【正文】 質(zhì)量手冊(cè)符合ISO/TS16949：2009技術(shù)規(guī)范文件編號(hào)：TR/QM2009受控狀態(tài)：分發(fā)編號(hào)：發(fā)布日期：二00九年一月六日實(shí)施日期：二00九年一月六日寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊(cè)修 改 碼：0批準(zhǔn)令章 節(jié) 號(hào)：0 頁(yè) 碼：1/42批 準(zhǔn) 令企業(yè)的信譽(yù)和成就，取決于產(chǎn)品的質(zhì)量能否在顧客使用中經(jīng)受住考驗(yàn)以及持續(xù)提升的運(yùn)營(yíng)能力。寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司為進(jìn)一步完善質(zhì)量體系，適應(yīng)汽車(chē)行業(yè)不斷發(fā)展的需要，依據(jù)ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)編制《質(zhì)量手冊(cè)》。經(jīng)審定，符合ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范的要求和企業(yè)的實(shí)際情況，現(xiàn)予以頒布，公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。 董事長(zhǎng)：鄭麗明 200916寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊(cè)修 改 碼：0質(zhì)量手冊(cè)目錄 章 節(jié) 號(hào)： 頁(yè) 碼：2/42章節(jié)號(hào)章節(jié)名稱頁(yè)碼0批準(zhǔn)令1質(zhì)量手冊(cè)目錄2任命書(shū)34質(zhì)量手冊(cè)的管理5企業(yè)概況6公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)7公司組織機(jī)構(gòu)81范圍、應(yīng)用92規(guī)范性引用文件103術(shù)語(yǔ)和定義104質(zhì)量管理體系總要求11COP與ISO標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)對(duì)照表12COP支持過(guò)程13管理過(guò)程14COP及支持過(guò)程網(wǎng)絡(luò)陣圖15文件要求16管理承諾質(zhì)量方針17策 劃1718職責(zé)、權(quán)限和溝通18—22管理評(píng)審23資源提供24人力資源24—基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境2526產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃27與顧客有關(guān)的過(guò)程28設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)2931采 購(gòu)3233生產(chǎn)和服務(wù)提供3337監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制3738測(cè)量、分析和改進(jìn)總則39監(jiān)視和測(cè)量3942不合格品的控制4243數(shù)據(jù)分析43改 進(jìn)44459顧客特殊要求4610質(zhì)量手冊(cè)編委46寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊(cè)修 改 碼：0管理者代表任命書(shū) 章 節(jié) 號(hào)： 頁(yè) 碼：3/42任 命 書(shū) 為加強(qiáng)本公司質(zhì)量管理工作，根據(jù)ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)的要求，茲任命徐雪柯為本公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限為： 負(fù)責(zé)按ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)建立、健全、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系，并進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)； 向公司董事長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以及體系運(yùn)行所需的資源需求； 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作； 出現(xiàn)顧客反饋重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)作匯報(bào)。董事長(zhǎng):200916寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊(cè)修 改 碼：0顧客代表任命書(shū) 章 節(jié) 號(hào)： 頁(yè) 碼：4/42任 命 書(shū)為確保顧客的要求在公司內(nèi)的關(guān)注，體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理原則，茲任命徐雪柯為公司顧客代表, 其職責(zé): 向公司各層次人員宣達(dá)顧客要求。監(jiān)督管理承諾的履行。在特殊特性的選擇、制定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等過(guò)程中積極參與，強(qiáng)調(diào)顧客要求，代表顧客。主持做好顧客溝通工作。 董事長(zhǎng)： 200916寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊(cè)修 改 碼：0質(zhì)量手冊(cè)的管理 章 節(jié) 號(hào)： 頁(yè) 碼：5/42 質(zhì)量手冊(cè)的管理—總經(jīng)辦組織有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)，編寫(xiě)好的質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人審定?！?審定后的質(zhì)量手冊(cè)提交董事長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。— 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布后應(yīng)向全體員工宣貫，以保證全體員工都理解使其可貫徹執(zhí)行。 發(fā)放與更換— 質(zhì)量手冊(cè)分“受控”與“非受控”兩種，“受控”版本為遵照?qǐng)?zhí)行之使用版本，修訂時(shí)需予以更改，“非受控”版本為提供參考使用，修訂時(shí)不予更改?！?受控質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)辦進(jìn)行管理，總經(jīng)辦擬定發(fā)放范圍并負(fù)責(zé)登記發(fā)放?！?質(zhì)量手冊(cè)如丟失或受損或因其他原因需增發(fā)、補(bǔ)發(fā)，由需求人提出申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后增發(fā)或補(bǔ)發(fā)。 修訂與收回— 每次管理評(píng)審時(shí)均應(yīng)考慮質(zhì)量手冊(cè)的適宜性和有效性，需要時(shí)應(yīng)進(jìn)行修訂?！?修訂版的編制、。— 新質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放時(shí)，原質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)收回銷(xiāo)毀，如需保存加蓋“保存”章。 保存與歸檔— 質(zhì)量手冊(cè)持有者應(yīng)要妥善保管手冊(cè)，防止損壞或丟失，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶出公司或外借。— 質(zhì)量手冊(cè)持有者調(diào)離本公司時(shí)，應(yīng)辦理移交手續(xù)。寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊(cè)修 改 碼：0企業(yè)概況章 節(jié) 號(hào)：頁(yè) 碼：6/42寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司位于寧波慈溪龍山鎮(zhèn)慈東工業(yè)區(qū)，是研發(fā)生產(chǎn)汽車(chē)鋁硬釬焊散熱器的專(zhuān)業(yè)公司。公司追求:“以人為本，以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，以誠(chéng)信、和諧、互惠為目標(biāo)”的立業(yè)發(fā)展宗旨，竭誠(chéng)為國(guó)內(nèi)外新老客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的合作、創(chuàng)新、改進(jìn)、按需供貨的全程服務(wù)。歡迎國(guó)內(nèi)外新老朋友光臨指導(dǎo)，共同構(gòu)建誠(chéng)信、和諧、互惠的中華商賈之誼。 公司所處地理位置優(yōu)越，交通便利，距寧波航空港、海運(yùn)港均只有半小時(shí)車(chē)程，緊鄰杭洲灣跨海大橋入口，距上海航空、海運(yùn)港均只有2小時(shí)車(chē)程。公司占地50232㎡,擁有園林式廠房面積45000㎡，公寓式員工住宿樓3棟，面積5050㎡，綜合科技辦公樓1棟，面積1919㎡。 公司為各類(lèi)重型車(chē)、工程車(chē)、轎車(chē)、小排量車(chē)生產(chǎn)鋁硬釬焊散熱器總成、脹管裝配式散熱器總成。公司現(xiàn)有年產(chǎn)能力70萬(wàn)臺(tái)套。公司名稱：寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司：公司地址：寧波慈東工業(yè)園區(qū)慈東大道聯(lián)系電話：057423456125 傳真：057423456161董事長(zhǎng)： 公司網(wǎng)址： 寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊(cè)修 改 碼：0公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)章 節(jié) 號(hào)：頁(yè) 碼：7/421．質(zhì)量方針周密的先期策劃 嚴(yán)格的過(guò)程控制 全員的質(zhì)量管理 現(xiàn)代化管理是企業(yè)發(fā)展的根本，通過(guò)周密、科學(xué)的先期策劃，促使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量上一檔次，同時(shí)，也使企業(yè)能夠持續(xù)的發(fā)展。全體員工要牢固樹(shù)立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和顧客是我們的衣食父母的意識(shí)，一切生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等過(guò)程都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的控制，充分理解和滿足顧客的需求和期望，并滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求，務(wù)必使顧客滿意； 隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，顧客的要求在不斷的提高，我們不僅要理解顧客當(dāng)前的需求，而且應(yīng)理解顧客未來(lái)的需求，不斷追求改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系，以永遠(yuǎn)適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)的需求，增強(qiáng)顧客滿意； 通過(guò)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，全員的質(zhì)量管理，不斷完善質(zhì)量管理體系，能確保穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)的品牌，才能使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。2．質(zhì)量目標(biāo)見(jiàn)《過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。本公司每年年底制定下一年度的質(zhì)量目標(biāo)，并包含在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中,質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解,并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊(cè)修 改 碼：0公司組織結(jié)構(gòu) 章 節(jié) 號(hào)： 頁(yè) 碼：8/42董事會(huì)總經(jīng)理管理者代表 財(cái)務(wù)中心生產(chǎn)中心營(yíng)銷(xiāo)中心 總經(jīng)辦質(zhì)量部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部技術(shù)部營(yíng)銷(xiāo)部采購(gòu)部后勤部保安部秘書(shū)室寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊(cè)修 改 碼：0范圍章 節(jié) 號(hào)：1 頁(yè) 碼：9/421 范圍本手冊(cè)規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了本公司質(zhì)量管理體系要求，是公司實(shí)施ISO/TS16949：2009《質(zhì)量管理體系汽車(chē)生產(chǎn)件和相關(guān)維修零件組織應(yīng)用ISO9001：2008的特別要求》開(kāi)展質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)的主體文件。 本手冊(cè)適用于本公司汽車(chē)散熱器的制造與服務(wù)。本手冊(cè)適用于公司的質(zhì)量管理，同時(shí)可在合同情況下向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)本公司穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，達(dá)到滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意的能力。 總則 — 我公司承諾并穩(wěn)定保持滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力?！?我公司通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求而增強(qiáng)顧客滿意。— 根據(jù)ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的要求，本手冊(cè)規(guī)定的質(zhì)量管理體系采用了過(guò)程方法模式。具體見(jiàn)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)圖，支持四大過(guò)程子過(guò)程的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)覆蓋公司質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程和活動(dòng)，對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)圖做了充分的展示。 應(yīng)用 。刪減理由: 因本公司的產(chǎn)品圖樣和樣件均由顧客提供，本公司對(duì)產(chǎn)品不負(fù)有設(shè)計(jì)責(zé)任，；—補(bǔ)充予以刪減，此刪減不影響本公司提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和責(zé)任能力寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊(cè)修 改 碼：0規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義章 節(jié) 號(hào)：3 頁(yè) 碼：10/422 規(guī)范性引用文件下列標(biāo)準(zhǔn)中的條款通過(guò)本手冊(cè)的引用而構(gòu)成為本手冊(cè)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本手冊(cè)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本手冊(cè)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊(cè)。 ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP） 第二版失效模式及影響分析（FMEA） 第三版測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA） 第三版 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC） 第二版生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPA9P） 第四版 第一版 第一版3 術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用：— ISO 9000：2005中的術(shù)語(yǔ)和定義— 描述營(yíng)銷(xiāo)部鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)如下定義： 供方→組織→顧客— 汽車(chē)行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和定義寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊(cè)修 改 碼：0質(zhì)量管理體系章 節(jié) 號(hào)：4 頁(yè) 碼：11/42公司質(zhì)量管理體系以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)，按ISO/TS16949：2009的要求，由管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)四大過(guò)程的子過(guò)程和活動(dòng)組成。各個(gè)過(guò)程和活動(dòng)的要求分別在本手冊(cè)的5至8章中予以描述。 總要求 公司以持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費(fèi)為目標(biāo)，按ISO/TS16949：2009的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件并加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用，包括管理活動(dòng)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析及改進(jìn)。確定這些過(guò)程的順序和相互作用。確定所需準(zhǔn)則及方法，以確保這些過(guò)程有效地運(yùn)行與控制。確保必要的資源和信息的適用性，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)控。測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程。實(shí)施必要的措施，以達(dá)到計(jì)劃結(jié)果并持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程。對(duì)影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程實(shí)施控制。公司質(zhì)量管理體系的外包過(guò)程是交付運(yùn)輸和量具校準(zhǔn)服務(wù)，對(duì)此過(guò)程應(yīng)按《采購(gòu)控制程序》、《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》的要求實(shí)施控制。公司確保對(duì)外包過(guò)程的控制不能免除對(duì)符合所有顧客要求的責(zé)任。(Customer oriented processes)COP 我公司的COP清單見(jiàn)下頁(yè)。寧波泰瑞汽車(chē)部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊(cè)修 改 碼：0質(zhì)量管理體系章 節(jié) 號(hào)：4 頁(yè) 碼：12/42 b) COP五大過(guò)程與ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)對(duì)照表：Processes過(guò)程名稱ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款Process owner 過(guò)程擁有者Input 輸入Output 輸出PerformTR/QM2009nce indicTR/QM2009tors 績(jī)效指標(biāo) Equipment、mTR/QM2009teriTR/QM2009ls材料、設(shè)備HumTR/QM2009n resources人力資源Refere