【正文】 目錄目 錄第一章 建設(shè)工程質(zhì)量控制概述 1第一節(jié) 基本概念 1第二節(jié) 建設(shè)工程質(zhì)量的形成過(guò)程及特點(diǎn) 9第三節(jié) 工程質(zhì)量的政府監(jiān)督管理 10第四節(jié) 工程質(zhì)量責(zé)任體系 12第二章 工程勘察設(shè)計(jì)和施工招標(biāo)階段質(zhì)量控制 16第一節(jié) 工程勘察設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制 16第二節(jié) 工程施工招標(biāo)階段質(zhì)量控制 18第三章 工程施工階段的質(zhì)量控制 20第一節(jié) 概 述 20第二節(jié) 質(zhì)量控制的依據(jù)、方法及程序 24第三節(jié) 合同項(xiàng)目開(kāi)工條件的審查 29第四節(jié) 施工圖紙及施工組織設(shè)計(jì)的審查 33第五節(jié) 施工過(guò)程影響因素的質(zhì)量控制 38第六節(jié) 施工工序的質(zhì)量控制 49第七節(jié) 設(shè)備安裝過(guò)程的質(zhì)量控制 55第八節(jié) 質(zhì)量控制實(shí)例 57第四章 工程質(zhì)量評(píng)定、驗(yàn)收和保修期的質(zhì)量控制 77第一節(jié) 工程質(zhì)量評(píng)定 77第二節(jié) 工程驗(yàn)收 88第三節(jié) 保修期的質(zhì)量控制 92第五章 工程質(zhì)量檢驗(yàn) 95第一節(jié) 工程質(zhì)量檢驗(yàn)概述 95第二節(jié) 抽樣檢驗(yàn)原理 102第六章 水利工程質(zhì)量事故的分析處理 113第一節(jié) 工程質(zhì)量事故及其分類(lèi) 113第二節(jié) 工程質(zhì)量事故原因分析 115第三節(jié) 工程質(zhì)量事故分析處理程序與方法 119第四節(jié) 工程質(zhì)量事故處理方案的確定及鑒定驗(yàn)收 123第七章 工程質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法 127第一節(jié) 質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)分析的基本知識(shí) 127第二節(jié) 常用的質(zhì)量分析工具 132第八章 工程施工安全控制 153第一節(jié) 施工不安全因素分析 153第二節(jié) 工程施工安全責(zé)任 158第三節(jié) 施工單位安全保證體系 161第四節(jié) 施工安全技術(shù)措施審核和施工現(xiàn)場(chǎng)的安全控制 164第九章 質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介 170第一節(jié) ISO9000質(zhì)量管理體系 170第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則、建立與實(shí)施 173第三節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證程序 179第四節(jié) 我國(guó)其它管理體系 182附 錄 186參考文獻(xiàn) 2032建設(shè)工程質(zhì)量控制概述第一章 建設(shè)工程質(zhì)量控制概述“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”是人們對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量重要性的高度概括。質(zhì)量水平的高低是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映，已成為影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的重要因素之一。目前，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量總體水平還不能滿(mǎn)足人民生活水平日益提高和社會(huì)不斷發(fā)展的需要，與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距。為提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的總體水平，指導(dǎo)質(zhì)量工作，特制定《質(zhì)量振興綱要（1996年－2010年）》。建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量是決定建設(shè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，也是進(jìn)行建設(shè)監(jiān)理三大控制目標(biāo)（投資、質(zhì)量、進(jìn)度）重點(diǎn)之一。建設(shè)項(xiàng)目的投資控制和進(jìn)度控制必須以一定的質(zhì)量水平為前提，確保建設(shè)項(xiàng)目能全面滿(mǎn)足各項(xiàng)要求。為此，國(guó)務(wù)院2000年頒布了《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》。水利工程的質(zhì)量對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)起著重要的作用。如水電站、大壩、堤防、水庫(kù)等發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)國(guó)家和人民將造成不可估量的損失。1997年水利部頒布了《水利工程質(zhì)量管理規(guī)定》。第一節(jié) 基本概念一、質(zhì)量和建設(shè)工程質(zhì)量（一）質(zhì)量ISO90002000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。（1）上述質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的質(zhì)量，也可以是質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。（2）“特性”是指可區(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的，也可以是定量的或定性的?！肮逃械摹本褪侵冈谀呈禄蚰澄镏斜緛?lái)就有的，尤其是那種永久的特性。這里的質(zhì)量特性就是指固有的特性，而不是賦予的特性（如：某一產(chǎn)品的價(jià)格）。質(zhì)量特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。（3）“要求”是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的：是指規(guī)定的要求，如在合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等文件中闡明的或顧客明確提出的要求。通常隱含的：是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例和一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。一般情況下，顧客或相關(guān)文件（如標(biāo)準(zhǔn)）中不會(huì)對(duì)這類(lèi)要求給出明確的規(guī)定，供方應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性加以識(shí)別。必須履行的：是指法律、法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。組織在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。要求是隨環(huán)境變化的，在合同環(huán)境和法規(guī)環(huán)境下，要求是規(guī)定的；而在其他環(huán)境(非合同環(huán)境)下，要求則應(yīng)加以識(shí)別和確定，也就是要通過(guò)調(diào)查了解和分析判斷來(lái)確定。要求可由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不同的。也就是說(shuō)對(duì)質(zhì)量的要求除考慮要滿(mǎn)足顧客的需要外，還要考慮其它相關(guān)方即組織自身利益、提供原材料和零部件的供方的利益和社會(huì)的利益等。質(zhì)量的差、好或者是優(yōu)秀是由產(chǎn)品固有特性滿(mǎn)足要求的程度來(lái)反映的。（4）質(zhì)量具有時(shí)效性和相對(duì)性。質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其它相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的。因此組織應(yīng)定期評(píng)定質(zhì)量要求、修訂規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)老產(chǎn)品，以滿(mǎn)足已變化的質(zhì)量需求。質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其它相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同要求，需求不同，質(zhì)量要求也不同。在不同時(shí)期和不同地區(qū)，要求也是不一樣的。只有滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品，才會(huì)被認(rèn)為是好的產(chǎn)品。（二）建設(shè)工程質(zhì)量建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量通常有狹義和廣義之分。從狹義上講，建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量通常指工程產(chǎn)品質(zhì)量，而從廣義上講，則應(yīng)包括工程產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。建設(shè)工程的質(zhì)量特性主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：(1)性能即功能,是指工程滿(mǎn)足使用目的的各種性能。包括：機(jī)械性能（如強(qiáng)度、彈性、硬度等），理化性能（尺寸、規(guī)格、耐酸堿、耐腐蝕），結(jié)構(gòu)性能（大壩強(qiáng)度、穩(wěn)定性），使用性能（大壩要能防洪、發(fā)電等）。(2)時(shí)間性工程產(chǎn)品的時(shí)間性是指工程產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下，能正常發(fā)揮規(guī)定功能的工作總時(shí)間，即服役年限。如水庫(kù)大壩能正常發(fā)揮擋水、防洪等功能的工作年限。一般來(lái)說(shuō)，水庫(kù)大壩由于筑壩材料（如混凝土）的老化，水庫(kù)的淤積和其他自然力的作用，它能正常發(fā)揮規(guī)定功能的工作時(shí)間是有一定限制的。機(jī)械設(shè)備（如水輪機(jī)等），也可能由于達(dá)到疲勞狀態(tài)或機(jī)械磨損、腐蝕等原因而限制其壽命。(3)可靠性可靠性是指工程在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定的功能能力的大小和程度。符合設(shè)計(jì)質(zhì)量要求的工程，不僅要求在竣工驗(yàn)收時(shí)要達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，而且在一定的時(shí)間內(nèi)要保持應(yīng)有的正常功能。(4)經(jīng)濟(jì)性工程產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)為工程產(chǎn)品的造價(jià)或投資、生產(chǎn)能力或效益及其生產(chǎn)使用過(guò)程中的能耗、材料消耗和維修費(fèi)用的高低等。對(duì)水利工程而言，就應(yīng)首先從精心的規(guī)劃工作開(kāi)始，在詳細(xì)研究各種資料的基礎(chǔ)上，作出合理的、切合實(shí)際的可行性研究報(bào)告，并據(jù)此提出設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，然后采用新技術(shù)、新材料、新工藝，做到優(yōu)化設(shè)計(jì)，并精心組織施工，節(jié)省投資，以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程。在工程投入運(yùn)行后，應(yīng)加強(qiáng)工程管理，提高生產(chǎn)能力，降低運(yùn)行、維修費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。所謂工程產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性，應(yīng)體現(xiàn)在工程建設(shè)的全過(guò)程。(5)安全性 工程產(chǎn)品的安全性是指工程產(chǎn)品在使用和維修過(guò)程中的安全程度。如水庫(kù)大壩在規(guī)范規(guī)定的荷載條件下應(yīng)能滿(mǎn)足強(qiáng)度和穩(wěn)定的要求，并有足夠的安全系數(shù)。在工程施工和運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)能保證人身和財(cái)產(chǎn)免遭危害，大壩應(yīng)有足夠的抗地震能力、防火等級(jí)，以及機(jī)械設(shè)備安裝運(yùn)轉(zhuǎn)后的操作安全保障能力等。(6)適應(yīng)性與環(huán)境的協(xié)調(diào)性工程的適應(yīng)性表現(xiàn)為工程產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。如在我國(guó)南方建造大壩時(shí)應(yīng)考慮到水頭變化較大，而北方要考慮溫差較大。 除此之外，工程還要與其周?chē)鷳B(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)，以適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求。2．工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指參與工程項(xiàng)目建設(shè)的各方，為了保證工程項(xiàng)目質(zhì)量所做的組織管理工作和生產(chǎn)全過(guò)程各項(xiàng)工作的水平和完善程度。工作質(zhì)量包括：社會(huì)工作質(zhì)量，如社會(huì)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、質(zhì)量回訪(fǎng)和保修服務(wù)等；生產(chǎn)過(guò)程工作質(zhì)量，如政治工作質(zhì)量、管理工作成量、技術(shù)工作質(zhì)量、后勤工作質(zhì)量等。工程項(xiàng)目質(zhì)量是多單位、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，而工程產(chǎn)品質(zhì)量又取決于施工操作和管理活動(dòng)各方面的工作質(zhì)量。因此，保證工作質(zhì)量是確保工程項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)。二、質(zhì)量控制和工程質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制ISO90002000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制的定義是：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作沒(méi)做好，都會(huì)使產(chǎn)品質(zhì)量受到損害，從而不能滿(mǎn)足質(zhì)量的要求。因此，質(zhì)量控制是通過(guò)采取一系列的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)對(duì)各個(gè)過(guò)程實(shí)施控制的。質(zhì)量控制可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行理解：（1）質(zhì)量控制的對(duì)象是過(guò)程，結(jié)果是能使被控制對(duì)象達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。（2）作業(yè)技術(shù)是指專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)結(jié)合在一起，作為控制手段和方法總稱(chēng)。（3）質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程（即質(zhì)量環(huán)的所有環(huán)節(jié)）。 （4）質(zhì)量控制的目的在于以預(yù)防為主,通過(guò)采取預(yù)防措施來(lái)排除質(zhì)量環(huán)各個(gè)階段產(chǎn)生問(wèn)題的原因,以獲得期望的經(jīng)濟(jì)效益。 （5）質(zhì)量控制的具體實(shí)施主要是影響產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)、各因素制訂相應(yīng)的計(jì)劃和程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不合格情況進(jìn)行及時(shí)處理，并采取有效的糾正措施。質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括了作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。這些活動(dòng)包括：（1）確定控制對(duì)象，例如一道工序、設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程等。（2）規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)，即詳細(xì)說(shuō)明控制對(duì)象應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求。（3）制定具體的控制方法，例如工藝規(guī)程。（4）明確所采用的檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)手段。（5）實(shí)際進(jìn)行檢驗(yàn)。（6）說(shuō)明實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間有差異的原因。（7）為解決差異而采取的行動(dòng)。質(zhì)量控制具有動(dòng)態(tài)性，因?yàn)橘|(zhì)量要求隨著時(shí)間的進(jìn)展而在不斷變化，為了滿(mǎn)足不斷更新的質(zhì)量要求，對(duì)質(zhì)量控制進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（二）工程質(zhì)量控制工程質(zhì)量控制是致力于滿(mǎn)足工程質(zhì)量要求，也就是為了保證工程質(zhì)量滿(mǎn)足工程合同規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所采取的一系列措施、方法和手段。工程質(zhì)量要求主要包括工程合同、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。按控制主體的不同，主要包括以下四個(gè)方面：。它主要以抽查為主的方式，運(yùn)用法律和行政手段，通過(guò)復(fù)核有關(guān)單位資質(zhì)、檢查技術(shù)規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、工程質(zhì)量不定期的檢查、工程質(zhì)量評(píng)定和驗(yàn)收等重要環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)其目的。工程建設(shè)監(jiān)理的質(zhì)量控制，是指監(jiān)理單位受發(fā)包人委托，按照合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制。監(jiān)理單位的質(zhì)量控制體系主要依據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律，技術(shù)規(guī)范、合同文件、設(shè)計(jì)圖紙，對(duì)承包單位在設(shè)計(jì)施工全過(guò)程進(jìn)行檢查認(rèn)證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，分析原因，采取正確的措施加以糾正，防患于未然。監(jiān)理單位對(duì)質(zhì)量的檢查認(rèn)證有一套完整的、嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)、工作程序和方法，構(gòu)成了建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制體系，成為我國(guó)工程建設(shè)管理體系中不可缺少的另一層次的組成部分，并對(duì)強(qiáng)化質(zhì)量管理發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。但是，監(jiān)理單位的質(zhì)量控制并不能代表承包人內(nèi)部的質(zhì)量保證體系，它只能通過(guò)執(zhí)行承包合同，運(yùn)用質(zhì)量認(rèn)證權(quán)和否決權(quán)，對(duì)承包人進(jìn)行檢查和管理，并促使承包人建立健全質(zhì)量保證體系，從而保證工程質(zhì)量。它是以法律、法規(guī)以及設(shè)計(jì)合同為依據(jù)，對(duì)勘測(cè)設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，包括工程進(jìn)度、費(fèi)用、方案以及設(shè)計(jì)成果的控制，以滿(mǎn)足合同的要求。它是以工程承包合同、設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)范為依據(jù)，對(duì)施工準(zhǔn)備、施工階段、工程設(shè)備和材料、工程驗(yàn)收階段以及保修期全過(guò)程進(jìn)行的工程質(zhì)量進(jìn)行的控制，以達(dá)到合同的要求。三、質(zhì)量保證和質(zhì)量保證體系（一）質(zhì)量保證ISO90002000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量保證的定義是：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。質(zhì)量保證的內(nèi)涵不是單純的為了保證質(zhì)量，保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)，而質(zhì)量保證是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引申到提供信任這一基本目的，而信任是通過(guò)提供證據(jù)來(lái)達(dá)到的。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的，只有質(zhì)量要求全面反映用戶(hù)的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。證實(shí)具有質(zhì)量保證能力的方法通常有：供方合格聲明、提供形成文件的基本證據(jù)、提供其他顧客的認(rèn)定證據(jù)、顧客親自審核、由第三方進(jìn)行審核、提供經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)。根據(jù)目的的不同可將質(zhì)量保證分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。外部質(zhì)量保證指在合同或其它情況下，向顧客或其它方提供足夠的證據(jù)，表明產(chǎn)品、過(guò)程或體系滿(mǎn)足質(zhì)量要求，取得顧客和其它方的信任，讓他們對(duì)質(zhì)量放心。內(nèi)部質(zhì)量保證指的是在一個(gè)組織內(nèi)部向管理者提供證據(jù)，以表明產(chǎn)品、過(guò)程或體系滿(mǎn)足質(zhì)量要求，取得管理者的信任，讓管理者對(duì)質(zhì)量放心。內(nèi)部質(zhì)量保證是組織領(lǐng)導(dǎo)的一種管理手段，外部質(zhì)量保證才是其目的。在工程建設(shè)中，質(zhì)量保證的途徑包括以下三種：1．以檢驗(yàn)為手段的質(zhì)量保證。以檢驗(yàn)為手段的質(zhì)量保證，實(shí)質(zhì)上是對(duì)工程質(zhì)量效果是否合格作出評(píng)價(jià)，并不能通過(guò)它對(duì)工程質(zhì)量加以控制。因此，它不能從根本上保證工程質(zhì)量，只不過(guò)是質(zhì)量保證工作的內(nèi)容之一。2．以工序管理為手段的質(zhì)量保證。以工序管理為手段的質(zhì)量保證，是通過(guò)對(duì)工序能力的研究，充分管理設(shè)計(jì)、施工工序，使之處于嚴(yán)格的之中，以此來(lái)保證最終的質(zhì)量效果。但這種手段僅對(duì)設(shè)計(jì)、施工工序進(jìn)行控制，并沒(méi)有對(duì)規(guī)劃和使用等階段實(shí)行有關(guān)的質(zhì)量控制。3．以開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新工藝、新材料、新工程產(chǎn)品為手段的質(zhì)量保證。以開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新工藝、新材料、新工程產(chǎn)品為手段的質(zhì)量保證，是對(duì)工程從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工到使用的全過(guò)程實(shí)行的全面質(zhì)量保證。這種質(zhì)量保證，克服了前兩種質(zhì)量保證手段的不足，可以從根本上確保工程質(zhì)量。這是目前最高級(jí)的質(zhì)量保證手段。（二）設(shè)計(jì)/施工單位的質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系是以保證和提高工程質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能和活動(dòng)合理組織起來(lái)，形成一個(gè)明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，而又互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的管理網(wǎng)絡(luò)和有機(jī)整體，使質(zhì)量管理制度化、標(biāo)椎化，從而建造出用戶(hù)滿(mǎn)意的工程，形成一個(gè)有機(jī)的質(zhì)量保證體系。在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，質(zhì)量保證是指企業(yè)對(duì)用戶(hù)在工程質(zhì)量方面作出擔(dān)保和保證（承諾）。在承包人組織內(nèi)部，質(zhì)量保證是一種管理手段。在合同環(huán)境中，質(zhì)量保證還被