關(guān)系營(yíng)銷(本科必修)20xx期末試題及答案(已修改)
2025-06-19 16:10 本頁(yè)面
【正文】 《關(guān)系營(yíng)銷(本科必修)》2016期末試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在答題紙上，每小題2分，共20分） 1．在商業(yè)價(jià)值時(shí)代，普遍受到重視的社會(huì)互利的層次價(jià)值營(yíng)銷是指( )。 A．客戶營(yíng)銷 B．整體營(yíng)銷 C．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 D．關(guān)系營(yíng)銷 2．在營(yíng)銷史上，提出價(jià)值、交互和對(duì)話過程理論的學(xué)者是( )。 A．古姆松 B．格朗魯斯 C．摩根和亨特 D．本德杰克遜 3．與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，關(guān)系營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是( )。 A．薄利多銷 B．壟斷利潤(rùn) C．競(jìng)爭(zhēng)中合作 D．互利雙贏 4．戰(zhàn)略家邁克爾波特指出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶( )。 A．提供的產(chǎn)品 B．提供的服務(wù) C．創(chuàng)造的價(jià)值 D．創(chuàng)造的財(cái)富 5．從關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展來看，國(guó)際營(yíng)銷之父菲利普科特勒提出了( )。 A．客戶終生價(jià)值理論 B．客戶預(yù)期價(jià)值理論 C．客戶讓渡價(jià)值理論 D．客戶終生核心價(jià)值理論 6．在供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷中，選擇供應(yīng)商應(yīng)遵循的QCDS原則中最重要的是( )。 A．Quality B．Cost C．Delivery D．Service 7．關(guān)系營(yíng)銷的第一步和完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指( )。 A．構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力 B．實(shí)施服務(wù)外包策略 C．進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 D．實(shí)施客戶關(guān)系管理 8．阿爾文托夫勒在《第三次浪潮》設(shè)想的“客戶打電話到i廠i報(bào)上自己要求的規(guī)格尺寸、式樣、款色等”就可制衣的方式是( )。 A．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 B．定制營(yíng)銷 C．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 D．病毒營(yíng)銷 9．作為關(guān)系營(yíng)銷的工具，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是( )。 A．營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù) B．營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力 C．營(yíng)銷新理念 D．營(yíng)銷國(guó)際化 10．客戶讓渡價(jià)值理論告訴我們，客戶購(gòu)買產(chǎn)品的依據(jù)是( )。 A．客戶讓渡價(jià)值最大化 B．客戶總價(jià)值最大化 C．客戶總支出最大化 D．產(chǎn)品價(jià)格最低化二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在答題紙上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，每小題1分， 共10分） 11．在關(guān)系營(yíng)銷韻關(guān)鍵過程中包括( )。 A．價(jià)值過程 B．交互過程 C．對(duì)
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