【正文】 某汽車(chē)服務(wù)公司員工手冊(cè)(守則) 第一章 總經(jīng)理致詞親愛(ài)的員工朋友歡迎您加入有限公司我深信這是您人生道路上的一個(gè)重要決定我也希望這個(gè)決定將是您在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值個(gè)人事業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步海納百川有容乃大當(dāng)您毅然決定踏上人生新啟程的那一刻已經(jīng)展開(kāi)了真誠(chéng)的懷抱歡迎您的到來(lái)五湖四海皆朋友中我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)義無(wú)反顧的踏上汽車(chē)行業(yè)的征途沿著東方為我們鋪就的道路一路前行風(fēng)雨無(wú)阻作為大家庭的一員同仁之間應(yīng)默契配合相互接納取長(zhǎng)補(bǔ)短共同奮進(jìn)風(fēng)雨同舟同舟共濟(jì)這樣我們就可以成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘在完成企業(yè)目標(biāo)的道路上披荊斬棘乘風(fēng)破浪無(wú)往不勝所向披靡以一流的技術(shù)一流的質(zhì)量一流的服務(wù)一流的管理一流的信譽(yù)一流的業(yè)績(jī)讓我們贏得企業(yè)廣闊的未來(lái)我們每個(gè)人不一定是最優(yōu)秀的但是我們卻是一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為了達(dá)成共同的目標(biāo)企業(yè)制定出了員工手冊(cè)打開(kāi)這本手冊(cè)做為東方的員工我們有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的規(guī)范準(zhǔn)則發(fā)揮企業(yè)的精神這本手冊(cè)不僅是引導(dǎo)我們走向成功的橋梁同是也是我們共同騰飛的翅膀 我們是同事也是朋友更是血濃于水的兄弟姐妹現(xiàn)在請(qǐng)讓我們緊握住彼此的雙手站在這一歷史的舞臺(tái)高聲吶喊我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)東方祝您工作愉快有限公司 總經(jīng)理2012年11月21日第二章 概述本手冊(cè)的宗旨在于為開(kāi)發(fā)區(qū)有限公司的員工提供有關(guān)公司及人事管理的政策程序讓您了解到可以享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則本手冊(cè)主要涉及員工工作中常見(jiàn)之內(nèi)容如需要了解更多的內(nèi)容請(qǐng)與您的主管或行政部聯(lián)系本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng)公司將在適當(dāng)時(shí)候?qū)⑿枰抻喌牟糠止冀o員工本手冊(cè)涉及之內(nèi)容僅供公司內(nèi)部使用其任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員員工應(yīng)妥善保存此手冊(cè)一旦離開(kāi)公司應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還公司行政部第三章 企業(yè)簡(jiǎn)介服務(wù)有限公司的前身是大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)東方汽車(chē)保養(yǎng)廠成立于1995年經(jīng)過(guò)多年不斷的發(fā)展壯大在開(kāi)發(fā)區(qū)汽車(chē)行業(yè)中取得了驕人的業(yè)績(jī)2004年重新組建至今設(shè)備總投資180萬(wàn)元行業(yè)資質(zhì)為一類(lèi)二級(jí)現(xiàn)廠房面積1950M2現(xiàn)有廠區(qū)占地面積3000M2按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廠房設(shè)計(jì)共有作業(yè)車(chē)位20個(gè)可同時(shí)接待來(lái)修車(chē)輛25臺(tái)廠區(qū)停車(chē)位30個(gè)公司打破了傳統(tǒng)的企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)模式完全不受學(xué)歷的要求和限制采用有德無(wú)才培養(yǎng)使用無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用無(wú)德有才限制使用有德有才破格錄用的現(xiàn)代化用人標(biāo)準(zhǔn)公司現(xiàn)已建成整車(chē)銷(xiāo)售售后維修配件供應(yīng)信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜合汽車(chē)貿(mào)易超市相繼開(kāi)展了二手車(chē)置換等一系列汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)可為廣大用戶提供一站式全程購(gòu)車(chē)及維修服務(wù)讓您輕松實(shí)現(xiàn)購(gòu)車(chē)夢(mèng)想多年來(lái)公司始終把車(chē)輛送修客戶在車(chē)輛使用上以提供快捷規(guī)范安全為第一位以誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿維修生產(chǎn)過(guò)程并且公司自95年以來(lái)就開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線電話為客戶提供維修救援和事故搶救業(yè)務(wù)每天保證各工種值班人員齊全專(zhuān)門(mén)配備兩輛以上專(zhuān)用救援車(chē)輛確保救援服務(wù)到位同時(shí)實(shí)行24小時(shí)接修全年無(wú)休息工作制便捷的交通先進(jìn)的維修設(shè)備高素質(zhì)的人才科學(xué)規(guī)范的管理模式以及優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展壯大的強(qiáng)有力保證公司以四位一體為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)店與廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)公司本著廣泛吸納客戶群體明確市場(chǎng)戰(zhàn)略在有限的市場(chǎng)打造無(wú)限市場(chǎng)商機(jī)公司會(huì)保質(zhì)保量的完成維修項(xiàng)目以親情誠(chéng)信規(guī)范快捷為宗旨竭誠(chéng)為廣大客戶服務(wù)第四章 企業(yè)文化※經(jīng)營(yíng)理念上帝式的客戶服務(wù)階梯式員工職業(yè)規(guī)劃多元化薪酬福利政策科學(xué)化經(jīng)營(yíng)管理模式※服務(wù)理念我們銷(xiāo)售的不僅是產(chǎn)品更是全方位的服務(wù)我們?nèi)〉玫牟皇茄矍暗睦娑穷櫩陀肋h(yuǎn)的滿意度※用人原則有德有才破格重用有德無(wú)才培養(yǎng)使用無(wú)德有才限制使用無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用※做事原則誠(chéng)實(shí)守信心態(tài)端正堅(jiān)決服從果斷執(zhí)行※經(jīng)營(yíng)宗旨以誠(chéng)為本以信立業(yè)※企業(yè)口號(hào)沒(méi)有完美的個(gè)人只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)※企業(yè)使命為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為員工提供發(fā)揮舞臺(tái)※企業(yè)愿景管理塑造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)彰顯價(jià)值邁向更高的階梯※職員品質(zhì)鋼鐵般的意志大海般的胸懷冰山般的冷靜初戀般的激情※企業(yè)精神團(tuán)結(jié)奮進(jìn)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)第五章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖第六章 公司管理基本原則一執(zhí)行力原則公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制各部門(mén)均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策有令則行令行禁止二層級(jí)管理原則上級(jí)不越級(jí)指揮可越級(jí)調(diào)查監(jiān)督下級(jí)不越級(jí)請(qǐng)示可越級(jí)反映申訴問(wèn)題這是公司層級(jí)管理的基本原則1員工的工作及思想情況向部門(mén)經(jīng)理主管反映請(qǐng)示匯報(bào)即對(duì)部門(mén)經(jīng)理主管負(fù)責(zé)2部門(mén)經(jīng)理主管的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映請(qǐng)示匯報(bào)即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)3部門(mén)主管級(jí)以上職員對(duì)各部門(mén)非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任三目標(biāo)管理原則各部門(mén)各級(jí)員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門(mén)各級(jí)員工的基本依據(jù)四管理思想原則賞罰分明四方同行賞罰不明百事無(wú)成作為公司的激勵(lì)思想五有章必循違規(guī)必究原則每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度如有違反公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰六量才而用競(jìng)爭(zhēng)上崗原則公司將根據(jù)每位員工的德績(jī)能勤選拔相對(duì)優(yōu)秀人才公司堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)七思想作風(fēng)工作作風(fēng)原則1言必信行必果處事雷厲風(fēng)行2勤奮向上扎實(shí)工作不斷學(xué)習(xí)知行合一提高實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力3廉潔忠誠(chéng)把企業(yè)的事當(dāng)成自家的事做八文化教育原則體現(xiàn)外化于形內(nèi)化于心固化于制的文化教育原則使大家感覺(jué)到在公司能體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值客戶滿意度高體現(xiàn) 外化于形的作用降低員工離職率體現(xiàn) 內(nèi)化于心的作用使所有的流程規(guī)章制度文化理念趨于一致體現(xiàn)固化于制的作用九時(shí)效制原則各項(xiàng)工作須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成講究時(shí)效十飽和工作量原則部門(mén)和崗位的設(shè)置均以飽和工作量為原則從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)人員提高工作效率合理利用人力資源第七章 部門(mén)職能規(guī)定一總經(jīng)理經(jīng)理部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)總經(jīng)理經(jīng)理上級(jí)部門(mén)無(wú)下級(jí)部門(mén)銷(xiāo)售部采購(gòu)部售后部行政部辦公室部門(mén)本職1實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2擬定公司的基本管理制度3決定公司具體規(guī)章制度組織和完善公司的基本工作程序4按既定的模式管理公司保證公司的營(yíng)銷(xiāo)管理工作有序的進(jìn)行5擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案6決定公司部門(mén)級(jí)經(jīng)理的聘任或解聘事項(xiàng)7創(chuàng)建公司企業(yè)文化8保證公司合法經(jīng)營(yíng)保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯9代表公司對(duì)外開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)10堅(jiān)持原則秉公辦事不徇私情11督促直接下屬落實(shí)職責(zé)經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處管轄范圍1所屬員工2公司全部區(qū)域及各種設(shè)備設(shè)施二行政辦公室部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)前臺(tái)辦公室上級(jí)部門(mén)總經(jīng)理經(jīng)理下級(jí)部門(mén)后勤部人事部財(cái)務(wù)部一行政助理部門(mén)職能企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理為企業(yè)及時(shí)提供人才和人力以及相關(guān)職位的職責(zé)主要職能1文件的擬收發(fā)存2召開(kāi)會(huì)議會(huì)議記錄3檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行4公司用工制度經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行擬定公司福利員工獎(jiǎng)罰請(qǐng)假績(jī)效考核員工手冊(cè)等規(guī)章制度實(shí)施細(xì)則經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行5辦理員工聘用合同續(xù)簽變更解除終止手續(xù)6建立并管理員工的人事勞資檔案7各部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)單處罰單出差單等8教育員工遵章守紀(jì)認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度二會(huì)計(jì)出納部門(mén)職能企業(yè)的財(cái)和物的管理主要職能1財(cái)務(wù)預(yù)算編制執(zhí)行檢查與分析2監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)3定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果4日常收款付款報(bào)銷(xiāo)票據(jù)確認(rèn)現(xiàn)金賬銀行賬目記錄開(kāi)具發(fā)票記錄憑證編制5財(cái)務(wù)處理稅務(wù)工商事務(wù)處理應(yīng)收款項(xiàng)應(yīng)付款項(xiàng)信用調(diào)查信用判斷6成本控制尋價(jià)比價(jià)成本計(jì)算監(jiān)督預(yù)算監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)合同經(jīng)濟(jì)條款審查折舊報(bào)損報(bào)失檢查合同執(zhí)行情況監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行三出單保險(xiǎn)員部門(mén)職能保險(xiǎn)出單批單管理主要職能1辦理保險(xiǎn)時(shí)將客戶材料準(zhǔn)備齊全進(jìn)行出單管理記錄結(jié)算方式現(xiàn)金結(jié)款記賬刷卡并留存客戶信息應(yīng)給客戶的材料盡數(shù)交給客戶2及時(shí)通知客戶保險(xiǎn)續(xù)保3客戶信息變更時(shí)進(jìn)行批改管理4空白保單不足時(shí)即時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通申領(lǐng)以便于工作5每個(gè)季度向保監(jiān)委申報(bào)保監(jiān)委報(bào)表6保險(xiǎn)返款單的填寫(xiě)7維修后三天內(nèi)回訪客戶做好相關(guān)記錄8月業(yè)績(jī)報(bào)表車(chē)輛違章對(duì)帳明細(xì)出單明細(xì)報(bào)表四二保內(nèi)勤員部門(mén)職能二保管理內(nèi)勤管理主要職能1接待辦理二級(jí)維護(hù)車(chē)輛記賬留存客戶信息如果新客戶以及續(xù)期的客戶需要簽訂合同2公司內(nèi)有客戶信息如二保年檢綜合檢準(zhǔn)駕證等到期時(shí)需通知客戶檢車(chē)或檢證幫助填寫(xiě)修配廠需準(zhǔn)備一些必備材料3可以接洽代辦檢車(chē)檢證業(yè)務(wù)4二保抽檢填寫(xiě)返款單記錄如相關(guān)車(chē)輛的信息5月末將各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表上報(bào)6二手車(chē)置換交易的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理如收車(chē)信息賣(mài)車(chē)信息填寫(xiě)買(mǎi)賣(mài)合同等7次日將前日工人的工時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)給售后經(jīng)理五結(jié)算員部門(mén)職責(zé)應(yīng)收款項(xiàng)管理主要職能1日出廠車(chē)輛收款做好開(kāi)票處理掛賬單位三包做好記賬處理2填寫(xiě)詳細(xì)需要返款的車(chē)輛信息及金額3定期向掛賬單位催賬做好應(yīng)收賬款的記錄4日維修產(chǎn)值做好報(bào)表5月報(bào)未出廠車(chē)輛信息及原因6月報(bào)加油卡使用明細(xì)表三銷(xiāo)售部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)銷(xiāo)售部上級(jí)部門(mén)總經(jīng)理經(jīng)理下屬部門(mén)銷(xiāo)售部部門(mén)本職1銷(xiāo)售接訂單結(jié)款2參加合同條款的討論簽約協(xié)調(diào)客戶3根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求部門(mén)發(fā)展規(guī)劃及標(biāo)致銷(xiāo)售方針制定部門(mén)年度工作計(jì)劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案4嚴(yán)格管理展廳銷(xiāo)售流程讓我們的服務(wù)傾情于銷(xiāo)售流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)把詳細(xì)的動(dòng)作要求和主攻重點(diǎn)落實(shí)到銷(xiāo)售過(guò)程之中為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)提高成交率5負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)管理辦法及制度的擬定執(zhí)行檢查與修訂6負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷(xiāo)售考評(píng)以及銷(xiāo)售各項(xiàng)任務(wù)利潤(rùn)目標(biāo)7負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工滿意度員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施提升銷(xiāo)售顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)水平和技藝8負(fù)責(zé)客戶電話咨詢(xún)來(lái)店接待來(lái)店客信息搜集登記跟蹤服務(wù)新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作9負(fù)責(zé)簽訂銷(xiāo)售和服務(wù)法律文書(shū)保障公司商品車(chē)輛安全及款項(xiàng)的回收并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)10負(fù)責(zé)公司商品車(chē)輛的入庫(kù)存放移動(dòng)及出庫(kù)管理工作作到賬實(shí)相符11負(fù)責(zé)按公司要求為客戶提供辦置上牌保險(xiǎn)年檢過(guò)戶金融后市場(chǎng)服務(wù)12按公司及標(biāo)致的要求作好購(gòu)銷(xiāo)調(diào)存各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)送存檔工作 13督導(dǎo)展廳客戶接待區(qū)及休息區(qū)環(huán)境維護(hù)12負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施13協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)四庫(kù)房部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)庫(kù)房部上級(jí)部門(mén)總經(jīng)理經(jīng)理下屬部門(mén)三包員部門(mén)本職采購(gòu)商品儲(chǔ)存商品主要職能1做好市場(chǎng)分析報(bào)告對(duì)公司所需采購(gòu)的商品的市場(chǎng)變化情況及行業(yè)規(guī)定作調(diào)查了解2定期主要供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)估對(duì)品質(zhì)貨物價(jià)格服務(wù)企業(yè)符合能力做出等級(jí)3實(shí)施原料采購(gòu)4決定采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題5負(fù)責(zé)貨物的儲(chǔ)存6負(fù)責(zé)庫(kù)房的衛(wèi)生入庫(kù)妥善保管貨物協(xié)同財(cái)務(wù)室每月盤(pán)存工作五售后部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)售后部上級(jí)部門(mén)總經(jīng)理經(jīng)理下屬部門(mén)鈑金組修理組噴漆組部門(mén)本職售后組織管理設(shè)備管理設(shè)備維護(hù)主要職能1教育員工遵章守紀(jì)認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度2落實(shí)下屬職責(zé)檢查工作開(kāi)展情況3下達(dá)工作指令安排各類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)4協(xié)調(diào)車(chē)間工作促使各項(xiàng)工作正常進(jìn)行5認(rèn)真執(zhí)行各班組規(guī)章制度糾正違章作業(yè)6強(qiáng)化質(zhì)量管理監(jiān)督并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施有效控制7加強(qiáng)督促檢查及時(shí)處理存在的各類(lèi)問(wèn)題8加強(qiáng)維修監(jiān)督設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)和檢查工作9抓好安全文明生產(chǎn)和定置管理工作10對(duì)出現(xiàn)的人身設(shè)備質(zhì)量事故堅(jiān)持追究到底的原則11加強(qiáng)節(jié)能降耗工作促進(jìn)消耗降低12認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)指令決議和決定13加強(qiáng)作業(yè)調(diào)度嚴(yán)格控制維修周期確保按時(shí)交車(chē)14加強(qiáng)車(chē)間管理工作第八章 崗位職責(zé)一售后經(jīng)理崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待索賠員的具體工作并做月度考核2負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常運(yùn)作3負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作4制定安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待索賠收銀維修車(chē)間配件之間的關(guān)系保證全體的員工有良好的工作狀態(tài)5嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作6定期對(duì)本部門(mén)