【正文】 培訓(xùn)與人才開發(fā)第一節(jié) 工作目標(biāo)1． 總體目標(biāo)：結(jié)合企業(yè)目標(biāo)，挖掘員工潛力，培訓(xùn)和完善知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)人力資源綜合實(shí)力。2． 目標(biāo)分解：（1） 通過(guò)一系列培訓(xùn)，使員工的職業(yè)技能和自身能力不斷得到提升。（2） 建立人才開發(fā)體系，全面提高人力資源競(jìng)爭(zhēng)力。（3） 建立重點(diǎn)人才開發(fā)檔案，以備企業(yè)對(duì)人力的需求。第二節(jié) 工作事項(xiàng)描述：（1） 根據(jù)人力資源開發(fā)規(guī)劃確定培訓(xùn)項(xiàng)目。（2） 建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。（3） 制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大綱及工作流程。（4） 將年度培訓(xùn)計(jì)劃分解成中短期培訓(xùn)計(jì)劃，制作《培訓(xùn)計(jì)劃書》（5） 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。（6） 培訓(xùn)資源的開發(fā)和管理。（7） 培訓(xùn)效果的評(píng)估。（8） 建立培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)人才檔案。第三節(jié) 工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行一、培訓(xùn)計(jì)劃管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容主要包含的要素如何確定反饋表確定培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)算機(jī)技能、日常管理技能、項(xiàng)目管理、溝通管理、銷售、法律法規(guī)、英語(yǔ)技能等針對(duì)不同人員以及不同部門的不同培訓(xùn)需求，按照優(yōu)先順序，首先滿足重點(diǎn)需要的培訓(xùn)內(nèi)容通過(guò)反饋表，給相關(guān)主管確定培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師以及初步框定培訓(xùn)部門和對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間企業(yè)的業(yè)務(wù)高峰期員工期望的培訓(xùn)期錯(cuò)開企業(yè)業(yè)務(wù)高峰期，結(jié)合員工的意愿通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察和參訓(xùn)人員的反饋，分析培訓(xùn)時(shí)間是否合理，以及確定今后調(diào)整方案培訓(xùn)地點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部本市本市以外主要考慮時(shí)間因素、經(jīng)費(fèi)因素和員工的意愿通過(guò)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用、所需的時(shí)間和預(yù)算對(duì)比，同時(shí)接受員工的反饋培訓(xùn)對(duì)象個(gè)人意愿時(shí)間是否允許重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象重點(diǎn)培養(yǎng)人員，以領(lǐng)導(dǎo)意見為主。一般培訓(xùn)、強(qiáng)制性培訓(xùn)和員工個(gè)人意愿結(jié)合從培訓(xùn)效果和反饋中關(guān)注重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象培訓(xùn)師在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的有影響力的專家和學(xué)者時(shí)間因素地點(diǎn)因素考慮培訓(xùn)師和培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)考慮培訓(xùn)效果主要看員工的反饋情況以及考慮時(shí)間、地點(diǎn)、講課內(nèi)容與設(shè)備等情況（二）制定及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的工作步驟第一步：建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源人員/機(jī)構(gòu)說(shuō)明董事會(huì)/經(jīng)理辦公室培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)總經(jīng)理/分管副總經(jīng)理培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人人力資源部主管培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人人力資源部/培訓(xùn)主管培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人各部門/單位主管部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人各部門全體員工參訓(xùn)人員質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)督培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)說(shuō)明1． 培訓(xùn)決策機(jī)構(gòu)企業(yè)經(jīng)理辦公室（或董事會(huì)）是培訓(xùn)工作的最高決定機(jī)構(gòu)。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層要從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度，制定企業(yè)員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并寫進(jìn)企業(yè)的年度計(jì)劃中。2． 培訓(xùn)工作專門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理是培訓(xùn)工作的專門負(fù)責(zé)人。3． 培訓(xùn)工作組織者企業(yè)人力資源組織部負(fù)責(zé)企業(yè)員工培訓(xùn)的具體組織工作，實(shí)行培訓(xùn)工作人力資源部主管負(fù)責(zé)制。4． 培訓(xùn)工作實(shí)施者培訓(xùn)主管接受人力資源部主管的領(lǐng)導(dǎo)，做好培訓(xùn)的各項(xiàng)具體工作。5． 參訓(xùn)人員企業(yè)全體員都是參訓(xùn)人員，培訓(xùn)工作要做好，必須得到全體員工的支持。6． 培訓(xùn)工作監(jiān)督實(shí)施者企業(yè)質(zhì)量保證部作為對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督的部門，完成對(duì)培訓(xùn)實(shí)施部門（主要是人力資源部）培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。第二步；進(jìn)行培訓(xùn)需要調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研流程，如圖1—1所示：1．培訓(xùn)需求調(diào)研1)戰(zhàn)略分析——年度發(fā)展規(guī)劃人力資源系統(tǒng)分析——建立培訓(xùn)體系2)重大事件分析——確定事件影響職位分析——明確工作職責(zé)現(xiàn)存問(wèn)題分析——找出問(wèn)題原因3)業(yè)績(jī)分析——績(jī)效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求——突出重點(diǎn)培訓(xùn)2．確認(rèn)培訓(xùn)需求3．設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)第三步：制定培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)是人力資源部的一項(xiàng)重要工作，人力資源部主管在每年年初都要結(jié)合企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀企業(yè)的年度發(fā)展計(jì)劃制定出該年的《培訓(xùn)計(jì)劃》。編制年度《培訓(xùn)計(jì)劃》具體步驟如下：序號(hào)負(fù)責(zé)人步驟1人力資源部主管調(diào)查企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，將結(jié)果匯報(bào)上級(jí)主管和各部門經(jīng)理2人力資源部主管將培訓(xùn)部門綱要發(fā)各部門3部門主管制定本部門培訓(xùn)目標(biāo)，提交《培訓(xùn)課程申請(qǐng)表》4人力資源部主管分部門進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，主要了解：（1） 除該培訓(xùn)目標(biāo)外，個(gè)人還需要哪些培訓(xùn)（2） 個(gè)人能夠接受的培訓(xùn)時(shí)間（3） 對(duì)企業(yè)計(jì)劃外的培訓(xùn)，個(gè)人能夠出資多少5人力資源部主管根據(jù)部門培訓(xùn)目標(biāo)、員工調(diào)查意問(wèn)卷和部門年度發(fā)展計(jì)劃（企業(yè)年度目標(biāo)的分解），確定該部門年度培訓(xùn)計(jì)劃6人力資源部主管將各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總，制定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并編制預(yù)算，上報(bào)企業(yè)經(jīng)理辦公室，批準(zhǔn)后實(shí)施人力資源部主管實(shí)施過(guò)程中，調(diào)整《培訓(xùn)計(jì)劃》中的有關(guān)課程第四步：實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源部主管確認(rèn)培訓(xùn)后，交培訓(xùn)主管具體實(shí)施。步驟工作內(nèi)容理解具體需求因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃只設(shè)定一個(gè)內(nèi)容框架，培訓(xùn)主管在培訓(xùn)前還要了解參訓(xùn)人員的具體培訓(xùn)需求尋找培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師`培訓(xùn)引導(dǎo)培訓(xùn)主管做好培訓(xùn)引導(dǎo)和培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，即培訓(xùn)主管指導(dǎo)培訓(xùn)師完成整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程培訓(xùn)前交流在把培訓(xùn)目標(biāo)告訴培訓(xùn)師的同時(shí)，培訓(xùn)主管還要讓他了解參訓(xùn)人員的基本知識(shí)、技能和對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)培訓(xùn)師利用多種培訓(xùn)形式進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要注意對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，找出成功或失敗的原因，為下次培訓(xùn)工作提供參考培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟如下：1． 做好培訓(xùn)準(zhǔn)備；2． 合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程；3． 發(fā)通知；4． 組織培訓(xùn)；5． 邊實(shí)施邊反饋；6． 根據(jù)實(shí)施結(jié)果，修正培訓(xùn)計(jì)劃第五步：評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)評(píng)價(jià)分以下兩種方式。（1）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行逐科考試或考察，結(jié)合學(xué)員平時(shí)表現(xiàn)進(jìn)行鑒定，學(xué)員撰寫培訓(xùn)小結(jié)，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案。（2）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)的內(nèi)容如下：A． 態(tài)度方面：思想上有無(wú)進(jìn)步；對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感有無(wú)增加；工作態(tài)度和行為有無(wú)改變。B． 技能方面：業(yè)務(wù)能力有無(wú)提高。C． 知識(shí)方面：知識(shí)面有無(wú)增加。第六步：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)課程設(shè)置（P70）（四）培訓(xùn)計(jì)劃模板1．某企業(yè)2005年度培訓(xùn)計(jì)劃1． 總結(jié)2004年培訓(xùn)工作（1） 2004年培訓(xùn)計(jì)劃整體完成情況良好，各部門均按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)部門內(nèi)部人員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。（2） 培訓(xùn)過(guò)程中存在培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性、目的性不強(qiáng)，重點(diǎn)不突出等問(wèn)題。主要存在問(wèn)題如下：① 培訓(xùn)目標(biāo)不夠明確，培訓(xùn)計(jì)劃與各部門本年度的工作計(jì)劃不夠緊密，即使將培訓(xùn)計(jì)劃按部就班地完成，實(shí)際效果也不理想，沒(méi)有發(fā)揮培訓(xùn)應(yīng)有的作用。② 培訓(xùn)完成后的相關(guān)后續(xù)工作沒(méi)有跟上，如培訓(xùn)后的效果反饋、培訓(xùn)評(píng)價(jià)和信息傳遞等。③ 培訓(xùn)計(jì)劃未得到計(jì)劃的有力支持，導(dǎo)致有些培訓(xùn)很難正常進(jìn)行。④ 各部門對(duì)培訓(xùn)工作的重視不夠。部門經(jīng)理應(yīng)在完成繁忙的業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，對(duì)本部門的培訓(xùn)給予足夠的重視。2． 2005年培訓(xùn)計(jì)劃的制定及執(zhí)行（1） 建議在制定2005年培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)為前提，切實(shí)提高培訓(xùn)計(jì)劃的可實(shí)施性。應(yīng)將培訓(xùn)正點(diǎn)體現(xiàn)在三個(gè)方面。① 將企業(yè)部門經(jīng)理級(jí)（即高層管理人員）人員列為2005年培訓(xùn)重點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。如果能通過(guò)培訓(xùn)提高高層管理人員的管理和技術(shù)水平，就可以以效地帶動(dòng)普通員工提高工作能力，可以起到自上而下的推動(dòng)作用。② 對(duì)于滿足各部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃需要的培訓(xùn)，應(yīng)與2005年的工作計(jì)劃緊密結(jié)合，培訓(xùn)形式以部門經(jīng)理及部門業(yè)務(wù)骨干外派參加公開課為主，學(xué)習(xí)后可將培訓(xùn)內(nèi)容以授課的形式在部門內(nèi)部傳播，直到知識(shí)傳播的作用。借此方式可以達(dá)到培訓(xùn)的目的，又可降低培訓(xùn)成本。③ 通過(guò)會(huì)議、座談等形式，組織全體員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可涉及企業(yè)簡(jiǎn)介（發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)等）、企業(yè)規(guī)章制度及福利待遇和企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。因?yàn)閱T工對(duì)企業(yè)的發(fā)展等情況相當(dāng)關(guān)心，希望能通過(guò)正常渠道加以了解。如果可以將各部門員工共同感興趣的培訓(xùn)計(jì)劃上升為企業(yè)級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，把大家組織到一起進(jìn)行培訓(xùn)，一方面可以有效降低培訓(xùn)成本，同時(shí)也可以加強(qiáng)員工間的溝通。④ 對(duì)于滿足員工崗位職業(yè)技能需求的培訓(xùn)，需通過(guò)績(jī)效考核等方面的配合才可進(jìn)行，故此次培訓(xùn)計(jì)劃的制定暫不涉及此方面內(nèi)容。（2） 2005年培訓(xùn)計(jì)劃的制定程序① 各部門首先完成《2005年部門工作計(jì)劃》的制定，并定稿。② 各部門根據(jù)完成定稿后的工作計(jì)劃，與部門內(nèi)員工進(jìn)行溝通交流后，擬定部門培訓(xùn)需求，并詳細(xì)、完整填寫《部門培訓(xùn)需求調(diào)查表》，并交回人力資源部。③ 各部門經(jīng)理根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況及工作中實(shí)際遇到的問(wèn)題等，認(rèn)真填寫《高層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表》，并交回人力資源部。④ 人力資源部根據(jù)各部門交回的《部門培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《高層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表》編制2005年培訓(xùn)計(jì)劃，定稿并發(fā)給各個(gè)部門。（3） 2005年培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行程序① 各部門應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)工作。② 各部門需每季度向人力資源部報(bào)本季度培訓(xùn)課程及培訓(xùn)時(shí)間安排，以使人力資源部提前安排。③ 人力資源部根據(jù)實(shí)際需要，協(xié)助各部門組織安排培訓(xùn)工作的實(shí)施，并為各部門員工建立《員工培訓(xùn)檔案》。④ 培訓(xùn)執(zhí)行程序如下：A． 部門內(nèi)請(qǐng)講師培訓(xùn)。首先，由各部門自行組織進(jìn)行；其次，培訓(xùn)完成后，培訓(xùn)部門填寫《部門內(nèi)部培訓(xùn)記錄》，并報(bào)人力資源部存檔；最后，各部門根據(jù)實(shí)際情況，組織進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤、評(píng)價(jià)。B． 部門派人員參加培訓(xùn)企業(yè)的公開課第一步：人力資源部根據(jù)部門培訓(xùn)需求，為部門外派參加公開課的員工辦理報(bào)名手續(xù)。第二步：參訓(xùn)人員須在培訓(xùn)結(jié)束后填寫《員工培訓(xùn)報(bào)告書》，完成培訓(xùn)相關(guān)資料的整理，并報(bào)人力資源部存檔。第三步：參訓(xùn)人員取得的相關(guān)證書由人力資源部統(tǒng)一保管，員工本人保留復(fù)印件。第四步：部門內(nèi)部安排時(shí)間，由參加外訓(xùn)人員以授課或其他方式為本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，并形成《部門內(nèi)部培訓(xùn)記錄》交人力資源部。第五步：各部門根據(jù)實(shí)際情況，組織進(jìn)行培訓(xùn)效效果果跟蹤、評(píng)價(jià)。C． 外請(qǐng)講師組織內(nèi)訓(xùn)。第一步：由人力資源部協(xié)助培訓(xùn)需求部門對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)企業(yè)及師資。第二步：內(nèi)訓(xùn)師資及時(shí)間確定后，由人力資源部負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)施等方面的準(zhǔn)備工作。第三步：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)部門完成《內(nèi)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告書》，并由各參訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)效果反饋調(diào)查表》，交人力資源部存檔。第四步；各部門根據(jù)實(shí)際情況，組織進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤、評(píng)價(jià)。D． 每季度末，各部門應(yīng)對(duì)本季度的培訓(xùn)工作進(jìn)行匯總，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)價(jià)和分析，寫出書面總結(jié)報(bào)人力資源部，為以后的培訓(xùn)工作提供參考。3． 培訓(xùn)計(jì)劃制定及執(zhí)行過(guò)程中，需各部門配合完成如下工作（1） 各部門需根據(jù)本部門2005年工作計(jì)劃，切實(shí)找出培訓(xùn)需求，并將需求詳細(xì)填入《部門培訓(xùn)需求調(diào)查表》。（2） 各部門經(jīng)理可從個(gè)人在工作中實(shí)際遇到的問(wèn)題著手，找出自己目前最需改進(jìn)或完善的地方，并填寫《高層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表》（3） 人力資源部根據(jù)各部門培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算后，需財(cái)務(wù)部提供配合與支持。2．培訓(xùn)制度模板企業(yè)的制度化管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要牲特征。企業(yè)通過(guò)制度來(lái)實(shí)施各項(xiàng)管理，使企業(yè)成員的行為符合按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。為了進(jìn)一步做好企業(yè)培訓(xùn)工作，使各級(jí)人員培訓(xùn)工作中相應(yīng)的職責(zé)，人力資源部特制定培訓(xùn)制度。1． 培訓(xùn)計(jì)劃（1） 人力資源部依據(jù)國(guó)家及行業(yè)主管部門對(duì)各專業(yè)、各工種和各崗位人員的需求，編制企業(yè)外派培訓(xùn)計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃。（2） 人力資源部依據(jù)人力資源考核、日常監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，開展相關(guān)培訓(xùn)。（3） 新員工入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)作為企業(yè)的固定培訓(xùn)內(nèi)容，必須嚴(yán)格執(zhí)行。（4） 新員工入職培訓(xùn)通用教材由人力資源部負(fù)責(zé)組織編制，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況隨時(shí)進(jìn)行修改。員工的上崗和在崗培訓(xùn)教材，由員工直接上級(jí)負(fù)責(zé)編制，報(bào)人力資源部備案，需要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部。2． 其他有關(guān)規(guī)定（1） 人力資源部負(fù)責(zé)組織新員工入職培訓(xùn)，并配合各部門進(jìn)行員工的上崗培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。（2） 人力資源部定期以簡(jiǎn)報(bào)的形式，將培訓(xùn)工作情況匯總后上報(bào)。（3） 全體員工有權(quán)監(jiān)督、指導(dǎo)培訓(xùn)