市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)(已修改)
2025-06-18 23:16 本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)奧德集團(tuán)吉黑區(qū)域二〇一一年三月 目 錄第一章 燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 燃?xì)獾姆诸惻c名詞解釋3第二節(jié) 燃?xì)廨斉湎到y(tǒng) 12第二章 燃?xì)庠O(shè)備 第一節(jié) 燃?xì)庠?6第二節(jié) 熱水器 20第三節(jié) 單元式采暖爐 22第四節(jié) 燃?xì)忮仩t 27第五節(jié) 燃?xì)庵醒肟照{(diào)30第三章 燃?xì)馐袌?chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程32第四章 燃?xì)馐袌?chǎng)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷策略第一節(jié) 燃?xì)馐袌?chǎng)的概念及其定位34第二節(jié) 燃?xì)饽繕?biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷35第三節(jié) 燃?xì)饽繕?biāo)市場(chǎng)調(diào)查38第五章 業(yè)務(wù)人員基本素質(zhì)與技能第一節(jié) 業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)42第二節(jié) 業(yè)務(wù)人員的禮儀43第三節(jié) 談判須知45第四節(jié) 企劃書(shū)撰寫(xiě)52第五節(jié) 業(yè)務(wù)成交技巧 55第六章 專業(yè)化營(yíng)銷知識(shí)第一節(jié) 專業(yè)化推銷的概念60第二節(jié) 業(yè)務(wù)人員的初訪61第三節(jié) 業(yè)務(wù)人員與客戶的接觸63第四節(jié) 服務(wù)67第五節(jié) 具備優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的條件69第六節(jié) 業(yè)務(wù)人員應(yīng)克服工作中易犯的錯(cuò)誤70結(jié)束語(yǔ)第一章 燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí) 第一節(jié) 燃?xì)獾姆诸惻c名詞解釋城市民用和工業(yè)企業(yè)、商業(yè)等用的燃?xì)庖话闶怯啥喾N氣體組成的混合氣體，其中含有可燃?xì)怏w和不可燃?xì)怏w。可燃?xì)怏w有碳?xì)浠衔?、氫和一氧化碳，不可燃?xì)怏w有二氧化碳和氮?dú)獾?。燃?xì)夥N類很多，城市燃?xì)庵饕刑烊粴?、液化石油氣、人工煤氣。本章?duì)燃?xì)夤臼袌?chǎng)部業(yè)務(wù)人員應(yīng)掌握的城市燃?xì)饣局R(shí)作簡(jiǎn)單介紹。一、燃?xì)獾姆诸惾細(xì)獍传@取方式可分為天然氣、人工煤氣、液化石油氣。天然氣天然氣是由動(dòng)植物通過(guò)生物化學(xué)作用及地質(zhì)變化作用，在不同地質(zhì)條件下生成、轉(zhuǎn)移，在一定壓力下儲(chǔ)集，埋藏在深度不同的地層中的優(yōu)質(zhì)可燃?xì)怏w。天然氣一般可分為四種：從氣井開(kāi)采出來(lái)的氣田氣稱為純天然氣；伴隨石油開(kāi)采出來(lái)的石油氣稱為石油伴生氣；含石油輕質(zhì)餾分的凝析氣田氣；從井下煤層抽出來(lái)的煤礦礦井氣。天然氣的組分以甲烷為主，含有少量的二氧化碳、硫化氫、氮和微量的惰性等氣體。甲烷體積份數(shù)一般不少于80％，熱值一般在40MJ/Nm3左右；，比空氣輕，爆炸極限為5％－15％（天然氣氣體濃度）。甲烷沸點(diǎn)－℃，、－℃的情況下可由氣態(tài)天然氣轉(zhuǎn)換成液態(tài)天然氣（LNG），氣液比為625：1。天然氣燃燒后生成二氧化碳和水，而使煙氣不污染大氣，被視為清潔能源；天然氣既是優(yōu)質(zhì)的民用和工業(yè)燃料，是理想的城市氣源，又是化工產(chǎn)品的原料。我國(guó)天然氣儲(chǔ)量豐富，近幾年來(lái)隨著城市燃?xì)獾陌l(fā)展建設(shè)，天然氣的利用越來(lái)越廣泛?！拔鳉鈻|輸”、“俄氣南下”、“沿海開(kāi)發(fā)”、“進(jìn)口LNG”，為廣大城鎮(zhèn)提供了充足的天然氣。21世紀(jì)必將是“天然氣的世紀(jì)”。液化石油氣液化石油氣是原油經(jīng)煉制后生產(chǎn)的輔助產(chǎn)品，其主要成分是丙烷（C3H8）、丙?。–3H6）、丁烷（C4H10）和丁烯（C4H8），習(xí)慣上又稱CC4，即只用烴的碳原子（C）數(shù)表示。這些碳?xì)浠衔镌诔?、常壓下呈氣態(tài)，當(dāng)壓力升高或溫度降低時(shí)，很容易轉(zhuǎn)變成液態(tài)，其體積約縮小250倍。氣態(tài)液化石油氣的熱值為92－121MJ/Nm3，液態(tài)液化石油氣的熱值為45－46MJ/Kg。－ Kg /Nm3之間。人工燃?xì)馊斯と細(xì)獍词褂萌剂弦话銊澐譃椋焊绅s煤氣、發(fā)生爐煤氣、油制氣。由于原料和制造工藝的特點(diǎn)，人工燃?xì)獾臒嶂递^低，成分復(fù)雜，主要成分有氫氣、甲烷、一氧化碳、二氧化碳、氮?dú)饧半s質(zhì)，需要凈化才能達(dá)到城市燃?xì)赓|(zhì)量要求。二、名詞解釋燃?xì)獾拿芏龋ㄈ葜兀﹩挝惑w積的燃?xì)赓|(zhì)量。用ρ表示，ρ＝m/v（m為燃?xì)赓|(zhì)量， v為燃?xì)獾娜莘e）燃?xì)獾南鄬?duì)密度（比重）：用s表示，s＝ρ/ρ－燃?xì)獾拿芏龋ㄈ葜兀↘g /Nm3）－標(biāo)準(zhǔn)狀況下空氣的密度（容重）（Kg /Nm3）此概念的引入用于判斷燃?xì)庑孤r(shí)，燃?xì)庀鄬?duì)空氣而講所處的位置。（在空氣的上方或下方）天然氣的（容重） Kg /Nm3，相對(duì)密度（比重）。爆炸極限可燃?xì)怏w和空氣的混合物遇明火而引起爆炸時(shí)，可燃?xì)怏w的濃度范圍成為爆炸極限。表示濃度范圍的兩個(gè)數(shù)值分別稱為燃?xì)獾谋ㄉ舷藓捅ㄏ孪蕖４烁拍畹囊胗糜诳刂迫細(xì)夂涂諝饣旌媳壤?，使燃?xì)馓幱诎踩珷顟B(tài)下運(yùn)行（天然氣的爆炸極限為5％－15％，義馬煤氣為4％－49％，焦作混合氣為5％－15％，％－％。熱值指單位質(zhì)量（1Kg）或單位體積（指標(biāo)準(zhǔn)狀況下用Nm3來(lái)表示）的燃?xì)馔耆紵龝r(shí)所放出的熱量。單位為MJ/Nm3（兆焦/標(biāo)方）。熱值分高熱值和低熱值，兩者的區(qū)別在于是否計(jì)入燃燒物水蒸汽被凝結(jié)成燃燒前環(huán)境溫度所放出的全部熱量。我們稱燃?xì)獾臒嶂低ǔＶ傅蜔嶂?。露點(diǎn)飽和蒸汽經(jīng)冷卻或加壓，立即處于過(guò)飽和狀態(tài)，當(dāng)遇到接觸面或凝結(jié)核便液化成露，這時(shí)的溫度成為露點(diǎn)。氣態(tài)碳?xì)浠衔锏穆饵c(diǎn)溫度就是給定壓力下達(dá)到飽和狀態(tài)時(shí)的飽和溫度。沸點(diǎn)指一個(gè)絕對(duì)大氣壓下液體吸收熱量而開(kāi)始沸騰時(shí)的溫度。甲烷沸點(diǎn)為－℃。沸點(diǎn)與外界壓力有關(guān)，壓力增高，沸點(diǎn)上升。燃燒溫度燃?xì)獍慈紵磻?yīng)方程式完全燃燒時(shí)產(chǎn)生的理論溫度。天然氣理論燃燒溫度為1980℃；液化石油氣理論燃燒溫度為2050℃。著火溫度指可燃?xì)怏w和空氣的混合物開(kāi)始進(jìn)行燃燒反應(yīng)的最低溫度。天然氣著火溫度54
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