it運維人員工作手冊通用版(已修改)
2025-06-17 18:49 本頁面
【正文】 企業(yè)運維(IT)人員工作手冊通用版 2012/05(IT)人員工作手冊作者:職道1. 目地：為了明確運維技術(shù)人員工作職責(zé)、規(guī)范運維人員工作行為、保證運維服務(wù)質(zhì)量和做好運維服務(wù)管理工作。2. 范圍：適用范圍：企業(yè)總部各中心各部門、分公司、子公司的運維部門發(fā)布范圍：企業(yè)總部各中心各部門、分公司、子公司、各門店的運維部門3. 運維人員工作職責(zé)：. 電腦設(shè)備軟、硬件維護和周邊外設(shè)的維護。. 新電腦的硬件安裝須做到安全、整潔、規(guī)范. 不帶電安裝操作，安裝過程防止靜電，安裝完成后進行各種連接線的整理，設(shè)備、配件的擺放合理，如顯示器調(diào)整到最適合的高度等。. 硬件安裝完成后進行操作系統(tǒng)的安裝和設(shè)置，如果安裝的是WINDOWS視窗操作系統(tǒng)，硬盤分區(qū)應(yīng)為NTF格式，以利于將來的安全設(shè)置；. 設(shè)置計算機名，如果是個人使用的電腦，可以人員姓名為計算機名，如果是多人共用的電腦，以部門名字相關(guān)設(shè)置計算機名；. 分配網(wǎng)內(nèi)已規(guī)劃好的唯一固定的IP地址，分配計算機登錄帳號，如果使用域控制器管理則建立與域服務(wù)器的連接并分配域帳號。進行計算機的安全設(shè)置，如組策略設(shè)置等；. 安裝安全軟件(殺毒軟件\防火墻軟件等)；. 安裝辦公軟件、業(yè)務(wù)軟件；. 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)配置，如瀏覽器的配置；. 如果有需要，進行打印機等外圍設(shè)備的安裝與調(diào)試；. 響應(yīng)使用人的合理需要安裝其它工作軟件；. 所有軟件安裝完成并調(diào)試正常后，進行系統(tǒng)備份，備份文件存于電腦的最后一個分區(qū)，在最后一個分區(qū)內(nèi)建立運維文件夾，并留下“不可刪除”的提醒標(biāo)志，將備份文件、已裝軟件的安裝程序（通用超大文件除外）、相關(guān)設(shè)置信息存于此文件夾內(nèi)。. 日常維護工作. 主動維護工作：運維人員應(yīng)定期對電腦設(shè)備進行檢查維護，如設(shè)備的硬件的清潔、線路的整理、性能的檢測；軟件系統(tǒng)的維護主要在非工作軟件的清理、病毒木馬的檢測、工作軟件穩(wěn)定性檢測和文件數(shù)據(jù)備份。設(shè)備的巡查手段可以視情況分為現(xiàn)場檢查、遠程軟件檢查、電話指導(dǎo)使用人檢查。. 響應(yīng)員工維護請求：運維人員應(yīng)在接到員工維護請求時做出及時明確的回復(fù)，如果不能及時到達現(xiàn)場維護，應(yīng)向請求人做出解釋并給出給出何時到場時間；現(xiàn)場維護首先了解清楚用戶所遇到的故障表現(xiàn)，做出故障原因的判斷后及時進行處理，處理期間做好用戶文件、相關(guān)設(shè)置信息的備份,故障不能修復(fù)時應(yīng)向用戶說明原因。如有更換配件，應(yīng)及時做好配件更換登記，配件的申請應(yīng)由用戶本人申請。維護完成后及時做了維護記錄。運維人員當(dāng)遇到自身知識范圍以外的不能解技術(shù)問題時應(yīng)及時求助其它同事、上級或設(shè)備供應(yīng)商解決問題。必要時，在維護結(jié)束后，向使用人做好簡單操作使用培訓(xùn),特別對于同一問題頻繁發(fā)生在同一使用人身上的情況，更應(yīng)加強使用人的培訓(xùn)工作并給予一定的使用要求。當(dāng)設(shè)備因員工原因非正常損壞時，應(yīng)做好鑒定并通知使用人自行報送資產(chǎn)管理部門。. 外設(shè)及其它設(shè)備的維護：外設(shè)如打印機、一體機、掃描議等，此類設(shè)備硬件的專業(yè)性強，運維人員的維護主要在于設(shè)備的安裝調(diào)試和相應(yīng)軟件安裝設(shè)置，當(dāng)此類設(shè)備出現(xiàn)故障時，做出基本的判斷后，如果不能修復(fù)，報送行政部門送設(shè)備專門維修機構(gòu)維修。會議室的維護：會議室里有投影議、電子白板(如果有)、音響等設(shè)備，運維人員應(yīng)在平時調(diào)試好設(shè)備，如投影儀的投影位置、音響的音量等，
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