酒店會(huì)員制度與銷(xiāo)售方案(已修改)
2025-06-13 00:40 本頁(yè)面
【正文】 順家酒店三府灣店《新會(huì)員制度》為了完善酒店?duì)I銷(xiāo)制度,更好的完成2014年的銷(xiāo)售任務(wù),建立穩(wěn)定的會(huì)員客戶(hù)群體,本著對(duì)老客戶(hù)老會(huì)員互惠互利，以及讓全體員工改變服務(wù)理念,高效的工作，經(jīng)公司研究制定并實(shí)行《新會(huì)員制度》，望全體員工給予配合與支持。一， 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)今酒店行業(yè)的主要銷(xiāo)售方式，如何做好會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，成為酒店行業(yè)的重點(diǎn)課題，所以我們必須做好我們自己的會(huì)員制度。會(huì)員是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，是建立于客戶(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系的一種衍生產(chǎn)品，更是我們酒店管理者與前臺(tái)及銷(xiāo)售人員手中的寶劍。我們要握住手中的寶劍，建立更多的忠實(shí)客戶(hù)，維護(hù)好我們已有的客戶(hù)，讓我們酒店的投資者與全體員工成為最大的收益者。二， 客戶(hù)分析；我酒店開(kāi)業(yè)至今，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期建立于維護(hù)，已擁有大量的普通會(huì)員客戶(hù)。從2013年全年?duì)I業(yè)分析得知：1，2013年全年平均每天會(huì)員入住占總?cè)胱”壤?6%左右2，淡季會(huì)員入住占總?cè)胱”壤?0%左右3，旺季會(huì)員入住占總?cè)胱”壤?3%左右從對(duì)去年的會(huì)員入住比例得知，會(huì)員收入占了酒店總收入（客房收入+其他收入）的44%，所以會(huì)員的穩(wěn)定對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)是十分重要的。我們?cè)诮徊綄?duì)酒店我的會(huì)員進(jìn)行分析，我的會(huì)員中超過(guò)70%都是來(lái)多彩打貨的各地商戶(hù)，20%是附近商戶(hù)與貨車(chē)客車(chē)司機(jī)，只有10%是其他行業(yè)的商人。所以我們酒店的服務(wù)必然要緊隨客人的需求，下文我們?cè)僦攸c(diǎn)針對(duì)解決此結(jié)論。而我們所有的會(huì)員當(dāng)中只擁有30%的會(huì)員是經(jīng)常來(lái)消費(fèi)入住的，剩下70%的會(huì)員是間接的來(lái)我們這里入住消費(fèi)，這70%的會(huì)員中間不乏有經(jīng)常徘徊在我們酒店與其他酒
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