【正文】 前言為了提高班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的基礎(chǔ)意義，充分發(fā)揮班組的職能作用，非常有必要加強(qiáng)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)與優(yōu)秀班組的建設(shè)管理工作，使得班組長(zhǎng)的培訓(xùn)與班組的建設(shè)管理能夠不斷推出新舉措，指導(dǎo)班組工作在各方面的創(chuàng)新與和諧發(fā)展。 班組長(zhǎng)是企業(yè)組織的基本細(xì)胞，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最直接的管理者，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章制度的落實(shí)者，班組長(zhǎng)的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄班組成員的狀況。被稱(chēng)為“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線(xiàn)生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響到公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 因此，提高班組長(zhǎng)的執(zhí)行素質(zhì)、管理藝術(shù)、指揮能力、技術(shù)特長(zhǎng)和自身修養(yǎng)，增強(qiáng)他們的創(chuàng)新能力、動(dòng)手解決問(wèn)題的能力、遇險(xiǎn)應(yīng)急處理能力和總結(jié)表達(dá)能力等，是企業(yè)班組培訓(xùn)的重點(diǎn)。通過(guò)培訓(xùn)和歷練，使得班組長(zhǎng)的觀(guān)念思維具有超前性、講話(huà)說(shuō)理具有條理性、安排工作具有合理性、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題具有靈活性等，使班組長(zhǎng)真正成為企業(yè)管理的著陸點(diǎn)。 班組長(zhǎng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)可以有很多途徑，如：班組研討、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作與小實(shí)驗(yàn)、與技術(shù)人員交流、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的鉆研、接受企業(yè)內(nèi)部的各類(lèi)培訓(xùn)等。在諸多學(xué)習(xí)的方法中，效果最好的應(yīng)該是自己的鉆研。找?guī)讉€(gè)或動(dòng)員全班組成員迸行小發(fā)明、小創(chuàng)造、小改善等活動(dòng)，既能使得活動(dòng)本身與大家的工作密切相關(guān)，又能取得效率或產(chǎn)出的提升，可謂一舉兩得。當(dāng)然，主要還是需要班組長(zhǎng)具有進(jìn)取心和責(zé)任心，并能帶領(lǐng)大家一同進(jìn)步，形成一種比學(xué)趕幫的氛圍，所以，相對(duì)于技術(shù)能力方面，能否把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成一個(gè)和諧的與競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，對(duì)于班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)考驗(yàn)，也是當(dāng)好班組長(zhǎng)，并成為卓越班組長(zhǎng)的關(guān)鍵。 當(dāng)好班組長(zhǎng)是企業(yè)人力資料開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，更是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的先鋒。企業(yè)應(yīng)該針對(duì)班組長(zhǎng)的重要地位和班組長(zhǎng)的工作特點(diǎn)，提高班組長(zhǎng)應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，解答班組長(zhǎng)工作中的各種疑難問(wèn)題，提供具有很強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的工作方法，是企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。 成為卓越班組長(zhǎng)是每位班組長(zhǎng)的最高追求，也是企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)的主要目的。有調(diào)查顯示，我國(guó)大多企業(yè)中承擔(dān)管理職能的一線(xiàn)班組長(zhǎng)，大部分只能發(fā)揮技術(shù)能手的作用，多數(shù)都是“球星出身”，而不能發(fā)揮“一線(xiàn)教練”的作用，不能帶出一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)。而現(xiàn)代企業(yè)不僅需要“英雄式”的人才，更需要“英雄式”的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，因此，如何將班組長(zhǎng)從“技術(shù)操作型能手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙痪€(xiàn)教練型能手”，幫助班組長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)骨干到管理骨干的轉(zhuǎn)變，從而成為卓越班組長(zhǎng)，這是每個(gè)班組長(zhǎng)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都必須要為之努力的事情。 優(yōu)秀班組的建設(shè)，是企業(yè)綜合性的基礎(chǔ)建設(shè)，是企業(yè)一切工作的立足點(diǎn)，企業(yè)活力的源泉。只有把班組工作抓好，才能強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，推進(jìn)技術(shù)和管理現(xiàn)代化，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。要加強(qiáng)班組的建設(shè)與管理，就必須擺正班組建設(shè)與管理位置，完善班組各項(xiàng)管理制度，培養(yǎng)提高班組長(zhǎng)素質(zhì)，加強(qiáng)班組思想政治工作，增強(qiáng)班組管理的科學(xué)性?？傊?，我們只有充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)班組建設(shè)的重要性和必要性，才能抓好企業(yè)班組的建設(shè)和管理，才能把班紐變成工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作、管理上民主和諧、績(jī)效上相互競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 鑒于上述原因，我們綜合了國(guó)內(nèi)眾多專(zhuān)家教授的長(zhǎng)期研究成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，特別編輯了《怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)》、《卓越班組長(zhǎng)工作手冊(cè)》、《怎樣做好優(yōu)秀班組建設(shè)與管理工作》等圖書(shū)，這些內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性、指導(dǎo)性和實(shí)用性，簡(jiǎn)明扼要，易學(xué)好懂，十分便于操作和實(shí)踐，是廣大企業(yè)用以班組長(zhǎng)培訓(xùn)與管理的良好參考讀物。目錄第一章 卓越班組長(zhǎng)的素質(zhì)建設(shè) 71．提高自身綜合素質(zhì)的方法 72．培養(yǎng)思想道德標(biāo)準(zhǔn)的措施 93．正確實(shí)施班組長(zhǎng)職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn) 104．形成卓越知識(shí)結(jié)構(gòu)的方法 155．修煉綜合能力的技巧 17第二章 卓越班組長(zhǎng)的工作職能 241 做好班組長(zhǎng)工作的具體措施 242 決策班組事物的原則 263 提升班組領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和交際能力的技巧 274正確使用班組長(zhǎng)權(quán)限的竅門(mén) 305 身體力行地做好模范帶頭作用 34第三章 卓越班組長(zhǎng)的能力提升 381 培養(yǎng)工作自信心的方法 382 自我提升職業(yè)素質(zhì)的步驟 413 科學(xué)地管理時(shí)間的方法 48第四章 卓越班組長(zhǎng)的生產(chǎn)安排 531．每日生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作 532．上班前開(kāi)好班務(wù)會(huì)的方法 553 生產(chǎn)線(xiàn)的具體安排步驟 564 用料預(yù)算的管理 615．班組生產(chǎn)的安排、派工措施 626 發(fā)料作業(yè)的注意事項(xiàng) 647．生產(chǎn)作業(yè)的控制措施 66第五章 卓越班組長(zhǎng)的生產(chǎn)實(shí)施 681．物料的搬運(yùn)作業(yè)方法 682．物質(zhì)資料管理的具體措施 693．作業(yè)時(shí)間與速度的控制辦法 714．生產(chǎn)進(jìn)度的控制、調(diào)度方法 725 生產(chǎn)異常的處理措施 756．不良物料的及時(shí)處理 777．輔助材料的管理方法 788．日常作業(yè)的巡查與檢查方法 799．現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的改善措施 8010．做好生產(chǎn)作業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作的方法 8111．交接班制度的施行辦法 82第六章 卓越班組長(zhǎng)的質(zhì)量管理 831．班組產(chǎn)品質(zhì)量的管理方法 832．PDCA循環(huán)的實(shí)施方案 853．進(jìn)行制程質(zhì)量異常處理的方法 864．制程質(zhì)量作業(yè)管理實(shí)施措施 875．產(chǎn)品質(zhì)量日常檢查管理的具體做法 876．生產(chǎn)成本管理的具體措施 88第七章 卓越班組長(zhǎng)的設(shè)備管理 901 生產(chǎn)設(shè)備的管理方法 902．生產(chǎn)設(shè)備的維修與保養(yǎng)方法 903．生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行管理措施 914 儀器儀表的科學(xué)管理 925 班組工具的妥善管理 936．設(shè)備運(yùn)行不良的及時(shí)處理 94第八章 卓越班組長(zhǎng)的科學(xué)技術(shù)管理 961．學(xué)習(xí)“在制品”管理方法 962．運(yùn)用5S管理方法 973．“定置管理”的學(xué)習(xí)運(yùn)用 1024．“目視管理”的正確實(shí)施 1055．目標(biāo)管理的實(shí)施辦法 1106．TPM的實(shí)施策略 1127．標(biāo)準(zhǔn)化管理的正確運(yùn)用 115第九章 學(xué)習(xí)型、智能型班組的創(chuàng)建 1211．構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組的方法 1212．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的具體措施 1223．開(kāi)展智能型活動(dòng)的主要方法 1254．爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型和智能型班組的實(shí)施方法 128第十章 和諧社會(huì)與經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新 1341．構(gòu)建和諧社會(huì)是班組工作創(chuàng)新的基礎(chǔ) 1342．創(chuàng)建和諧班組的主要方法 1373．班組創(chuàng)新的實(shí)施方案 1424．產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)化管埋的具體做法 1435．生產(chǎn)技術(shù)的工藝管理措施 1486．新產(chǎn)品的試制管理方法 1507．班組開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的步驟 1518．實(shí)施創(chuàng)新工程應(yīng)采取的措施 1529．開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的具體方法 15310．開(kāi)發(fā)班組職工創(chuàng)新力的措施 15511．利用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行創(chuàng)新的方法 15712．促進(jìn)職工創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的行動(dòng)方案 15713．不可忽視創(chuàng)新活動(dòng)中的幾個(gè)重要環(huán)節(jié) 15814．新產(chǎn)品的投產(chǎn)管理措施 159第十一章 建設(shè)“職工小家”指南 1611．建設(shè)“職工小家”的具體措施 1612．建設(shè)“職工小家”的基本方法 1623．用正確思想指導(dǎo)“職工小家”的活動(dòng) 1654．建立“職工小家”應(yīng)正確處理的幾種關(guān)系 168第十二章 勞動(dòng)競(jìng)賽和員工激勵(lì) 1711．勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的組織實(shí)施方法 1712．勞動(dòng)競(jìng)賽的管理藝術(shù) 1763．勞動(dòng)競(jìng)賽的總結(jié)評(píng)比方法 1844 勞動(dòng)競(jìng)賽的獎(jiǎng)勵(lì)措施 1905 班組激勵(lì)的主要方法 1976．班組激勵(lì)的具體措施 198第十三章 卓越班組長(zhǎng)的安全管理 2081．班組進(jìn)行文明生產(chǎn)的具體做法 2082．安全規(guī)范生產(chǎn)的操作原則 2093．安全管理的具體措施 2144．消除與改善安全隱患的具體措施 2185．班組進(jìn)行安全培訓(xùn)的具體步驟 2206．班組進(jìn)行安全作業(yè)改善的方法 2237．班組崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)辦法 2248．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施方案 2259．杜絕不安全行為發(fā)生的措施 226第十四章 卓越班組長(zhǎng)的事故管理 2291．班組事故的種類(lèi)及類(lèi)別 2292．班組出現(xiàn)消防事故的解決方案 2313．工傷事故的妥善處理方法 2334．班組預(yù)防事故發(fā)生的策略 2375．班組進(jìn)行危險(xiǎn)預(yù)知的方法 2386．組員違章操作的心理因素探討 2407．班組進(jìn)行安全檢查的主要方法 242第十五章 卓越班組長(zhǎng)的人際管理 2471．指導(dǎo)新員工工作的方法 2472 多表?yè)P(yáng)你的組員 2493．少批評(píng)你的下屬 2524．學(xué)會(huì)駕馭恃才傲物的下屬 2555．慎重處理班組成員的沖突 2576．做好班組政治思想工作的方法 2607．讓班組成員體會(huì)到工作的快樂(lè) 262第十六章 卓越班組長(zhǎng)的溝通技巧 2641．班組長(zhǎng)與組員進(jìn)行溝通的有效方法 2642．了解班組成員的心理需求 2663．掌握班組溝通技巧 2684．協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系 2715．做好與班組成員的溝通工作 2746 提高自己的說(shuō)服能力 2777．有效進(jìn)行說(shuō)服的方法 280附 錄 282第一章 卓越班組長(zhǎng)的素質(zhì)建設(shè)1．提高自身綜合素質(zhì)的方法 所謂素質(zhì)，是指修養(yǎng)和品質(zhì)。它本身不是什么能力，而是一種促使班組長(zhǎng)能力形成和發(fā)展的自然前提，離開(kāi)這個(gè)前提，就談不上班組長(zhǎng)能力的發(fā)展。那么，構(gòu)成班組長(zhǎng)的素質(zhì)，有哪些基本的方面呢？ 政治素質(zhì) 政治素質(zhì)是指班組長(zhǎng)的政治態(tài)度和內(nèi)在心理的能力。最基本的要求是對(duì)政治理論，對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、工作目標(biāo)的正確理解；明確認(rèn)識(shí)，落實(shí)決心，對(duì)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的辨別能力。 思想素質(zhì) 思想素質(zhì)是指班組長(zhǎng)對(duì)客觀(guān)現(xiàn)實(shí)的能力反映和思維活動(dòng)的能力。它包括思想意識(shí)、思想工作方法和思想修養(yǎng)。思想意識(shí)是指班組長(zhǎng)的具有的觀(guān)念、意識(shí)形態(tài)和思維方法；思想工作方法是指班組長(zhǎng)應(yīng)具有正確反映客觀(guān)實(shí)際、符合客觀(guān)規(guī)律的工作方法。思想修養(yǎng)是指班組長(zhǎng)的思想、品德和意志的涵養(yǎng)，即：堅(jiān)持原則不含糊，發(fā)揚(yáng)民主不武斷，熱情真誠(chéng)不落俗，平等待人不特殊。熱愛(ài)科學(xué)，尊重人才，胸懷寬廣，意志堅(jiān)強(qiáng)，吃苦在前，享樂(lè)在后，作風(fēng)正派，辦事公道，有抱負(fù)，重文明。 班組或團(tuán)隊(duì)是由兩人或兩人以上組成的，并通過(guò)人們彼此之間相互影響、相互作用而形成的，具有共同目標(biāo)的一種群體。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是指工作繢效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿(mǎn)意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的工作集體。 在一般情況下，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的制定、任務(wù)的組織實(shí)施、對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的把握、成員間的溝通和協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等，都是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的。而管理者的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、思維模式、知識(shí)技能、創(chuàng)新精神和能力、表達(dá)能力、人際溝通能力、信息處理能力、冒險(xiǎn)精神等等，都是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的具體內(nèi)容，它們直接影響著團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，決定著團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低。因而，要構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，首先必須提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的決定因素。 邁克是企業(yè)質(zhì)管部經(jīng)理，人非常聰明，也很能干，就是有一個(gè)缺點(diǎn)，凡事都想給自己留好退路，對(duì)比較棘手的事情，可能要承擔(dān)責(zé)任的事情，會(huì)想辦法推給其他部門(mén)或自己的領(lǐng)導(dǎo)。他非常善于用與你商量商量或匯報(bào)匯報(bào)的語(yǔ)氣溝通工作，一旦你有什么意見(jiàn)比較符合他的心愿，他就會(huì)去執(zhí)行，而一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，他便會(huì)把責(zé)任往你身上推。他的這種思想和做法最終還是釀成了大錯(cuò)。一次，市場(chǎng)上的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，他檢查了一下，認(rèn)為工藝原料等都沒(méi)有差錯(cuò)，就覺(jué)得是技術(shù)問(wèn)題。技術(shù)部門(mén)檢查后說(shuō)技術(shù)也沒(méi)問(wèn)題，他就認(rèn)為是技術(shù)中心不配合，問(wèn)題不好解決，就把事情擱置起來(lái)了。后來(lái)質(zhì)量問(wèn)題在市場(chǎng)上暴露得越來(lái)越嚴(yán)重，并最終造咸大批量的退貨，給企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。在追究責(zé)任時(shí)，他還堅(jiān)持認(rèn)為是技術(shù)中心不配合導(dǎo)致的結(jié)果，絲毫沒(méi)有認(rèn)識(shí)到作為對(duì)質(zhì)量負(fù)總責(zé)的他，應(yīng)該在這個(gè)過(guò)程中充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色。由于他缺乏管理者的基本素質(zhì)，當(dāng)場(chǎng)就被老總解雇了。 技術(shù)素質(zhì) 技術(shù)素質(zhì)是指班組長(zhǎng)對(duì)完成本班組的生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通曉本工種基礎(chǔ)理論、操作技能，本組產(chǎn)品工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、操作要領(lǐng)和檢測(cè)方法，還要懂性能、能操作、會(huì)保養(yǎng)，對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝消化吸收快。班組長(zhǎng)應(yīng)是合理化建議的積極分子、技術(shù)革新和技術(shù)協(xié)作的能手、技術(shù)上的尖子、操作上的多面手、優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)的闖將。 業(yè)務(wù)管理素質(zhì) 業(yè)務(wù)管理素質(zhì)是指班組長(zhǎng)應(yīng)具有管理班組的能力。既要有科學(xué)管理、民主管理和現(xiàn)代化管理的意識(shí)，又要基本上了解本班組各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，并要懂一點(diǎn)行為科學(xué)、社會(huì)心理學(xué)以及人機(jī)工程學(xué)等。 班組管理是一項(xiàng)綜合性的具體的管理工作?？煞譃閷?duì)物的管理和對(duì)人的管理。物的管理主要反映在對(duì)勞動(dòng)資料、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象的管理；對(duì)人的管理主要是勞動(dòng)管理、思想政治工作和關(guān)心群眾生活工作。 文化素質(zhì) 文化素質(zhì)是指班組長(zhǎng)應(yīng)具備的文化水平。隨著科技進(jìn)步、現(xiàn)代化管理的應(yīng)用、生產(chǎn)力的發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)第一線(xiàn)班組長(zhǎng)文化知識(shí)的要求將會(huì)越來(lái)越高。班組長(zhǎng)要通過(guò)崗位自學(xué)成才，不斷探索新知識(shí)，把所學(xué)東西創(chuàng)造性的運(yùn)用到生產(chǎn)、管理實(shí)踐中去。2．培養(yǎng)思想道德標(biāo)準(zhǔn)的措施 班組長(zhǎng)的思想道德素質(zhì)，是班組長(zhǎng)的最基本要求，主要包括下列幾方面內(nèi)容： 具有馬克思主義的基本素養(yǎng) 馬克思主義是我們立黨立國(guó)的根本指導(dǎo)思想。班組長(zhǎng)應(yīng)具備馬克思主義的基本理論常識(shí)，了解黨和國(guó)家的基本路線(xiàn)、方針和政策，努力在班組思想建設(shè)中貫徹“三個(gè)代表”重要思想，求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展班組工作。 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心 班組長(zhǎng)要熱愛(ài)班組工作，勇于開(kāi)拓，以搞好班組工作為己任，不斷努力如強(qiáng)班組建設(shè)。在工作中遇到困難和挫折不泄氣、不消極，勇往直前，堅(jiān)信自己的工作是有價(jià)值的。 具有原則性和民主意識(shí) 班組長(zhǎng)是一班之長(zhǎng)，既要能果斷處理班組日常工作，又要堅(jiān)持民主集中制，經(jīng)常召開(kāi)班組骨干會(huì)議和班組民主生活會(huì)，聽(tīng)取組員對(duì)班組工