【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 1 清潔綠化工作手冊(cè) WI/Q001 清潔綠化部組織架構(gòu)圖 WI/Q002 清潔綠化部職責(zé) WI/Q003 清潔綠化部經(jīng)理職責(zé) WI/Q004 清潔班長(zhǎng)的職責(zé) WI/Q005 清潔工職責(zé) WI/Q006 清潔員工紀(jì)律 WI/Q007 地面清潔操作規(guī)程 WI/Q008 標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程 WI/Q009 地下室清潔操作規(guī)程 WI/Q010 通道地面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) WI/Q011 通道墻面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) WI/Q012 大堂大理石地面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) WI/Q013 大堂大理石墻面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) WI/Q014 樓層公共設(shè)施的清潔保養(yǎng) WI/Q015 后樓梯臺(tái)階的清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) WI/Q016 電梯轎門地坎滑槽的清潔 WI/Q017 公共洗手間的清潔及標(biāo)準(zhǔn) WI/QO18 不銹鋼表面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) WI/Q019 地面的清潔保養(yǎng) WI/Q020 仿石地磚清潔保養(yǎng)程序及標(biāo)準(zhǔn) WI/Q021 地面果皮箱的保養(yǎng)及清潔 WI/Q022 地面噴水池的清潔 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 2 WI/Q023 地面警語(yǔ)牌清潔保養(yǎng) WI/Q024 垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) WI/Q025 游泳 池清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) WI/Q026 化糞池清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) WI/Q027 轉(zhuǎn)換層地面的保養(yǎng) WI/Q028 擋雨棚的清理 WI/Q029 地下室管線的清潔 WI/Q030 地下室水溝的清理 WI/Q031 地下室污水井的清理 WI/Q032 地下室公共設(shè)施的清潔保養(yǎng) WI/Q033 商場(chǎng)內(nèi)清潔操作規(guī)程 WI/Q034 商場(chǎng)地面清潔操作規(guī)程 WI/Q035 馬賽克外墻的保養(yǎng) WI/Q036 瓷磚面外墻清潔保養(yǎng) WI/Q037 玻璃幕墻清潔保養(yǎng) WI/Q038 復(fù)合鋁板外墻的清潔 WI/Q039 樓宇清潔外包評(píng)審程序 WI/Q040 對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)公司的工作質(zhì)量的控制 WI/Q041 消殺、清運(yùn)的服務(wù)評(píng)價(jià) WI/Q042 清 潔服務(wù)過程的檢驗(yàn) WI/Q043 清潔的應(yīng)急計(jì)劃 WI/Q044 洗地機(jī)操作規(guī)程 WI/Q045 高壓沖洗機(jī)的使用 WI/Q046 吸塵吸水機(jī)的使用 WI/Q047 拋光機(jī)的使用 WI/Q048 花工的職責(zé) WI/Q049 園林綠化驗(yàn)收工作程序 WI/Q050 園林綠化工作中的檢驗(yàn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 3 WI/Q051 綠地花木養(yǎng)護(hù)管理制度 WI/Q052 花卉植物擺設(shè) WI/Q053 花卉植物澆水及管理方式 WI/Q054 草坪的施工與保養(yǎng) WI/Q055 花木移植 WI/Q056 園林花卉植物造型 WI/Q057 植物的修剪方式 WI/Q058 花卉植物繁殖方式 WI/Q059 花卉植物蟲害防治 WI/Q060 植物病害防治 WI/Q061 自然破壞防護(hù)措施 WI/Q062 農(nóng)藥的使用 WI/Q063 除草的操作方式 WI/Q064 植物保潔 WI/Q065 施肥的操作方式 WI/Q066 機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng) QR01Q042 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) QR02Q050 綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) QR07Q041 消殺服務(wù) 質(zhì)量記錄表 QR08Q041 垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表 QR09Q049 綠化驗(yàn)收單 QR10Q042 項(xiàng)目分包方的初審及初次試驗(yàn)記錄 QR11Q042 項(xiàng)目分包方的復(fù)審記錄 QR14Q042 清潔工作整改通知單 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 4 清潔綠化部職責(zé) 制定清潔、綠化管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各管理處的實(shí)施情況。 負(fù)責(zé)擬定新接物業(yè)的清潔、綠化工作方案，并協(xié)助管理處籌建清潔、綠化班 。 協(xié)助管理處采購(gòu)清潔、綠化工具、設(shè)備及材料，并按照采購(gòu)程序要求管理處進(jìn)行驗(yàn)收與出入庫(kù)登記工作。 負(fù)責(zé)各個(gè)管理處的清潔、綠化費(fèi)用測(cè)算。 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好清潔綠化工作外判事項(xiàng)的談判與簽訂。 負(fù)責(zé)新接小區(qū)的綠化工程移交驗(yàn)收。并做好驗(yàn)收記錄 配合人事部做好清潔、綠化方面的年度培訓(xùn)計(jì)劃及年終考核。 負(fù)責(zé)處理清潔綠化對(duì)口業(yè)務(wù)往來(lái)事項(xiàng)。 W I / Q 003 清潔綠 化部經(jīng)理職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： C/0 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的指示和辦公室布置的任務(wù)，忠于職守，以身作則。 負(fù)責(zé)對(duì)新入伙小區(qū)清潔、綠化人員配置，并擬定外委合同。 認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格要求清潔、綠化工執(zhí)行崗位職責(zé)。 組織各管理處清潔、綠化主管定期總結(jié)，共同研究搞好清潔方面的工作。 經(jīng)常巡查各管理處的清潔衛(wèi)生及綠化工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)助處理。 負(fù)責(zé)解答清潔 綠化工提出的有關(guān)技術(shù)問題。 負(fù)責(zé)清潔、清運(yùn)、消殺分包方每年一次的合同評(píng)審。 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系簽訂清潔、綠化工作方面的有關(guān)合同。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 W I / Q004 清潔班長(zhǎng)職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài) C/ 0 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并檢查班組成員的清潔情況。 組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平及操 作技能。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 5 幫助員工 解決工作中遇到的疑難問題，一時(shí)解決不了的應(yīng)及時(shí)上主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的員工調(diào)配及材料設(shè)備保管。 協(xié)助采購(gòu)人員采購(gòu)清潔方面的材料，有效地控制浪費(fèi)。 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性工作。 W I / Q005 清潔工職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： C/ 0 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的操作范圍及程序，掌握操作技能。 負(fù)責(zé)小區(qū)周圍的通道、地面停車場(chǎng)、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)樓宇首層至天臺(tái)，地下室所有公共部分的清潔保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運(yùn)公司清運(yùn)，清理干凈工作現(xiàn)場(chǎng)。 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)交 辦的其它工作及突擊性地工作。 積極參與管理處組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 W I / Q 006 清潔員工紀(jì)律 版號(hào) /狀態(tài)： C / 0 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿 工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證。 遵守管理處規(guī)定的作息時(shí)間。 對(duì)待業(yè)主、同事和來(lái)訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的員工形象。 清潔員工不得在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意做本職工作以外的事情。 不準(zhǔn)損壞公司財(cái)物，否則照價(jià)賠償。 不允許向業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。 上班時(shí)間內(nèi)不允許私自脫離崗位和接待來(lái)訪者，如有需要須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。 服從領(lǐng)導(dǎo)分配，完成本職工作。 W I / Q 007 地面清潔操作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： C / 0 人員配備：地面每 3000 平方米面積配備一位清潔工人。 保潔地點(diǎn)：住宅小區(qū)紅線范圍內(nèi)（含綠化帶、汽車道、人行道、消防通道）保潔時(shí)間：早上 6： 00晚上九點(diǎn)（十月份之二月份保潔到晚上八點(diǎn)）。 每天早上 6： 007： 30 對(duì)地面徹底清掃一遍，并協(xié)助清運(yùn)公司清運(yùn)垃圾，清掃垃圾房?jī)?nèi)積水與垃圾。 每日 6： 0021： 00 每隔一小時(shí)巡回清掃一次。 保潔時(shí)用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。 每日將地面的警語(yǔ)牌、指示牌等公共設(shè)施每天擦抹一次（雨過之后立即擦干表面水份）。 每星期循環(huán)對(duì)裙樓三米以下的玻璃清刮一次。 每隔 10 天使用水龍頭對(duì)地面沖刷一次。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 6 地面噴水池的清洗，夏季半月進(jìn)行清洗一次，冬季每一個(gè)月清洗一次。 W I / Q 008 標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作 規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： C / 0 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 配備人員：三十二層的高層樓宇每棟配備二位清潔工人，地下首層 17 層為一人， 18層── 32 層 (含天臺(tái) )配一人，樓高 18 層或 19 層 的樓宇，每棟樓宇配備一人，多層帶電梯的每四個(gè)單元配備一人。 保潔范圍：從地下室到大廈頂層天臺(tái)所有的公共部分。 保潔時(shí)間：早晨 5:3011:00, 下午 1:3017:00 每 天 早 晨 5:30 對(duì) 標(biāo) 準(zhǔn) 層 的 生 活 垃 圾 收 集 至 地 面 垃 圾 周 轉(zhuǎn) 站 , 清洗垃 圾桶 ,套上垃圾袋放回相應(yīng)的樓層。首先清潔干凈首層大堂地面，電梯廳內(nèi)地面的衛(wèi)生之后，然后再用掃把對(duì)樓層各通道及后樓梯踏步臺(tái)階清掃一遍。 用地拖拖抹通道地面及樓梯臺(tái)階。再用清潔毛 巾對(duì)樓層的公共設(shè)備，包括通道防火門、 消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關(guān)、排風(fēng)口、樓梯扶手、樓層墻