接待參觀流程(已修改)
2024-11-20 12:56 本頁(yè)面
【正文】 1 前 言 [適用范圍 ]： 公司各部門(mén) [規(guī)范目的 ]： 為規(guī)范公司對(duì)外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司對(duì)外來(lái)賓接待，展示公司禮儀好客的形象，特制定本規(guī)定。 xxx參觀接待流程 和指引 (流程圖 參見(jiàn)附件一 ) 接待來(lái)訪前期確認(rèn)工作 、來(lái)訪 時(shí)間 及賓客信息 確認(rèn) 預(yù)約到客人后，盡快確認(rèn)賓客來(lái)訪時(shí)間（年 /月 /日 /時(shí)）。 需要 盡快確認(rèn)賓客的隨行人數(shù) 。 需要 確認(rèn)接待的地點(diǎn)。 需要確認(rèn)賓客 信息，確認(rèn)接待級(jí)別。 （ 姓名、 單位、職位、 頭銜等） 需要了解 客戶公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。 、 接待活動(dòng) 主題 以及來(lái)訪情況 確認(rèn) 確認(rèn)賓客的來(lái)訪目的 以及 合作誠(chéng)意 。 客戶預(yù)期談判的內(nèi)容。 明確此次來(lái)訪帶來(lái)的 深遠(yuǎn)影響 。 根據(jù)上述確認(rèn)此行活動(dòng)的主題。 、 來(lái)訪安排 制作客戶接待安排表、一式三份，于客戶到訪前一星期 呈總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé) 。 接待安排（接送、住宿、餐飲、禮品等 具體安排 ） 。 會(huì)議 安排 客戶來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與洽談的人員。如需要總裁參加，必須提前 2 天通知總經(jīng)辦 ，以便確 認(rèn)。 、資料稿件準(zhǔn)備確認(rèn) 根據(jù)每次接待的不同以及需要準(zhǔn)備：匯報(bào)演講 PPT、匯報(bào)演講稿件、公司品牌宣片、公司品牌傳冊(cè)、產(chǎn)品彩頁(yè)等。 辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國(guó)旗、姓名牌、公司介紹、市場(chǎng)版產(chǎn)品目錄、 公司介紹投影設(shè)備等 。 產(chǎn)品參數(shù)表、樣品等 ， 應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。 重要客戶來(lái)訪 ， 必須制定詳細(xì)的《接待方案》，呈總經(jīng)理、副總經(jīng)理及市場(chǎng)部經(jīng)理。 、 成立接待小組 （詳情參見(jiàn)附件 二 ） 根據(jù)每次接待情況的不同，組建接待小組。 接待接口人 ： 統(tǒng)一受理來(lái)訪需求，并協(xié)調(diào)確 定接待負(fù)責(zé)人，接待結(jié)束后負(fù)責(zé)接待信息歸檔、傳遞。 ： 制定接待計(jì)劃、進(jìn)行接待準(zhǔn)備工作，協(xié)助填寫(xiě)客人來(lái)訪記錄，可參與實(shí)施接待 。 ： 對(duì)此次接待效果負(fù)責(zé)；需積極配合文件投入處的協(xié)調(diào)安排，承擔(dān)接待工作。 2 （例如：賓客車(chē)輛接送、酒店住宿、會(huì)場(chǎng)布置 —— 行政部；講解人員 —— 技術(shù)支持部；等等。） 接待來(lái)訪前期準(zhǔn)備工作 、 吃、住、行安排 （詳情參見(jiàn)附件 三 ） 根據(jù)實(shí)際情況安排接送（飛機(jī)、船舶、火車(chē)） 。 、制定參觀路線 來(lái)訪前確認(rèn)的相 關(guān)信息 ，制定參觀路線。 ，制定參觀路線。 。 /參觀路線流程。 、 公司整體布置 （ 詳情參見(jiàn)附表二 ） ： ① 歡迎橫幅 ② 指示水牌（大堂、電梯出口、樓梯間等） ③ 花籃 /植物綠化 ④ KT版簽名墻 ⑤ 紅地毯 （以上信息可以根據(jù)每次具體來(lái)訪而定） ： ① 紅地毯（按照參觀區(qū)域布置紅毯） ② 植物 /花盆裝飾 ③ 果盤(pán) /茶水 /咖啡 ： ① 展廳 —— 產(chǎn)品展示、調(diào)試、演示、講解 。 ② 會(huì)議室 —— 公司宣傳冊(cè)、產(chǎn)品彩頁(yè)、 投影設(shè)備、演示樣品。 ③ 會(huì)客室 —— 果盤(pán)、茶水 /咖啡 /飲料、香煙（煙缸）、打火機(jī)等 。 （以上信息可以根據(jù)每次具體情況而定） 、采購(gòu)接待所需物品 （ 詳情參見(jiàn)附表二 ） 根據(jù)每次接待活動(dòng)的實(shí)際情況而定。 操作流程： ① 接待小組提出 一定 訴求 ； ② 行政部門(mén)制作預(yù)算報(bào)價(jià) 呈批； ③ 行政部獲批后進(jìn)行采購(gòu)； ④ 根據(jù)要求進(jìn)行布置 /裝飾。 *消耗用品（果盤(pán)、茶包、咖啡、飲料、香煙、一次性紙杯、鮮花等） *循環(huán)用品（ 套 裝 茶具、咖啡機(jī)、裝飾擺件等） *特殊用品 （機(jī)器設(shè)備等） 、員工 面貌整理 （詳情參見(jiàn) 附件四 ） 統(tǒng)一要求全體員工職業(yè)裝接待 。 、人員安排 （ 詳情參見(jiàn)附表二 ） （整體調(diào)控 各項(xiàng)事物的順利進(jìn)行，例：總經(jīng)理助理、接待助理、接待配合部門(mén)經(jīng)理等 。 ） 3 接待來(lái)訪當(dāng)日具體工作 、車(chē)輛待命 根據(jù)前期確認(rèn)信息具體制定車(chē)輛安排計(jì)劃表 （具體方案由行政部主要策劃）。 ： ① 一級(jí) —— 高級(jí)接待
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