洗浴、桑拿運營手冊----男女賓部分(已修改)
2025-06-12 18:14 本頁面
【正文】 洗浴、桑拿運營手冊（精編版）——男女賓部分洗浴、桑拿運營手冊 （精編版）男/女賓部分1目 錄部門職能 2崗位設(shè)置 2崗位職能 2崗位說明書 3 3 4 4 5工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 6 6 7 8 10管理制度 116. 1物品管理制度 116. 2服務(wù)管理制度 11 12管理表格 13 外賣品銷售管理 13 13 客用消耗品登記表 14 14 15 15 15 布草每日盤點記錄表 15 16 17 19 20部門職能一 級二 級負(fù)責(zé)男/女賓部顧客洗浴的服務(wù)工作1. 保證男/女賓部工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、水溫等處在正常狀態(tài)下；2. 負(fù)責(zé)對男賓部的服務(wù)介紹，顧客咨詢、引導(dǎo)等工作；3. 負(fù)責(zé)男賓部更衣區(qū)顧客的換衣工作；4. 負(fù)責(zé)男賓部浴區(qū)顧客的洗浴工作；5. 負(fù)責(zé)男賓部外賣物品的銷售工作；6. 對洗浴的顧客進行全方位細(xì)致的服務(wù)；7. 負(fù)責(zé)男賓部的布草工作8. 負(fù)責(zé)男賓部顧客一般物品的存放工作。崗位設(shè)置 男/女賓部主管服務(wù)員崗位職能序號崗位名稱人數(shù)主 要 職 能 描 述01男賓部主管1負(fù)責(zé)男賓部洗浴的日常管理工作02領(lǐng)班協(xié)助部門主管管理男賓部的日常工作03服務(wù)員負(fù)責(zé)男賓部顧客洗浴服務(wù)基本工作04布草員負(fù)責(zé)男賓部的布草日常工作崗位說明書職位名稱男/女賓部主管職位代碼所屬部門男/女賓部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級直屬上級店長職位概要:負(fù)責(zé)男賓部洗浴的日常管理工作工作內(nèi)容:1． 執(zhí)行公司及店內(nèi)各項規(guī)章制度，保證男賓部的正常工作；2． 完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；3． 貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行；4． 合理安排屬下員工崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動組織紀(jì)律；5． 負(fù)責(zé)男賓部浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的日常管理工作；6． 密切關(guān)注本部門工作區(qū)域內(nèi)顧客洗浴情況，處理意外事件；7． 熟悉常來客人，遇到?？陀H自到更衣室協(xié)助更衣；8． 盡量了解客人的姓名、性格與特殊要求；9． 與客戶建立良好的客戶關(guān)系；10． 保證顧客物品存放安全；11． 負(fù)責(zé)男賓部布草工作,以及報損檢查記錄；12． 負(fù)責(zé)召開部門會議，合理安排分配部門員工具體工作；13． 負(fù)責(zé)屬下員工的日常培訓(xùn)；14． 負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備設(shè)施的安全維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；15． 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清潔；16． 處理浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的客人投訴。17． 定期抽查和培訓(xùn)服務(wù)技能,及商品價格。18． 做好客人夜間手牌登記(表格)。19． 每天商品日報表與財務(wù)部核對.任職資格:教育背景:◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:◆3年以上工作經(jīng)驗，至少2年以上服務(wù)行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程；精通本部門業(yè)務(wù)；◆具備服務(wù)行業(yè)的管理知識；了解行業(yè)服務(wù)特點； ◆身心健康、精力充沛、待人熱情、機智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作； ◆在團隊管理方面有較強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能。 態(tài) 度:◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。工作條件:工作場所: 男賓部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況: 舒適，無明顯的節(jié)假日。危 險 性: 基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬 男賓部領(lǐng)班 間接下屬 男賓部服務(wù)員 晉升方向 店長及值班經(jīng)理 輪轉(zhuǎn)崗位 店內(nèi)其它部門主管 職位名稱男/女賓部服務(wù)員職位代碼所屬部門男/女賓部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級直屬上級男/女賓部主管職位概要:負(fù)責(zé)男/女賓部顧客洗浴服務(wù)基本工作。工作內(nèi)容:1. 盡職盡責(zé)、積極熱情完成顧客的洗浴服務(wù)工作；2. 無條件、無借口、無缺欠地服從上級命令與指示；3. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務(wù)流程；4. 熱情禮貌接待客人，全面介紹浴區(qū)的洗浴程序及浴種；5. 幫助客人更衣，指引顧客洗??；6. 顧客在洗浴過程中，想顧客所想，細(xì)致體貼全面服務(wù)；7. 介紹并推銷外賣物品；8. 負(fù)責(zé)接收客人所洗的衣物(送洗衣單并檢查登記)；9. 認(rèn)真做好本職工作， 按工作流程，填寫相關(guān)表格；10. 將客人消費單及時送往記錄處；11. 負(fù)責(zé)本工作區(qū)域衛(wèi)生；12. 做好安全保衛(wèi)工作，保管好設(shè)備設(shè)施及客人財物。任職資格:
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1