【正文】 安徽廣電信息網(wǎng)絡股份有限公司綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)操作手冊—營業(yè)部分綜合業(yè)務運營支撐（BOSS）系統(tǒng)操作手冊（營業(yè)部分）（）安徽廣電信息網(wǎng)絡股份有限公司二零零九年十二月目錄1 系統(tǒng)綜述 52 編寫目的 6 BOSS系統(tǒng)運行環(huán)境 6 運行環(huán)境 6 如何登陸和退出Boss系統(tǒng) 6 注意 73 開戶 8 客戶開戶（1100） 8 功能模塊說明 8 菜單使用說明 8 用戶開戶（2191） 11 帳戶開戶（1102） 17 開戶沖正（2143） 18 注意事項 214 正常變更 22 客戶資料變更（1210） 22 功能模塊說明 22 注意事項 23 帳戶資料變更（1211） 24 功能模塊說明 24 菜單使用說明 24 注意事項 26 暫停/暫?；謴?(1213) 26 功能模塊說明 26 菜單使用說明 26 注意事項 30 銷戶（1216） 30 功能模塊說明 30 菜單使用說明 30 注意事項 33 用戶密碼修改（1234） 33 功能模塊說明 33 菜單使用說明 33 注意事項 35 過戶（1238） 35 功能模塊說明 35 服務強制激活與停止(1246) 41 注意事項 43 用戶屬性修改（1256） 43 功能模塊說明 43 注意事項 46 設備更換(8055) 46 功能模塊說明 46 菜單使用說明 46 注意事項 485 營業(yè)員管理 49 修改密碼(8004) 49 功能模塊說明 49 發(fā)送營業(yè)員消息(8296) 50 功能模塊說明 50 菜單使用說明 516 銷售品變更 58 可選銷售品訂購(1052) 58 功能模塊說明 58 注意事項 61 可選銷售品取消（1267） 61 功能模塊說明 61 菜單使用說明 63 主銷售品變更（1270） 64 功能模塊說明 64 菜單使用說明 65 注意事項 67 可選銷售品的暫停恢復（3119） 68 功能模塊說明 68 暫停菜單使用說明 70 恢復菜單使用說明 72 注意事項 74 可選銷售品訂購沖正（1716） 74 功能模塊說明 747 用戶資料查詢 75 綜合信息查詢(1500) 75 功能模塊說明 75 操作說明 75 注意事項 76 客戶統(tǒng)一視圖(1600) 76 功能模塊說明 768 業(yè)務操作查詢 77 營業(yè)員操作查詢(1507) 77 功能模塊說明 77 菜單使用說明 77 注意事項 78 優(yōu)惠操作查詢(1508) 78 功能模塊說明 78 菜單使用說明 78 注意事項 79 營業(yè)員批量操作查詢(5590) 79 功能模塊說明 79 菜單使用說明 79 注意事項 80 批量開戶信息查詢(1513) 80 功能模塊說明 80 菜單使用說明 80 聯(lián)機指令查詢(5998) 81 功能模塊說明 81 菜單使用說明 82 注意事項 829 授權管理 83 授權狀態(tài)查詢(3395) 83 功能模塊說明 83 菜單使用說明 83 注意事項 8410 Bmail管理 85 系統(tǒng)發(fā)送BMAIL(按用戶發(fā)送) (3392) 85 功能模塊說明 85 菜單使用說明 85 注意事項 8611 工號管理 87 復位密碼(8006) 87 功能模塊說明 87 操作說明 87 注意事項 8712 經(jīng)分報表 88 如何登陸和退出經(jīng)分系統(tǒng) 88 數(shù)字業(yè)務報表 8813 附錄 94 PC配置 94 IE瀏覽器設置 94 彈出窗口設置 94 配置IE的緩存 95 打印相關的配置 991 系統(tǒng)綜述有線電視行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)進入市場經(jīng)濟時代，脫離了以往國家全面管控的環(huán)境，面臨市場競爭是必然的。此外，由于網(wǎng)絡多用途化，有線電視網(wǎng)絡最終必將跟通信網(wǎng)絡、Internet產(chǎn)生激烈的碰撞和競爭。隨著業(yè)務的深入和發(fā)展，技術壁壘的不斷攻克，有線電視運營商終究會有一天站在其他網(wǎng)絡運營商的面前去共同面對同一個市場，此時，運營商本身的“素質(zhì)”就決定了競爭的成敗，而“素質(zhì)”除了管理、體制等軟件之外，一個重要的硬件部分就是企業(yè)的IT系統(tǒng)，企業(yè)的IT系統(tǒng)水平?jīng)Q定了企業(yè)業(yè)務運營的成本和質(zhì)量?，F(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)在大的運營商中具備了很好的支撐能力，在市場競爭中也具備了較好的競爭力，現(xiàn)階段大的運營商的BOSS建設也趨于飽和。但現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)不適用于新行業(yè)，尤其是廣電中小運營商。2 編寫目的本手冊面向前臺業(yè)務受理人員和后臺系統(tǒng)管理人員，介紹安徽廣電Boss通信綜合業(yè)務管理系統(tǒng)的前臺和后臺管理各子系統(tǒng)下操作界面的使用及客戶服務各模塊的功能。 BOSS系統(tǒng)運行環(huán)境 運行環(huán)境系統(tǒng)頁面運行于WindowsXX ( XX表示W(wǎng)indows的版本號 )操作系統(tǒng)下，利用Web服務器使用IE、Netscape等瀏覽器操作。利用三層結構,采用J2EE和tuxedo中間件系統(tǒng)，后臺數(shù)據(jù)庫為并行ORACLE數(shù)據(jù)庫。 如何登陸和退出Boss系統(tǒng)（1）啟動BOSS系統(tǒng)營業(yè)登陸界面選擇[ 開始/ 程序/Internet Explorer] 菜單項啟動瀏覽器輸入:8001進入系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)首頁如圖11所示圖11登陸頁面（2）登陸B(tài)OSS系統(tǒng)營業(yè)界面圖12如圖12所示頁面左側是導航樹右側顯示具體操作內(nèi)容在導航樹中選擇相應的功能便可打開對應操作頁面如圖12所示單擊頁面右面顯示公告信息：在公告信息里可以展示全省或分公司發(fā)布的公告信息（3）退出BOSS系統(tǒng)營業(yè)頁面。如圖12所示單擊頁面右上角，點擊“退出”。 注意如果強行退出可能會造成工號不能重新登陸，需要上級工號進行解鎖。以下內(nèi)容進入操作功能介紹3 開戶 客戶開戶（1100） 功能模塊說明【模塊位置】在綜合客服開戶客戶開戶【功能介紹】客戶是指對自然人成為公司的系統(tǒng)客戶的一個資料的登記，標志該自然人已經(jīng)成為了BOSS系統(tǒng)的客戶客戶開戶包括個人客戶開戶，集團客戶開戶。 菜單使用說明【入口界面】個人開戶頁面上帶【*】表示該項為必填項。如果沒有帶【*】是可選填項。首先填寫客戶基本信息和聯(lián)系人信息 如下圖點擊【確認amp。打印】按鈕 可以提交個人開戶信息。點擊【清除】按鈕 可以把頁面上還原到初始化的頁面。點擊【關閉】按鈕 可以退出當前頁面。點擊【使用默認值】按鈕 可以把相關信息設置為默認值 如下圖集團客戶開戶頁面上帶【*】表示該項為必填項。如果沒有帶【*】是可選填項。首先填寫客戶基本信息和聯(lián)系人信息 如下圖點擊【確認amp。打印】按鈕點擊【下一步】按鈕點擊【確定】按鈕點擊【確定】按鈕，客戶開戶成功【界面字段域說明】客戶類別：選擇個人或集團客戶。證件類型：身份證，軍官證等注意事項【其他需要解釋的事項】在進行下一步查詢操作的時候，主查詢條件不能同時為空。 用戶開戶（2191）功能模塊說明【模塊位置】在綜合客服開戶用戶開戶。【功能介紹】用戶開戶是指在客戶的基礎上新建用戶。用戶：數(shù)字用戶（主端，副端）菜單使用說明【入口界面】數(shù)字用戶開戶在客戶名稱里輸入要開戶人姓名，如“劉欣”，點擊【查詢】出現(xiàn)選擇完用戶點擊【確認】用戶開戶部分自動填寫完成選擇業(yè)務類型為“數(shù)字電視”，選擇標準地址和用戶歸屬，根據(jù)客戶信息選擇模擬用戶信息，是模擬用戶和客戶對應關系一致，輸入聯(lián)系人手機和聯(lián)系人地址?！緲藴实刂贰俊ⅰ驹敿毜刂贰肯到y(tǒng)自動獲取，不需要填寫所屬基站、光節(jié)點不需要選擇帶【*】表示該項為必填項。如果沒有帶【*】是可選填項?！景l(fā)展人部門】（擴展功能）獲取 點擊后面的圖標 如下圖【主銷售品】獲取 點擊【選擇】按鈕 如下圖點擊設備信息中【收費】按鈕 如下圖點擊【確認】按鈕 進入下圖點擊【確認amp。收費】按鈕 點擊【下一步】按鈕 點擊【確定】按鈕點擊【確定】按鈕【界面字段域說明】業(yè)務類型：數(shù)字電視，互動電視 【操作說明】見上圖介紹。注意事項【其他需要解釋的事項】數(shù)字用戶開戶是必須建立在一個模擬有線用戶的基礎上進行開戶，如果不存在模擬用戶是不能進行數(shù)字用戶開戶。 帳戶開戶（1102）功能模塊說明【模塊位置】在綜合客服開戶帳戶開戶?！竟δ芙榻B】帳戶開戶是指用戶用于支付訂購產(chǎn)品的消費帳戶。單獨的帳戶開戶很少涉及到，在開數(shù)字電視用戶時，已經(jīng)默認生成帳戶。菜單使用說明【入口界面】輸入