【正文】 頁次:50/49名稱:品質(zhì)手冊制訂部門管理代表保管部門文控中心分類:品質(zhì)手冊登錄NO:QM001版本生效日期2004/3/29C/3修訂日期2004/3/20東莞冠萬音響有限公司作 成PREPARE BY審 核CHECK BY核 準(zhǔn)AUTHORIZE BY狀態(tài)修訂日期修訂章節(jié)修訂內(nèi)容批準(zhǔn)人生效日期備注A/0首次發(fā)行鄒玉娣2002/08/14B/02002/12/181—20章組織架構(gòu)變更引起相關(guān)內(nèi)容變更鄒玉娣2002/12/20B/12003/05/182339頁變更操作細(xì)節(jié)鄒玉娣2003/05/20B/22003/06/0846/51頁變更操作細(xì)節(jié)鄒玉娣2003/06/09C2003/9/081—20章組織架構(gòu)變更引起相關(guān)內(nèi)容變更鄒玉娣2003/9/10C/12003/11/3增加管理代表培訓(xùn)職能/變更產(chǎn)品編號鄒玉娣2003/11/7C/22004/2/18./增加管理代表部對認(rèn)證標(biāo)志管理的職責(zé)﹔更改客戶投訴及訂單評審相關(guān)內(nèi)容鄒玉娣2004/2/21C/32004/3/20更改架構(gòu)變更后之權(quán)責(zé)鄒玉娣2004/3/29目 錄封面11修訂頁22目錄33冠萬實業(yè)有限公司管理哲學(xué)45概述66一章 管理職責(zé)718二章 質(zhì)量體系1921三章 合同評審2223四章 設(shè)計控制2425五章 文件和數(shù)據(jù)控制2627六章 采購 2829七章 客戶提供產(chǎn)品控制3031八章 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性3232九章 過程控制3334十章 檢驗和試驗3536十一章 檢驗、試驗設(shè)備的控制3737十二章 檢驗和試驗狀態(tài)3838十三章 不合格品控制3940十四章 糾正和預(yù)防措施4142十五章 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付4344十六章 質(zhì)量記錄的控制4545十七章 內(nèi)部質(zhì)量審核4646十八章 培訓(xùn)4747十九章 服務(wù)4848二十章 統(tǒng)計技術(shù)4949附表一 公司總體平面圖附13附表二 公司質(zhì)量目標(biāo)附44附表三 公司組織架構(gòu)附55附表四 程序文件目錄附67 冠萬實業(yè)有限公司管理哲學(xué) 葉 生 前 言我們的展望通過不斷開發(fā)及完善我們的生產(chǎn)流程和制程監(jiān)控,達(dá)到不斷為資源增值的目的,而成為中國音箱、音響以及高保真立體聲制造業(yè)最受青睞的OEM廠商.l 投資于技能、工藝與知識來改善生產(chǎn)流程作為一家OEM廠商,我們主要依賴客戶來實現(xiàn)產(chǎn)品的研發(fā),我們將釋演我們客戶伙伴的延長生產(chǎn)后勤,.l 可靠性需要有效的制程監(jiān)控為成為最受青睞的OEM廠商,我們必須在時效、,我們需要一種高效的生產(chǎn)流程以及有效的制程監(jiān)控.l 先培育人,再制造產(chǎn)品,目的在于利用不斷提高的技術(shù)和經(jīng)驗來鞏固我們在OEM業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位.我們的目標(biāo)不斷增強(qiáng)客戶服務(wù)能力,鞏固與客戶的長期伙伴關(guān)系。建立并發(fā)展與主要供貨商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為員工營造一個激勵與充實的工作環(huán)境。保持高于業(yè)界平均增長率的發(fā)展速度。為推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn).l 與客戶建立長期的伙伴關(guān)系作為一家OEM廠商,只有我們的客戶成功,我們才會成功,協(xié)助提升他們的相應(yīng)競爭力,及不斷探索以有效合理的方式或途徑來協(xié)助我們的客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展.l 與供貨商的伙伴關(guān)系正如我們和客戶之間的關(guān)系相同,我們努力與主要供貨商釀造一種長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,我們每種主要物料的供貨商最多不應(yīng)超過三家,這些供貨商應(yīng)和我們共享同一伙伴價值的觀念.l 為員工營造安全、激勵、充實的工作環(huán)境管理者應(yīng)以身作則自樹榜樣,領(lǐng)導(dǎo)指引員工明確自己的工作方向,提供充足的資源及支持來達(dá)到承諾管理效果.,指令鏈及溝通在各部門主管對其部門全權(quán)負(fù)責(zé)的同時,我們鼓勵權(quán)力下放,員工應(yīng)嚴(yán)格遵守決策的指令順序.,我們引進(jìn)一系列獎勵勤奮及忠實員工的項目,我們贊同內(nèi)部提升,我們鼓勵所有員工能夠提升自己來承擔(dān)起更多的工作職責(zé),從而使其地位及權(quán)責(zé)在公司中得到提升.我們推行一種開放公平的評估﹑﹑業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)和努力的方向,能夠切實感受到在此模式中不存在任何私利關(guān)系或國籍﹑籍貫﹑性別﹑年齡上的偏見. l 部門間良好的服務(wù)功能我們以附加值為準(zhǔn)則來衡量公司各部門之間的關(guān)系,每個部門必須盡其所能,不斷提升自身對內(nèi)部客戶服務(wù)的水平,并最終以統(tǒng)一的軍事化運(yùn)作來支持公司前線部門的運(yùn)作. 概述1公司簡介 冠萬音響有限公司為獨(dú)資企業(yè),是冠萬實業(yè)有限公司的全資附屬公司,1994年4月15日正式投產(chǎn),公司注冊資金1400萬港幣.公司主要經(jīng)營范圍:成品音箱、音箱木殼、喇叭、音箱CKD半成品,產(chǎn)品100%外銷,并擁有25%內(nèi)銷權(quán).、產(chǎn)品系列的增加,原有的廠區(qū)面積和環(huán)境已無法適應(yīng)日益狀大的發(fā)展需要,廠房建筑面積12000平方米,公司現(xiàn)有員工600人,其中技術(shù)管理比例:1:10,有大小木工機(jī)械近百臺,安裝有中央吸塵系統(tǒng)和處理噴漆油霧的水濂柜、音箱木殼、音箱喇叭、音箱板料共計400萬套,產(chǎn)值5000萬港幣. 公司的總平面圖見附表一2手冊的目的和范圍及管理 目的 為本公司建立符合QS9000:1998和ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)各項規(guī)定要求的質(zhì)量系統(tǒng),確定各部門及人員的質(zhì)量職責(zé)、資源分配、相互工作關(guān)系及接口,以及質(zhì)量系統(tǒng)的維護(hù)、改進(jìn)、管理工作,提供一套指導(dǎo)性文件. 范圍 覆蓋本公司所有部門以及喇叭、音響系列產(chǎn)品. 引用標(biāo)準(zhǔn)a) ISO9001:2000質(zhì)量管理體系基本要求b) QS9000:1998 質(zhì)量體系要求 質(zhì)量手冊的管理 質(zhì)量手冊作為公司進(jìn)行質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性最高層次文件,由管理代表進(jìn)行編寫,總經(jīng)理審批,、產(chǎn)品而進(jìn)行修訂,具體變更將遵循《文件與數(shù)據(jù)控制程序》. 本公司對質(zhì)量系統(tǒng)的所有名詞、術(shù)語進(jìn)行規(guī)定,詳見《名詞、術(shù)語解釋》一章 管理職責(zé)概述:管理職責(zé)是決定一個公司能否建立完善的質(zhì)量管理體系,以保證公司切實有效地建立完善的、符合ISO9001:2000和QS9000:1998標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系.職責(zé):a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持制定公司的質(zhì)量政策,行政總裁批準(zhǔn).b) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立本公司的組織結(jié)構(gòu)、部門職能劃分及其相互關(guān)系。行政總裁批準(zhǔn).c) 管理代表負(fù)責(zé)主持制定公司的質(zhì)量目標(biāo),總經(jīng)理批準(zhǔn).d) 各部門負(fù)責(zé)人確定本部門的質(zhì)量職責(zé),管理代表或部門經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn).e) 各部門負(fù)責(zé)人確定本部門的組織結(jié)構(gòu)以及部門內(nèi)各級人員的職責(zé)和相互關(guān)系。部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn).f) 總經(jīng)理或被授權(quán)者主持管理評審準(zhǔn)備工作和會議。批準(zhǔn)質(zhì)量體系維護(hù)管理的相關(guān)文件或記錄.g) 項目開發(fā)部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃活動,負(fù)責(zé)組織或成立多功能小組,安排策劃進(jìn)度,核準(zhǔn)產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃各階段的控制計劃﹔編制并監(jiān)督實施從樣件,.h) 文控中心負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的登錄、編號、分析、保存、銷毀等處理。i) 項目開發(fā)部負(fù)責(zé)客戶投訴的統(tǒng)籌總結(jié)?？刂埔c(diǎn):“全員參與,提高資源效益,不斷改善質(zhì)量與服務(wù),達(dá)至客戶滿意.”為貫徹上述政策,公司全體員工必須遵守以下工作原則:a) 堅持質(zhì)量第一:效率、成本必須服從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。b) 滿足客戶要求:主動、積極以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn),滿足客戶的要求。c) 完善質(zhì)量系統(tǒng):以預(yù)防為主,持續(xù)改進(jìn),減少浪費(fèi). 本公司的質(zhì)量目標(biāo)詳見附表二: 本公司的組織架構(gòu)見附表三216。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立本公司的組織結(jié)構(gòu)、部門職能劃分及其相互關(guān)系。216。 制定并發(fā)布質(zhì)量政策,確保質(zhì)量政策的貫徹執(zhí)行,保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求。216。 批準(zhǔn)本公司的年度目標(biāo),并督促各部門貫徹實施.216。 任免高級管理人員,并明確其職責(zé)和權(quán)限.216。 任命管理代表,并授權(quán)其履行有關(guān)職責(zé).216。 定期主持管理評審會議,確保質(zhì)量體系持績、有效運(yùn)行,并不斷得到改善.216。 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成,定期主持召開業(yè)務(wù)運(yùn)作會議.216。 公司日常工作管理.216。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量系統(tǒng)的建立與完善及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn).216。 主持公司持續(xù)改善、糾正和預(yù)防措施、優(yōu)先減少及“6S”工作.216。 統(tǒng)籌公司質(zhì)量信息及質(zhì)量異常的分級、分析、處理工作.216。 主持系統(tǒng)文件的建立、修訂及管理.216。 組織質(zhì)量系統(tǒng)維護(hù)管理工作,公司管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核的計劃、組織和實施。216。 外審機(jī)構(gòu)人員接洽,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)相關(guān)報告執(zhí)行狀況. 216。 向總經(jīng)理報告質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)行情況.216。 部門之間工作接口的協(xié)調(diào).216。 認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)志的使用批準(zhǔn)與監(jiān)督。216。 負(fù)責(zé)部門文件的制定﹑修改﹑審批。216。 公司產(chǎn)品項目開發(fā)、變更、優(yōu)化的總體策劃，部門年度目標(biāo)適應(yīng)性檢討。216。 確定產(chǎn)品的規(guī)格、成本、產(chǎn)能目標(biāo)，驗證其可行性并監(jiān)督實施,同時收集客戶的反饋信息。216。 負(fù)責(zé)APQP、FMEA、PPAP程序的實施，制定、修改、審批工程文件(產(chǎn)品規(guī)格書、工程圖紙、控制計劃、BOM、FMEA分析表、產(chǎn)能分析、價格、盈虧平衡分析、樣品確認(rèn)書等),并跟進(jìn)其結(jié)果。216。 負(fù)責(zé)工程技術(shù)規(guī)范化及產(chǎn)品技術(shù)檔案、客戶檔案的建