)生，為這些人群提供北林附近賓館的信息，包含房間類型、價(jià)格、地址等信息的深度搜索，幫助他們找的性價(jià)比最高，最方便的信息。 1）北林學(xué)生家長(zhǎng)：每年新學(xué)期開(kāi)學(xué)之際，全國(guó)各地會(huì)有很多的家長(zhǎng)來(lái)送孩子上學(xué)，但是總是很難找到合適的地方，“北林住哪兒”可以在預(yù)定的高峰期，為學(xué)生和家長(zhǎng)提供了良好的平臺(tái)。2）北林學(xué)生的親朋好友：假期時(shí)，總有同學(xué)來(lái)北京玩，但是由于我們學(xué)校宿舍不讓外人進(jìn)，所以這些人的住宿問(wèn)題就成個(gè)一個(gè)難題，“北林住哪兒”可以為沒(méi)有收入的學(xué)生人群提供各種省錢方案。 系統(tǒng)功能分析與功能結(jié)構(gòu)圖“北林住哪兒”信息系統(tǒng)是在對(duì)客房的日常運(yùn)作進(jìn)行綜合調(diào)查的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出來(lái)的一套系統(tǒng)，主要包括客房資源、用戶信息、訂單信息等進(jìn)行管理，利用“北林住哪兒”信息系統(tǒng)及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理效率。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，總結(jié)了本系統(tǒng)要完成的功能如下：前臺(tái)：（1）顧客信息管理：實(shí)現(xiàn)顧客注冊(cè)信息和修改查詢信息的功能；（2）在線預(yù)訂客房：顧客可以在線預(yù)訂客房，可以選擇入住時(shí)間以及入住房間；（3）在線退訂客房：顧客可以取消訂單；（4）在線查詢：實(shí)現(xiàn)顧客查詢顧客信息、客房信息、分店信息以及訂單等功能；（5）在線客服：在顧客預(yù)定時(shí)遇到問(wèn)題可以向客服咨詢；后臺(tái)：（1）客房信息管理：具有查詢、修改、增加、刪除客房信息的功能；（2）顧客信息管理：具有查詢、修改以及刪除顧客信息的功能；（3）訂單管理：具有查看訂單的功能。系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如下： 業(yè)務(wù)流程分析該系統(tǒng)的前臺(tái)面向的是預(yù)定客房的顧客，顧客進(jìn)入首頁(yè)之后，首先根據(jù)自己的需求查詢酒店和房間信息，當(dāng)需要預(yù)定的時(shí)候可以點(diǎn)擊預(yù)訂，此時(shí)系統(tǒng)需要檢查該顧客是否為已登錄狀態(tài)，如果不是，則需要登錄或注冊(cè)，如果是，則可以填入相關(guān)的預(yù)定信息進(jìn)行預(yù)定，確認(rèn)信息之后，可以選擇支付方式：酒店前臺(tái)支付和在線支付。系統(tǒng)流程圖展示了系統(tǒng)的功能模塊之間的邏輯關(guān)系，該業(yè)務(wù)的流程圖如圖31所示。該系統(tǒng)的后臺(tái)主要使用人員為酒店客房管理人員。管理員可以對(duì)酒店客房信息庫(kù)進(jìn)行相應(yīng)的操作，比如，添加客房信息、修改客房信息、刪除客房信息，并且對(duì)酒店的員工信息進(jìn)行管理。管理員還可以查詢客人信息，修改客人信息、添加客人信息，管理客戶的預(yù)訂客房，入住客房等。 業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)外部實(shí)體有客戶、財(cái)務(wù)人員、管理員?？蛻粝蛳到y(tǒng)提供個(gè)人信息、住宿要求等信息，系統(tǒng)通過(guò)各種處理，向外輸出結(jié)賬單據(jù)給客戶，財(cái)務(wù)單據(jù)給財(cái)務(wù)部門，日結(jié)報(bào)表給管理人員。3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)的好壞在根本上決定了軟件系統(tǒng)的優(yōu)劣?？梢哉f(shuō)“差的系統(tǒng)設(shè)計(jì)必定產(chǎn)生差的軟件系統(tǒng)”，但是不能保證“好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)必定產(chǎn)生好的軟件系統(tǒng)”。因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)之前有需求開(kāi)發(fā)工作，在設(shè)計(jì)之后還有編碼，測(cè)試和維護(hù)工作，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)都不允許出差錯(cuò)。在本小節(jié)當(dāng)中,我們從設(shè)計(jì)的合適性，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，可擴(kuò)展性和可復(fù)用性四個(gè)方面，論述本系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則。 合適性系統(tǒng)設(shè)計(jì)的源頭是需求，這是由商業(yè)目標(biāo)決定的優(yōu)秀的軟件設(shè)計(jì)是好滿足客戶需求的好軟件，并且使開(kāi)發(fā)方和客戶方獲取最大的利益，而不是不惜代價(jià)設(shè)計(jì)出最先進(jìn)的，功能最完善的軟件。評(píng)估體系結(jié)構(gòu)好不好的第一個(gè)指標(biāo)就是“合適性”，即體系結(jié)構(gòu)是否符合適合于軟件的“功能性需求”和“非功能性需求”。本系統(tǒng)需求的特征，通過(guò)推理和歸納的方法設(shè)計(jì)出合適的體系結(jié)構(gòu)。既考慮“功能性需求”，又要照顧“非功能性需求”。因?yàn)榫频旰蜕藤Q(mào)類企業(yè)有所不同，在客戶信息管理上很難做出很大的投入。所以要盡量降低酒店使用該系統(tǒng)的投資。客戶服務(wù)人員計(jì)算機(jī)操作水平相對(duì)比較低，系統(tǒng)必須簡(jiǎn)單實(shí)用，界面友好，業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)潔明了，易于安裝和調(diào)試。 結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性體系結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的第一要素，詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的工作如用戶界面設(shè)，,數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，模塊設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等等，都是在體系結(jié)構(gòu)確定之后開(kāi)展的，而編程和測(cè)試是最后面的工作。如果體系結(jié)構(gòu)經(jīng)常變動(dòng)，那么建筑在體系結(jié)構(gòu)之上的用戶界面、數(shù)據(jù)庫(kù)、模塊、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等也跟著經(jīng)常變動(dòng)，這將導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生混亂。所以體系結(jié)構(gòu)一旦設(shè)計(jì)完成，應(yīng)當(dāng)在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定不變，只有這樣才能使后續(xù)工作順利開(kāi)展。當(dāng)前的軟件結(jié)構(gòu)框架，是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)的。即不妨礙當(dāng)前生產(chǎn)的順利進(jìn)行，有能夠從根本上解決目前生產(chǎn)中所面臨的問(wèn)題。相當(dāng)于在原來(lái)系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行功能的附加，此外當(dāng)前系統(tǒng)的更新也不會(huì)對(duì)原有的生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，保證了當(dāng)前成產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 可擴(kuò)展性可擴(kuò)展性是指軟件擴(kuò)展新功能的容易程度?？蓴U(kuò)展越好，表示軟件適應(yīng)“變化”的能力越強(qiáng)。這要視軟件的規(guī)模和復(fù)雜性而定。根據(jù)當(dāng)前軟件的調(diào)研，以及整個(gè)生產(chǎn)的后續(xù)功能續(xù)修的預(yù)計(jì)，當(dāng)前軟件的擴(kuò)展性是必要的。所以為了以后軟件的擴(kuò)充，我們?cè)谠O(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候，盡量的多設(shè)計(jì)一些模式，這樣可以在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，不用修改主框架。 可復(fù)用性復(fù)用就是指“重復(fù)利用己經(jīng)存在的東西”。復(fù)用有利于提高產(chǎn)品的質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率和降低成。由經(jīng)驗(yàn)可知，通常在一個(gè)新系統(tǒng)中，大部分的內(nèi)容是成熟的，只有小部分內(nèi)容是創(chuàng)新的。一般地，可以相信成熟的東西總是比較可靠的(即具有高質(zhì)量)，而大量成熟的工作可以通過(guò)復(fù)用來(lái)快速實(shí)現(xiàn)(即具有高生產(chǎn)效率)。本系統(tǒng)的核心是在于查詢，而其數(shù)據(jù)來(lái)源要通過(guò)數(shù)據(jù)源，怎樣開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)哪K加以合理的應(yīng)用，是當(dāng)前系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一個(gè)重點(diǎn)，也是一個(gè)難點(diǎn)。在綜合考慮上述原則的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)并提出的本系統(tǒng)的技術(shù)和功能構(gòu)架。4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是對(duì)用戶要求描述的現(xiàn)實(shí)世界，通過(guò)對(duì)其中數(shù)據(jù)的分類、聚集和概括，建立抽象的概念數(shù)據(jù)模型。這個(gè)概念模型應(yīng)反映現(xiàn)實(shí)世界各部門的信息結(jié)構(gòu)、信息流動(dòng)情況、信息間的互相制約關(guān)系以及各部門對(duì)信息儲(chǔ)存、查詢和加工的要求等。酒店客房管理的實(shí)體關(guān)系(ER)的設(shè)計(jì)是建立在需求分析、系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上。本系統(tǒng)的ER圖如圖41所示。 該系統(tǒng)中主要涉及到的實(shí)體、聯(lián)系及其屬性，用關(guān)系模式表示如下所示： 會(huì)員信息表（會(huì)員身份證號(hào)，姓名，密碼，手機(jī)號(hào)，郵箱，地址） 聯(lián)系人表（身份證號(hào)，會(huì)員身份證號(hào)，姓名，手機(jī)號(hào)，郵箱） 訂單表（訂單號(hào)，會(huì)員身份證號(hào)，分店編號(hào)，房間號(hào)，總價(jià)，入店日期，離店日期，狀態(tài)） 房間表（房間號(hào)，分點(diǎn)編號(hào)，房間類型，單價(jià)，狀態(tài)） 分店表（分店編號(hào)，分店名稱，所屬區(qū)） 狀態(tài)表（分點(diǎn)編號(hào)，房間號(hào)，時(shí)間，身份證號(hào)，訂單號(hào)） .數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使用數(shù)據(jù)庫(kù)建模工具Power Designer參照設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)圖，如圖42所示。圖42 酒店管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模型 關(guān)系模式設(shè)計(jì)和表結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫(kù)中表結(jié)構(gòu)和表的完整性設(shè)計(jì)（1）information表：用來(lái)記錄酒店的會(huì)員的基本信息，包括會(huì)員身份證號(hào)、姓名、密碼、手機(jī)號(hào)、郵箱、地址，memberid字段是該表的主鍵，該表的結(jié)構(gòu)如表51所示。表51 information表編 號(hào)列 名 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明1memberidchar(18)會(huì)員身份證號(hào)，主鍵（18位）2namevarchar(30)顧客姓名3passwordvarchar(15)登錄密碼（不超過(guò)15位）4NO.char(11)手機(jī)號(hào)（11位）5e_mailchar(30)郵箱6addresschar(100)地址（可以為空）（2）hotel表： 用來(lái)記錄酒店的所有分店信息，包括分點(diǎn)編號(hào)、店名、所屬區(qū)，分店編號(hào)是主鍵，該表結(jié)構(gòu)如表52所示。表52 hotel表編 號(hào)列 名數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明1novarchar10)分點(diǎn)編號(hào)，主鍵2namevarchar(100)分店名稱3zonevarchar(40)所屬行政區(qū)域（3）room表： 用來(lái)記錄所有的房間信息，包括房間號(hào)、分店編號(hào)、房間類型、單價(jià)、狀態(tài)，其中房間號(hào)和分點(diǎn)編號(hào)兩個(gè)字段一起作為主鍵，確保唯一性，該表結(jié)構(gòu)如表53所示。 表53 room表編 號(hào)列 名數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明1numbervarchar(4)房間號(hào)，主鍵2Novarchar(10)分點(diǎn)編號(hào)。主鍵3typevarchar(30)房間類型4pricemoney單價(jià)5statevarchar(20)狀態(tài)（4）order表：用來(lái)記錄客戶的訂單信息，包括訂單號(hào)、會(huì)員身份證號(hào)、分店編號(hào)、房間號(hào)、總價(jià)、入店日期、離店日期、訂單狀態(tài)，訂單號(hào)是主鍵，該表結(jié)構(gòu)如表54所示。 表54 order表編 號(hào)列 名 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明1listnumbervarchar(10)訂單號(hào)，主鍵2memberidchar(18)顧客身份證號(hào)3novarchar(10)分店編號(hào)4numbervarchar(4)房間號(hào)5totalpricevarchar(10)總價(jià)6intimedatetime入店