215215公司出租車對講呼叫平臺解決方案(已修改)
2025-06-18 18:14 本頁面
【正文】 梅州市佳視通科技有限公司出租車對講呼叫平臺系統(tǒng)方案建議書廣州凱因科技有限公司20091130目 錄1. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 3. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 3. 技術(shù)指標 42. 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計 6. 用戶電召 6. 總臺廣播通知電召信息 83. 平臺業(yè)務(wù)管理設(shè)計 9. 終端管理 9. 出租車電召作業(yè)管理 9. 廣播通知作業(yè)管理 9. 系統(tǒng)統(tǒng)計報表 10. 系統(tǒng)管理 104. 綜合語音應(yīng)用平臺 11. 系統(tǒng)組成 11. 系統(tǒng)可支持的業(yè)務(wù)功能 145. Keygoe多媒體交換機 181. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 如上圖所示，對講呼叫平臺涉及到三方：平臺運營商： 負責購買部署對講呼叫平臺，從中國移動租用語音專線，為出租車公司提供對講呼叫服務(wù)，并進行該平臺的運營。中國移動： 負責向平臺運營商提供語音專線（E1中繼線及中國7號信令），分配平臺號碼。出租車公司： 向平臺運營商購買對講呼叫服務(wù)。對講呼叫平臺由媒體服務(wù)器，控制服務(wù)器，文件服務(wù)器，坐席電話構(gòu)成，部署在平臺運營商處。媒體服務(wù)器：面向物理資源，提供電話網(wǎng)接口（數(shù)字E1及模擬線），電話信令處理，語音處理資源，電話會議資源等與電話及語音相關(guān)的媒體處理能力?？刂品?wù)器：安裝凱因科技的綜合語音應(yīng)用平臺及呼叫對講業(yè)務(wù)軟件。綜合語音應(yīng)用平臺向下控制多媒體交換機硬件資源，向上為業(yè)務(wù)軟件提供語音應(yīng)用接口。系統(tǒng)內(nèi)置數(shù)據(jù)庫及Web服務(wù)器以及流程引擎，控制媒體服務(wù)器，實現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。同時通過Web服務(wù)器向系統(tǒng)運維管理人員提供系統(tǒng)的管理界面。文件服務(wù)器：提供錄音文件的存貯及檢索功能。在媒體方面：對講呼叫平臺一方面通過E1中繼與移動電話網(wǎng)絡(luò)對接，另一方面通過模擬電話為運維管理員提供接入平臺的語音通道。在系統(tǒng)控制方面：對講呼叫平臺通過Web服務(wù)器為運維管理員提供基于瀏覽器的系統(tǒng)運行管理界面，同時對講呼叫平臺也可以提供服務(wù)接口，使得運營商可以從已有的GPS系統(tǒng)中調(diào)用對講呼叫平臺提供的服務(wù)。. 技術(shù)指標系統(tǒng)設(shè)計參數(shù)：（1） 語音專線容量：8E1（2） 信令方式：ISUP/SS7（3） 并發(fā)群呼數(shù)量：128（4） 單個群呼最大通話方數(shù)量（雙向通話）：128（5） 單個群呼最大通話方數(shù)量（單向通話）：240（6） 模擬坐席數(shù)量：4系統(tǒng)可擴展性：（1） 語音專線容量：48E1（2） 并發(fā)群呼數(shù)量：768（3） 單個群呼最大通話方數(shù)量（雙向通話）：128（4） 單個群呼最大通話方數(shù)量（單向通話）：1440（5） 模擬坐席數(shù)量：602. 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計. 用戶電召市民撥打電召熱線1259XXX進入系統(tǒng)人工服務(wù)總臺記錄用戶電召信息流程結(jié)束. 總臺廣播通知電召信息平臺同時電召點一定范圍內(nèi)的的出租車。平臺把呼叫通的出租車并加入會議流程結(jié)束，系統(tǒng)掛機運維人員登陸平臺，創(chuàng)建廣播通知作業(yè)平臺確認所有出租車司機已呼叫完畢，總臺開始通知電召信息3. 平臺業(yè)務(wù)管理設(shè)計. 終端管理終端信息維護 終端新增 終端刪除 終端修改 終端查詢號碼分組管理 分組新增分組修改分組刪除號碼分組歸屬. 出租車電召作業(yè)管理電召作業(yè)新增電召作業(yè)刪除電召作業(yè)修改電召作業(yè)查詢電召作業(yè)啟動電召作業(yè)運行控制電召作業(yè)停止. 廣播通知作業(yè)管理廣播通知作業(yè)新增廣播通知作業(yè)刪除廣播通知作業(yè)修改廣播通知作業(yè)查詢廣播通知作業(yè)啟動廣播通知作業(yè)運行控制廣播通知作業(yè)停止. 系統(tǒng)統(tǒng)計報表作業(yè)量分類統(tǒng)計報表呼出時長統(tǒng)計報表 終端呼叫統(tǒng)計報表 電召統(tǒng)計報表. 系統(tǒng)管理賬號管理權(quán)限管理日志管理4. 綜合語音應(yīng)用平臺. 系統(tǒng)組成凱因科技綜合語音應(yīng)用平臺邏輯上由ACD交換設(shè)備， CTI服務(wù)器，IVR服務(wù)器，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，人工坐席，班長坐席，錄音設(shè)備，業(yè)務(wù)管理等部分組成。 系統(tǒng)邏輯組成示意圖如下：電話交換設(shè)備：是呼叫中心系統(tǒng)與PSTN電話網(wǎng)的接口，完成客戶電話的接入排隊、引導(dǎo)、交
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