【正文】 萬(wàn)科員工手冊(cè) 2020 版 □職員管理?xiàng)l例 ? 萬(wàn)科是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿(mǎn)著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，萬(wàn)科扮演著重要的角色。 創(chuàng)新是萬(wàn)科發(fā)展永恒的原動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)大潮在世界范圍內(nèi)引起一場(chǎng)新的產(chǎn)業(yè)革命，萬(wàn)科積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。萬(wàn)科未來(lái)廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺(tái)。 公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營(yíng)、懂管理、有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、不斷追求卓越的人才。這在我 們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。 公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是萬(wàn)科力量不竭的源泉。你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，萬(wàn)科提倡個(gè)性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。 萬(wàn)科倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價(jià)值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開(kāi)放 的心態(tài)、樂(lè)觀向上的精神，這些都具有金錢(qián)所無(wú)法替代的價(jià)值。 建立互相信任及溝通的渠道是公司的目標(biāo)之一，這本手冊(cè)介紹了我們公司的文化，認(rèn)真閱讀，相信會(huì)對(duì)你有所幫助。如有疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)與你的上司或公司人力資源部門(mén)坦誠(chéng)交流。我們期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和萬(wàn)科一起成長(zhǎng)。 作為萬(wàn)科團(tuán)隊(duì)中的一員，你為萬(wàn)科所做的工作和努力，我衷心感謝。 祝愿你在萬(wàn)科工作愉快。 董事長(zhǎng)：王石 二０００年 1984 年 5 月，萬(wàn)科以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷(xiāo)中心”的名稱(chēng)誕生于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，早期從事專(zhuān)業(yè)攝錄像器材的進(jìn)出口 業(yè)務(wù)。 1988 年完成股份制改造，易名為“深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司”，參照香港上市公司的規(guī)范做法，于 1988 年 12 月 27 日在《深圳特區(qū)報(bào)》全文刊出新中國(guó)成立以來(lái)第一份《招股通函》。 1991 年 1 月萬(wàn)科股票在深圳證券交易所掛牌交易，萬(wàn)科成為中國(guó)大陸首批公開(kāi)上市的企業(yè)之一。 1993 年公司向境外發(fā)行 B 股，尋求與國(guó)際資本的合作途徑。同年 12 月改用現(xiàn)名“萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司”。 1997 年、 1999 年兩次增資配股，公司實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。 從 1992 年起，公司確定以中高檔城市居民住宅的成片開(kāi)發(fā)為主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向，選擇深圳、上海 、北京、天津、沈陽(yáng)、成都等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口眾多的大城市進(jìn)行住宅規(guī)模開(kāi)發(fā)，推出以“萬(wàn)科城市花園”命名的住宅精品系列。同時(shí)，公司積極不懈地致力于推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程。 在零售業(yè)務(wù)方面，萬(wàn)佳百貨不斷加快新店的開(kāi)設(shè)節(jié)奏和配送中心的籌建速度，成為公司重要的利潤(rùn)來(lái)源。 在科技高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇。為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，公司結(jié)合房地產(chǎn)主業(yè)的發(fā)展，推出“ ahousing”網(wǎng)站，全力拓展以建材貿(mào)易為主的電子商務(wù)，進(jìn)一步降低公司營(yíng)運(yùn)成本，提高效率，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 公司一直致力于職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍 和專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，迄今為止，公司已經(jīng)形成了一批富有團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)精神的職業(yè)經(jīng)理層。公司在建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，不斷深化觀念創(chuàng)新，加強(qiáng)資源共享和業(yè)務(wù)管理，運(yùn)用新的資訊科技，促進(jìn)萬(wàn)科產(chǎn)品品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣。 自 1995 年以來(lái)，公司逐漸形成管理主題年的做法，對(duì)企業(yè)管理文化進(jìn)行引導(dǎo)和總結(jié)。早期的管理主題年致力于解決公司在管理中存在的具體問(wèn)題，如 1995年的“資金使用年”、 1996 年的“全面質(zhì)量管理年”、 1997 年的“客戶(hù)年”。自1998 年起，公司的管理主題年體現(xiàn)出更高層次的企業(yè)追求，如 1998 年的“職業(yè)經(jīng)理年 ” ， 1999 年的“團(tuán)隊(duì)精神年”， 2020 年的“職業(yè)精神年”，都反映了這種努力。 ......人才是萬(wàn)科的資本 ...... 人才是萬(wàn)科的資本。這幾乎是萬(wàn)科在理念領(lǐng)域無(wú)需注冊(cè)的商標(biāo)。 “人才是一條理性的河流，哪里有谷地，就向哪里匯聚”。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素。 公司致力培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，將教育和訓(xùn)練作為公司管理的重要組成部分。 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)，是公司最寶貴的資源。 職員將在萬(wàn)科度過(guò)生命中一段美好的工作年華。 工作不僅是謀生的手段，工作本身 應(yīng)帶來(lái)滿(mǎn)足和樂(lè)趣。 公司認(rèn)為職員要有社會(huì)責(zé)任感，創(chuàng)新協(xié)作精神，能夠管理自己。 經(jīng)理的職責(zé)是為公司的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合人才成長(zhǎng)的環(huán)境，把公司的目標(biāo)、職員的理想，落實(shí)到日?；顒?dòng)和環(huán)境中。 萬(wàn)科的職員要在社會(huì)上與眾不同，并能夠把工作和家庭、健康、物質(zhì)、精神生活協(xié)調(diào)一致，所以公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生。 公司認(rèn)為，人的存在與家庭、企業(yè)、社會(huì)有不可分割的聯(lián)系。僅僅從企業(yè)與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系去理解人，是對(duì)人性的一種扭曲，如果企業(yè)以犧牲人為代價(jià)換取利潤(rùn)，更是不可取的。因此，企業(yè)有責(zé)任關(guān)心人的社會(huì)生活。 企業(yè)作 為健康人群的集合，在充分尊重個(gè)性的前提下，倡導(dǎo)健康的工作生活道德規(guī)范。 通過(guò)企業(yè)，職員不僅要滿(mǎn)足基本生活要求，還要實(shí)現(xiàn)其豐富的理想生活方式和奮斗目標(biāo)，通過(guò)健康的工作環(huán)境、豐裕的工作內(nèi)容與和諧的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的良性互動(dòng)。 ......尊重客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意 ...... 衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們讓客戶(hù)滿(mǎn)意的程度。 表面上看，職員的薪酬由公司支付，事實(shí)上，這一切來(lái)自于客戶(hù)。 尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，與客戶(hù)善意地溝通，將客戶(hù)視為我們永遠(yuǎn)的伙伴 ,將客戶(hù)的投訴視為送給我們的禮物。 提供超出客戶(hù)期望 的服務(wù)，萬(wàn)科品牌的附加值就會(huì)因職員優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。 對(duì)待 100 名客戶(hù)的服務(wù)里，只有一位客戶(hù)不滿(mǎn)意，看來(lái)只有 1%的不合格，但對(duì)于該客戶(hù)而言，他得到的卻是 100%的不滿(mǎn)意。 一朝對(duì)客戶(hù)服務(wù)不善，公司需要十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救。 在客戶(hù)眼中，你就代表萬(wàn)科。 ......專(zhuān)業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 萬(wàn)科化 ...... 萬(wàn)科從成立以來(lái)十幾年的實(shí)踐中摸索出：企業(yè)要搞專(zhuān)業(yè)化，不要分散資源。 企業(yè)對(duì)自身的專(zhuān)業(yè)方向明確得越早，資源就越容易集中，建立在專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)之上的規(guī)?；阍饺菀仔纬桑瑥亩_立自己在相應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性地位。 規(guī)范化被萬(wàn)科稱(chēng)為企業(yè)的生命線(xiàn)，它是萬(wàn)科的基石。 講究規(guī)范化，就需要沖破傳統(tǒng)思維中對(duì)個(gè)人英雄主義的崇尚，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的原則，將企業(yè)的行為規(guī)范化，通過(guò)建立一支優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略和計(jì)劃。 良好的制度也是產(chǎn)生利潤(rùn)的生產(chǎn)要素。 萬(wàn)科反對(duì)黑箱操作，提倡信息資源共享，溝通順暢。 公司鼓勵(lì)相互之間坦誠(chéng)地交流，友善地溝通。 萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”。 ......學(xué)習(xí)是一種生活方式 ...... 一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織是這樣一群人：他們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)走在一起，共同工作，通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交 流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。 學(xué)習(xí)是一個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)自己真正感興趣的目標(biāo)而對(duì)自身不斷提高的行為。 萬(wàn)科致力于成為學(xué)習(xí)型組織。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入 ,體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量。萬(wàn)科的管理者認(rèn)為：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由個(gè)人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的。學(xué)習(xí)型模式一方面傾向于對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)加以拓展；另一方面傾向于汲取組織外部業(yè)已發(fā)展成熟的知識(shí)。其中反省是個(gè)人學(xué)習(xí)以及組織學(xué)習(xí)過(guò)程中的一個(gè)重要因素。 學(xué)習(xí)能力是成功人士和成功企業(yè)的重要素質(zhì)。面對(duì)一個(gè)日新月異 的時(shí)代，每個(gè)人都在不斷做著他們以往不大有經(jīng)驗(yàn)或從未做過(guò)的事情，你必須學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，你應(yīng)該自信地說(shuō)“我不知道怎么做這件事，但我肯定能學(xué)會(huì)。” ......創(chuàng)新是生命之源 ...... 一直以來(lái)，萬(wàn)科給自己的定位是“領(lǐng)跑者”，要不斷創(chuàng)新，走在前面。 從 84 年的蹣跚起步，到 88 年的股份化改造；從多元化的四處擴(kuò)張，到專(zhuān)業(yè)化的主動(dòng)收縮；創(chuàng)新精神就像一臺(tái)強(qiáng)勁的發(fā)動(dòng)機(jī)，引領(lǐng)著萬(wàn)科穩(wěn)健前進(jìn)。正是憑藉不斷創(chuàng)新的精神，萬(wàn)科才得以積極地拓展，萬(wàn)科品牌才能夠得到了越來(lái)越多的認(rèn)同。 創(chuàng)新就是要打破慣性，就是要挑戰(zhàn)自己，就是要擺脫成功帶 來(lái)的條條框框。而創(chuàng)新，需要一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地去積累，需要一點(diǎn)一滴地去突破。 萬(wàn)科將在未來(lái)的發(fā)展中致力于逐步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)科要面對(duì)來(lái)自其他優(yōu)秀行業(yè)成員的挑戰(zhàn)，也要面對(duì)來(lái)自迅速擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)要求的挑戰(zhàn)。 這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，正有賴(lài)于充滿(mǎn)激情的創(chuàng)新精神。 前言 ? 第一章 入職指引 第二章 職員紀(jì)律 第三章 薪金 第四章 福利 第五章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分 第六章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展 第七章 勞動(dòng)合同 第八章 員工關(guān)系與溝通 第九章 職工委員會(huì) 第十章 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則 第十一章 其它 。。 Copyright 2020 China Vanke Co.,Ltd??